Cassava 3
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Este documento presenta el plan de actividades y capacitaciones para estandarizar y mejorar las tiendas de la marca Cassava Roots entre agosto de 2021 y febrero de 2022. Incluye una línea de tiempo, detalles sobre capacitaciones al personal, estandarización de procesos y manuales, estrategias de marketing y redes sociales, y el lanzamiento de un nuevo evento.
Cassava 3
- 2. Time Line de actividades 1er Capacitación 2da Capacitación Redes Sociales Agosto 15 Noviembre 23 Enero 21 Investigación Estandarización PR Campaing Big Event Previa. De tiendas Diciembre Lanzamiento Septiembre/Noviembre Febrero 20
- 3. Se dará a conocer el status de la marca y de las diferentes sucursales para conocer las necesidades básicas y generales, para así poder comenzar con el programa de estandarización de las diferentes tiendas. Se plantearán objetivos a corto, mediano y largo plazo. Se realizará un Team Building para crear un sentido de pertenencia, buen desempeño y responsabilidad a los integrantes de la banda Cassava Roots. 1er Capacitación Agosto 15 Manual de bienvenida.
- 4. Valores No sólo trabajamos en equipo. Somos solidarios. Creemos que todos merecen respeto, y por nuestros clientes nosotros lo sentimos profundamente. La pasión nos empuja a ofrecer el mejor servicio para nuestros clientes y la mayor dedicación para nuestros compañeros.
- 5. Filosofía. Creemos que en estos tiempos es importante dar un mensaje de unidad. El mundo necesita gente dispuesta a regalar sonrisas. Queremos más palabras de aliento, más esfuerzo comunes. Lo que pensamos es lo que somos. Si nosotros cambiamos, el mundo nos seguirá. Sólo juntos podemos conseguirlo. Queremos un mundo dónde lo diferente no asuste sino que sea fuente de tolerancia e inclusión. Queremos más espacios de encuentro y reconciliación. Espacios para todos y para cada quién. Es mejor compartir que dividir. Las diferencias nos dan identidad, nos hacen ser quienes somos. Algunos dirán, no todos somos iguales. Nosotros decimos: “todos tenemos algo en común.”
- 6. Compromiso “Queremos que te sientas como en casa. Trabajamos por tu satisfacción y comodidad. Lo que sea necesario para que te sientas libre y puedas expresarte. Estamos para servirte.” Nuestros clientes son lo más importante para nosotros, por eso en todas las acciones que realicemos deben estar contenidos, los valores, la filosofía y compromiso que son la base de nuestro universo. Todo lo que hagamos y digamos debe transmitir ese mensaje.
- 8. Se comenzará con el programa de estandarización de las tiendas por medio de una investigación y la realización de material unificado para las tiendas. -Mobiliario -Barra de servicio -Brand Voice. -Brand Market -Uniforme de banda Cassava Roots -Manual de Franquiciatario Estandarización -Manual Arquitectónico De tiendas -Manual de Identidad corporativa Septiembre/Octubre -Estandarización de menú
- 9. MANUAL DE FRANQUICIATARIO LINEAMIENTOS ARQUITECTÓNICOS UBICACIÓN Cómo hacer el análisis para encontrar el mejor lugar para el negocio PUBLICIDAD PREVENTIVA Es todo lo que se tiene que hacer en el área de comunicación previo a la apertura del punto de venta. RECURSOS HUMANOS Tiene que ver con todo el proceso de reclutamiento, selección y contratación de personal desde la plantilla inicial hasta aquella que se encuentre mientras tenga vigencia el contrato. CAPACITACIÓN INTERNA Para las personas que se vayan incorporando a la franquicia y sepan los procedimientos que deben seguir. PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Tales como reportes, informes, comunicación con franquiciatarios y proveedores, formas de pedido, control de inventarios, etcétera. INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA Desarrollo de planes de comercialización eficiente para captar clientes y posicionamiento de la marca, etcétera. ESTRATEGIAS DE VENTA Ya que de ellas depende el éxito de la unidad.
- 11. - Se dará a conocer los nuevos cambios que se emplearán en la tienda. - Se hará entrega de los diferentes manuales. -Brand Voice -Brand Market -Uniforme de banda Cassava Roots -Manual de Franquiciatario -Manual Arquitectónico -Manual de Identidad corporativa -Estandarización de menú 2da Capacitación Noviembre 10
- 12. Cerca de todas las tiendas se comenzarán a realizar actividades de RP en donde se regalará un Kit (GiftCard, Vaso Cassava Roots, Tapioca antiestrés) a todos los corporativos y oficinas cercanas a cada sucursal. Así se comenzará a hacer uso de mail directo. Promociones navideñas Cassava Roots comparte contigo, tú comparte con alguien más 2x1 . PR Campaing Diciembre
- 13. Ya una vez estandarizadas las tiendas y con una imagen integral, para inicios del 2012 se comenzará con un movimiento en diferentes redes sociales, haciendo promociones, trivias, invitación a eventos y sobre todo comenzar a crear expectativas de la fiesta Cassava Roots. Redes Sociales Enero 21
- 14. Estrategia en SEM (Search Engine Marketing) y Redes Sociales
- 15. Estrategia en redes sociales Objetivo General Crear una estrategia para incursionar de manera eficiente en redes sociales para promover el sitio de Cassava Roots, generar espectativa, branding, tráfico, reputación, atracción de clientes que consuman los productos de la marca de manera reiterada. Objetivos Específicos: ✓Crear comunidad de seguidores en las redes de Facebook y Twitter para generar la participación constante. ✓Generar espectativa para el momento del lanzamiento de cada producto. ✓Retroalimentación para los usuarios. ✓Mantenimiento mensual de los perfiles. ✓Fidelidad del cliente.
