Catedra desing thinking
- 2. ¿Que es el Design Thinking? Es una metodología para desarrollar la innovación centrada en las personas ofreciendo una forma en la que se trabaja con diferentes etapas que permiten detectar necesidades de los clientes para finalmente solucionarlas.
- 3. Construyendo Nuestro Modelo de Negocio desde la Visión del Cliente MAPA DE EMPATIA Empatía: Un profundo CONOCIMIENTO DEL CLIENTE representa una ventaja competitiva diferencial en las organizaciones. Fuente: Boris Martínez
- 4. ¿Cómo funciona el Mapa de Empatía del Cliente?
- 6. Segmentación Como primer paso, debemos detectar a cual segmento de cliente queremos dirigirnos.
- 7. Actividad N°1 Suponga que debe describir a su cliente ideal. Identifíquelo con un Nombre y Apellido además de características específicas tales les como estado civil, ingresos, edad, sexo y todo lo que se indica en la ficha adjunta.
- 8. Con todo esto, ya estamos preparados para empezar a trabajar en el mapa y plantear las respuestas a las diferentes preguntas, basándonos en el perfil de cliente elegido. Comenzando con la Creación el Mapa
- 9. ¿Que ve nuestro cliente? ¿Que piensa? ¿Que siente? ¿Que dice? ¿Que hace? ¿Que escucha? ¿A que desafíos se enfrenta? ¿Cuales son sus fortalezas? Son algunas de las preguntas planteadas en el mapa y que describimos de forma más detallada a continuación. Preguntas que debemos realizarnos
- 10. ¿Que ve el cliente? ¿Como es su entorno? ¿Quienes son sus amigos? ¿Que tipo de oferta recibe? ¿A que problemas se enfrenta? ver OBSERVADOR
- 11. ¿Que escucha? ¿Cuales son las áreas de más impacto e influencia en su entorno? ¿Que dicen sus amigos?,¿Su pareja? ¿Quien ejerce mayor influencia sobre el y cómo? ¿Cual es el canal de comunicación que más le atrae? escuchar AUDITOR
- 12. Identificar lo que considera realmente importante Conocer sus expectativas, sueños y aspiraciones Predecir sus emociones Pensar y sentir ¿ QUE PIENSA Y SIENTE NUESTRO CLIENTE?
- 13. ¿Que dice y hace? ¿Cual es su comportamiento y reacción en público? ¿Que comenta con su entorno? ¿Se detecta algún factor diferencial entre lo que dice y lo que realmente piensa y siente? Decir y Hacer LO QUE DICE NUESTRO CLIENTE
- 14. ¿Que debilidades tiene? ¿A que desafíos se enfrenta? ¿Cuales son sus mayores frustraciones? ¿A que obstáculos se enfrenta para conseguir sus objetivos? ¿Que riesgos teme encontrarse? Debilidades DOLORES
- 15. ¿Que fortalezas? ¿Que logros quiere alcanzar? ¿Cómo mide el éxito? ¿Que estrategias utiliza para conseguir sus objetivos? Fortalezas METAS
- 16. RESUMEN Una vez realizado este análisis llegamos a obtener un sólido conocimiento de nuestro cliente, su entorno, preocupaciones, comportamientos, expectativas y decisiones, lo que nos hará entender: Que propuesta de valor espera. Cuales son los canales de distribución por los que espera que conectemos con el. Que relación marca/cliente quiere que establezcamos con el. Que está dispuesto a pagar por nuestros servicios y/o productos Nos ayudará a anticiparnos a sus necesidades abriéndonos el camino hacia la creatividad, innovación y nuevas oportunidades de negocio.