Capítulo i
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Este documento presenta un estudio sobre cómo la prestación de servicios de los depósitos temporales en la ciudad de Tulcán, Ecuador influye en la demanda de importadores. Identifica varios factores que afectan la calidad del servicio como las instalaciones físicas, cumplimiento de requisitos legales, atención al cliente y variedad de servicios. El objetivo es investigar esta relación y comparar los servicios y demanda de importadores entre los diferentes depósitos en Tulcán para el año 2013.
Capítulo i
- 1. UNIVERSIDAD POLITÉCNICA ESTATAL DEL CARCHI FACULTAD DE COMERCIO INTERNACIONAL, INTEGRACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA EMPRESARIAL ESCUELA DE COMERCIO EXTERIORYNEGOCIACIÓN COMERCIAL INTERNACIONAL METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN II CAPÍTULO I “EL PROBLEMA” AUTORES: Montenegro Mayra Pilamunga Cristian ASESOR: Dr. César Enríquez CURSO: Segundo “C” Septiembre 2013-Febrero 2014
- 3. TEMA EL SERVICIO DE LOS DEPÓSITOS TEMPORALES Y LA DEMANDA DE IMPORTADORES.
- 4. DESARROLLO DE LA TAREA: -La competitividad -Correcto servicio -Afluencia de importadores -Adecuado funcionamiento y atención al importador -Ingresos económicos para los depósitos -Mayores ventas -Satisfacción al importador -Rentabilidad de los depósitos -Variedad en los precios ¿ L a pr e s t a c i ó n de s e r vi c i os de l os de p ós i t os t e m p or a l e s de l a c ui d a d d e T ul c á n i nf l uye e n l a de m a n d a de i m p or t a d or e s pa r a e l 2 0 1 3 ? -Adecuadas instalaciones físicas -Requerimientos Legales y para el personal del depósito -La variedad de servicios -Adecuada prestación de servicios propiamente dichos -Calidad de servicio al cliente
- 5. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La globalización avanza en la dirección de un mundo sin fronteras. En su evolución, el comercio tenderá a concentrarse entre las principales áreas de actividad económica. En esta evolución las actividades económicas locales se van a fortalecer o desaparecer en función de sus ventajas competitivas, las que van a ir creciendo o disminuyendo en la competencia por los mercados.(MORALES, PAREDES, & MONSERRATE, 2009) Los cambios tecnológicos han sido tan rápidos en los últimos años, que las organizaciones han debido cambiar a una gran velocidad para adecuarse y poder administrar las nuevas tecnologías, tanto del punto de vista de nuevos materiales, procesos y productos, como de los servicios y el marketing para entregárselo al consumidor. (ESCOBAR, 2006). En el marco de un depósito temporal es importante hablar de los servicios que pueden y deben ofrecer, pues estos se encuentran implícitos en cualquier actividad comercial. El servicio va más allá de la cortesía y la amabilidad, se lo considera como un valor agregado para el cliente, debemos tener presente que el cliente es cada vez más exigente en este sentido, los clientes buscan a empresas en donde se pueda depositar confianza y credibilidad. En muchas situaciones el importador desconoce cuál va a ser el destino final de la mercancía comprada o por economía de escalas compra mucha más mercancía o materia prima de la que pueda necesitar a corto plazo y necesita depositarla durante un período de tiempo. (MARTÍN & MARTÍNEZ, pág. 365) Por tal motivo es imprescindible que el importador guarde su carga o mercancía en un depósito temporal. Podemos observar que en nuestra ciudad existen depósitos temporales los cuales ofrecen variedad de servicios a sus clientes en este caso a los importadores que desean almacenar su mercancía. Para que el importador se decida a qué depósito almacenar su mercancía debe tomar en cuenta algunos aspectos respecto al servicio que el depósito le pueda ofrecer. Así tenemos: Según el SENAE: Para que un depósito temporal pueda funcionar debe cumplir con requerimientos: legales, físicos y técnicos, etc. Además debemos tomar en cuenta la calidad de servicio que se ofrece al cliente o los diversos servicios que ahí encontramos.
- 6. Por ejemplo al hablar de requerimientos físicos y técnicos nos referimos a las instalaciones, al espacio físico que debe ofrecer el depósito tanto para sus oficinas como para bodegas con todo lo que esto conlleva como: cerramientos, servicios sanitarios, servicios básicos (agua, luz, teléfono, internet), garita de seguridad, alarmas, maquinaria (grúa, báscula, montacargas, balanzas) y todos los implementos necesarios para que abra sus puertas a quien requiera sus servicios. Cabe recalcar que cada depósito elabora un contrato con el SENAE, el mismo que le permite funcionar, y es libre y opcional de cada depósito los servicios que va a ofrecer pero los requisitos aquí mencionados son indispensables y básicos para que un depósito funcione adecuadamente. Pero es evidente que los depósitos temporales de Tulcán no cumplen con todos los servicios físicos que requiere un importador por lo que la demanda de los mismos va a variar dependiendo del depósito y de los servicios que ofrece. Con la correcta implementación de todos estos requerimientos físicos por parte del depósito temporal se obtendrá como resultado un correcto servicio y la afluencia de importadores que deseen almacenar su mercancía en dicho depósito. Al referirnos a los requerimientos Legales y para el personal del depósito estamos hablando de los documentos legales que debe reunir el depósito tales como: RUC, copia de las escrituras de constitución, etc. Estos documentos son necesarios para las personas que van a abrir un depósito y están obligados a cumplirlos de acuerdo a lo que dispone la ley. Al cumplir correctamente con estos importantes documentos la empresa podrá cumplir con sus funciones bajo todas las normas y leyes impuestas por la ley además de que brindará seguridad y una adecuada atención a los importadores. Como se manifestó anteriormente una parte primordial al momento de prestar un servicio, en nuestro caso los servicios de los depósitos temporales es la calidad de servicio que se ofrece al cliente y lo que esto engloba. El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. (PECERO, 2010) Además de carecer de algunos requerimientos físicos que requiere el importador para su mercancía los depósitos temporales no cuentan con la correcta atención al cliente por cuanto lo que encuentra en estos depósitos es: empleados negligentes, actitudes negativas de los empleados hacia los clientes (importadores), diferencias de percepción entre lo que la empresa cree que el cliente desea y lo que en realidad quiere.
- 7. Oro punto relevante es la variedad de servicios que deberían ofrecer los depósitos y la adecuada prestación de los mismos, de todos los factores antes mencionados dependerá el grado de satisfacción del importador, así como también la competitividad de los servicios del depósito frente a los de otro, el número de ventas y por lo tanto los ingresos económicos que percibirá el depósito además de la variedad de precios. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ¿La prestación de servicios de los depósitos temporales de la ciudad de Tulcán influye en la demanda de importadores para el 2013? OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL: Investigar si la prestación de servicios de los depósitos temporales influye en la demanda de importadores de la cuidad de Tulcán para el 2013. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Argumentar científicamente la prestación de servicios y la demanda de importadores. Identificar los servicios de los depósitos temporales de la ciudad de Tulcán en el 2013. Establecer el número de importadores que demandan los servicios de los depósitos temporales de la cuidad de Tulcán. Establecer el número de importadores que acuden a cada depósito temporal de la ciudad de Tulcán. Establecer una comparación entre servicios de los depósitos temporales y la demanda de importadores de la cuidad de Tulcán. JUSTIFICACIÓN
- 8. DELIMITACIÓN ¿La prestación de servicios de los depósitos temporales de la ciudad de Tulcán influye en la demanda de importadores durante el periodo