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IT Essentials: PC Hardware and Software Version 4.0 Spanish
Capítulo 6

Capítulo 6

Introducción
6.0
¿Sabe cuándo se desarrollaron las primeras computadoras portátiles? ¿Quiénes cree que utilizaron las primeras computadoras
portátiles?

Una de las primeras computadoras portátiles fue la GRiD Compass 1101. Fue utilizada por astronautas en misiones espaciales a
principios de la década de los ochenta. Pesaba 5 kg (11 lb) y costaba entre US$8000 y US$10 000. Hoy en día, en general, las
computadoras portátiles pesan menos de la mitad de lo que pesaban en ese entonces y cuestan menos de un tercio de lo que
costaba la GRiD. El diseño compacto, la conveniencia y la tecnología en constante evolución de las computadoras portátiles las
han hecho más populares que las computadoras de escritorio.

Las computadoras portátiles, los asistentes digitales personales (PDA, Personal Digital Assistants) y los teléfonos inteligentes
son cada vez más populares a medida que disminuyen los precios y la tecnología sigue avanzando. Como técnico en
computación, debe tener conocimientos sobre dispositivos portátiles de todo tipo. Este capítulo se centra en las diferencias entre
las computadoras portátiles y las computadoras de escritorio, y además, describe las funciones de los PDA y de los teléfonos
inteligentes.

Al completar este capítulo, alcanzará los siguientes objetivos:

• Describir computadoras portátiles y otros dispositivos portátiles.
• Identificar y describir los componentes de una computadora portátil.
• Establecer las similitudes y diferencias entre los componentes de las computadoras de escritorio y de las computadoras
portátiles.
• Explicar cómo configurar las computadoras portátiles.
• Comparar los diferentes estándares de los teléfonos celulares.
• Identificar técnicas comunes de mantenimiento preventivo para las computadoras y los dispositivos portátiles.
• Describir cómo resolver los problemas de las computadoras y los dispositivos portátiles.

6.1 Descripción de computadoras portátiles y otros dispositivos portátiles

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Nota: Las notebooks, las laptops y las tablets son tipos de computadoras portátiles. Para brindar más claridad y coherencia a este curso,
llamaremos computadoras portátiles a todas.

Computadoras portátiles
Las primeras computadoras portátiles eran pesadas y costosas. Hoy en día, las computadoras portátiles son muy populares gracias a que los
avances tecnológicos han permitido disminuir sus precios y su peso, y mejorar sus funciones. Muchas computadoras portátiles se pueden
configurar con un puerto de vídeo adicional, un puerto FireWire, un puerto infrarrojo y una cámara integrada.

PDA y teléfonos inteligentes
Los PDA y los teléfonos inteligentes son ejemplos de dispositivos portátiles y manuales cada vez más populares. Los PDA ofrecen funciones como
juegos, navegación Web, correo electrónico, mensajería instantánea y muchas otras funciones que ofrecen los PC. Los teléfonos inteligentes son
teléfonos celulares con varias funciones de los PDA incorporadas. En los PDA y los teléfonos inteligentes, se pueden ejecutar algunas de las
herramientas de software que se ejecutan en las computadoras portátiles.

Al completar esta sección, alcanzará los siguientes objetivos:

* Identificar algunos de los usos comunes de las computadoras portátiles.
* Identificar algunos de los usos comunes de los PDA y los teléfonos inteligentes.

Descripción de computadoras portátiles y otros dispositivos portátiles
6.1

6.1.1 Identificación de algunos de los usos comunes de las computadoras portátiles
La característica más importante de una computadora portátil es su tamaño compacto. El diseño de la computadora portátil
permite la inclusión de un teclado, una pantalla y componentes internos en una pequeña carcasa portátil.

Otra característica popular de este tipo de computadora es que se puede transportar. La batería recargable permite que la
computadora portátil pueda funcionar aunque no esté conectada a una fuente de energía de CA.

Las primeras computadoras portátiles eran utilizadas principalmente por empresarios que necesitaban tener acceso a datos
cuando estaban fuera de la oficina. El uso de computadoras portátiles era limitado, dado que eran costosas y pesadas, y sus
funciones eran limitadas en comparación con las computadoras de escritorio más económicas.

En la actualidad, las computadoras portátiles son más económicas y tienen más capacidades. Ahora, una computadora portátil es
una alternativa real para reemplazar una computadora de escritorio.

Éstos son algunos de los usos comunes de una computadora portátil:

• Tomar notas en la escuela o realizar informes de investigaciones.
• Presentar información en reuniones de trabajo.
• Tener acceso a datos mientras se está fuera de la casa o la oficina.
• Jugar durante un viaje.
• Mirar películas durante un viaje.

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• Tener acceso a Internet en un lugar público.
• Enviar y recibir mensajes de correo electrónico en un lugar público.

¿Se le ocurre algún otro uso para las computadoras portátiles?

6.1 Descripción de computadoras portátiles y otros dispositivos portátiles
6.1.2 Identificación de algunos de los usos comunes de los PDA y los teléfonos inteligentes
El concepto del PDA existe desde la década de los setenta. Los primeros modelos eran organizadores personales
computarizados, diseñados con una pantalla táctil o un teclado. Actualmente, algunos modelos tienen tanto pantalla táctil como
teclado y utilizan un sistema operativo similar a los de las computadoras de escritorio.

El PDA es un organizador personal electrónico con herramientas útiles para organizar información:

• Libreta de direcciones
• Calculadora
• Reloj despertador
• Acceso a Internet
• Correo electrónico
• Posicionamiento global

El teléfono inteligente es un teléfono celular con funciones de PDA. Los teléfonos inteligentes combinan las funciones de un
teléfono celular con las de una computadora en un solo dispositivo de mano. La tecnología del PDA y la tecnología del teléfono
inteligente continúan fusionándose.

Los teléfonos inteligentes pueden incluir opciones adicionales:

• Cámara incorporada
• Acceso a documentos
• Correo electrónico
• Toma de notas abreviada
• Televisión

La conectividad del teléfono inteligente y la del PDA incluyen Bluetooth y conexiones de cable USB normales.

¿Se le ocurren otros usos para el PDA y el teléfono inteligente?

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Capítulo 6

6.2 Identificación y descripción de los componentes de una computadora portátil
¿Cuáles son algunas de las características comunes de la computadora portátil?

• Son pequeñas y pueden transportarse.
• Tienen la pantalla integrada en la tapa.
• Tienen un teclado integrado en la base.
• Funcionan con fuente de energía de CA o con batería recargable.
• Admiten unidades y dispositivos periféricos intercambiables en caliente.
• La mayoría de las computadoras portátiles pueden utilizar estaciones de acoplamiento y duplicadores de puerto para
conectar dispositivos periféricos.

En esta sección, podrá observar de cerca los componentes de una computadora portátil. Además, examinará la estación de
acoplamiento. Recuerde que hay muchos modelos de computadoras portátiles y de estaciones de acoplamiento. Los
componentes pueden ubicarse en diferentes lugares según los modelos.


