Caso practico alejandro castillo
- 1. PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN EL TRABAJO Douglas Castillo C.I. 22181442
- 2. CASO PRACTICO Nº 1 EL TS CONSIDERA EL SUICIDIO DE UN EMPLEADO DE AUTOBUSES DE SEVILLA COMO ACCIDENTE LABORAL La viuda e hijos de un conductor de autobuses de Transportes Urbanos de Sevilla que se suicidó después de padecer estrés originado en sus conflictos con la empresa percibirán las prestaciones de la seguridad social correspondiente a un accidente de trabajo, ha sentenciado el Supremo. Transportes Urbanos de Sevilla Sociedad Municipal (Tussam) recurrió contra la decisión del Tribunal Superior de Justicia de Andalucía (Tribunal Superior de Justicia de Andalucía) de conceder la pensión correspondiente a un accidente laboral a la viuda e hijos de un conductor de la empresa que se suicidó tras padecer ansiedad relacionada con trabajo. Aquella sentencia establecida que las prestaciones de viudedad y orfandad a las que dio lugar el fallecimiento de J. L. A. F derivan de accidente de trabajo”. El Supremo la ha confirmado y ha condenado a la parte recurrente al pago de las costas. La sentencia relata cómo en 2005 J. L sufrió un accidente de trabajo y necesitó asistencia médica por una crisis de ansiedad, síndrome de estrés laboral que derivó en problemas digestivos en años posteriores. El facultativo que le atendió recomendó un horario fijo que le permitiera comer siempre a horas fija, a lo que la empresa se negó. En mayo de 2007 tuvo lugar una huelga durante la cual se produjeron daños a los bienes de la empresa. J. L fue detenido por la Policía y se siguieron contra é diligencias que fueron sobreseídas. Contra esa decisión recurrió la empresa, lo cual derivó en nuevos archivos y nuevos recursos de la empresa contra la inocencia de J. L. Entre tanto, recuerda la sentencia ”la prensa vino recogiendo declaraciones de responsables” de la empresa municipal en las que se advertía de que las actuaciones penales derivarían en sanciones disciplinarias, pues se había abierto expediente contra J. L. Finalmente el procedimiento penal fue archivado definitivamente, pero la decisión de archivar, así mismo, el expediente disciplinario,” no pudo ser notificada por el trabajador, por cuanto éste ya había fallecido, señala la sentencia. A pesar de los informes médicos y las recomendaciones del Equipo de Salud Mental y de Medicina Interna que vinculaban el estrés con los trastornos digestivos y ambos con el proceso penal y disciplinario abierto contra J. L. , la empresa rechazó la solicitud del trabajador de ejercer su labor en un horario fijo, “ por no estar suficientemente justificada”. El 5 de noviembre de 2008 J. L, “dentro de su turno de trabajo como conductor”, se desvió de su ruta tomando una carretera nacional y, después de conducir tiempo, estacionó en una gasolinera, llamó al teléfono de emergencias 112 y manifestó desconocer dónde se estaba y que se encontraba nervioso y agobiado. Al día siguiente se suicidó. El Supremo considera establecida la relación causal entre el quehacer laboral y el suicidio del trabajador”.
