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IT Essentials: PC Hardware and Software Version 4.0 Spanish
Capítulo 11

Capítulo 11

11.0 Introducción Â
En el transcurso de su profesión como técnico, posiblemente deba
determinar si el cliente debe actualizar o reemplazar algún componente de su
computadora. Es importante desarrollar destrezas avanzadas para
procedimientos de instalación, técnicas de resolución de problemas y
métodos de diagnóstico de computadoras. Este capítulo analiza la
importancia de la compatibilidad de componentes de hardware y software.
También analiza la necesidad de recursos de sistema adecuados que
permitan ejecutar eficazmente el hardware y el software del cliente.
Al completar este capítulo, alcanzarí¡ los siguientes objetivos:
• Proporcionar una descripción general acerca de los trabajos de
técnico de campo, remoto e interno.
• Explicar los procedimientos de laboratorio seguros y el uso de las
herramientas.
• Describir situaciones que requieren el reemplazo de los componentes
de la computadora.
• Actualizar y configurar componentes y periféricos de computadoras
personales.
• Identificar y aplicar las técnicas comunes de mantenimiento
preventivo utilizadas para los componentes de computadoras
personales.
• Solucionar los problemas de los componentes y los periféricos de la
computadora

1

Capítulo 11

Ofrecimiento de una descripción general acerca de los trabajos de técnico de
11.1
campo, remoto e interno
Su experiencia en el trabajo con computadoras y en la obtención de
certificaciones técnicas puede ayudarlo a estar capacitado para un empleo,
como alguno de los siguientes:
• Técnico de campo
• Técnico remoto
• Técnico interno
Los técnicos en diferentes áreas de computación trabajan en distintos
entornos. Las destrezas que requiere cada profesional pueden ser muy
similares. El grado de necesidad de las distintas destrezas varía entre un
trabajo y el siguiente. Al capacitarse para convertirse en un técnico en
computación, se espera que desarrolle las siguientes destrezas:
• Armar y actualizar computadoras.
• Realizar instalaciones.
• Instalar, configurar y optimizar software.
• Realizar mantenimiento preventivo.
• Resolver problemas y reparar computadoras.
• Establecer una comunicación clara con el cliente.
• Documentar la información del cliente y los pasos para encontrar la
solución a un problema.
Los técnicos de campo que aparecen en la Figura 1 trabajan en diversas
condiciones y empresas. Es posible que trabajen para una compañía y que
solamente reparen los activos de ésta. Por otro lado, también pueden trabajar
para una compañía que proporcione servicios de reparación de
computadoras en el lugar para diversas compañías y clientes. En cualquiera
de estas situaciones, se necesitan buenas destrezas para la resolución de
problemas y para el servicio al cliente, ya que estará periódicamente en
contacto con éste y trabajará con una gran variedad de hardware y software.
Si es un técnico remoto, puede trabajar en el servicio de soporte técnico
atendiendo llamadas o respondiendo mensajes de correo electrónico de
clientes que tienen problemas con sus computadoras, tal como se muestra en
la Figura 2. Creará pedidos de trabajo y se comunicará con el cliente para
intentar diagnosticar y reparar el problema.
Las buenas destrezas de comunicación son valiosas, ya que el cliente debe
entender con claridad sus preguntas e instrucciones. Algunos soportes
técnicos utilizan un software para conectarse directamente a la computadora
del cliente y reparar el problema. Como técnico remoto, puede trabajar en un
equipo de técnicos pertenecientes al soporte técnico de una organización o
puede trabajar desde su casa.
Como técnico interno, por lo general, no trabajará directamente con clientes.
Los técnicos internos generalmente son contratados para llevar adelante el
servicio de garantía de computación en un sitio centralizado o en un centro
de trabajo, tal como se muestra en la Figura 3.

Explicación de los procedimientos de laboratorio seguros y el uso de las
11.2
herramientas
La seguridad siempre debe ser su prioridad en un trabajo o en el laboratorio.
Como técnico en computación, debe ser consciente de los peligros en el
lugar de trabajo y debe tomar las precauciones necesarias para evitarlos.

2

Capítulo 11

Debe intentar llevar a cabo tareas de seguridad en el laboratorio, de modo
que esa práctica se convierta en parte de la rutina periódica. Siga todos los
procedimientos de seguridad y utilice las herramientas correctas para
realizar el trabajo. Esta política lo ayudará a evitar lesiones personales y
daños en los equipos.
Para lograr un entorno de trabajo seguro, es mejor ser preventivo y no
correctivo. En la Figura 1, se proporciona una lista de normas de seguridad
que lo ayudarán a mantener un ámbito de trabajo seguro.
Al completar esta sección, alcanzará los siguientes objetivos:
• Revisar los entornos y los procedimientos de trabajo seguro.
• Revisar los nombres, los propósitos, las características y el uso
correcto y seguro de las herramientas.
• Identificar los posibles peligros de inseguridad e implementar
procedimientos de seguridad apropiados en relación con los
componentes de la computadora.
• Describir problemas ambientales.

11.2 Explicación de los procedimientos de laboratorio seguros y el uso de las
herramientas
11.2.1 Revisión de los entornos y procedimientos de trabajo seguro

La seguridad en el lugar de trabajo es necesaria para garantizar, tanto a usted como a los
demás, que no existirán daños. En cualquier situación, siempre debe seguir estas normas
básicas:

* Utilizar alfombrillas y pads antiestáticos para reducir el riesgo de daños por ESD a
la computadora.
* Almacenar materiales peligrosos o tóxicos en un chasis seguro.
* Mantener el piso libre a fin de evitar tropiezos.

3

Capítulo 11

* Limpiar las áreas de trabajo periódicamente.

Tenga precaución al mover la computadora de un lugar a otro. Asegúrese de que los
clientes respeten las normas de seguridad en su área de trabajo. Posiblemente deba
explicarles las normas y afirmarles que éstas existen para protegerlos.

