CAPACITACIÓN Y DESARROLLO CLASE 2.pdfsss
- 1. CAPACITACIÓN Y DESARROLLO ING. CECILIA CRUZ T., MGTR.
- 2. PROCESOS DE DIRECCIÓN CAPACITACIÓN Y DESARROLLO (Diseño y Ejecución) CAPACITACIÓN Y DESARROLLO (Evaluación) Visión y estrategia Prioridades de negocio Objetivos de negocio Necesidades de desarrollo organizacional Objetivos y metas individuales de negocio / desempeño MODELO DE COMPETENCIAS (Lenguaje común) Medición de la efectividad de la capacitación ( Niveles 3 y 4 de Kirkpatrick) Objetivos de desarrollo individual Necesidades de desarrollo individuales y de grupo Medición de la reacción y el aprendizaje inmediato (Niveles 1 y 2 de Kirkpatrick) Evaluación del desempeño Implementación y puesta en marcha de la capacitación y el desarrollo Preparación de la capacitación: - Metas de actuación - Objetivos instruccionales LIGAR OBJETIVOS DE NEGOCIO, MEJORA DEL DESEMPEÑO Y CAPACITACIÓN Y DESARROLLO LIGAR OBJETIVOS DE NEGOCIO, MEJORA DEL DESEMPEÑO Y CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
- 3. DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
- 4. Concepto de necesidad de capacitación en el nivel del puesto.
- 5. DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Necesidades • Cambios tecnológicos • Cambios en los procedimientos • Cambios en la cultura • Cambios en los perfiles de puestos • Planes estratégicos y funcionales • Plan de sucesión • Plan de rotaciones • Asignación de proyectos Información • Análisis de cargos • Evaluación del desempeño • Observación • Entrevistas Señales • Incidentes críticos • Indicadores relevantes
- 6. DISEÑO DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Objetivos de capacitación y desarrollo: • Definir objetivos específicos de cada acción de capacitación y desarrollo. • Base para evaluar si la acción formativa fue exitosa. • Determinar forma y plazo de su evaluación.
- 7. IMPORTANCIA DE LOS OBJETIVOS • Determinar indicadores • Evaluar eficacia de las acciones • Magnitud de los cambios Fijarlos en términos de competencias a desarrollar
- 8. EJEMPLO DE OBJETIVOS DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Objetivo General: • Desarrollar habilidades para la solución de problemas de calidad y productividad aplicando la metodología de “Proyectos de Mejora” Objetivos específicos de capacitación. • Aprender conceptos de Calidad Total. • Aprender a trabajar en equipo. • Aplicar la metodología de “Proyectos de Mejora”. • Desarrollar e implementar un proyecto de mejora. • Presentar el proyecto de mejora ante un jurado calificador.
- 9. EJEMPLO DE INDICADORES Al finalizar el curso: • Porcentaje de participantes aprobados en conceptos de calidad y metodología. • Grado de mejoramiento en la competencia de trabajo en equipo. • Grado de satisfacción de los participantes en el curso. • Porcentaje de proyectos aprobados por el jurado calificador. • Nivel de los indicadores desarrollados e implementados en cada proyecto. • Impacto de la implementación de los proyectos a nivel de costos, calidad del servicio, etc. Al cabo de seis meses. • Nivel de los indicadores de los proyectos de mejora implementados. • Número de nuevos proyectos de mejora implementados sin apoyo de consultores. • Impacto de los nuevos proyectos implementados.
- 10. DISEÑO DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Programas y acciones de Capacitación y Desarrollo: Definir el tipo de capacitación y desarrollo que se llevará a cabo para lograr los objetivos. • Capacitación teórico práctica • Charla • Rotaciones • Reemplazos
- 11. ENFOQUE DE LA CAPACITACIÓN • Transmitir información • Desarrollar habilidades • Modificar o desarrollar actitudes • Desarrollar conceptos
- 12. DISEÑO DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO Elaborar el Plan de Capacitación y Desarrollo propiamente dicho: • Quién enseña • Qué enseña • Quiénes participarán • Cuándo se dará • Cómo: metodología a utilizar. • Dónde • Cuánto • Organización y responsabilidades • Seguimiento • Recursos a utilizar • Normas
- 13. El programa de capacitación requiere un plan que incluya los puntos siguientes Planeación de la capacitación
- 14. 1. ¿Cuál es la necesidad? 2. ¿Dónde se determinó en primer lugar? 3. ¿Ocurre en otra área o división? 4. ¿Cuál es su causa? 5. ¿Es parte de una necesidad mayor? 6. ¿Cómo resolverla: por separado o en combinación con otras? 7. ¿Es necesario tomar alguna medida inicial antes de resolverla? 8. ¿La necesidad es inmediata? ¿Cuál es su prioridad en relación con las demás? 9. ¿La necesidad es permanente o temporal? 10. ¿Cuántas personas y cuántos servicios se atenderán? 11. ¿Cuánto tiempo hay disponible para la capacitación? 12. ¿Cuál es el costo probable de la capacitación? 13. ¿Quién realizará la capacitación? El programa de capacitación se sistematiza y sustenta en los aspectos siguientes, que deben identificarse durante la detección:
- 15. Gracias