• Describir los componentes que están fuera de la computadora portátil.
• Describir los componentes que están dentro de la computadora portátil.
• Describir los componentes de la estación de acoplamiento de una computadora portátil.

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6.2.1 Descripción de los componentes que están fuera de la computadora portátil
Las computadoras portátiles y de escritorio utilizan los mismos tipos de puerto para que se puedan intercambiar los dispositivos
periféricos. Estos puertos están específicamente diseñados para conectar dispositivos periféricos, lo que permite la conectividad
de red y el acceso de audio.

Los puertos, las conexiones y las unidades se ubican en la parte delantera, en la parte posterior y a los lados de la computadora
portátil debido a su diseño compacto. Las computadoras portátiles cuentan con ranuras para PC Card o ExpressCard, para
agregar funciones, como más memoria, un módem o una conexión de red.

Estas computadoras necesitan un puerto para la energía externa. Además, pueden funcionar con una batería, o bien con un
adaptador de alimentación de CA. Este puerto se puede utilizar para suministrar energía a la computadora o para cargar la
batería.

Existen indicadores de estado, puertos, ranuras, conectores, compartimientos, jacks, orificios de ventilación y una cerradura en la
parte exterior de la computadora portátil. Haga clic en las áreas resaltadas de las figuras 1 a 7 para ver información adicional
sobre cada uno de estos componentes.

La Figura 1 muestra los tres LED de la parte superior de la computadora portátil. Haga clic en las tres áreas resaltadas para
obtener más información sobre qué indican estos LED:

1. Bluetooth
2. Batería
3. Espera

NOTA: Los LED varían según la computadora portátil. Los técnicos deben consultar el manual de la computadora portátil para
obtener una lista de los estados específicos indicados.

La Figura 2 muestra los tres componentes de la parte posterior de la computadora portátil. Haga clic en las tres áreas resaltadas
para obtener más información sobre los componentes:

1. Puerto paralelo
2. Conector de alimentación de CA
3. Compartimiento de la batería

Una computadora portátil funciona con una batería, o bien con un adaptador de alimentación de CA. Las baterías de la
computadora portátil se fabrican en diversas formas y tamaños. Para su fabricación, se utilizan diferentes tipos de productos
químicos y metales para almacenar energía. Consulte la Figura 3 para comparar las baterías recargables.

En la Figura 4, que muestra el lado izquierdo de la computadora portátil, se ven diez componentes. Haga clic en las diez áreas
resaltadas para obtener más información sobre los componentes:

1. Cerradura de seguridad
2. USB
3. Conector de S-video
4. Módem
5. Ethernet
6. LED de red
7. Jack para auriculares estéreo
8. Jack para micrófono
9. Ventilación
10. Ranura de expansión combinada para PC

En la Figura 5, que muestra la parte delantera de la computadora portátil, se ven los siguientes componentes. Haga clic en las
cuatro áreas resaltadas para obtener más información sobre los componentes:

1. Ventilación
2. Bocinas
3. Puerto infrarrojo
4. Traba de la computadora portátil

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En la Figura 6, que muestra el lado derecho de la computadora portátil, se ven cuatro componentes. Haga clic en las cuatro áreas
resaltadas para obtener más información sobre los componentes:

1. Puerto VGA
2. Indicador de estado del compartimiento de unidad
3. Indicador óptico de estado
4. Unidad óptica

En la Figura 7, que muestra la parte inferior de la computadora portátil, se ven los siguientes componentes. Haga clic en las
cuatro áreas resaltadas para obtener más información sobre los componentes:

1. Conector de la estación de acoplamiento
2. Trabas de la batería
3. Panel de acceso a la memoria RAM
4. Panel de acceso al disco duro

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6.2.2 Descripción de los componentes que están dentro de la computadora portátil
Las computadoras portátiles tienen un diseño de almeja. En general, la computadora portátil se cierra mientras no está en uso. Al
abrir la tapa, se puede tener acceso a los diversos dispositivos de entrada, los LED y la pantalla.

Al abrir la tapa, hay varios dispositivos de entrada disponibles. Haga clic en las cinco áreas resaltadas en la Figura 1 para obtener
más información sobre estos dispositivos de entrada:

1. Teclado
2. Dispositivos de entrada
3. Lector de huellas digitales
4. Controles de volumen
5. Botón de encendido

Consulte la Figura 1. ¿Sabe cuál de estos dispositivos cumple las siguientes funciones?

• Mover el cursor
• Subir el volumen
• Iniciar sesión en la computadora portátil
• Escribir un documento
• Encender la computadora portátil
• Conectarse a un monitor externo

¿Se le ocurre alguna otra información que pueda agregar?

En la parte inferior de la pantalla, hay una fila de LED que muestran el estado de funciones específicas. Haga clic en las ocho
áreas resaltadas en la Figura 2 para obtener más información sobre estos LED:

1. Inalámbrico
2. Bluetooth
3. Bloq Num
4. Bloq Mayús
5. Actividad del disco duro
6. Encendido
7. Estado de la batería
8. Hibernar/Espera

NOTA: Los indicadores pueden variar según el tipo, el modelo y la marca de la computadora portátil.

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El monitor de la computadora portátil es una pantalla LCD incorporada. Es similar a un monitor LCD de escritorio, pero es
posible ajustar los valores de configuración de la resolución, el brillo y el contraste mediante una herramienta de software o
mediante los botones de control. No es posible ajustar la altura ni la distancia del monitor de las computadoras portátiles, ya que
éste está integrado a la tapa de la carcasa. Es posible agregar un monitor de escritorio a una computadora portátil. Mediante una
tecla de función de la computadora portátil, se puede intercambiar la pantalla de la computadora portátil por un monitor de
escritorio, tal como se muestra en la Figura 3.

Muchas computadoras portátiles tienen un pequeño pin en la tapa que, cuando se cierra la tapa, entra en contacto con un switch
denominado switch de corte del LCD. El switch de corte del LCD informa a la CPU que debe conservar energía apagando la luz
trasera y el LCD. Si este switch se rompe o se ensucia, el LCD permanecerá apagado mientras la computadora portátil esté
abierta. Limpie cuidadosamente este switch para restablecer el funcionamiento normal.

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6.2.3Descripción de los componentes de la estación de acoplamiento de una computadora portátil
La estación base es un dispositivo que se conecta a la fuente de energía de CA y a los dispositivos periféricos de escritorio. Al
conectar la computadora portátil a la estación base, tendrá un cómodo acceso a la alimentación eléctrica y a los periféricos que
estén conectados.

Hay dos tipos de estaciones base: las estaciones de acoplamiento y los duplicadores de puerto. Las estaciones de acoplamiento y
los duplicadores de puerto se utilizan para el mismo fin. Los duplicadores de puerto generalmente son más pequeños que las
estaciones de acoplamiento y no tienen bocinas ni ranuras PCI. Las figuras 1 a 3 ilustran una estación de acoplamiento.

