Ceap v2014
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Este documento trata sobre la calidad total en la gestión pública. Explica conceptos clave como los 14 principios de Deming y metodologías como el ciclo PDCA y la metodología de análisis y solución de problemas. También describe herramientas básicas para el análisis de datos como diagramas de Ishikawa, de Pareto y gráficos de control. El objetivo es aplicar estos enfoques de calidad para lograr la excelencia organizacional.
Ceap v2014
- 1. CALIDAD TOTAL EN LA GESTIÓN PUBLICA •Conceptos • Problemas •Metodologías •Herramientas • Excelencia
- 2. CONTENIDO Conceptos de Calidad Gestión de Problemas Metodologias y Herramientas Criterios de Excelencia
- 3. • FILOSOFIA • DE LA INSPECCIÓN A LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL • ENSEÑANZAS DE LOS MAESTROS • GESTION DE LA CALIDAD TOTAL • CRITERIOS DE EXCELENCIA: PREMIOS NACIONALES DE CALIDAD CONCEPTOS DE CALIDAD
- 4. CONCEPTOS BÁSICOS DE LA CALIDAD LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING
- 5. • ORGANIZACIÓN INTELIGENTE • EL ARTE DE TRABAJAR EN EQUIPO • EQUIPOS DE TRABAJO Y CALIDAD • EQUIPOS DE TRABAJO EXITOSOS TRABAJO EN EQUIPO
- 6. Análisis y Solución deAnálisis y Solución de ProblemasProblemas Metodologías y HerramientasMetodologías y Herramientas
- 7. • CICLO DE LA CALIDAD • METODOLOGIA DE ANALISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS [MASP METODOLOGIAS
- 8. * CICLO DE LA CALIDAD * METODOLOGIA DE ANALISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS * HERRAMIENTAS BASICAS DE LA CALIDAD * HERRAMIENTAS GERENCIALES O DE PLANIFICACIÓN EN CALIDAD ANALISIS Y SOLUCION DE PROBLEMAS
- 9. * Brainstorming * Diagrama de Ishikawa * Flujograma * Campo de Fuerzas * Gráfico Radar * Cheksheet * Diagrama de Pareto HERRAMIENTAS BÁSICAS
- 10. * Gráfico de Tendencia * Diagrama de Dispersión * Histograma * Gráfico de Shewhart HERRAMIENTAS BÁSICAS
- 11. Metodología y Herramientas Básicas para Análisis y Solución de Problemas Desarrollo Empresarial Consultoría y Capacitación
- 12. OBJETIVO DEL MÓDULO Conocer y entender la Metodología y las Herramientas Básicas de Análisis y Solución de Problemas Realizar actividades prácticas en el contexto del trabajo en equipo y que con la rigurosidad requerida ... Permitan desarrollar la introducción de mejoras continuas en cualquier organización
- 13. • La creencia de que una organización tendría pocos o ningún problema, si los trabajadores simplemente ejecutan correctamente sus tareas, es incorrecta. Regla 85/15 • Deming y Juran afirman que el potencial para eliminar errores y problemas reside en mejorar los sistemas a través de los cuales el trabajo es hecho, y no cambiar los trabajadores. Agregan, que al menos el 85% de los problemas solo pueden ser resueltos cambiando los sistemas y menos de 15% están bajo el control del trabajador. • Cuando se reconozca que los sistemas crean la mayor parte de los problemas, se dejará de culpar a los individuos, lo cual llevará a las personas a tratar de descubrir qué sistema necesita ser mejorado, y a la mayor probabilidad de buscar y encontrar el verdadero origen de los problemas.