Respete los códigos locales y las normas gubernamentales cada vez que deseche
elementos como baterías, solventes, computadoras o monitores. Si no se cumplen estos
códigos y normas, se podrán aplicar multas. Muchos países cuentan con organismos
encargados de hacer cumplir las normas de seguridad y garantizar a los empleados
condiciones de trabajo seguro. ¿Cuáles son algunos de los documentos que describen
los códigos y las normas de seguridad en el trabajo de su país?

herramientas
11.2.2 Revisión de los nombres, los propósitos, las características y el
uso correcto y seguro de las herramientas

Un técnico en computación necesita las herramientas adecuadas para trabajar de forma
segura y evitar daños en las computadoras. Existen muchas herramientas que un técnico
emplea para diagnosticar y reparar problemas en las computadoras:

* Destornillador para tornillos de cabeza plana, grande y pequeño
* Destornillador para tornillos Phillips, grande y pequeño
* Tenazas o recogedores
* Pinzas de punta de aguja
* Cortahilos
* Extractor de chips
* Conjunto de llaves hexagonales
* Destornillador torx
* Llave para tuercas, grande y pequeña
* Soporte para componentes de tres ganchos
* Multímetro digital
* Conector de agarre
* Espejo pequeño
* Cepillo pequeño para el polvo
* Paño suave sin pelusa
* Ataduras para cables
* Tijeras
* Linterna pequeña
* Cinta aislante
* Lápiz o marcador
* Aire comprimido

La electricidad estática es una de las preocupaciones más importantes para los técnicos
en computación que trabajan en diversos entornos. Las herramientas empleadas, e
incluso el propio cuerpo, pueden almacenar o conducir miles de voltios de electricidad.
Si camina sobre una alfombra o sobre goma y toca un componente de computadora
antes de conectarse a tierra, puede dañar el componente.

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Capítulo 11

Los dispositivos antiestática ayudan a controlar la electricidad estática. Utilice
dispositivos antiestática para evitar daños en componentes frágiles. Antes de tocar el
componente de una computadora, asegúrese de estar conectado a tierra al tocar un
chasis o una alfombrilla de computadora conectados a tierra. Existen algunos
dispositivos antiestática:

* Pulsera antiestática: conduce la electricidad estática de su cuerpo al piso
* Alfombrilla antiestática: conecta a tierra el armazón de la computadora
* Bolsa antiestática: mantiene los componentes frágiles aislados cuando no están
instalados dentro de la computadora
* Productos de limpieza: ayudan a evitar que los componentes acumulen electricidad
electrostática

PRECAUCIÓN: No utilice la pulsera antiestática mientras trabaje con circuitos de alto
voltaje como los que se encuentran en monitores e impresoras. No abra monitores a
menos que esté suficientemente capacitado.

herramientas
11.2.3 Identificación de los posibles peligros de inseguridad e
implementación de procedimientos de seguridad apropiados en relación con los
componentes de la computadora

La mayoría de los componentes internos de la computadora utilizan electricidad de bajo
voltaje. Sin embargo, algunos funcionan con electricidad de alto voltaje y pueden
resultar peligrosos si no se toman las precauciones de seguridad. Los siguientes
componentes de computadoras, peligrosos y de alto voltaje, sólo deben ser reparados
por personal autorizado:

* Fuentes de energía
* Monitores
* Impresoras láser

Fuentes de energía
El costo de reparación de una fuente de energía a veces puede ser igual al costo de una
fuente de energía nueva. Por este motivo, la mayoría de las fuentes de energía averiadas
o usadas son reemplazadas. Sólo técnicos certificados y con experiencia deben reparar
fuentes de energía.

Monitores
Las piezas electrónicas internas del monitor no se pueden reparar, aunque sí se pueden
reemplazar. Los monitores, específicamente los CRT, funcionan con alto voltaje. Sólo
un técnico electrónico certificado debe repararlos.

Impresoras láser
Las impresoras láser pueden resultar muy costosas. Resulta más económico reparar
impresoras dañadas sólo mediante el reemplazo o la reparación de las piezas que están

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Capítulo 11

rotas. Las impresoras láser utilizan alto voltaje, y es posible que la temperatura de las
superficies internas sea muy elevada. Sea cuidadoso al reparar impresoras láser.

Explicación de los procedimientos de laboratorio seguros y el uso de las
11.2 Â
herramientas
Â 11.2.4 Descripción de problemas ambientales Â
El medio ambiente de la tierra estí¡ muy delicadamente equilibrado. Los
peligrosos materiales de los componentes de las computadoras pueden
desecharse de formas específicas a fin de contribuir con este equilibrio. Un
almacén de reciclaje de una computadora es un lugar donde pueden
desecharse equipos descartados. Se pueden reciclar las partes de una
computadora que todavía estí¡n en buenas condiciones, a fin de reparar otro
equipo. La Figura 1 muestra un almacén de reciclaje de computadoras.

Los almacenes de reciclaje deben cumplir con códigos y reglamentaciones
para el desecho de cada tipo de parte de la computadora. Antes de que las
piezas se reciclen, deben separarse en grupos. Los monitores CRT contienen
de 1,6 a 2,3 kg (de 4 a 5 lb) de plomo, un elemento peligroso. La mayor
cantidad de plomo se encuentra dentro de los tubos de rayos catódicos.
También son peligrosos otros materiales que se encuentran dentro de la
computadora:

• Mercurio
• Cadmio
• Cromo hexavalente

Las baterías se utilizan para alimentar computadoras portí¡tiles, cí¡maras
digitales, videocí¡maras y juguetes de control remoto. Las baterías pueden
contener algunos de estos materiales tóxicos:

• Níquel-cadmio (Ni-Cd)
• Hidruro de metal de níquel (Ni-MH)
• Iones de litio (Li-ion)
• Plomo (Pb)

Desecho de componentes
Muchas organizaciones cuentan con políticas que definen los métodos de
desecho de componentes peligrosos que se encuentran en equipos
electrónicos. Estos métodos generalmente incluyen programas de
reutilización, reciclaje o intercambio.

Es posible que sea necesario desechar componentes de computadoras porque
estí¡n desactualizados o porque se necesiten funcionalidades adicionales.
Ademí¡s de reciclar partes, puede donarlas a otras personas u
organizaciones. Algunas empresas intercambian computadoras usadas como
parte de pago de un equipo nuevo.

11.3 Descripción de situaciones que requieren el reemplazo de
componentes de la computadora

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Capítulo 11

Entre las situaciones que requieren el reemplazo de componentes de
computadoras, se incluyen la reparación de las partes rotas o la actualización
a fin de lograr mayor funcionalidad.


* Seleccionar un chasis y una fuente de energía.

* Seleccionar una motherboard.

* Seleccionar una CPU y un sistema de refrigeración.

* Seleccionar RAM.

* Seleccionar tarjetas adaptadoras.

* Seleccionar dispositivos de almacenamiento y discos duros.

* Seleccionar dispositivos de entrada y salida.

11.3 Descripción de situaciones que requieren el reemplazo de componentes
de la computadora

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Capítulo 11

11.3.1 Selección de un chasis y una fuente de energía

Antes de efectuar cualquier compra o de realizar actualizaciones, debe determinar las
necesidades del cliente. Consulte con el cliente qué dispositivos se conectarán a la
computadora y qué aplicaciones se utilizarán.