Haga clic en las tres áreas resaltadas de la Figura 1 para obtener más información sobre los componentes ubicados en la parte
superior de la estación de acoplamiento:

1. Botón de encendido
2. Botón de expulsión
3. Conector de la computadora portátil

Algunas estaciones de acoplamiento incluyen los siguientes compartimientos de unidades y puertos para proporcionar
funcionalidad adicional:

• Paralelo
• USB
• Ethernet
• Vídeo
• Audio

La parte posterior de la estación de acoplamiento contiene puertos y conectores que se utilizan para conectar periféricos de
escritorio, como un mouse, un monitor o una impresora. Además, se necesita ventilación para expulsar el aire caliente de la
estación de acoplamiento. Haga clic en las 15 áreas resaltadas de la Figura 2 para obtener más información sobre los
componentes ubicados en la parte posterior de la estación de acoplamiento:

1. Ventilación
2. Conector de alimentación de CA
3. Ranura para tarjeta de PC/ExpressCard
4. Puerto VGA
5. Puerto DVI
6. Conector de entrada de línea

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7. Conector para auriculares
8. Puerto USB
9. Puerto de mouse
10. Puerto de teclado
11. Conector de unidad de disquete externa
12. Puerto paralelo
13. Puerto serial
14. Puerto de módem
15. Puerto Ethernet

Fije la computadora portátil a la estación de acoplamiento con una traba de llave. Haga clic en las áreas resaltadas de la Figura 3
para obtener más información sobre la traba de llave ubicada del lado derecho de la estación de acoplamiento:

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6.3 Establecimiento de las similitudes y diferencias entre los componentes de las computadoras de escritorio y de las computadoras portátiles

Una computadora portátil puede realizar la mayoría de las funciones que puede realizar una computadora de escritorio. Sin
embargo, estos dos tipos de computadoras tienen una estructura muy diferente, y las piezas no se pueden intercambiar. Por
ejemplo, un avión y un helicóptero pueden viajar hacia el mismo destino, pero no pueden repararse con los mismos repuestos.
Lo mismo ocurre en el caso de las computadoras portátiles y las de escritorio. Son pocos los componentes que las computadoras
portátiles y las de escritorio pueden compartir.

Los componentes de escritorio tienden a ser estándar. Generalmente cumplen con factores de forma universales. Las
computadoras de escritorio de diferentes fabricantes habitualmente pueden utilizar los mismos componentes. Una unidad de
DVD/CD-RW es un ejemplo de un componente de escritorio que tiene un factor de forma estándar.

Los componentes de las computadoras portátiles son más específicos que los de las computadoras de escritorio. Esta diferencia
se debe a que los fabricantes de computadoras portátiles se concentran en perfeccionar la compactación y la eficacia de sus
componentes. Como resultado, los fabricantes diseñan componentes para computadoras portátiles con sus propios factores de
forma específicos. Los componentes de las computadoras portátiles son propiedad de la empresa. Por lo tanto, es probable que
no pueda utilizar los componentes de un fabricante de computadoras portátiles para reparar una computadora portátil de otro
fabricante.

NOTA: Es posible que los técnicos deban obtener una certificación de cada fabricante para el que realicen reparaciones.


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• Establecer las similitudes y diferencias entre las motherboards de las computadoras de escritorio y de las
computadoras portátiles.
• Establecer las similitudes y diferencias entre los procesadores de las computadoras de escritorio y de las computadoras
portátiles.
• Establecer las similitudes y diferencias entre la administración de energía de las computadoras de escritorio y de las
• Establecer las similitudes y diferencias entre las capacidades de expansión de las computadoras de escritorio y de las

6.3 Establecimiento de las similitudes y diferencias entre los componentes de las computadoras de escritorio y de las computadoras
portátiles
6.3.1 Establecimiento de las similitudes y diferencias entre las motherboards de las computadoras de escritorio y de las
computadoras portátiles

Las motherboards para computadoras de escritorio tienen factores de forma estándar. Estos tamaños y formas estándar permiten que las
motherboards de diferentes fabricantes puedan intercambiarse.

Las motherboards para computadoras portátiles varían según el fabricante y son propiedad de cada empresa. Al reparar una computadora portátil,
se recomienda adquirir una motherboard de repuesto del fabricante de esa computadora portátil. La Figura 1 muestra una motherboard para una
computadora de escritorio y otra para una computadora portátil.

El diseño de las motherboards de computadoras portátiles es distinto del diseño de las motherboards de computadoras de escritorio. En general, los
componentes diseñados para una computadora portátil no se pueden utilizar en una computadora de escritorio. La Figura 2 muestra algunos
ejemplos de las diferencias de diseño.

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portátiles
6.3.2 Establecimiento de las similitudes y diferencias entre los procesadores de las computadoras de escritorio y de las
computadoras portátiles

La unidad central de proceso (CPU), o procesador, es el cerebro de la computadora. La CPU interpreta y procesa las instrucciones utilizadas para
manipular datos.

Los procesadores de las computadoras portátiles tienen un diseño que permite utilizar menos energía y generar menos calor que los procesadores
de las computadoras de escritorio. Por lo tanto, los procesadores de las computadoras portátiles no requieren dispositivos de refrigeración tan
grandes como los de las computadoras de escritorio. Los procesadores de las computadoras portátiles, además, regulan la velocidad de la CPU para
modificar la velocidad del reloj según sea necesario y reducir el consumo de energía y el calor. Esto produce una leve disminución del
rendimiento. Además, aumenta la duración de algunos componentes. Estos procesadores especialmente diseñados permiten que las computadoras

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portátiles funcionen durante períodos más prolongados mediante el uso de una batería como fuente de energía. La Figura 1 muestra las
especificaciones del procesador para computadoras portátiles.

NOTA: Los técnicos deben consultar el manual de la computadora portátil para verificar qué procesadores se pueden utilizar como procesadores
de repuesto y para observar las instrucciones para el reemplazo de procesadores.

portátiles
6.3.3 Establecimiento de las similitudes y diferencias entre la administración de energía de las computadoras de escritorio
y de las computadoras portátiles

La administración de energía controla el flujo de electricidad dirigido a los componentes de una computadora.

Las computadoras de escritorio generalmente se ubican en un lugar donde pueden permanecer conectadas a una fuente de energía. La
administración de energía en las computadoras de escritorio distribuye la electricidad que va desde la fuente hacia los componentes de la
computadora. Además, en la computadora de escritorio, hay una pequeña batería que proporciona electricidad para mantener el reloj interno y la
configuración de BIOS cuando la computadora está apagada.

Las computadoras portátiles son pequeñas y pueden transportarse. Esta característica de las computadoras portátiles se logra gracias a la
combinación de tamaño y peso reducidos, y a la posibilidad de funcionar con batería. Cuando la computadora portátil está enchufada, la
administración de energía envía electricidad desde la fuente de energía de CA hasta los componentes. Además, la administración de energía de la
computadora portátil carga la batería. Cuando la computadora portátil no está enchufada, la administración de energía toma electricidad de la
batería y la envía a los componentes.

Existen dos métodos de administración de energía:

* Administración avanzada de energía (APM, Advanced Power Management)
* Interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI, Advanced Configuration and Power Interface)

La APM es una versión más antigua de administración de energía. En la APM, se utilizaba el BIOS para controlar la configuración de la
administración de energía.

La ACPI reemplazó a la APM. La ACPI ofrece funciones adicionales para la administración de energía. En la ACPI, el sistema operativo se
encarga de controlar la administración de energía.

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Establecimiento de las similitudes y diferencias entre los componentes de las computadoras
6.3
de escritorio y de las computadoras portátiles
Establecimiento de las similitudes y diferencias entre las capacidades de expansión de las
6.3.4
computadoras de escritorio y de las computadoras portátiles

La capacidad de expansión agrega funcionalidad a una computadora. Muchos dispositivos de expansión se pueden utilizar con
computadoras portátiles y con computadoras de escritorio.

• Unidades externas
• Módems
• Tarjetas de red
• Adaptadores inalámbricos
• Impresoras
• Otros dispositivos periféricos

Los dispositivos de expansión se conectan de manera diferente a las computadoras portátiles y a las de escritorio. En las
computadoras de escritorio, estos dispositivos se conectan mediante puertos seriales, paralelos, USB y FireWire. En el caso de
las computadoras portátiles, estos dispositivos se conectan mediante los mismos puertos y mediante PC Card.

El uso estandarizado de los puertos USB y FireWire posibilita la conexión de diversos tipos de componentes externos a
computadoras portátiles, estaciones de acoplamiento, duplicadores de puerto y computadoras de escritorio. Los estándares USB
y FireWire posibilitan la conexión y la extracción de componentes externos sin la necesidad de apagar el sistema. Los puertos
USB y FireWire se utilizan para conectar diversos componentes externos:

• Impresoras
• Escáneres
• Unidades de disquete
• Mouse
• Cámaras
• Teclados
• Discos duros
• Unidades flash
• Unidades ópticas
• Reproductores de MP3

Las computadoras portátiles y de escritorio tienen una capacidad de expansión similar. El uso de un tipo de dispositivo de

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expansión se determina según la diferencia del factor de forma entre las computadoras. Las computadoras de escritorio tienen
compartimientos internos que admiten unidades de 13,33 cm (5,25 in) y 8,89 cm (3,5 in). Además, hay espacio para instalar
otras unidades de expansión permanentes. Las computadoras portátiles tienen espacio limitado; por lo tanto, el diseño de sus
compartimientos de expansión admite diferentes tipos de unidades en el mismo compartimiento. Las unidades son
intercambiables en caliente y se insertan o se retiran según sea necesario. La Figura 1 muestra una comparación de componentes
de expansión para computadoras portátiles y para computadoras de escritorio.

Las computadoras portátiles utilizan la ranura PC Card para agregar funcionalidad. La ranura PC Card utiliza una interfaz
estándar abierta para conectarse a dispositivos periféricos que utilizan CardBus estándar. Éstos son algunos ejemplos de
dispositivos que se conectan por medio de PC Card:

• Memoria
• Módems
• Discos duros
• Tarjetas de red

Las PC Card cumplen con el estándar PCMCIA. Hay tres tipos: Tipo I, Tipo II y Tipo III. Cada tipo de PC Card tiene un tamaño
diferente y se puede conectar a diferentes dispositivos. Hay un nuevo tipo de PC Card denominado PC ExpressCard. La Figura 2
muestra una comparación entre las PC Card y las PC ExpressCards. La PC ExpressCard tiene configuraciones de 34 y 54 pines.
La Figura 3 muestra un ejemplo de PC Card y de PC ExpressCard.

Imagine que necesita comprar una NIC inalámbrica para una computadora portátil. ¿Qué tipo de PC Card seleccionaría?

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6.4 Explicación de cómo configurar las computadoras portátiles
Para que las aplicaciones y los procesos funcionen sin problemas, posiblemente sea necesario configurar y asignar recursos del
sistema, instalar más componentes y plug-ins, o cambiar la configuración del entorno para cumplir con los requisitos de
software. Por lo general, la adición de componentes externos se lleva a cabo mediante Plug and Play, aunque, a veces, es posible
que se necesiten la instalación de unidades y una configuración adicional. La correcta configuración de los valores de energía
será útil para lograr el máximo rendimiento de la computadora portátil, por ejemplo, para prolongar la duración de las baterías en
esta computadora.

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En el caso de las computadoras portátiles, quizás deba cambiar los componentes según sea necesario para llevar a cabo
diferentes tareas y responder a las situaciones y necesidades en constante cambio. Las computadoras portátiles se puede
personalizar para fines específicos, mediante la adición de componentes externos. Por ejemplo, se puede instalar un segundo
disco duro para proporcionar capacidad adicional de almacenamiento. Los componentes se deben insertar en los
compartimientos, los conectores y las áreas de expansión de propiedad, y se deben conectar con cuidado para no dañar el equipo.
Es importante seguir los procedimientos de extracción segura para desconectar dispositivos intercambiables en caliente y no
intercambiables en caliente.


• Describir cómo configurar los valores de la energía.
• Describir la instalación y la extracción seguras de los componentes de la computadora portátil.

6.4.1 Descripción de cómo configurar los valores de la energía
Una de las características más populares de la computadora portátil es que puede funcionar a batería. Esta característica permite
que las computadoras portátiles funcionen en lugares donde no hay alimentación de CA disponible o donde el uso de ésta no es
conveniente. Los avances en la administración de la energía y en la tecnología de las baterías están aumentando el tiempo que la
computadora portátil puede permanecer desconectada de una fuente de energía de CA. Las baterías de la actualidad duran, en
cualquier lugar, entre 2 y 10 horas sin recarga. La administración de la energía mediante la configuración de los valores de
energía de una computadora portátil es importante para garantizar el uso eficaz de la carga de la batería.

Los estándares de la interfaz avanzada de configuración y energía (ACPI, Advanced Configuration and Power Interface) crean
un puente entre el hardware y el sistema operativo, y permiten que los técnicos generen esquemas de administración de energía
para obtener un óptimo rendimiento de la computadora. Los estándares ACPI se pueden aplicar a la mayoría de las
computadoras, pero son especialmente importantes para administrar la energía en computadoras portátiles. Haga clic en los
estados de energía de la Figura 1 para ver más información sobre cada estado de energía.

Con frecuencia, los técnicos deben configurar los valores de energía modificando los valores de configuración del BIOS. La
configuración de los valores de energía en el BIOS afecta las siguientes condiciones:

• Estados del sistema
• Modos de batería y de CA
• Administración térmica

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• Administración de energía del bus PCI de la CPU

La Figura 2 muestra un ejemplo de la configuración de los valores de energía en el BIOS.

NOTA: Al trabajar en Windows XP, el modo de administración de energía ACPI debe estar activado en BIOS para que el
sistema operativo pueda configurar todos los estados de administración de energía.

NOTA: No hay un nombre estándar para cada estado de administración de energía. Los fabricantes pueden utilizar diferentes
nombres para referirse al mismo estado.

Los siguientes son los pasos para verificar la configuración de ACPI en el BIOS:

1. Presione la tecla o la combinación de teclas indicadas para ingresar a la configuración de BIOS durante el arranque de
la computadora. Por lo general, es la tecla Supr o la tecla F2, pero existen diversas opciones.
2. Ubique e introduzca el objeto del menú de configuración Administración de energía.
3. Utilice las teclas correspondientes para habilitar el modo ACPI.
4. Guarde la configuración de BIOS y salga de allí.

NOTA: Estos pasos son iguales para todas las computadoras portátiles y sólo se deben utilizar como guía. Asegúrese de
consultar el manual de su computadora portátil para obtener los valores de configuración específicos.

La función Opciones de energía de Windows XP le permite reducir el consumo de energía de algunos dispositivos o de todo el
sistema. Utilice la función Opciones de energía para controlar las funciones de administración de energía de:

• Unidad de disco duro
• Pantalla
• Modos de apagado, hibernación y espera
• Advertencias de batería baja

Configuración de los valores de energía en Windows XP
La administración de la energía se puede regular mediante la función Opciones de energía del panel de control. Opciones de
energía muestra únicamente las opciones que se pueden controlar.

Nota: La función Opciones de energía detectará automáticamente los dispositivos que pueden ser exclusivos para su
computadora. Por lo tanto, las ventanas de Opciones de energía pueden variar según el hardware que se detecte.

Para configurar los valores de energía haga clic en:
Inicio > Panel de control > Opciones de energía.

Combinaciones de energía
Las combinaciones de energía son una recopilación de los valores de configuración que administran el uso de energía de la
computadora. El disco duro y la pantalla consumen grandes cantidades de energía. Éstos se pueden configurar desde la ficha
Combinaciones de energía.

Al abrir Opciones de energía, verá que Windows XP tiene combinaciones de energía por defecto. Éstas son configuraciones por
defecto que se crearon durante la instalación de Windows XP. Puede utilizar las combinaciones de energía por defecto o crear
combinaciones personalizadas según requisitos de trabajo específicos. La Figura 3 muestra la configuración de Combinaciones
de energía de una computadora portátil.

Personalización de los valores de configuración de energía del disco duro y de la pantalla
En esta situación, el estudiante deberá tener acceso a la pantalla, pero casi nunca al disco duro. Por ejemplo, un estudiante que
utiliza una computadora portátil para investigar en Internet, pero que habitualmente no crea ni guarda archivos.

Administración de la energía del disco duro
El disco duro es uno de los componentes que consume más energía en una computadora portátil. En nuestro ejemplo,
generalmente no se tiene acceso al disco duro. En Apagar los discos duros se establece 1 hora cuando la computadora portátil
está enchufada y 3 minutos cuando está "funcionando con baterías".

Usted decide que las configuraciones por defecto para los modos de espera e hibernación son aceptables y no realiza
modificaciones. Las combinaciones de energía se pueden guardar con un nombre personalizado. Si se guarda la combinación de

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energía con un nombre personalizado, el usuario puede volver fácilmente a las configuraciones por defecto. En este ejemplo,
guarde los valores de configuración de la combinación de energía como "Investigación", como se muestra en la Figura 4.

Configuración de la computadora portátil en estado de suspensión de espera o de hibernación
Si no desea apagar la computadora portátil, tiene dos opciones: espera e hibernación.

• Espera: los documentos y las aplicaciones se guardan en la memoria RAM, lo que permite que la computadora se
encienda rápidamente.
• Hibernación: los documentos y las aplicaciones se guardan en un archivo temporal, en el disco duro, y lleva un poco
más de tiempo encender la computadora que en el estado de espera.

La Figura 5 muestra el modo de hibernación activado en las propiedades de Opciones de energía.

Ajuste de las advertencias de batería baja
En Windows XP, puede configurar las advertencias de batería baja. Existen dos niveles: alarma de bajo nivel de carga de batería
y alarma de nivel crítico de carga de batería. La alarma de bajo nivel de carga de batería lo notificará cuando el nivel de carga
sea bajo. La alarma de nivel crítico de carga de batería iniciará forzosamente el modo de espera, de hibernación o de apagado,
como se muestra en la Figura 6.

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6.4.2 Descripción de la instalación y la extracción seguras de los componentes de la computadora portátil
Existen algunos componentes de la computadora portátil que posiblemente deban reemplazarse. Siempre recuerde asegurarse de
tener los componentes de repuesto y las herramientas correctos, según la recomendación del fabricante. Algunos componentes
son intercambiables en caliente. Esto significa que se pueden retirar y reemplazar mientras la computadora está encendida. Éstos
son algunos componentes que posiblemente deba reemplazar:

• Batería
• Unidad óptica
• Unidad de disco duro
• Memoria
• PC Card

La Figura 1 muestra un ejemplo de una computadora portátil.

NOTA: Cada fabricante de computadoras portátiles utiliza procedimientos de instalación y extracción de hardware exclusivos.
Consulte el manual de la computadora portátil para obtener información específica sobre la instalación, y tome las precauciones
de seguridad de instalación y de descarga electrostática (ESD).

PRECAUCIÓN: Siempre desconecte la energía y retire la batería antes de instalar o de extraer componentes no intercambiables
en caliente de una computadora portátil.

Pasos para reemplazar la batería [Figura 2]
Retire la batería del compartimiento de la batería:

1. Destrabe la traba de la batería.
2. Sostenga la palanca liberadora en esa posición y mueva la batería.

Coloque la batería en su compartimiento:

1. Inserte la batería.
2. Asegúrese de que ambas palancas de la batería estén trabadas.

Pasos para reemplazar la unidad óptica [Figura 3]

42

Capítulo 6

Retire la unidad de DVD/CD-RW:

1. Presione el botón para abrir la unidad y retire cualquier medio que tenga dentro. Cierre la bandeja.
2. Deslice la traba para liberar la palanca que sujeta la unidad.
3. Empuje la palanca para que salga la unidad. Retire la unidad.

Instale la unidad de DVD/CD-RW:

1. Inserte la unidad de manera segura.
2. Empuje la palanca hacia adentro.

Pasos para reemplazar el disco duro [Figura 4]
Retire el disco duro:

1. Retire el tornillo que mantiene el disco duro en su lugar y que está ubicado en la parte inferior de la computadora
portátil.
2. Deslice el ensamblado hacia afuera. Retire el ensamblado del disco duro.
3. Retire la tapa frontal del disco duro.

Instale el disco duro:

1. Coloque la tapa frontal del disco duro.
2. Deslice el disco duro en el compartimiento.
3. En la parte inferior de la computadora portátil, coloque el tornillo que mantiene el disco duro en su lugar.

Pasos para reemplazar la memoria de expansión [Figura 5]
La memoria de expansión de la computadora portátil también se denomina SODIMM. Retire la SODIMM instalada, si no hay
ranuras disponibles para instalar la nueva SODIMM:

1. Retire el tornillo para poder ver la SODIMM.
2. Presione hacia afuera los clips que sostienen los lados de la SODIMM.
3. Levante la memoria para aflojar la SODIMM de la ranura y extraerla.

Instale la memoria SODIMM:

1. Alinee la muesca a 45º.
2. Presione con suavidad hasta que los clips se traben.
3. Reemplace la tapa e instale el tornillo.

Pasos para reemplazar la tarjeta de expansión para PC [Figura 6]
Retire la tarjeta de expansión para PC:

1. Presione el botón de expulsión ubicado en la parte superior para liberar la tarjeta de expansión para PC.

NOTA: Existen dos botones. El botón inferior azul expulsa la PC Card Tipo II.

Coloque la tarjeta de expansión para PC:

1. Presione el botón azul.
2. Inserte la tarjeta de expansión para PC en la ranura Express.

PRECAUCIÓN: En algunas computadoras portátiles, la PC Card, la unidad óptica y los dispositivos USB son intercambiables
en caliente. No obstante, el disco duro interno, la memoria RAM y la batería, NO lo son.

Pasos para la extracción de dispositivos intercambiables en caliente

1. Haga clic con el botón izquierdo del mouse en el ícono Quitar hardware con seguridad de la bandeja del sistema
Windows para asegurarse de que el dispositivo no esté en uso.
2. Haga clic con el botón izquierdo en el dispositivo que desee retirar. Aparecerá un mensaje que le informará que es
seguro retirar el dispositivo.

43

Capítulo 6

3. Retire el dispositivo intercambiable en caliente de la computadora portátil.

44

Capítulo 6

45

Capítulo 6

6.5 Comparación de los diferentes estándares de los teléfonos celulares

Cuando se empezaron a utilizar los teléfonos celulares, pocos estándares de la industria se aplicaban a la tecnología celular. Sin estándares era
difícil y costoso realizar llamadas a las personas que pertenecían a otra red. Hoy en día los proveedores de teléfonos celulares utilizan estándares
de la industria, lo que facilita el uso de teléfonos celulares para realizar llamadas.

Cuando se inició la industria, la mayoría de los teléfonos celulares eran analógicos. Hoy en día, los estándares de los teléfonos celulares son
mayormente digitales.

46

Capítulo 6

NOTA: Los estándares de los teléfonos celulares no se han adoptado uniformemente en todo el mundo. Algunos teléfonos celulares son capaces de
utilizar diversos estándares, mientras que otros pueden utilizar solamente uno. Por lo tanto, algunos teléfonos celulares pueden funcionar en varios
países y otros sólo pueden utilizarse localmente.

La primera generación (1G) de teléfonos celulares comenzó en 1980. Los teléfonos de primera generación originalmente utilizaban estándares
analógicos, incluidos el sistema telefónico móvil avanzado (AMPS, Advanced Mobile Phone System) y la telefonía móvil de los países nórdicos
(NMT, Nordic Mobile Telephone). En el sistema analógico, la información de voz se envía por medio de señales de radio variables que son
utilizadas por el teléfono en el mismo patrón que el de las voces de los hablantes. Lamentablemente, esto significa que la interferencia y el ruido,
que también modifican la señal, no se pueden separar fácilmente de la voz de la señal. Este factor limita la utilidad de los sistemas analógicos.

Las señales digitales convierten las voces de los hablantes en series de unos y ceros. Esta tecnología degrada un poco la señal, ya que los unos y
los ceros no son una representación fiel de la voz. Sin embargo, la señal digital es sólida. Si existen interferencias, la señal se puede reparar
mediante rutinas de corrección de errores. Además, las señales digitales se pueden comprimir, lo que convierte a estos sistemas en sistemas más
eficaces que los analógicos.

En la década de los noventa, la segunda generación (2G) de teléfonos celulares quedó marcada por un cambio de estándares analógicos por
estándares digitales. Los estándares de los teléfonos celulares de segunda generación incluyeron el sistema global para comunicaciones móviles
(GSM, Global System for Mobile), la red mejorada digital integrada (iDEN, Integrated Digital Enhanced Network) y el acceso múltiple por
división de código (CDMA, Code Division Multiple Access).

Los estándares de tercera generación permiten que los teléfonos celulares abarquen más que simples comunicaciones de voz y de datos.
Actualmente es común que los teléfonos celulares envíen y reciban texto, fotos y vídeos. Además, es común que los teléfonos celulares 3G tengan
acceso a Internet y utilicen el sistema de posicionamiento global (GPS, Global Positioning System).

NOTA: Mientras se estaban creando estándares para los teléfonos celulares 3G, se añadieron extensiones a los estándares 2G existentes. Estos
estándares de transición se conocen como estándares 2.5G.

Los estándares de cuarta generación (4G) cuentan con el apoyo de muchos usuarios, como consecuencia del aumento de la velocidad de
transferencia de datos. El aumento de la velocidad de transferencia de datos permitirá a los usuarios descargar archivos, por ejemplo, de vídeo y de
música, con mayor rapidez que con los estándares de generaciones anteriores.

Haga clic en las fichas de las cinco generaciones de la Figura 1, para ver más información sobre los diferentes estándares de teléfonos celulares.

Las nuevas tecnologías que agregan funciones multimedia y de red se pueden agrupar con los estándares de teléfonos celulares. La Figura 2 detalla
tecnologías comunes que se pueden agregar al grupo de servicios de telefonía celular. La mayoría de los proveedores de teléfonos celulares
cobrarán más por la adición de estas funciones.

47

Capítulo 6

48

Capítulo 6

6.6 Identificación de técnicas de mantenimiento preventivo comunes para las computadoras y los dispositivos portátiles

Dado que las computadoras portátiles son móviles, éstas se utilizan en diversos tipos de entornos. Algunos entornos pueden resultar riesgosos para
una computadora portátil. Incluso comer o beber cerca de una computadora portátil genera una situación de peligro potencial.

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Capítulo 6

Considere qué sucedería si se derramara alguna bebida sobre el teclado de la computadora portátil. Muchos componentes se ubican en un área muy
pequeña que se encuentra directamente debajo del teclado. Si se derrama algún líquido o se caen residuos sobre el teclado, se pueden ocasionar
daños internos graves.

Es importante mantener la computadora portátil limpia y asegurarse de utilizarla en el entorno más apropiado posible. Esta sección abarca las
técnicas de mantenimiento preventivo para la computadora portátil.


* Identificar los procedimientos de limpieza adecuados.
* Identificar entornos de operación óptimos.

6.6 Identificación de técnicas de mantenimiento preventivo comunes para las computadoras y los dispositivos portátiles
6.6.1 Identificación de los procedimientos de limpieza adecuados
Emplear una rutina de limpieza adecuada es la forma más fácil y económica de proteger una computadora portátil y prolongar su
duración. Es muy importante utilizar los productos y procedimientos adecuados para limpiarla. Lea siempre todas las etiquetas
de advertencia sobre productos de limpieza. Los componentes son muy frágiles y deben manipularse cuidadosamente. Consulte
el manual de la computadora portátil para obtener información adicional y sugerencias sobre la limpieza.

Procedimiento para limpiar el teclado de la computadora portátil

1. Apague la computadora portátil.
2. Desconecte todos los dispositivos que estén conectados.
3. Desconecte la computadora portátil de la toma de corriente eléctrica.
4. Retire todas las baterías que estén instaladas.
5. Limpie la computadora portátil y el teclado con un paño suave, sin pelusa y ligeramente humedecido con agua o con
limpiador para pantallas de computadora.