- 3. RIESGOS PSICOSOCIALES IDENTIFICADOS Estrés: El estrés es probablemente el riesgo psicosocial primero y más global de todos porque actúa como respuesta general ante los factores psicosociales de riesgo. Violencia: toda acción, incidente o comportamiento que se aparta de lo razonable en la cual una persona es asaltada, amenazada, humillada o lesionada como consecuencia directa de su trabajo. Acoso laboral: una forma de comportamiento negativo entre compañeros o entre superiores jerárquicos y subordinados, por el que la persona en cuestión es humillada y atacada varias veces, directa o indirectamente por una o más personas con el propósito y con el efecto de alienarla
- 4. CASO PRACTICO Nº 2 Aquella mañana cuando Carreño, El Director General del ACEISA se levantó, supo que no podría pasar un día más sin llamar a Antonio Mejías, para preguntarle qué le estaba pasando, pues de un tiempo a esta parte su comportamiento no era el mismo de siempre: su nivel de rendimiento había disminuido considerablemente, se había incrementado su índice de absentismo, había tenido algunas discusiones con sus colaboradores y se había producido varias quejas por parte de los principales clientes de la empresa, quienes consideraban la actitud de Mejías no era la que había venido mostrando desde el principio. ¡Qué podría estar ocurriéndole si hasta ahora era un trabajador ejemplar, considerado por sus compañeros como una de las personas que mejor conocía la compañía, querido y admirado por todas aquellas personas con quienes se relacionaba, fiel a su trabajo y con absoluta lealtad y entrega a la empresa. Mientas conducía desde su casa a la empresa, Carreño no pudo dejar de pensar en todo ello y nada más llegar a su despacho descolgó el teléfono y llamó a Mejías para pedirle que reuniera con él, pero la llamada fue atendida por su secretaria, quien le dijo que minutos antes Mejías se había puesto en contacto con ella para decirle que no iría porque se encontraba indispuesto y que anular las citas que tenía concertadas para este día. La respuesta que obtuvo Carreño le produjo, de una parte, preocupación, pero por otro, por qué no decirlo, también, cierto enfado, pues entendía que era una muestra más de la situación que parecía estar atravesando y que la empresa no podía seguir soportando. ACEISA es una empresa productora y envasadora de aceite de oliva. Tiene sus orígenes en el año 1940, cuando empezó a prensar aceitunas en un pequeño molino que suministraba a los vecinos de mayor fortuna de los alrededores de Jaén. Eran los duros años de la posguerra y el consumo de aceite de oliva era un lujo en la mayor parte de los hogares. La empresa experimentó unos cambios rápidos a finales de la década de los 70, cuando la demanda de aceite empezó a crecer. En el trienio 1974- 1977, el consumo per cápita en España ya estaba en 7.75 Kg. de aceite al año y para el año 1982 había alcanzado los 9.56 Kg. La demanda aumentaba, la producción debía incrementarse y la empresa se constituyó en sociedad anónima. Aquel año, ACEISA, factura en torno a los 3 millones de euros. La década siguiente continuó siendo un periodo expansivo para la compañía. Diez años después, en 1992, ACEISA facturaba 12 millones de euros y tenía una plantilla que superaba los 200 trabajadores. No obstante, la crisis económica iniciada en el 92 afectó de lleno a ACEISA, como a tantas otras empresas, teniendo que afrontar situaciones críticas desde ese momento
- 5. CASO PRACTICO Nº 2 En plena crisis para la empresa llegó Javier Carreño para ocupar el puesto de Director General. Javier era un ejecutivo de 39 años de edad, con un historial brillante y una amplia experiencia de trabajo en el sector. Había ocupado los puestos de producción, gerente comercial y subdirector de marketing de una importante empresa de la competencia. Cuando lo llamaron desde el despacho de un conocido head-hunting para ofrecerle el puesto en ACEISA, Carreño no estaba completamente seguro de su deseo de cambiar de empresa. Pero el desafío que suponía llevar a la práctica una nueva estrategia empresarial, la ilusión que percibió en los accionistas mayoritarios por reflotar de la crisis su negocio e introducirlo en los circuitos internacionales, le hizo concebir la idea de que podía ser una experiencia interesante no sólo para él, sino también par la compañía. Carreño es una persona minuciosa en su trabajo, llegando a rozar ciertos tintes de autoridad. Los niveles de exigencias que tiene consigo mismo se los transmite de forma constante a todos los miembros de su equipo y su afán de superación es inagotable. Tiene una gran capacidad de decisión, lo que le lleva en la mayor parte de las ocasiones a tomar decisiones sin contar con la participación de sus más inmediatos colaboradores. El director comercial había visto en Carreño a un serio rival desde el principio. Antonio Mejías había empezado en ACEISA siendo un operario de molino. Conocía todos los rincones de la empresa y había vivido muy de cerca todos los cambios de la compañía. Tenía grandes expectativas y desde hacía tiempo albergaba la esperanza de se directo general de ACEISA. Era un hombre tenaz, muy trabajador, ambicioso y con una intuición especial para los negocios. Comprendía la relevancia de atender las necesidades de los clientes y siempre se había entregado de lleno a satisfacerlas, tal como él concebía esta función. Deseaba que su equipo de comerciales dieran buenos resultados y con frecuencia les ofrecía recompensas adicionales, lo que le había llevado a tener enfrentamientos con el Responsable de Recursos Humanos, quien consideraba que las gratificaciones e incentivos que ofrecía el personal comercial resultaba un agravio comparativo para el resto de personal de la cada, además, de hacerlo son considerar la disposición de fondos que existía para ello. Por estos motivos, en más de una ocasión le había sugerido que abandonase esta forma de actuar, si bien siempre había hecho caso omiso e estas sugerencias por entender que acciones como esas contribuían al incrementar el nivel de motivación de sus trabajadores.