El chasis de la computadora contiene la fuente de energía, la motherboard, la memoria y
demás componentes. Al comprar por separado un chasis de computadora y una fuente
de energía nuevos, debe asegurarse de que todos los componentes quepan en el nuevo
chasis y de que la fuente de energía tenga la suficiente potencia como para que
funcionen todos los componentes. Muchas veces el chasis incluye la fuente de energía.
Aun así, es necesario verificar que la fuente de energía proporcione la potencia
suficiente para todos los componentes que se instalarán en el chasis.

de la computadora
11.3.2 Selección de una motherboard

Las nuevas motherboards generalmente tienen funciones o estándares nuevos que
pueden ser incompatibles con componentes anteriores. Cuando seleccione una
motherboard de repuesto, asegúrese de que sea compatible con la CPU, la memoria
RAM, el adaptador de vídeo y otras tarjetas adaptadoras. El socket y el conjunto de
chips de la motherboard deben ser compatibles con la CPU. La motherboard también
debe adaptarse al ensamblado del disipador de calor/ventilador.

La fuente de energía existente debe tener conexiones que se adapten a la nueva
motherboard. Preste especial atención a la cantidad y al tipo de ranuras de expansión.
¿Coinciden con las tarjetas adaptadoras existentes? Por ejemplo, es posible que la nueva
motherboard no tenga conector AGP para un adaptador de vídeo existente.
Posiblemente, la motherboard tenga ranuras de expansión PCIe que las tarjetas
adaptadoras existentes no puedan utilizar. Por último, la nueva motherboard debe caber
físicamente en el chasis actual de la computadora.

de la computadora Â
Â 11.3.3 Selección de la CPU y ensamblaje del disipador de calor o
ventilador Â

Reemplace la CPU cuando falle o cuando ya no resulte adecuada para las aplicaciones
actuales. Por ejemplo, es posible que el cliente haya comprado una aplicación grí¡fica
avanzada, tal como se muestra en la Figura 1. La aplicación quizí¡s no se ejecute
correctamente porque requiere un procesador mí¡s veloz que el de la CPU actual.

Antes de comprar una CPU, asegúrese de que ésta sea compatible con la motherboard
existente:

* La nueva CPU debe utilizar el mismo tipo de socket y el mismo conjunto de chips.

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Capítulo 11

* El BIOS debe ser compatible con la nueva CPU.
* La nueva CPU puede necesitar otro ensamblado del disipador de calor/ventilador.

Los sitios Web del fabricante son un buen recurso para investigar la compatibilidad
entre las CPU y otros dispositivos. Al actualizar la CPU, asegúrese de mantener el
mismo voltaje. Un módulo de regulador de voltaje (VRM) se integra en la motherboard.
Los valores de voltaje de la CPU pueden configurarse con jumpers o switches ubicados
en la motherboard. En la Figura 2, se muestran dos CPU similares que utilizan dos
sockets diferentes.

Â 11.3.4 Selección de RAM Â

Cuando la aplicación se bloquea o la computadora muestra mensajes de error
permanentemente, puede ser necesaria una nueva memoria RAM. Para determinar si el
problema es la memoria RAM, reemplace el módulo de RAM anterior, tal como se
muestra en la Figura 1. Reinicie la computadora para ver si la aplicación se ejecuta
correctamente.

NOTA: Para cerrar una aplicación que se ha detenido, presione Ctrl-Alt-Supr para abrir
el Administrador de tareas. En la ventana, seleccione la aplicación. Haga clic en
Finalizar tarea para cerrarla, tal como se muestra en la Figura 2.

Al seleccionar una nueva memoria RAM, debe asegurarse de que sea compatible con la
motherboard existente. Ademí¡s, debe ser del mismo tipo que la memoria RAM
instalada en la computadora. La velocidad de la nueva memoria RAM debe ser la
misma o mayor que la velocidad de la memoria RAM existente. Cuando se dirija a
comprar el reemplazo de la memoria RAM, puede ser útil que lleve el módulo de
memoria original.


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Capítulo 11

Â 11.3.5 Selección de tarjetas adaptadoras Â

Las tarjetas adaptadoras, también denominadas tarjetas de expansión, aí±aden mayor
funcionalidad a la computadora. La Figura 1 muestra algunas de las tarjetas adaptadoras
disponibles. Antes de comprar una tarjeta adaptadora, verifique lo siguiente:

* Â¿Hay una ranura de expansión abierta?
* Â¿La tarjeta adaptadora es compatible con la ranura abierta?

Si la motherboard no tiene ranuras de expansión compatibles, los dispositivos externos
pueden ser una alternativa.

* Â¿Hay versiones disponibles de USB o FireWire del dispositivo externo?
* Â¿La computadora tiene un puerto USB o FireWire abierto?

Considere la siguiente situación a fin de actualizar la tarjeta adaptadora. Un cliente
necesita una tarjeta inalí¡mbrica para conectarse a la red. La nueva tarjeta adaptadora
inalí¡mbrica debe ser compatible con la red inalí¡mbrica existente y con la computadora.

Investigue las NIC inalí¡mbricas antes de comprar una. Debe asegurarse de que la nueva
NIC inalí¡mbrica sea compatible con el estí¡ndar inalí¡mbrico 802.11 que se utiliza en la
red inalí¡mbrica.

Examine la computadora para verificar la disponibilidad de una ranura de expansión o
de un puerto USB abierto. Compre una tarjeta adaptadora que se ajuste a la ranura de
expansión existente o una NIC inalí¡mbrica USB. Los últimos factores que debe tener
en cuenta son el costo, la garantí-a, la marca y la disponibilidad.

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Capítulo 11

Descripción de situaciones que requieren el reemplazo de componentes de
11.3
la computadora
11.3.6 Selección de dispositivos de almacenamiento y unidades de disco duro
Es posible que sea necesario reemplazar el disco duro cuando ya no cumpla
con las necesidades del cliente relacionadas con el almacenamiento de datos,
o bien cuando este último falle. Entre los signos de falla de un disco duro, se
incluyen:

• Ruidos fuera de lo normal
• Mensajes de error
• Datos o aplicaciones dañados

Si el disco duro presenta alguno de estos síntomas, debe reemplazarlo
cuanto antes. En la Figura 1, se muestran los conectores PATA, SATA y
SCSI.