Procedimiento para limpiar los orificios de ventilación

5. Utilice aire comprimido o una aspiradora no electrostática para eliminar el polvo de los orificios de ventilación y del
ventilador ubicado detrás de los orificios.
6. Utilice pinzas para extraer los residuos.

50

Capítulo 6

Procedimiento para limpiar el LCD

5. Limpie la pantalla con un paño suave, sin pelusa y ligeramente humedecido con una solución de limpieza suave.

PRECAUCIÓN: No rocíe la solución de limpieza directamente sobre la pantalla de LCD. Utilice productos específicamente
diseñados para la limpieza de pantallas LCD.

Procedimiento para limpiar el teclado táctil

5. Limpie la superficie del teclado táctil suavemente con un paño suave, sin pelusa y humedecido con un limpiador
aprobado. No utilice paños húmedos.

La pantalla pequeña de un PDA o de un teléfono inteligente requiere especial atención. El usuario maneja estos dispositivos
tocando la pantalla directamente con un lápiz. Si hay polvo, es posible que el PDA no detecte con exactitud la posición o el
movimiento del lápiz. El polvo también puede rayar la pantalla. Limpie la pantalla con una pequeña cantidad de solución de
limpieza no abrasiva colocada en un paño suave. Para proteger la superficie de la pantalla del lápiz, utilice cubiertas
autoadhesivas para pantallas.

PRECAUCIÓN: Utilice un paño suave, sin pelusa, con una solución de limpieza aprobada para no dañar la superficie de la
computadora portátil. Aplique la solución de limpieza en el paño sin pelusa, no directamente sobre la computadora portátil.

Procedimiento para limpiar la unidad de disquete
Utilice un juego de limpieza, disponible en los comercios, para limpiar la unidad de disquete. Los juegos de limpieza para
unidades de disquete incluyen disquetes pretratados que eliminan los contaminantes de los cabezales de la unidad de disquete
que se acumulan con el uso habitual.

1. Retire todos los medios de la unidad de disquete.
2. Inserte el disco de limpieza y déjelo funcionar durante el tiempo sugerido.

Procedimiento para limpiar la unidad óptica
Suciedad, polvo y otros contaminantes pueden acumularse en las unidades ópticas. Las unidades contaminadas pueden producir
mal funcionamiento, falta de datos, mensajes de error y pérdida de productividad.

1. Utilice un disco de limpieza, CD o DVD, disponible en los comercios. Muchos juegos de disquetes de limpieza
incluyen un limpiador de disco óptico. Al igual que el limpiador de disquete, los juegos de limpieza de disco óptico
incluyen una solución de limpieza y un disco no abrasivo que se inserta en la unidad óptica.
2. Retire todos los medios de la unidad óptica.
3. Inserte el disco de limpieza y déjelo funcionar durante el tiempo sugerido para limpiar todas las áreas de contacto.

Limpieza de un CD o DVD
Controle que el disco no esté rayado. Reemplace los discos que tengan rayas profundas, ya que éstas pueden producir errores en
los datos. Si detecta problemas, como saltos o degradación en la calidad de reproducción de sus CD o DVD, límpielos. Existen
productos comerciales para la limpieza de discos que brindan protección contra el polvo, las huellas digitales y las rayas. Los
productos de limpieza para CD se pueden utilizar con seguridad en los DVD.

1. Sostenga el disco desde el borde externo o desde el borde interno.
2. Limpie suavemente el disco con un paño de algodón, sin pelusa. No use papel ni ningún material que pueda rayar el
disco o dejar vetas.
3. Limpie desde el centro hacia afuera. No realice movimientos circulares.
4. Aplique una solución de limpieza para CD o DVD al paño de algodón sin pelusa y, si queda suciedad en el disco,
vuelva a limpiar.
5. Deje secar el disco antes de insertarlo en la unidad.

51

Capítulo 6

.6 Identificación de técnicas de mantenimiento preventivo comunes para las computadoras y los dispositivos portátiles
6.6.2 Identificación de entornos de operación óptimos
Un entorno óptimo de operación para una computadora portátil debe estar limpio y libre de posibles contaminantes, y debe tener
el rango de temperatura y humedad especificado por el fabricante. La Figura 1 muestra ejemplos de entornos de operación. En el
caso de la mayoría de las computadoras de escritorio, no se puede controlar el entorno de operación. Sin embargo, como las
computadoras portátiles se pueden transportar, no siempre es posible controlar la temperatura, la humedad y las condiciones de
funcionamiento. Las computadoras portátiles están diseñadas para resistir entornos adversos, pero los técnicos siempre deben
tomar precauciones para proteger los equipos contra el daño y la pérdida de datos.

Es importante transportar o trasladar las computadoras portátiles cuidadosamente. Utilice una caja para computadoras portátiles,
con relleno, para guardar su computadora. Para transportar la computadora portátil, utilice un bolso para computadora aprobado.
Para transportarla, utilice suficiente material de embalaje. La Figura 2 muestra ejemplos de cajas para transporte de
computadoras y cajas de embalaje.

PRECAUCIÓN: Asegúrese de embalar las computadoras portátiles y todos los accesorios de manera segura, para evitar daños
durante el transporte.

Las computadoras portátiles se transportan a diversos tipos de entornos. Las partículas de polvo, la temperatura y la humedad
pueden afectar su funcionamiento.

Siga estas pautas para garantizar el óptimo funcionamiento de su computadora portátil:

• Limpie la computadora portátil con frecuencia para eliminar el polvo y los posibles contaminantes.
• No obstruya los orificios de ventilación ni el paso de aire hacia los componentes internos. Si se obstruye la circulación
de aire, la computadora portátil puede calentarse.
• Mantenga la temperatura ambiente entre los 45 ºF y los 90 ºF (entre los 7 ºC a los 32 ºC).
• Mantenga el nivel de humedad entre el 10% y el 80%.

PRECAUCIÓN: Utilice un paño suave, sin pelusa, con una solución de limpieza aprobada para no dañar la superficie de la
computadora portátil. Aplique la solución de limpieza en el paño sin pelusa, no directamente sobre la computadora portátil.

Las recomendaciones de temperatura y humedad variarán según el fabricante. Debe investigar cuáles son los valores sugeridos,
especialmente si piensa utilizar la computadora portátil en condiciones extremas. Consulte la Figura 3 para ver ejemplos de

52

Capítulo 6

humedad y temperatura.

53

Capítulo 6

6.7 Descripción de la resolución de problemas de las computadoras y los dispositivos portátiles

Al resolver problemas relacionados con computadoras o dispositivos portátiles, debe determinar si la reparación es económica. Para tomar la mejor
decisión, compare el costo de la reparación con el costo del reemplazo de la computadora o el dispositivo portátil, menos el valor residual.

Dado que el diseño y la funcionalidad de muchos dispositivos portátiles cambian rápidamente, generalmente, reparar estos dispositivos es más
costoso que reemplazarlos. Por este motivo, los dispositivos portátiles habitualmente son reemplazados, mientras que las computadoras portátiles
se pueden reemplazar o reparar.