- 6. CASO PRACTICO Nº 2 Pero al margen de esta situación concreta, su relación con Rafael Álvarez, el Director de Recursos Humanos no era, los que podríamos decir, una relación feliz. Álvarez, de 58 años de edad, era también un hombre de la casa, y como Mejías, trabajaba en ACEISA desde que casi era un adolescente, si bien a diferencia de éste, su trayectoria dentro de la empresa se había visto enormemente facilitada por se cuñado de uno de los fundadores y principal accionista en la actualidad de la compañía. Mejías nunca se había quejado del salario que percibía, consideraba que tenía buenos ingresos, pero no entendía por que Álvarez con igual antigüedad y nivel dentro de la empresa, tenía una remuneración superior a la suya, además de disfrutar de otra serie de ventajas como un despacho más lujoso, poder tomarse el periodo vacacional cuando lo deseara, o tener vehículo de la empresa cuando él, siendo el director del departamento comercial, no lo tenía. Desde hace unos meses viene existiendo el rumor de que Carreño abandonará la empresa antes de que finalice el año y el nombre que se baraja para sucederle es, precisamente, el de Álvarez
- 7. ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN Superar la desmotivación laboral: - Distribución de folletos, información sobre qué es y cómo se previene el desgaste profesional. - Ajustar el nivel de compromiso de los trabajadores y fomentar el que se marquen objetivos realistas. En este sentido involucrar a la dirección puede ser muy interesante para que tengan en cuenta las expectativas irreales que algunos profesionales pueden tener sobre su vida profesional - Intervención sobre el diseño del trabajo: Reducción de la sobrecarga laboral y fomento de la autonomía del trabajador - Ambiente estimulante y de apoyo a los trabajadores, con liderazgo justo y un ambiente social positivo - A nivel individual existen programas que aplican terapias cognitivas, técnicas de relajación y risoterapia - Entrenamiento en comunicación al personal - Fomento de la autoeficacia - Parece ser que las intervenciones que conjugan un enfoque individual con el organizacional son más eficaces que las que se dirigen a uno solo d esos aspectos
- 8. CASO PRACTICO Nº 3 Carolina, de 35 años, secretaria de una multinacional, tiene dos hijos de 10 y 5 años y está en trámites de divorcio. Hace una semana la ascendieron a secretaria privada del presidente, cargo con gran responsabilidad y máxima dedicación horaria. Así transcurren sus días, entre reuniones de abogados por los trámites de su divorcio, juicios por el reparto de bienes gananciales y por la custodia de sus hijos, discusiones con su marido, dejar a sus hijos con otra persona por salir cada vez más tarde del trabajo, estar pendiente, aunque ausente, de la educación de los mismos y sentir que estén bien atendidos, y sumarle a todo ello ser competente para estar a la altura de su nuevo puesto laboral. Pero, últimamente, Carolina siente que el corazón le va más rápido (taquicardia), se marea a veces, está fatigada, tiene sudores que acompañan a un estado de inquietud y nerviosismo. Empieza a discutir cada vez más con la persona que cuida de los niños porque cree que no los atiende lo suficiente, llega de mal humor al trabajo y a veces se le olvidan cosas, lo que provoca discusiones con su jefe. Además, no duerme bien por la noche. A medida que pasan los días, Carolina