- 16. Mantenimiento del perfil Cassava Roots Captación de 5,000 seguidores mensuales* Estrategia por un periodo mínimo de 6 meses Medición de resultados: Número de likes a posts, imágenes y demás material publicado en la fanpage. Participación en los concursos •Insights a comentarios divididos en: •Brand Lover: El usuario se vuelve parte de la marca •Positivo: El usuario gusta del material publicado •Neutral: Sin juicio de valor al comentario •Negativo: El usuario no gusta de las publicaciones Al término de 6 meses se obtendrán 30,000 seguidores *La publicidad en Facebook es vital para incrementar los seguidores. Sugerimos que toda la publicidad impresa y en activaciones invite a seguirnos en redes
- 17. Mantenimiento del perfil Cassava Roots Captación de 1,000 seguidores mensuales Estrategia por un periodo mínimo de 6 meses Medición de resultados: Número de likes a retweets Número de followers Número de Replies Al término de 6 meses se obtendrán 6,000 seguidores
- 18. Canal de Youtube: Crearemos el canal de Youtube para Cassava Roots, donde subiremos videos, comerciales, eventos en los que haya participado Cassava Roots. Incluye: Promoción del video Subir el video No incluye: Producción de comerciales, series, etc... Medición de resultados Número de vistas Comentarios
- 19. ¿Cómo incrementar Followers? •Concursos: generar participación y nuevos followers invitándolos a votar por fotografías, frases, videos y premiar a los que generen más likes. •Grupos de interés. • Alinear las estrategias offline para generar más followers •(publicidad impresa, activaciones, inmobiliario, vasos, etc… ) •Promociones en redes sociales desde la tienda • (descuentos por seguirnos en Facebook, por subir fotos • de su bebida, etc…) •Subir fotos de eventos al Facebook Todas nuestras actividades requieren de publicidad para darle difusión, dentro de Facebook y así obtener nuevos followers.
- 20. 1.- Facebook Ads: -Segmentación geográfica: (países y ciudades) - Edad (13 a 64 años) - Sexo - Gustos e intereses (eventos, grupos, musica, etc…) -Conexiones (miebros del grupo, amigos de los miebros del grupo) -Datos demográficos (inclinación sexual, relación, idiomas) -Formación académica. CPC promedio 2.5 pesos En promedio por cada 6,000 pesos de inversión en Facebook ads se obtienen 1,000 seguidores.
- 21. Operación de la estrategia La administración de los perfiles se hará de lunes a viernes en horarios de 9:00 a 18:00 hrs e involucrará un equipo con un ejecutivo y un gerente de cuentas. Al inicio de cada mes se entregará un plan con los temas que se manejarán en las actualizaciones de los perfiles y ejemplos de copys que serán publicados en los mismos. Las redes sociales tienen una dinámica donde el usuario lo que busca es la interacción con cosas relacionadas a sus intereses como: Las actividades de sus amigos Los chismes Eventos Hobbies Concursos Debido a esto, el enfoque de la marca debe estar ligado en generar contenidos que sean de interés del usuario y que no estén relacionados únicamente en posicionar a la marca y en vender sus servicios El target identificado son hombres y mujeres de 15 años a 45 de NSE ABC,C+, a los cuales puede gustarles preparar bebidas con los productos de Cassava Roots. El universo de Facebook de Hombres y Mujeres mayores. A 15 años y que viven en la ciudad de México es de 8,909,560.
- 22. El perfil debe ser atractivo para los fans para que realmente tengan el interés de seguir a la marca en forma constante y actual y no cerrar el tema únicamente a promover los productos de Cassava Roots. Tomando en cuenta esto, las actualizaciones del perfil llevarán temas de acuerdo a los siguientes puntos: Sugerimos crear concursos, donde la gente vote por su favorito, para incrementar el número de seguidores.