Siga los pasos descritos en esta sección para definir, reparar y documentar el problema correctamente. En la Figura 1, se muestra el proceso de
resolución de problemas.


* Revisar el proceso de resolución de problemas.
* Identificar problemas y soluciones comunes.

54

Capítulo 6

6.7.1 Revisión del proceso de resolución de problemas

Los problemas de las computadoras pueden surgir de la combinación de problemas de hardware, software y red. Los técnicos en informática deben
ser capaces de analizar el problema y determinar la causa del error para poder reparar una computadora. Este proceso se denomina resolución de
problemas.

El primer paso en el proceso de resolución de problemas es reunir los datos del cliente. Las figuras 1 y 2 enumeran las preguntas abiertas y
cerradas para formular al cliente.

Una vez que haya hablado con el cliente, deberá verificar las cuestiones obvias. En la Figura 3, se enumeran algunos de los problemas relacionados
con las computadoras portátiles.

Una vez que las cuestiones obvias se hayan verificado, pruebe con algunas soluciones rápidas. En la Figura 4, se enumeran soluciones rápidas para
las computadoras portátiles.

Si las soluciones rápidas no solucionan el problema, siga con el Paso 4 del proceso de resolución de problemas, para reunir datos de la
computadora. La Figura 5 muestra diferentes formas de reunir información sobre el problema de la computadora.

En este momento, tendrá la información necesaria para evaluar el problema, buscar e implementar las soluciones posibles. En la Figura 6, se
muestran recursos para soluciones posibles.

Una vez solucionado el problema de la computadora portátil, concluirá con el cliente. En la Figura 7, se muestra una lista de tareas necesarias para
completar este paso.

55

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Capítulo 6

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Capítulo 6


6.7.2 Identificación de problemas y soluciones comunes

Los problemas de computadoras pueden atribuirse a problemas de hardware, software o redes, o bien a una combinación de los tres. Usted
resolverá algunos tipos de problemas en las computadoras con más frecuencia que otros. La Figura 1 presenta una tabla de los problemas comunes
de computadoras portátiles y las soluciones.

6.8 Resumen
En este capítulo, se analizaron las características de las computadores portátiles, los dispositivos portátiles (PDA) y los teléfonos

59

Capítulo 6

inteligentes. Es importante recordar los siguientes conceptos de este capítulo:

• Las computadoras portátiles y los PDA son cada vez más populares dado que son más económicos, pesan menos,
tienen más capacidades, funcionan con batería y se pueden transportar.
• Los PDA y los teléfonos inteligentes son pequeños dispositivos de mano, con muchas de las funciones de una
computadora, por ejemplo, una agenda, un calendario, correo electrónico y acceso a Internet.
• Las computadoras portátiles y de escritorio tienen puertos que son prácticamente iguales; por lo tanto, los dispositivos
periféricos pueden intercambiarse. Las computadoras portátiles pueden utilizar estaciones de acoplamiento o
duplicadores de puerto para conectarse rápidamente a dispositivos periféricos de escritorio y a una alimentación de
CA.
• Los componentes de las computadoras de escritorio y los de las computadoras portátiles, como la motherboard, no son
intercambiables. Además, los componentes de las computadoras portátiles suelen ser propiedad de cada fabricante y
suelen tener un diseño de factores de forma único.
• La CPU de la computadora portátil consume menos energía y genera menos calor que la CPU de computadora de
escritorio. Las computadoras portátiles utilizan reguladores de velocidad de la CPU para reducir el consumo de
energía y el calor.
• La funcionalidad de la computadora portátil se puede ampliar agregando componentes mediante las ranuras PC Card o
ExpressCard y los puertos USB, FireWire y paralelos.
• Un componente importante para poder transportar la computadora portátil es la posibilidad de funcionamiento a
batería. Hoy en día la administración de la energía se lleva a cabo mediante el sistema operativo, con la interfaz
avanzada de configuración y energía (ACPI, Advanced Configuration and Power Interface). El estándar ACPI define
seis estados de administración de energía.
• Existen varios componentes de la computadora portátil que posiblemente deban reemplazarse. Hay pasos definidos
para reemplazar la batería, la unidad óptica, el disco duro, la memoria y las PC Card.
• Los estándares de telefonía celular se desarrollaron durante la década de los ochenta. Los estándares actuales de
tercera generación permiten que los teléfonos celulares compartan algunas de las funciones de la computadora portátil,
por ejemplo, las funciones de correo electrónico, acceso a Internet, agenda y calendario. Los estándares no se han
adoptado en todo el mundo.
• El mantenimiento preventivo garantizará un funcionamiento óptimo de la computadora portátil. Es importante
mantener la computadora portátil limpia y en entornos seguros. Es vital utilizar los materiales y las técnicas correctos
al limpiar los diversos componentes de una computadora portátil. Se presentaron los procedimientos para limpiar los
componentes.
• El polvo, la temperatura y la humedad pueden afectar el funcionamiento de la computadora portátil. Las pautas básicas
ayudan a mantener la computadora portátil limpia, con una buena ventilación, a una temperatura ambiente de entre 7
ºC y 32 ºC (de 45 ºF a 90 ºF) y con una humedad del 10% al 80%.
• Siempre verifique que la reparación de la computadora portátil sea económica.
• La resolución de problemas en las computadoras portátiles requiere que el técnico identifique, repare y documente el
problema. Los pasos para la resolución de problemas incluyen: reunir datos del cliente, verificar cuestiones obvias,
intentar soluciones rápidas en primer lugar, reunir datos de la computadora, evaluar el problema y concluir con el
cliente.
• Al resolver problemas en dispositivos inalámbricos, revise todos los LED de estado y los indicadores de intensidad de
la señal. Retire todos los dispositivos periféricos innecesarios, así podrá aislar el problema.
• Controle la existencia de problemas externos, como errores de conexión, errores de energía y errores en las teclas de
función. Los errores de conexión generalmente se pueden resolver extrayendo y volviendo a colocar los componentes.
Controle la existencia de errores en el Administrador de dispositivos. Los errores de energía pueden producirse por el
uso de adaptadores incorrectos, baterías dañadas, adaptadores de CA dañados o la toma de corriente de pared
inactivos. Verifique los componentes controlados por las teclas de función.
• En primer lugar, intente soluciones rápidas para resolver los problemas de la computadora portátil. Reinicie y verifique
la configuración del BIOS, inicie la computadora portátil en modo seguro y utilice la opción de la última
configuración adecuada conocida.
• Para la resolución del problema, reúna información de la computadora desde Administrador de dispositivos,
Configuración de red, Opciones de energía, Visor de sucesos y Configuración del sistema.
• Los recursos para la resolución de problemas deben incluir otros técnicos, recursos de Internet, preguntas frecuentes
del fabricante y foros en línea.
• Los últimos pasos del proceso de resolución de problemas consisten en probar la computadora portátil en todas las
situaciones, analizar la solución con el cliente, completar toda la documentación y las facturas necesarias, y
documentar la solución.

El capítulo de conceptos avanzados sobre computadoras y dispositivos portátiles se centrará en la resolución de problemas más
complejos.

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Capítulo 6

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