Capítulo itrabajo de informatica lizbeth

UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI

FACULTAD DE COMERCIO INTERNACIONAL, INTEGRACIÓN,
ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA EMPRESARIAL
ESCUELA DE COMERCIO EXTERIORYNEGOCIACIÓN COMERCIAL
INTERNACIONAL
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN II

CAPÍTULO I
“EL PROBLEMA”

AUTORES: Montenegro Mayra
Pilamunga Cristian

ASESOR: Dr. César Enríquez

CURSO: Segundo “C”
Septiembre 2013-Febrero 2014

TEMA
EL SERVICIO DE LOS DEPÓSITOS TEMPORALES Y LA DEMANDA DE
IMPORTADORES.

DESARROLLO DE LA TAREA:
-La competitividad
-Correcto servicio
-Afluencia de
importadores

-Adecuadas
instalaciones
físicas

-Adecuado
funcionamiento y
atención al
importador

-Requerimientos
Legales y para el
personal del depósito

-Ingresos económicos para
los depósitos

-Mayores ventas
-Satisfacción al importador
-Rentabilidad de los
depósitos

-La variedad
de servicios

-Variedad en los precios

-Adecuada prestación de
servicios propiamente
dichos
-Calidad de servicio al
cliente

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La globalización avanza en la dirección de un mundo sin fronteras. En su
evolución, el comercio tenderá a concentrarse entre las principales áreas de
actividad económica. En esta evolución las actividades económicas locales se
van a fortalecer o desaparecer en función de sus ventajas competitivas, las que
van a ir creciendo o disminuyendo en la competencia por los
mercados.(MORALES, PAREDES, & MONSERRATE, 2009)
Los cambios tecnológicos han sido tan rápidos en los últimos años, que las
organizaciones han debido cambiar a una gran velocidad para adecuarse y poder
administrar las nuevas tecnologías, tanto del punto de vista de nuevos
materiales, procesos y productos, como de los servicios y el marketing para
entregárselo al consumidor. (ESCOBAR, 2006).
En el marco de un depósito temporal es importante hablar de los servicios que
pueden y deben ofrecer, pues estos se encuentran implícitos en cualquier
actividad comercial.
El servicio va más allá de la cortesía y la amabilidad, se lo considera como un
valor agregado para el cliente, debemos tener presente que el cliente es cada
vez más exigente en este sentido, los clientes buscan a empresas en donde se
pueda depositar confianza y credibilidad.
En muchas situaciones el importador desconoce cuál va a ser el destino final de
la mercancía comprada o por economía de escalas compra mucha más
mercancía o materia prima de la que pueda necesitar a corto plazo y necesita
depositarla durante un período de tiempo. (MARTÍN & MARTÍNEZ, pág. 365)
Por tal motivo es imprescindible que el importador guarde su carga o mercancía
en un depósito temporal.
Podemos observar que en nuestra ciudad existen depósitos temporales los
cuales ofrecen variedad de servicios a sus clientes en este caso a los
importadores que desean almacenar su mercancía.
Para que el importador se decida a qué depósito almacenar su mercancía debe
tomar en cuenta algunos aspectos respecto al servicio que el depósito le pueda
ofrecer. Así tenemos:
Según el SENAE: Para que un depósito temporal pueda funcionar debe cumplir
con requerimientos: legales, físicos y técnicos, etc. Además debemos tomar en
cuenta la calidad de servicio que se ofrece al cliente o los diversos servicios que
ahí encontramos.

Por ejemplo al hablar de requerimientos físicos y técnicos nos referimos a las
instalaciones, al espacio físico que debe ofrecer el depósito tanto para sus
oficinas como para bodegas con todo lo que esto conlleva como: cerramientos,
servicios sanitarios, servicios básicos (agua, luz, teléfono, internet), garita de
seguridad, alarmas, maquinaria (grúa, báscula, montacargas, balanzas) y todos
los implementos necesarios para que abra sus puertas a quien requiera sus
servicios. Cabe recalcar que cada depósito elabora un contrato con el SENAE,
el mismo que le permite funcionar, y es libre y opcional de cada depósito los
servicios que va a ofrecer pero los requisitos aquí mencionados son
indispensables y básicos para que un depósito funcione adecuadamente. Pero
es evidente que los depósitos temporales de Tulcán no cumplen con todos los
servicios físicos que requiere un importador por lo que la demanda de los mismos
va a variar dependiendo del depósito y de los servicios que ofrece.
Con la correcta implementación de todos estos requerimientos físicos por parte
del depósito temporal se obtendrá como resultado un correcto servicio y la
afluencia de importadores que deseen almacenar su mercancía en dicho
depósito.
Al referirnos a los requerimientos Legales y para el personal del depósito
estamos hablando de los documentos legales que debe reunir el depósito tales
como: RUC, copia de las escrituras de constitución, etc. Estos documentos son
necesarios para las personas que van a abrir un depósito y están obligados a
cumplirlos de acuerdo a lo que dispone la ley.
Al cumplir correctamente con estos importantes documentos la empresa podrá
cumplir con sus funciones bajo todas las normas y leyes impuestas por la ley
además de que brindará seguridad y una adecuada atención a los importadores.
Como se manifestó anteriormente una parte primordial al momento de prestar un
servicio, en nuestro caso los servicios de los depósitos temporales es la calidad
de servicio que se ofrece al cliente y lo que esto engloba.
El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible
para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental
y la clave de su éxito o fracaso. (PECERO, 2010)
Además de carecer de algunos requerimientos físicos que requiere el importador
para su mercancía los depósitos temporales no cuentan con la correcta atención
al cliente por cuanto lo que encuentra en estos depósitos es: empleados
negligentes, actitudes negativas de los empleados hacia los clientes
(importadores), diferencias de percepción entre lo que la empresa cree que el
cliente desea y lo que en realidad quiere.
Oro punto relevante es la variedad de servicios que deberían ofrecer los
depósitos y la adecuada prestación de los mismos, de todos los factores antes

mencionados dependerá el grado de satisfacción del importador, así como
también la competitividad de los servicios del depósito frente a los de otro, el
número de ventas y por lo tanto los ingresos económicos que percibirá el
depósito además de la variedad de precios.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿La prestación de servicios de los depósitos temporales de la ciudad de Tulcán
influye en la demanda de importadores para el 2013?

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Investigar si la prestación de servicios de los depósitos temporales influye en la
demanda de importadores de la cuidad de Tulcán para el 2013.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Argumentar científicamente la prestación de servicios y la demanda de
importadores.
Identificar los servicios de los depósitos temporales de la ciudad de Tulcán en el
2013.
Establecer el número de importadores que demandan los servicios de los
depósitos temporales de la cuidad de Tulcán.
Establecer el número de importadores que acuden a cada depósito temporal de
la ciudad de Tulcán.
Establecer una comparación entre servicios de los depósitos temporales y la
demanda de importadores de la cuidad de Tulcán.

JUSTIFICACIÓN

DELIMITACIÓN
¿La prestación de servicios de los depósitos temporales de la ciudad de Tulcán
influye en la demanda de importadores durante el periodo

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