Capitulo5
- 2. RELACIÓN DE LA MERCADOTECNIA CON LA PUBLICIDAD La clave de la prosperidad de una compañía es la capacidad para atraer y conservar a los clientes que están dispuestos y puedan pagar por los productos o servicios de la empresa. Es decir: 1. Localizar prospectos de clientes (dónde viven, trabajan y se divierten); 2. Entender sus necesidades, aspiraciones y deseos; 3. Crear productos y servicios para satisfacerlos y 4. Comunicar la información en una forma apropiada para ellos. “La publicidad es una de las muchas herramientas empleadas en la promoción o comunicación de la mercadotecnia”. caso pets.com
- 3. “El propósito de la mercadotecnia es crear intercambios que satisfagan las necesidades, deseos y objetivos de individuos y organizaciones”. INTERCAMBIOS PERCEPCIÓN SATISFACCIÓN
- 4. PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE MERCADOTECNIA *CLIENTES *MERCADOS *COMERCIALIZADORES -Clientes actuales -Prospectos de clientes -Centros de influencia 4 clasificaciones: 1. Consumidores 2. Negocios (revendedores e industriales) 3. Gobierno 4. Transnacionales. Toda persona o empresa que tenga productos, servicios o ideas para vender.
- 5. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ¿Qué tan bien conocemos a quienes nos rodean? Para mantener interesado al consumidor es necesario entender por qué los clientes potenciales se comportan en determinada forma. Para ello es necesario obtener datos del mercado para elaborar perfiles de los compradores para saber como transmitir sus mensajes. *Pasos en el proceso de decisión de compra 1. Reconocimiento del problema 2. Búsqueda de información 3. Evaluación y selección 4. Elección en la tienda y compras 5. Comportamiento poscompra
- 6. Los procesos personales rigen la forma en que discernimos los estímulos y los traducimos en sentimientos, pensamientos, creencias y acciones. Proceso de decisión del consumidor Dos conjuntos de influencias afectan nuestros procesos mentales y comportamientos. Después hacemos la evaluación de alternativas para decidir comprar o no. Si decidimos comprar se dará la evaluación poscompra.
- 7. PROCESOS PERSONALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Percepción, Aprendizaje y Persuasión, Motivación. Modelo del Proceso de percepción Estímulos: Información física que recibimos a través de nuestros sentidos Pantallas perceptivas: Filtros subconscientes que nos protegen de mensajes no deseados.
- 8. Año 1964 Ejemplo de autoconcepto
- 9. Cognición: Es comprender el estímulo, varía de acuerdo a cada persona. Archivos mentales: Recuerdos involuntarios que llegan por experiencias. Poco común retener hasta 7 marcas de un mismo producto. Aprendizaje y Persuasión El aprendizaje produce nuestros hábitos y habilidades. Además contribuye al desarrollo de intereses, actitudes, creencias, preferencias, prejuicios, emociones y estándares de conducta. Aprendizaje Hábito Lealtad La motivación puede ser de forma positiva o negativa
- 10. INFLUENCIAS INTERPERSONALES E IMPERSONALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Influencias interpersonales -Familia -Sociedad: Divisiones sociales, grupos de referencia y líderes de opinión. -Cultural Influencias impersonales -Tiempo -Lugar -Ambiente
- 11. DECISIÓN DE COMPRA Y LA EVALUACIÓN POSTERIOR A LA COMPRA Una vez que el consumidor ha pasado por todo los procesos anteriores y decide hacer la compra, queda la evaluación posterior a la compra. Es probable que obtenga satisfacción con su compra y lo repita en un futuro. Por otra parte, puede presentarse la disonancia cognoscitiva. En ambos casos la retroalimentación de la evaluación poscompra actualiza los archivos mentales y afecta las percepciones de la marca y decisiones de compra futuras. RESUMEN
- 12. BIBLIOGRÁFICAS: Publicidad William F. Arens Michael F. Weigold Christian Arens Editorial Mc Graw Hill Undécima edición ¡Gracias por su atención!