El nombre de ATA se cambió a ATA paralelo, o PATA, con la presentación
de ATA serial (SATA). Los discos duros PATA pueden utilizar un cable de
40 pines y 80 conductores, o uno de 40 pines y 40 conductores.

SATA

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Capítulo 11

Los discos duros SATA se conectan a la motherboard por medio de una
interfaz serial. Tienen una velocidad de transferencia de datos mayor que la
de las unidades PATA. Un cable de datos más pequeño permite una mejor
circulación de aire en el chasis de la computadora. Las versiones anteriores
de SATA funcionaban a una velocidad de 1,5 Gbps. Las versiones actuales
funcionan a una velocidad de 3,0 Gbps.

SCSI
El estándar de la interfaz de sistemas pequeños de computación (SCSI)
generalmente se utiliza para los discos duros y el almacenamiento en
unidades de cinta. No obstante, las impresoras, los escáneres, las unidades
de CD-ROM y de DVD también pueden utilizar una SCSI. En la actualidad,
los dispositivos SCSI se utilizan mayormente en servidores o en
computadoras que requieren una alta velocidad de transferencia de datos y
una alta confiabilidad.

SCSI es un controlador de interfaz más avanzado que PATA o SATA. Es
ideal para computadoras de alto nivel, incluidos los servidores de red. Los
dispositivos pueden incluir discos duros, unidades de CD-ROM, unidades de
cinta, escáneres y unidades extraíbles. Los dispositivos SCSI generalmente
se conectan en serie, formando una cadena que comúnmente se denomina
cadena margarita, tal como se muestra en la Figura 2. Cada extremo de esa
cadena margarita debe estar finalizado a fin de evitar que las señales reboten
en los extremos de los cables y que se produzcan interferencias. Por lo
general, el controlador SCSI en un extremo del bus SCSI tiene una
terminación interna. El otro extremo del cable SCSI se termina mediante una
resistencia en la última unidad de la cadena o un terminador físico en el
extremo del bus SCSI.

La mayoría de los bus SCSI pueden administrar un total de siete dispositivos
y un controlador SCSI. Los canales están numerados de 0 a 7. Algunas
versiones de SCSI admiten hasta 15 dispositivos más el controlador SCSI.
Estos canales están numerados de 0 a 15. Cada dispositivo del canal SCSI
debe tener una única ID de SCSI. Por ejemplo, la unidad principal debe ser
0, y la tarjeta controladora generalmente tiene el número 7. La ID de SCSI
generalmente es determinada por los jumpers de la unidad SCSI.

Originalmente, el bus SCSI tenía un ancho de 8 bits y funcionaba a una
velocidad de transferencia de 5 MBps. Las tecnologías SCSI posteriores
utilizaban un bus de 16 bits y funcionaban a una velocidad que oscilaba
entre los 320 y los 640 MBps. En la Figura 3, se muestran los diferentes
tipos de SCSI. Las tecnologías SCSI actuales y futuras utilizan una interfaz
serial para lograr mayor velocidad.

12

Capítulo 11

13

Capítulo 11

de la computadora
11.3.7 Selección de dispositivos de entrada y salida

Un dispositivo de entrada puede ser cualquier equipo que transfiera información a una
computadora:

* Mouse
* Teclado
* Escáner
* Cámara
* Sensor de control de procesos
* Interfaz MIDI
* Micrófono

Un dispositivo de salida transfiere información hacia el exterior de la computadora:

* Monitor
* Proyector
* Impresora
* Equipos de control de proceso

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Capítulo 11

* Bocina

Para seleccionar dispositivos de entrada y salida, debe saber primero qué desea el
cliente. A continuación, debe seleccionar el hardware y el software mediante una
búsqueda en Internet de posibles soluciones. Después de determinar qué dispositivo de
entrada o salida necesita el cliente, debe determinar cómo conectarlo a la computadora.
La Figura 1 muestra símbolos comunes de puertos de entrada y salida.

Los técnicos deben tener un buen conocimiento de los diversos tipos de interfaz:

* USB 1.1: transfiere datos a una velocidad máxima de 12 Mbps
* USB 2.0: transfiere datos a una velocidad máxima de 480 Mbps
* IEEE 1394 (FireWire): transfiere datos a 100, 200 ó 400 Mbps
* Paralelo (IEEE 1284): transfiere datos a una velocidad máxima de 3 Mbps
* Serial (RS-232): las versiones anteriores tenían velocidad limitada de 20 Kbps, pero
las más nuevas pueden alcanzar velocidades de transferencia de 1,5 Mbps
* SCSI (Ultra-320 SCSI): conecta hasta 15 dispositivos a una velocidad de
transferencia de 320 MBps

11.4 Actualización y configuración de componentes y periféricos de
computadoras personales Â

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Capítulo 11

Los sistemas de computación requieren actualizaciones periódicas por diversos motivos:

* Las necesidades del usuario cambian.
* Los paquetes de software actualizados requieren nuevo hardware.
* El nuevo hardware ofrece un mejor rendimiento.

Los cambios realizados en las computadoras pueden impulsar la necesidad de actualizar
o reemplazar componentes o periféricos. Debe llevar a cabo una investigación sobre la
eficacia y el costo, tanto de la actualización como del reemplazo.

Al completar esta sección, alcanzarí¡ los siguientes objetivos:

* Actualizar y configurar la motherboard.
* Actualizar y configurar la CPU y el ensamblado del disipador de calor/ventilador.
* Actualizar y configurar la memoria RAM.
* Actualizar y configurar BIOS.
* Actualizar y configurar dispositivos de almacenamiento y discos duros.
* Actualizar y configurar dispositivos de entrada y salida.

Actualización y configuración de componentes y periféricos de
11.4
computadoras personales
11.4.1 Actualización y configuración de una motherboard
Para actualizar o reemplazar una motherboard, es posible que deba
reemplazar otros componentes, como la CPU, el ensamblado del disipador
de calor/ventilador y la memoria RAM.

La nueva motherboard debe caber en el chasis anterior de la computadora.
La fuente de energía también debe ser compatible con la nueva motherboard
y con todos los nuevos componentes de la computadora.

Debe comenzar la actualización mediante un traslado de la CPU y del
ensamblado del disipador de calor/ventilador a la nueva motherboard.
Cuando estos componentes se encuentran fuera del chasis, es mucho más
fácil trabajar con ellos. Debe trabajar sobre una alfombrilla antiestática y
utilizar una pulsera a fin de evitar daños a la CPU. No olvide utilizar
compuesto térmico entre la CPU y el disipador de calor. Si la nueva
motherboard requiere una memoria RAM diferente, instálela en ese
momento.

