Caso2 eycos
- 1. Integrantes: Keybert Castro Andrea Gonzales José María Iñan Federico Reinfeld
- 2. En esta oportunidad se solicitó realizar las mediciones de trabajo en la empresa Eycos localizada en la Universidad Metropolitana, dedicada a la distribución de guías, impresión de documentos y fotocopias.
- 3. Sistema hombre máquina: ◦ Utilización de las impresoras/fotocopiadoras. ◦ Utilización de computadoras. ◦ Caja registradora.
- 4. Se realizó la medición de las siguientes variables: - Llegada de clientes. - Cuantos empleados son (separar en actividades). - Tiempo promedio por cliente. - Tiempo de espera. - Contabilizar los equipos. La medición tuvo una duración de 45 min. Con esta información se establecerá el tiempo normal y el tiempo estándar.
- 5. Llegada Usará la del cliente computadora si Se va No No si Impre por la Ser atendido cola? sión? Buscar No Mandar el Buscar Copia documentos cliente a caja impresiones en PC ? si Cobrarle al cliente No Es Recibir una El cliente material guía? revisa el Copiar lo material requerido si Salida del Buscar la cliente guía
- 6. Impresoras-Copiadoras Mesón de trabajo
- 7. Para poder realizar las mediciones se decidió sacar fotocopia de 5 hojas y analizar el proceso. Datos Mediciones Personas en espera 13 personas para ser atendidas Tiempo para ser 17:40 minutos atendido Tiempo en sacar 1:05 minutos fotocopias Tiempo para cancelar 0:07 segundos Tiempo de ocio 0:47 segundos Personas en cola para 0 personas cancelar Tiempo total de 19:40 minutos servicio
- 8. Elementos de trabajo Cantidades Personal de trabajo 3 personas Computadoras 4 unidades Fotocopiadora/Impresoras 4 unidades Caja 1 caja registradora Personas en cola para cancelar 0 personas
- 9. Tiempo normal de fotocopia: 1:30 minutos Esta información fue suministrada por la encargada de las fotocopias para ese momento, según ella normalmente piden fotocopias que no exceden las 15 paginas y por lo general ese es el tiempo en que realiza la tarea. Tiempo ciclo de fotocopia: 1:05 minutos Este fue el tiempo que duró la encargada de la fotocopiadora desde que recibió el documento a fotocopiar hasta que lo dispuso en caja para ser cancelado. El documento tenia 5 hojas.
- 10. - Realizar mantenimiento correctivo a la maquinaría disponible ya que tienen 4 maquinas de las cuales 2 están dañadas. - Poseen un sistema de tickets para organizar el orden de servicio el cual no es utilizado con regularidad, la recomendación se hace a cumplir con este sistema en todo momento.
- 11. -El buen funcionamiento de todos los equipos ayudaría a disminuir el tiempo en espera de los clientes. -El tiempo de cada cliente va a depender del servicio requerido.