- 23. Operación de la estrategia Crearemos perfiles que nos ayudarán en la estrategia y de esta manera podremos interactuar y provocar la participación de los cibernautas desde el punto de vista de los mismos seguidores del perfil. Estos perfiles estarán totalmente controlados por nuestro equipo y nos servirán para cosas como: Manejos de Crisis Sembrar comentarios Provocar participación de los seguidores Entablar conversaciones Manejo de crisis: cuando los usuarios hagan comentarios negativos a la marca. Monitorearemos lo que habla la gente de la Mónica Rodríguez marca, para estar preparados con respuestas correctas para cuando tengamos comentarios negativos, siempre contestar con positivos. Nos apoyaremos con trolls (perfiles creados por nosotros) para enviar positivos y así convertir una opinión negativa en una positiva.
- 24. Operación de la estrategia Ejemplos de publicaciones: ¿Cuál es el mejor forma de disfrutar de una bebida con Cassava Roots? 21 de febrero a las 14:50 · Me gusta · Ya no me gusta · Ver comentarios A 35 personas les gusta esto Laura Corral Yo creo que en con amigos… Comentario 21 de febrero a las 14:50 · Me gusta · Denunciar de fan Mónica Rodríguez Comentario de Creo que no hay mejor forma de hacerlo que escuchando perfil controlado música y relajándome. por nosotros 21 de febrero a las 14:50 · Me gusta · Denunciar Cassava Roots Lo mejor de Cassava Roots es que se puede disfrutar, solo o acompañado de amigos. Recomendamos probarlos con la Comentario de tradicional tapioca. Por cierto…¿Ya probaron el Japanese Taro Cassava Tea? 21 de febrero a las 14:50 · Me gusta · Denunciar
- 25. Diseño del perfil en Facebook Personaliza el perfil de Facebook con una infografía del negocio, lo cual le dará personalidad e informará a tus clientes de tus productos y/o servicios.
- 26. PUBLICIDAD EN BUSCADORES 1.Su anuncio aparecerá únicamente con las personas que están buscando sus productos o servicios, de tal forma que la publicidad aparece sólo con la persona indicada, en el momento preciso. 2.Aumento en el número de visitantes mensuales de www.cassavaroots.com 3.Reportes de resultados de su campaña con datos correspondientes a Clics, Impresiones, CTR, Conversiones, etc. 4.Google es el principal buscador a nivel nacional y abarca 89% de las búsquedas.
- 27. Promo en foursquare El major manda. Hoy en día las relaciones están cada vez más mediadas por la tecnología. Por lo tanto hay que hacer uso de ella para estar a la punta. Foursquare es una red social emergente que en poco tiempo gozará de gran popularidad. Por lo que lanzar promociones por está vía resulta atractivo y novedoso. De está forma se lanzarán promociones, descuentos y productos gratis mensualmente para los majors de cada tienda.
- 28. Uso de códigos QR (Quick Response Barcode) Creados por la compañía japonesa Denso-Wave en 1994. Los códigos QR son un sistema para almacenar información en un código, el cual puede ser leído o scaneado por una cámara del celular y este te puede llevar a cualquier dirección o información.
- 30. Uso de códigos QR (Quick Response Barcode) Sugerimos usarlos en: •Baños •Mesas •Interior del establecimiento •Impresos Podemos redireccionar a: Página de Internet Perfil de Facebook Landing Pages Canal de Youtube
- 31. Invitado Especial Objetivos •Generar lealtad de los clientes mediante una reembolso que podrá ser utilizado en la siguiente compras. •Generar clientes recurrentes. •Incrementar las ventas. •Crear el sentido de pertenencia al club clientes distinguidos de Cassava. •Creación de una base de datos de clientes de Cassava Roots. •*Estudios de mercadotecnia en una segunda etapa.
- 32. Invitado Especial Características: •Sistema en la nube al que se puede ingresar por medio de la página. www.cassavaroots.com fomentando el tráfico en el sitio. •Aplicación en PC •Base de datos en línea donde desde cualquier sucursal se registren las compras y se abonan o se cobran puntos, que podrán ser utilizados para futuras compras. •Pueden ser usadas tarjetas prepagadas. •El saldo será notificado vía correo electrónico. •Cada sucursal puede tener acceso para sumar o restar puntos a la cuenta de la tarjeta, así como modificar la cuenta. •Los usuarios pueden acceder a crear o modificar su perfil. (nombre, teléfono, correo electrónico) y ver su saldo en línea. •El sistema lee las tarjetas por medio de código de barras, cinta magnética o numeración impresa en la tarjeta. Opción 1: Desarrollo del sistema. Opción 2: Licencia anual.
- 33. Sitio Web
- 34. Para mediados de Febrero se pretende llevar a cabo una fiesta de lanzamiento de a marca, aunque ya lleva tiempo en el marcado y muchas personas la ubican, ahora es tiempo de convocar a diferentes medios de comunicación, personalidades del medio del espectáculo y del mundo empresarial para dar a conocer la marca. Evento privado máximo 70 personas. Big Event Lanzamiento Febrero 20
- 35. Gift Card Frente Revés
- 41. Uniforme hombre
- 42. Uniforme mujer
- 43. Gracias
- 44. El contenido total o parcial del presente instrumento está protegido por la ley en cuanto a los DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL, REGISTRO EN TRÁMITE (registro IMPI) “Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial”