C-commerce

C-Commerce
Integración y colaboración
en la relación:
Proveedor – Cliente
Empresa - Empresa

Temas a tratar

1. Introducción
2. Modelos de negocio
3. C - Commerce
3. Los Sistemas ERP´s
4. La Empresa Extendida
5. El ERP Extendido o ERP II
6. CRM y SCM
7. E-business: Negocio Electrónico
8. E-procurement
9. Conclusiones y recomendaciones

MODELO DE NEGOCIO

Es el mecanismo por el cual un
negocio busca generar
ingresos y beneficios. Es en
resumen, cómo una compañía
planifica servir a sus clientes.
Implica, tanto el concepto de
estrategia como el de
implementación.

MODELO DE NEGOCIO

Algunos modelos son
muy simples. Una
compañía produce un
bien o servicio y lo
vende a sus
consumidores. Si todo
va bien, los ingresos de
las ventas exceden el
costo de la operación y
la compañía obtiene una
utilidad. Otros son más
complejos, como las
telecomunicaciones.

MODELO DE NEGOCIO

El modelo de
negocio tiene que
ver con la forma
de organizar la
empresa, de
manera que todas
las interacciones reguladoras,
organizaciones
entre competidores
accionistas y clientes, estén
proveedores. de la mejor manera
configuradas
posible para aprovechar las
oportunidades del negocio.

MODELO DE NEGOCIO

Toda organización
debe contar con un
modelo de negocio
viable que pueda
ser relativamente
comprensible y
coherente, que
Es decir, cómo una compañía
evolucione en el
planifica servir a sus clientes e
tiempo.
implica tanto el concepto de
estrategia como el de
implementación.

REDEFINICIÓN DE MODELO DE NEGOCIO

En el mundo actual ser el
líder de un sector no permite
garantizar el éxito de la
empresa en el futuro, y
sólo sobreviven aquellas
organizaciones que asumen
el reto de reinventarse
constantemente. Los modelos
de negocio,
que solían tener una vigencia
de al menos 10 a 15 años, hoy
apenas pueden sostenerse
más allá de cinco o seis años.

REDEFINICIÓN DE MODELO DE NEGOCIO

El comercio a través del
Internet hace crecer nuevos
tipos de modelos de negocios.
Esto es muy cierto, la Web
propicia la reinvención de
modelos probados y
establecidos.

Redefinición de los negocios utilizando TI permitirá

Que el área de TI desempeñe un rol más estratégico dentro
de la organización.
Visualizar al área de TI como un socio de negocios.
 Facilitar el logro de sinergias.
Alinear los esfuerzos de TI en una sola dirección.
 Contar con servicios más enfocados al cliente.
 Contar con una plataforma tecnológica integrada.
 Contar con procesos de TI estandarizados.
Habilitar el desarrollo de herramientas y procesos
. Predeterminados que permitan el crecimiento a través de la
integración sencilla de las nuevas adquisiciones

El desarrollo de los negocios utilizando TI permitirá

Evolución del mercado en Internet

C-COMMERCE O COMERCIO COLABORATIVO

“Son las relaciones comerciales
entre organizaciones que definen
unos objetivos comunes y trabajan
de modo
colaborativo, participando
conjuntamente en procesos de
negocio previamente acordados.
Esto incluye la colaboración con
proveedores y clientes, pero
también con competidores”.
Asimismo señala que los procesos
más proclives a formar parte del
comercio colaborativo son:

¿QUÉ ES LO QUE SE BUSCA CON EL C-COMMERCE?

 Comunidades entre las empresas
que forman parte de las
cadenas de valor, y así compartir
información y conocimiento
personalizado a través de las
interacciones con las comunidades
de negocio.
 promover relaciones a largo
plazo con los socios
comerciales, usando la tecnología
de la información.
 Gran oportunidad para reducir
costos y rutas baratas y efectivas

DIFERENCIAS ENTRE E-COMMERCE Y C-COMMERCE

VENTAJAS DEL C-COMMERCE
 Elimina las barreras geográficas.
 La tecnología del comercio
colaborativo está diseñado
para acompañar la vida de un
producto desde la cuna hasta
la tumba, incluyendo el
diseño, fuentes de
abastecimiento, compras, negoc
iación con el
proveedor, planeamiento y
pronósticos de demanda y
optimización de precios y
márgenes.
 El internet permite que se den

¿QUÉ ES LO QUE SE REQUIERE?