En el momento de quitar y reemplazar la vieja motherboard, quite los cables
de la motherboard que estén conectados a los LED y a los botones del
chasis. Es posible que tengan las mismas etiquetas, aunque pueden existir
diferencias mínimas. Anote lo que corresponda en su diario para saber
dónde y cómo se conecta todo antes de comenzar la actualización.

Observe cómo se conecta la motherboard al chasis. Algunos tornillos de
montaje proporcionan soporte; otros, en cambio, pueden proporcionar una
importante conexión a tierra entre la motherboard y el chasis.
Particularmente, debe prestar atención a los tornillos y a los soportes
adicionales no metálicos. Éstos pueden ser aislantes. Si reemplaza los

16

Capítulo 11

tornillos y soportes aislantes con hardware metálico que conduce
electricidad, pueden producirse resultados desastrosos.

Asegúrese de utilizar los tornillos correctos. No cambie los tornillos
roscados por tornillos autorroscantes de metal; éstos dañarán los agujeros
para los tornillos roscados y pueden ser poco seguros. Asegúrese de que la
longitud de los tornillos roscados sea la correcta y de que tengan el mismo
número de rosca por pulgada. Si la rosca es la correcta, el tornillo se ajustará
con facilidad. Si inserta el tornillo a la fuerza, se dañará el agujero para el
tornillo roscado, y éste no sostendrá la motherboard con firmeza. Si utiliza
un tornillo incorrecto, quizás queden restos metálicos que pueden producir
cortocircuitos.

NOTA: No importa si se reemplaza un tornillo fabricado para un
destornillador ranurado por otro fabricado para un destornillador Phillips,
siempre y cuando la parte roscada del tornillo tenga el mismo largo y la
misma cantidad de roscas.

A continuación, debe conectar los cables de la fuente de energía. Si los
conectores de alimentación ATX no son del mismo tamaño (algunos tienen
más pines), es posible que necesite usar un adaptador. Conecte los cables de
los LED y los botones del chasis.

Después de colocar la motherboard y conectar los cables, debe instalar y
ajustar todas las tarjetas de expansión. Revise su trabajo. Asegúrese de que
no haya partes flojas ni cables sueltos. Conecte el teclado, el mouse, el
monitor y la alimentación eléctrica. Si advierte la existencia de algún
problema, debe desconectar inmediatamente la fuente de energía.

No olvide que la tarjeta de expansión puede tener la misma funcionalidad
integrada a la motherboard. En este caso, es posible que deba deshabilitar las
funciones internas del BIOS. Utilice la documentación incluida con la
motherboard para conocer los ajustes del BIOS necesarios.

Actualización y configuración de componentes y periféricos de
11.4
computadoras personales
Actualización y configuración de la CPU y el ensamblado del disipador de
11.4.2
calor/ventilador
Una forma de aumentar la potencia aparente de una computadora es
aumentar la velocidad de procesamiento. Habitualmente esto se puede lograr
actualizando la CPU. No obstante, existen algunos requisitos que se deben
cumplir:

• La nueva CPU debe adaptarse al socket para CPU existente.
• La nueva CPU debe ser compatible con el conjunto de chips de la
motherboard.
• La nueva CPU debe funcionar con la motherboard y con la fuente de
energía existentes.
• La nueva CPU debe funcionar con la memoria RAM existente. Es
posible que la memoria RAM deba actualizarse o expandirse para

17

Capítulo 11

aprovechar la rapidez de la nueva CPU.

Si la motherboard es más antigua, es posible que no pueda encontrar una
CPU compatible. En ese caso, debería reemplazar la motherboard.

PRECAUCIÓN: Siempre trabaje sobre una alfombrilla antiestática y use
una pulsera al colocar o quitar las CPU. Coloque la CPU sobre una
alfombrilla antiestática hasta que esté listo para utilizarla. Almacene las
CPU en embalaje antiestática.

Para cambiar la CPU, debe quitar la CPU existente al desconectarla del
socket mediante una palanca con fuerza de inserción cero. Los sockets
diferentes varían levemente sus mecanismos; sin embargo, todos permiten
asegurar la CPU en el lugar después de que esté correctamente orientada en
el socket.

Introduzca la nueva CPU. No fuerce la CPU en el socket ni ejerza una
fuerza excesiva para cerrar las trabas. La fuerza excesiva puede dañar tanto
la CPU como el socket. Si encuentra resistencia, asegúrese de haber
alineado la CPU adecuadamente. La mayoría tienen un patrón de pines que
se adaptan de una única forma. Si tiene alguna duda, examine la nueva CPU
para asegurarse de que sea físicamente similar a la anterior.

La nueva CPU puede necesitar otro ensamblado del disipador de
calor/ventilador. El ensamblado del disipador de calor/ventilador debe caber
físicamente en la CPU y debe ser compatible con el socket de la CPU. El
ensamblado del disipador de calor/ventilador también debe ser el apropiado
para extraer el calor de la CPU más veloz.

PRECAUCIÓN: Debe aplicar compuesto térmico entre la nueva CPU y el
ensamblado del disipador de calor/ventilador.

En algunos tipos de BIOS, se puede acceder a la configuración térmica a fin
de determinar si existen problemas en la CPU y en el ensamblado del
disipador de calor/ventilador. Existen aplicaciones de software de terceros
que pueden informar la temperatura de la CPU en un formato de fácil
lectura. Consulte la documentación del usuario sobre la motherboard o la
CPU a fin de determinar si el chip está funcionando en el rango de
temperatura correcto. Algunos ventiladores para CPU y chasis se encienden
y se apagan automáticamente según la temperatura de la CPU y la
temperatura interna del chasis. Las temperaturas se miden a través de sondas
térmicas incorporadas en el ensamblado del ventilador o a través de circuitos
internos de la CPU.

11.4 Actualización y configuración de componentes y periféricos
de computadoras personales

11.4.3 Actualización y configuración de la memoria RAM

18

Capítulo 11

El aumento de la cantidad de memoria RAM, casi siempre, mejora el
rendimiento general del sistema. Antes de actualizar o reemplazar la
memoria RAM, hay algunas preguntas que debe responder:

* ¿Qué tipo de memoria RAM utiliza la motherboard actualmente?

* ¿La memoria RAM puede instalarse por módulos o debe agruparse en
bancos coincidentes?

* ¿Existen ranuras para RAM disponibles?

* ¿La velocidad, la latencia, el tipo y el voltaje del chip de la nueva
memoria RAM coinciden con los de la memoria RAM existente?

PRECAUCIÓN: Al trabajar con la memoria RAM del sistema, trabaje sobre
una alfombrilla antiestática y use una pulsera. Coloque la memoria RAM
sobre la alfombrilla hasta que esté preparado para colocarla. Almacene la
memoria RAM en embalaje antiestática.

Retire la memoria RAM existente después de liberar los clips que la sujetan.
Extraiga la memoria del socket. Los DIMMS actuales se extraen y se
introducen en línea recta. Los SIMMS anteriores se introducían de forma
angular para asegurarlos en el lugar.

Introduzca la nueva memoria RAM y asegúrela en el lugar con los clips.

PRECAUCIÓN: Asegúrese de introducir por completo el módulo de
memoria en el socket. La memoria RAM puede ocasionar daños graves a la
motherboard si no está alineada correctamente y hace cortocircuito en el bus
del sistema.

El sistema descubre una nueva memoria RAM instalada si es compatible y
está instalada correctamente. Si el BIOS no indica la presencia de la
cantidad correcta de memoria RAM, verifique que la memoria RAM sea

19

Capítulo 11

compatible con la motherboard y que esté correctamente instalada.

de computadoras personales

11.4.4 Actualización y configuración de BIOS

Los fabricantes de motherboards lanzan periódicamente versiones
actualizadas de sus BIOS. Las notas sobre la versión, tal como las que se
muestran en la Figura 1, describen la actualización del producto, las mejoras
de compatibilidad y los parches conocidos que se han identificado. Algunos
dispositivos nuevos funcionan correctamente sólo con un BIOS actualizado.

La información sobre el BIOS de las computadoras anteriores se incluía en
los chips de ROM. Para actualizar la información del BIOS, se debía
reemplazar el chip de ROM, lo que no siempre era posible. Los chips
modernos del BIOS son EEPROM o la memoria flash, que pueden ser
actualizados por el usuario sin abrir la carcasa del chasis de la computadora.
Este proceso se denomina "actualizar la memoria flash BIOS".

Para ver la configuración actual del BIOS en su computadora, debe
introducir el programa de configuración del BIOS, tal como se muestra en la
Figura 2. Presione la secuencia de teclas de configuración mientras la
computadora realiza la prueba automática de encendido (POST). Según la
computadora, las teclas de configuración pueden ser F1, F2 o Supr. Mire el
texto de la pantalla o consulte el manual de la motherboard para saber cuál
es la tecla o la combinación de teclas para la configuración.

La primera parte del proceso de inicio muestra un mensaje que le informa
qué tecla debe presionar para entrar a la configuración o al modo BIOS. En
el BIOS existe una variedad de configuraciones que no puede ser
modificada por nadie que no conozca este procedimiento. Si no está seguro,
es mejor no cambiar ninguna configuración del BIOS, a menos que
investigue en profundidad el problema.

Para descargar un nuevo BIOS, consulte el sitio Web del fabricante y siga
los pasos de instalación recomendados, tal como se muestra en la Figura 3.
La instalación del software del BIOS en línea puede requerir la descarga de

20

Capítulo 11

un nuevo archivo BIOS, la copia o la extracción de los archivos a un
disquete y el inicio desde el disquete. El programa de instalación le solicita
información al usuario para completar el proceso.

Aunque sigue siendo frecuente actualizar la memoria flash BIOS por medio
de mensajes de comando, muchos fabricantes de motherboards proporcionan
software en sus sitios Web, lo que permite que el usuario pueda actualizar la
memoria flash BIOS desde Windows. El procedimiento varía entre un
fabricante y otro.

PRECAUCIÓN: La instalación inadecuada o la interrupción de una
actualización del BIOS pueden hacer que la computadora quede inutilizable.

de computadoras personales Â

Â 11.4.5 Actualización y configuración de dispositivos de
almacenamiento y unidades de disco duro Â

En lugar de comprar una nueva computadora para obtener mayor velocidad
de acceso y espacio de almacenamiento, tenga en cuenta la posibilidad de
agregar otro disco duro. Existen diversos motivos para instalar otra unidad:

* Instalar un segundo sistema operativo

* Proporcionar mayor espacio de almacenamiento

* Proporcionar un disco duro mí¡s veloz

* Mantener el archivo de intercambio del sistema

* Proporcionar una copia de seguridad del disco duro original

* Incrementar la tolerancia a fallas

Existen muchos factores que debe tener en cuenta antes de agregar un nuevo
disco duro.

21

Capítulo 11

Si la nueva unidad es PATA y se encuentra en el mismo cable de datos, una
de las unidades deberí¡ configurarse como principal; y la otra, como
secundaria. En la Figura 1 se muestra la configuración del jumper en la parte
posterior del disco PATA. Ademí¡s, deberí¡ planificarse correctamente la
asignación de nuevas particiones o de letras a las unidades. Posiblemente se
deba ajustar el orden de inicio en el BIOS.

Las matrices, como la matriz redundante de discos independientes (RAID),
mejoran la tolerancia a fallas al conectar varios discos duros, tal como se
muestra en la Figura 2. Algunos tipos de RAID requieren dos o mí¡s discos
duros. Puede instalar RAID mediante hardware o software. Las instalaciones
de hardware generalmente son mí¡s confiables, si bien son mí¡s costosas.
Las instalaciones de software se crean y se administran mediante un sistema
operativo, como Windows Server 2003.

22

Capítulo 11

11.4 Actualización y configuración de componentes y periféricos de
computadoras personales Â
Â 11.4.6 Actualización y configuración de dispositivos de entrada y salida
Â

Si un dispositivo de entrada o salida deja de funcionar, quizí¡s deba reemplazarlo. Es
posible que algunos clientes deseen actualizar sus dispositivos de entrada o salida a fin
de aumentar el rendimiento y la productividad.

Un teclado ergonómico, como el que se muestra en la Figura 1, puede resultar mí¡s
cómodo. En algunas ocasiones, es necesaria la configuración para permitir que el
usuario pueda realizar tareas especiales, como escribir en otro idioma con caracteres
adicionales. Finalmente, reemplazar o volver a configurar un dispositivo de entrada o
salida puede facilitar la adaptación de los usuarios con discapacidades.

En algunas ocasiones, no es posible realizar una actualización con las ranuras de
expansión o los sockets existentes. En este caso, posiblemente pueda realizar la
actualización por medio de una conexión USB. Si la computadora no tiene una
conexión USB adicional, deberí¡ instalar una tarjeta adaptadora USB o comprar un hub
USB, tal como se muestra en la Figura 2.