está más triste, se siente sola e incapaz de poder salir adelante con todo. Rompe a llorar por cualquier cosa. En el trabajo se distrae, se olvida de trasmitir a su jefe algunas citas, está bloqueada ante determinadas decisiones que tiene que tomar. Ha perdido el apetito, ha comenzado otra vez a fumar (lo había dejado hacía dos años) y a tomar tranquilizantes para dormir. Carolina sigue toma fármacos para dormir. Como apenas come y no para de fumar, ha perdido cinco kilos. Cada vez que los niños se acercan a ella, les chilla y riñe. Su relación con ellos empieza a ser tensa. En cuanto al trabajo, ha llegado tarde varias veces. El jefe, preocupado, le ha preguntado si necesita ayuda y le ha comentado que si no puede con la responsabilidad y el ritmo de trabajo, podrían buscar otro puesto más apropiado para su situación. Pero Carolina no quiere oír hablar de eso, ya que necesita más que nunca los ingresos que le ofrece este nuevo puesto, y además ha luchado mucho para llegar donde está. Apenas sale con sus amigos porque llega agotada a casa, aunque luego no puede dormir. Ayer, cuando regresaba a casa, preocupada por el agobio que tenía y por que no vería a los niños, que ya estarían acostados, casi atropella a un anciano que cruzaba la calle por un sitio inadecuado. Carolina ni lo había visto. Frenó en seco y se puso a llorar. A la mañana siguiente pidió permiso en el trabajo y se fue al médico
- 9. AGENTES GENERADORES DE ESTRÉS MEDIDAS PREVENTIVAS Demandas conflictivas entre el trabajo y la familia bajo apoyo familiar. Problemas duales de carrera. Existencia en la organización de programas de atención al empleado que le ofrezca consejo y le remita al especialista si es preciso. Aislamiento físico o social, escasas relaciones con los jefes, conflictos interpersonales falta de apoyo social. Fomento del apoyo social por parte de compañeros y supervisores. Exceso de trabajo, ritmo del trabajo, alta presión temporal, plazos urgentes de finalización. Entrenamiento en control del tiempo y negociación. Cambio de turnos, cambio nocturno, horarios inflexibles, horario de trabajo imprevisible, jornadas largas o sin tiempo para la interacción. Intervención sobre características físicas y ambientales del trabajo.
- 10. CASO PRACTICO Nº 4 Enrique, de 50 años, consultor con empresa propia, trabaja 12 horas diarias aproximadamente. Su vida es eminentemente sedentaria, es bebedor social, fuma una cajetilla de tabaco diaria, come todos los días fuera de casa con clientes, no es obeso pero sí tiene sobrepeso, viaja cada dos meses a México y hace un mes padeció un infarto de miocardio del que se ha recuperado (esta vez). El ritmo de vida de Enrique es acelerado y estresante, pero el acontecimiento inesperado del infarto de miocardio le ha hecho replantearse si vale la pena seguir viviendo así. Al poco tiempo le dieron el alta médica.
- 11. AGENTES GENERADORES DE ESTRÉS MEDIDAS PREVENTIVAS Exceso de trabajo, ritmo del trabajo, alta presión temporal, plazos urgentes de finalización. Técnicas de Relajación. Técnicas de Meditación para reducir estrés, ansiedad, tensión. Ejercicio físico para proteger de los efectos dañinos del estrés y aumentar la resistencia al estrés. Cambio de turnos, cambio nocturno, horarios inflexibles, horario de trabajo imprevisible, jornadas largas o sin tiempo para la interacción. Entrenamiento en control del tiempo y negociación.