 Identificación: Búsqueda de las
oportunidades de mercado
 Formación: Encontrar socios
potenciales
 la motivación de los socios
 El alineamiento de los procesos
 El cambio organizativo y la
arquitectura tecnológica.
 La colaboración requiere una
transformación cultural
importante con el fin de
aumentar la confianza dentro y
fuera de la empresa, y todos los

¿QUÉ ES LO QUE SE REQUIERE?

 El grupo de proveedores y
compradores no deben estar
desconectados y trabajando
para sus propios intereses, sino
que cada uno de ellos debe
cumplir un rol concreto dentro
de la cadena de valor que
beneficie al conjunto.

 Diseñar: Desarrollar las normas
específicas aplicables a la
ejecución de la misión (flujos de
materiales y de información, el

¿CÓMO IMPLEMENTAR EL COMERCIO
COLABORATIVO A TRAVÉS DE TI?

GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE - CRM

CRM es una estrategia empresarial para seleccionar y gestionar
los clientes, optimizar el valor a largo plazo y aumentar la cuota de
clientes en el mercado.

Se amplía el concepto de la venta simple a un proceso continuo
que implica cada paso de marketing, generación de liderazgo en
el mercado, gestión de nuevas oportunidades, y gestión de ventas
hasta la orden y su seguimiento.

GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE - CRM

El proceso de CRM es un conjunto de varios elementos
importantes:
 análisis del cliente y la estructura del canal,
 atracción de clientes
 presentación de los productos y servicios de la
compañía
 las ventas,
 gestión de pedidos,
 cumplimiento,
 atención al cliente
 servicio post-venta.
Estos forman un conjunto coherente que es necesario para
lograr una estrategia de CRM completa.

ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO - CSM

Es el proceso de planificación, puesta en ejecución y control de
las operaciones de la cadena de suministro con el propósito de
satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como
sea posible.
Hay varias áreas clave de funcionalidad dentro de la cadena
interna de suministro:
 Planificación de adquisición de materiales
 La planificación y la programación de fabricación
 Gestión de la distribución y el transporte,
 Gestión de inventario y almacenamiento.

UNIVERSIDAD NACIONAL FEDERICO VILLAREAL

 Gestión de la cadena de suministros (SCM):
Ayudan a:
Aumentar la participación en el mercado mediante una captación
de demanda universal.
Reducir los costes operativos de adquisición de materiales.
Aumentar la eficacia de la organización.
Competir de forma más eficaz.

 Objetivo final: integrar la empresa, clientes,
proveedores, almacenes, distribuidores, transportistas y
otros socios.

Maestría en Gestión de TI.

De acuerdo con el CSCM ("Consejo Mundial de
la Cadena de Suministro“)
“La cadena de suministro abarca todo el
esfuerzo involucrado en la producción y
entrega de un producto o servicio final,
desde el “proveedor del proveedor” hasta el
“cliente del cliente”.

Recomendaciones
La implementación de las TI y sus aplicaciones debe ser en forma
gradual y acorde a la realidad empresarial, tomándose en cuenta
que ello provocará una reingeniería de los procesos
empresariales.
La integración y la colaboración puede producir
cierto rechazo entre los trabajadores, lo que
requiere una adecuada sensibilización de sus
beneficios .

Se recomienda Implementar e –
Procurement ya que permite
reducir perdidas, costos y tiempos
de espera

C-commerce

Más contenido relacionado

La actualidad más candente (17)

Destacado (18)

Similar a C-commerce (20)

Más de RUBEN PERALTA GUIZADA (16)

C-commerce