Después de adquirir el nuevo hardware, posiblemente deba instalar nuevos
controladores. Generalmente, esto se logra con el CD de instalación. Si no tiene el CD,
puede obtener los controladores actualizados en el sitio Web del fabricante.

NOTA: Un controlador firmado es el que ha aprobado las pruebas de laboratorio de
calidad de hardware de Windows y que ha recibido una firma de controlador de parte de
Microsoft. Si se instala un controlador no firmado, es posible que el sistema presente
inestabilidad, mensajes de error y problemas de inicio. Durante la instalación de

23

Capítulo 11

hardware, si se detecta un controlador no firmado, se le preguntarí¡ si desea detener o
continuar la instalación de dicho controlador.

11.5 Identificación y aplicación de las técnicas comunes de mantenimiento
preventivo utilizadas para componentes de computadoras personales

Para conservar el correcto funcionamiento de las computadoras, deberá llevar a cabo un
mantenimiento preventivo. El mantenimiento preventivo puede prolongar la vida útil de
los componentes, proteger los datos y mejorar el rendimiento de la computadora.


* Limpiar los componentes internos.
* Limpiar el chasis.
* Inspeccionar los componentes de la computadora.

11.5.1 Limpieza de los componentes internos

Una parte importante del mantenimiento preventivo de las computadoras es mantener
limpio el sistema. La cantidad de polvo del ambiente y los hábitos del usuario
determinan la frecuencia con la que deben limpiarse los componentes de la
computadora. La mayor parte de la limpieza se lleva a cabo para prevenir la
acumulación de polvo.

Para quitar el polvo, no utilice una aspiradora. Las aspiradoras pueden generar estática y
pueden dañar o aflojar componentes o jumpers. En su lugar, deberá utilizar aire
comprimido para quitar el polvo. Si utiliza aire comprimido en lata, mantenga la lata
derecha a fin de evitar que se derrame el líquido sobre los componentes de la
computadora. Siga siempre las instrucciones y las advertencias del aire comprimido en
lata.

La limpieza periódica también le brinda la oportunidad de inspeccionar los
componentes a fin de verificar la existencia de tornillos o conectores sueltos. Dentro del
chasis de la computadora, existen muchas partes que deben mantenerse lo más limpias
posible:

* Ensamblado del disipador de calor/ventilador
* Memoria RAM
* Tarjetas adaptadoras
* Motherboard
* Ventilador del chasis
* Fuente de energía
* Unidades internas

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Capítulo 11

PRECAUCIÓN: Al limpiar un ventilador con aire comprimido, sostenga las hojas del
ventilador para que queden fijas. Esto impide la rotación excesiva del rotor y el
movimiento del ventilador en la dirección incorrecta.

11.5.2 Limpieza del chasis

El polvo y la suciedad que están en el exterior de una computadora pueden introducirse
a través de los ventiladores y las cubiertas sueltas del chasis. La suciedad también puede
introducirse a través de las ranuras de expansión sin cubiertas, tal como se muestra en la
Figura 1. Si el polvo se acumula en el interior de la computadora, es posible que impida
la circulación de aire y esto afecte su refrigeración.

Utilice un paño o un trapo para limpiar la parte externa del chasis de la computadora. Si
emplea algún producto de limpieza, no lo rocíe directamente sobre el chasis. En su
lugar, aplique una pequeña cantidad en un paño o en un trapo y limpie el exterior del
chasis.

Mientras limpia el chasis, debe buscar y reajustar cosas que puedan producir problemas
en el futuro:

* Cubiertas de ranuras de expansión faltantes que dejan entrar el polvo, suciedad o
insectos vivos en la computadora
* Tornillos sueltos o faltantes que sujetan las tarjetas adaptadoras
* Cables faltantes o enredados que pueden desconectarse del chasis

Identificación y aplicación de las técnicas comunes de mantenimiento
11.5
11.5.3 Inspección de los componentes de la computadora
El mejor método para mantener la computadora en buenas condiciones es
examinarla periódicamente. La limpieza es una buena oportunidad para
realizar esta inspección. Debe realizar una lista para verificar los
componentes que va inspeccionar:

• CPU y sistema de refrigeración: examine la CPU y el sistema de
refrigeración para verificar si existe polvo acumulado. Asegúrese de
que el ventilador pueda girar correctamente. Verifique que el cable
de alimentación del ventilador esté firme, tal como se muestra en la
Figura 1. Pruebe el ventilador con alimentación eléctrica para ver si
gira. Inspeccione la CPU para asegurarse de que esté bien asegurada
al socket. Asegúrese de que el disipador de calor esté bien
conectado. Para evitar daños, no quite la CPU para su limpieza.
• Conexiones de la memoria RAM: los chips de memoria RAM deben
estar conectados firmemente en las ranuras para RAM. La Figura 2
muestra que, a menudo, los clips de sujeción pueden aflojarse.
Vuelva a ajustarlos si es necesario. Utilice aire comprimido para
quitar el polvo.
• Dispositivos de almacenamiento: inspeccione todos los dispositivos,

25

Capítulo 11

incluidos los discos duros, la unidad de disquete, las unidades ópticas
y la unidad de cinta. Todos los cables deben estar bien conectados.
Verifique que no haya jumpers sueltos o colocados incorrectamente,
y que no falte ninguno, tal como se muestra en la Figura 3. Las
unidades no deben emitir ruidos, golpes o chirridos. Lea el manual
del fabricante para saber cómo limpiar las unidades ópticas y los
cabezales de cinta con hisopos de algodón o aire comprimido.
Limpie las unidades de disquete con un kit de limpieza.
• Tarjetas adaptadoras: las tarjetas adaptadoras deben conectarse
correctamente en sus ranuras de expansión. Tal como se muestra en
la Figura 4, las tarjetas sueltas pueden producir cortocircuitos.
Asegure las tarjetas adaptadoras con el tornillo de sujeción para
evitar que se aflojen en sus ranuras de expansión. Utilice aire
comprimido para quitar la suciedad o el polvo de las tarjetas
adaptadoras o de las ranuras de expansión.

NOTA: El adaptador de vídeo puede desconectarse ya que, a menudo, el
cable grande del monitor puede ejercer presión sobre él, o bien puede
dañarse cuando se ajustan los tornillos de sujeción.

NOTA: Si el adaptador de vídeo se utiliza en una ranura de expansión, es
posible que el adaptador de vídeo integrado de la motherboard se desactive.
Si conecta un monitor a este adaptador de forma equivocada, es posible que
la computadora no funcione.