- 14. Herramientas Básicas de Calidad No son solo para la “calidad” Aplicaciones: Aisladamente En torno a la Metodología de Análisis y Solución de Problemas (MASP), en el trabajo en equipo El conjunto comenzó con las “7 Básicas” y luego se expandió “De acuerdo a mi experiencia, alrededor de 95% de todos los problemas en una compañía pueden ser resueltos por medio de estas herramientas. . . Si una persona no está entrenada a usar estas herramientas elementales y sencillas, no se puede esperar que domine métodos más difíciles.” Dr. Kaoru Ishikawa
- 15. Tipos de datos y herramientas básicas DATOS VERBALES DATOS NUMÉRICOS Brainstorming Checksheet Diagrama de Ishikawa Diagrama de Pareto Flujograma Gráfico de Tendencia Campo de Fuerza Diagrama de Dispersión Gráfico radar Histograma Plan de Acción Gráfico de Shewhart
- 16. ciclo PDCA "Plan" Planear "Do" Ejecutar "Check" Evaluar "Act" Actuar Incorpora las mejoras al proceso estandarización) ¿Cuales son los objetivos? ¿Cuales son l os recursos/ medios? ¿Como sabremos que dio resultado? ¿Que dio resultado? ¿Que dio errado? ¿Por que? Abandonar lo que dio errado (lecciones aprendidas) Proveer capacitación Ejecutar el plan, de preferencia en pequeña escala Método de gestión, una forma de trabajo, que orienta el proceso de toma de decisión para establecer las metas, los medios y las acciones necesarios para ejecutarlas y acompañarlas a fin de garantizar la sobrevivencia y el crecimiento de una empresa (Rueda de Shewart o Deming)
- 17. Ciclo PDCA Plan - Planificación Establecer metas Determinar los métodos para alcanzar las metas Do - Desarrollar Ejecutar las tareas exactamente como fueron previstas en la etapa de planificación y colectar los datos que serán usados en la etapa de chequeo. En esta etapa son fundamentales la capacitación y entrenamiento en el trabajo
- 18. Ciclo PDCA Check – Chequear/ Verificar A partir de los datos colectados en el desarrollo, comparar el resultado alcanzado con la meta planificada Act – Acción / Actuación Adoptar como estándar el plan propuesto, en el caso de que la meta haya sido alcanzada. Adoptar nueva hipótesis sobre las causas desarrollando un nuevo Plan de Acción, en el caso de que la meta no haya sido alcanzada
- 19. Metodología para Análisis y Solución de Problemas 1 FORMACIÓN DEL EQUIPO1 2 DESCRIPCIÓN Y ENFOQUE2 3 SELECCIÓN DE LAS CAUSAS3 ACCIONES DE CONTINGENCIA 44 5 SOLUCIÓN5 6 EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS6 77 ESTANDARIZACIÓN PP DD CC AA
- 20. Fases y Etapas de la MASP Formación del Equipo Personas que puedan contribuir con la solución del problema, por estar involucrados en el proceso, que tengan conocimientos técnicos y con autonomía Descripción y Enfoque Descripción y enfoque del problema por parte del cliente Descripción del problema por parte del equipo Descripción del proceso Definición de objetivo de mejora Revisión
- 21. Fases y Etapas de la MASP Relevamiento y selección de las causas Discusión inicial para el relevamiento de las causas Determinación de los cambios o alteraciones ocurridos Colecta de datos Selección de las causas primarias del problema Acciones de contingencia Evitar que el problema continúe llegándole al Cliente Desarrollar Plan de Acción e implementar rápidamente
- 22. Fases y Etapas de la MASP Solución Planificación de las acciones, elaborando Plan de Acción Ejecución del Plan de Acción Evaluación de los resultados ¿Se han alcanzado los resultados planificados? ¿El problema no volverá a ocurrir? – Estandarización Revisar flujogramas, procedimientos, etc. Capacitar a los invulucrados Comunicar a todos Revisión final de todo el proyecto
- 23. • MATERIAL DE LECTURA “MASP” METODOLOGIA DE ANALISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS METODOLOGIAS
- 26. * LIDERAZGO * FOCALIZACIÓN EN EL CLIENTE * GESTIÓN ESTRATÉGICA * GESTION DE PROCESOS * GESTIÓN DE PERSONAS * INFORMACIÓN Y ANÁLISIS * RESULTADOS CRITERIOS DE EXCELENCIA
- 27. Matriz de Mejora Agentes Facilitadores Resultados Liderazgo Política y Estrategia Gestión de Personas Gestión de Recursos Gestión de Procesos Satisfacción del Cliente Satisfacción del Personal Impacto en la Sociedad Resultados del Negocio como 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Etapa
- 28. LIDERAZGO Se evalúa, Cómo Los Líderes: demuestran de manera visible su compromiso con la filosofía de la gestión de calidad total. apoyan la mejora y se involucran proporcionando recursos y ayudas adecuadas. reconocen y aprecian los esfuerzos y logros del personal.