- 12. CASO PRACTICO Nº 5 Digi-Futur es una empresa dedicada a la fabricación de aparatos electrónicos (lectores de tarjetas, ví- deo- porteros, etc.) que en poco tiempo ha experimentado un gran crecimiento. Actualmente, cuenta con 90 trabajadores. Mª Ángeles trabaja en el departamento de Administración y es la secretaria de Dorotea, la responsable de la sección. Mª Ángeles es una mujer de 50 años que, está en la empresa desde su inicio. Es eficiente y concienzuda en su trabajo, pero no soporta los ordenadores. Hace un tiempo, la empresa cambio todos los programas informáticos y el departamento administrativo sufrió grandes cambios. De un día para otro, casi sin previo aviso, a Mª Ángeles le cambiaron los programas y le retiraron los antiguos. Dorotea no cesaba de hablar de sus “maravillosas” prestaciones y de lo bien que le iría para su trabajo. Mª Ángeles, que no fue consultada en ningún momento sobre tales cambios, sintió que un “pedazo” de su satisfactoria vida laboral se le escapaba y se permitió comentar que ella no estaba preparada para manejar aquellos programas. Dorotea le quitó importancia al comentario y le dijo que enseguida aprendería. La empresa facilitó un curso de aprendizaje a Mª Ángeles. Ella lo compaginó como pudo con su horario laboral, por lo que durante varios días arrastró una elevada carga de trabajo. Además, el cursillo le resultó un verdadero “martirio” puesto que, a pesar de sus esfuerzos, se sentía torpe en el aprendizaje y la situación la desbordaba. Cuando terminó, Mª Ángeles, que en pocas ocasiones había faltado al trabajo, estuvo 15 jornadas de baja por problemas gastrointestinales. Poco a poco, Mª Ángeles se ha ido adaptando al ordenador pero le han surgido otros problemas: le quedan cosas pendientes, se agobia con los plazos y no consigue ordenar ni tener al día el tablón informativo de la empresa. Coincidiendo con los cambios tecnológicos, se incorporó al departamento un chico joven, Mario, con estudios informáticos de Formación Profesional y muy preparado para el trabajo. Dorotea le habló de las muchas posibilidades de promoción que existían en la empresa cuando lo “fichó” pero que, por el momento, su tarea consistiría en tener al día todos los albaranes de entrega de las otras empresas colaboradoras. Era un trabajo sencillo en relación con sus capacidades pero que no permitía errores ya que era muy importante para el buen funcionamiento de la empresa. Desde entonces, Mario dedica las ocho horas de su jornada laboral, sin descansos, a introducir los datos de los albaranes en el ordenador. El trabajo es monótono, le resulta aburrido y todavía hoy no sabe por qué es tan importante. Además, últimamente, se le va el “tarro” a otras cosas y comete despistes que le han costado algún que otro “toque” de atención. Ahora Mario y Mª Ángeles están conversando sobre sus “angustias” laborales. Los dos han analizado los problemas que tienen con sus tareas respectivas y creen que tienen solución.
- 13. AGENTES GENERADORES DE ESTRÉS MEDIDAS PREVENTIVAS Falta de variedad en el trabajo, ciclos cortos de trabajo, trabajo fragmentado y sin sentido, bajo uso de habilidades, alta incertidumbre, relación intensa. Intervención sobre características físicas y ambientales del trabajo. Baja participación en la toma de decisiones, baja capacidad de control sobre la carga de trabajo, y otros factores laborales. Participación de los miembros de la organización en las diferentes fases del proceso de intervención Incertidumbre o paralización de la carrera profesional baja o excesiva promoción, pobre remuneración, inseguridad contractual. Promoción del ajuste entre el empleado y el ambiente para hacer frente al desequilibrio entre recursos individuales y demandas ambientales y ajuste de expectativas.