Existen algunos elementos en común para inspeccionar en una computadora:

• Dispositivos que funcionan con electricidad: inspeccione los cables
de alimentación, los supresores de sobrevoltaje (protectores contra
sobrevoltaje) y los dispositivos UPS. Asegúrese de que haya una
ventilación adecuada y sin obstrucciones. Reemplace el cable de
alimentación si hay problemas eléctricos o tormentas eléctricas
fuertes en la zona.
• Tornillos sueltos: los tornillos sueltos pueden producir problemas si
no se ajustan o se quitan de inmediato. Un tornillo suelto en un
chasis puede producir un cortocircuito o puede caer a una posición
desde donde sea difícil quitarlo.
• Teclado y mouse: utilice aire comprimido o una aspiradora pequeña
para limpiar el teclado y el mouse. Si el mouse es de tipo mecánico,
extraiga la bola y quite la suciedad.
• Cables: examine todas las conexiones de los cables. Verifique que no
haya pines rotos o doblados. Asegúrese de que todos los tornillos que
sujetan los conectores estén ajustados. Asegúrese de que los cables
no estén desgastados, apretados o demasiado doblados.

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11.6 Resolución de problemas de componentes y periféricos de la
computadora personal Â

El proceso de resolución de problemas ayuda a solucionar problemas de la computadora
o los periféricos. Estos problemas varí-an desde los simples, como actualizar un
controlador, hasta los mí¡s complejos, como la instalación de una CPU. Siga los pasos
para la resolución de problemas a modo de guí-a para poder diagnosticar y reparar
problemas.

Al completar esta sección, alcanzarí¡ los siguientes objetivos:

* Revisar el proceso de resolución de problemas.
* Identificar problemas y soluciones comunes.
* Aplicar las habilidades de resolución de problemas.

Â 11.6.1 Revisión del proceso de resolución de problemas Â

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Capítulo 11

Los técnicos informí¡ticos deben estar capacitados para analizar el problema y
determinar la causa del error a fin de poder reparar una computadora. Este proceso se
denomina resolución de problemas.

El primer paso en el proceso de resolución de problemas es reunir los datos del cliente.
Las figuras 1 y 2 enumeran las preguntas abiertas y cerradas para formular al cliente.

Una vez que haya hablado con el cliente, deberí¡ verificar las cuestiones obvias. La
Figura 3 enumera problemas que se aplican al hardware de la computadora.

Una vez que las cuestiones obvias se hayan verificado, pruebe con algunas soluciones
rí¡pidas. La Figura 4 ilustra algunas soluciones rí¡pidas para problemas relacionados
con el hardware de la computadora.

Si las soluciones rí¡pidas no permiten resolver el problema, deberí¡ reunir datos de la
computadora. La Figura 5 muestra diferentes formas de reunir información sobre el
problema de la computadora.

En este momento, cuenta con la información necesaria para evaluar el problema, buscar
e implementar las soluciones posibles. En la Figura 6, se muestran recursos para
soluciones posibles.

Una vez solucionado el problema, concluirí¡ con el cliente. En la Figura 7, se muestra
una lista de tareas necesarias para completar este paso.

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Â 11.6.2 Identificación de problemas y soluciones comunes Â

Los problemas de computadoras pueden atribuirse a problemas de hardware, software o
redes, o bien a una combinación de los tres. Usted resolverí¡ algunos tipos de problemas
en las computadoras con mí¡s frecuencia que otros. La Figura 1 muestra un cuadro de
problemas y soluciones frecuentes de hardware.

computadora personal
11.6.3 Aplicación de las habilidades de resolución de problemas

Ahora que conoce el proceso de resolución de problemas, es momento de aplicar su
habilidad para escuchar y diagnosticar.

La primera práctica de laboratorio está diseñada para reforzar sus destrezas con respecto
a los problemas de seguridad. Podrá resolver problemas y reparar una computadora que
no se inicia.

La segunda práctica de laboratorio está diseñada para reforzar sus destrezas en la
comunicación y la resolución de problemas de hardware de PC. En esta práctica de
laboratorio, realizará los siguientes pasos:

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* Recibir la orden de trabajo.
* Acompañar al cliente en los diferentes pasos para evaluar y resolver el problema.
* Documentar el problema y la solución.

11.7 Resumen

En este capítulo, se le proporcionó información sobre el diagnóstico y la reparación
avanzados de computadoras y sobre cómo considerar mejoras y seleccionar
componentes. También se presentaron algunas técnicas detalladas para la resolución de
problemas, a fin de ayudarlo a identificar y solucionar problemas, y a presentar los
resultados al cliente.

* Se le proporcionó información sobre las funciones de los técnicos de campo,
remotos e internos, y sobre las posibilidades de trabajo disponibles para quienes
ingresan como empleados con algunos conocimientos avanzados sobre la resolución de
problemas.
* Podrá explicar y llevar a cabo procedimientos de laboratorio seguros y el uso de las
herramientas. Podrá describir la seguridad eléctrica básica, especialmente porque se
aplica a los monitores y las impresoras láser. Conocerá el propósito y el cumplimiento
de los estándares de seguridad del empleado.
* Conocerá los procedimientos seguros para desechar diversos tipos de baterías y
tipos de hardware para computadora, como, por ejemplo, monitores.
* Tendrá la capacidad de sugerir al cliente las formas de proteger sus computadoras
mediante las buenas prácticas de mantenimiento preventivo.
* Podrá describir formas de limpiar los componentes externos de una computadora,
incluidos el monitor, el chasis, la impresora y los dispositivos periféricos. Podrá
describir cómo limpiar los componentes internos de una computadora, como la
motherboard, la CPU y el sistema de refrigeración, la memoria RAM y las tarjetas
adaptadoras.
* Sabrá cómo aconsejar al cliente sobre cuál es el momento ideal para actualizar una
computadora y sus componentes, y el momento ideal para comprar nuevos productos.
* Podrá explicar los pasos necesarios para agregar y configurar un segundo disco
duro. Podrá describir los pasos necesarios para actualizar diversos componentes de
computadora, como chasis, fuentes de energía, CPU y sistema de refrigeración,
memoria RAM, discos duros y tarjetas adaptadoras.
* Podrá demostrar a un técnico de nivel dos el uso de las preguntas abiertas y
cerradas adecuadas a fin de que éste pueda determinar el problema.
* Podrá describir los pasos para resolver problemas, entre ellos, reunir datos sobre el
cliente, verificar cuestiones obvias, probar soluciones rápidas primero, evaluar
problemas e implementar soluciones hasta resolver el problema.
* Podrá conocer la función del técnico de nivel dos y desarrollar las tareas de
resolución de problemas de un técnico de nivel uno.

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