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- 1. SIMULADORES DE NEGOCIOS <br />Los simuladores de negocios o juego de negocios (business game en inglés) son herramientas de apoyo en el proceso de aprendizaje, dado que permiten establecer un ambiente virtual de negocios a fin que los estudiantes tengan la oportunidad de participar, a través de un conjunto de decisiones, en el proceso de dirección de una empresa o de una área especifica de la misma.<br />Así, el propósito básico de los simuladores es desarrollar en los participantes las habilidades de dirección y de toma de decisiones. Esto se consigue cuando los estudiantes son conscientes de que una decisión de una área en particular de una empresa afecta a todas las demás áreas, así como al relacionar los aspectos teóricos de la dirección de una empresa con los aspectos prácticos que ocurren en la vida real.<br />También, los simuladores tienen el propósito de mostrar los aspectos claves que se deben tomar en cuenta durante las decisiones que toman los directivos de una empresa para implantar las principales actividades que se llevan a cabo durante la administración de la misma, considerando tanto los factores internos que lo afectan, así como de las variables más importantes del contexto que influyen en su desempeño. De esta manera, los simuladores permiten mostrar el impacto que causan las decisiones directivas sobre el desempeño global de una empresa.<br />Durante la simulación se toman decisiones que están relacionadas con la formulación y la ejecución de las principales acciones globales y por área que los directivos de las empresas llevan a cabo en un contexto de competencia y de cambio en las variables del entorno que las afectan. Es decir, que las decisiones que deben tomar los participantes en la simulación están relacionadas con los aspectos claves de la dirección general de un negocio o de una área específica de una empresa como las de finanzas, recursos humanos, operaciones, logística, y mercadotecnia.<br />En este sentido, se debe señalar que las decisiones que se consideran durante la simulación de negocios están relacionados con aspectos que comúnmente se toman en cuenta tanto por la dirección general, así como por las gerencias funcionales durante el desempeño de las funciones que se realizan en el proceso de administración de un negocio.<br />Durante el desarrollo de la simulación a los participantes agrupados en equipos de trabajo se les asigna una empresa en una industria determinada. Luego se requiere que los miembros del equipo adopten el papel de un equipo de gerentes a fin que analicen la información del área que les corresponde, y finalmente tomen las decisiones más convenientes que correspondan a la administración del área que tienen a cargo, considerando tanto las decisiones de las demás áreas, así como el objetivo general de la empresa.<br />Los objetivos que se buscan en los cursos basados en simuladores de negocios son los siguientes:<br />Fortalecer la capacidad de toma de decisiones de los participantes,<br />Incentivar el trabajo en equipo y<br />Entender las diferentes relaciones que se establecen entre las áreas de una empresa.<br />right0Los juegos de negocios son, en su mayoría, programas de computación que se construyen usando un lenguaje de programación. Dichos programas son elaborados considerando tanto la relación que existe entre los factores internos de operación de una empresa así como de algunas variables del entorno que las afectan en su operación.<br />En general, se puede decir que los simuladores de negocios son modelos que se construyen a partir de especificar un número de variables relevantes internas y también externas, las cuales deben permitir simular la operación de una empresa en un contexto cambiante y de competencia con otras compañías similares.<br />Así, en el diseño de los algoritmos del programa se deben considerar todas las interacciones posibles entre las variables seleccionadas, a fin que el modelo represente tanto las distintas operaciones que desarrolla una empresa, así como el efecto de los cambios del ambiente sobre la misma.<br />Los simuladores de negocios se pueden clasificar como:<br />Generales: cuando están orientados a mostrar el uso de las estrategias a nivel de negocios y las principales decisiones que debe tomar la dirección general de una empresa. Entre los principales tenemos al Business Policy Game, Business Strategic Game, CEO, Treshold y el Multinational Management Game.<br />Específicos: cuando están enfocados a simular las actividades de un área específica de una empresa como marketing, finanzas y producción. Entre los principales simuladores de este tipo tenemos al:<br />Markstrat, Brandmaps, Marketplace, Shoes, marketing game y Marketing Simulation: orientados a simular las actividades de marketing.<br />Fingame: para el área de finanzas.<br />Forad: enfocado al área de finanzas internacionales.<br />Intopia: para los negocios internacionales.<br />The Management/Accounting Simulation: para el área de contabilidad<br />right0A fin de participar en una simulación de negocios los estudiantes forman grupos de trabajo de 4 a 5 miembros para dirigir una empresa. Cada uno de los miembros de los equipos deben adoptar el rol de directores funcionales, quienes a partir del papel adoptado se encargarán de tomar las decisiones de las diferentes áreas de una empresa y discutirlos con el grupo a fin de plantear las decisiones finales de la misma.<br />Las empresas formadas operan durante un periodo simulado de vida, que se indica al inicio de las decisiones. Durante el tiempo determinado en la simulación se representa un horizonte de tiempo real de operación de las empresas, el cual generalmente abarca un período de tres a cinco años para todas las decisiones que se van a tomar. <br />El plazo total considerado para la simulación es dividido en periodos iguales, cada uno de los cuales comprende generalmente un ciclo que representa un mes, tres meses, y en algunos casos hasta 12 meses. Cada una de las decisiones tomadas comprende un ciclo de operación de la empresa. <br />El tiempo total que dura la simulación es entre 8 o 10 semanas. En general, se espera que los estudiantes tomen un conjunto de decisiones una vez o dos veces por semana en relación a las variables que se consideran en el simulador. Las decisiones tomadas por el equipo constituyen la forma en que los directivos de la empresa administran la empresa que se les ha asignado. <br />Las variables en la simulación están relacionadas con los factores clave que se toman en cuenta en el proceso de dirección, por lo que se espera que los miembros de un equipo que representan a una empresa la dirijan a través de la selección de una estrategia adecuada para la misma o para una área particular de ésta. <br />Las nuevas y sucesivas decisiones deben tomarse a partir del análisis de los resultados que se entregan después de la aplicación de cada decisión una de éstas y de la estrategia seleccionada. Esto permite que puedan aplicar sus conocimientos sobre diseño e implantación de estrategias y la evaluación de las mismas a través de observar los resultados alcanzados. <br />Las decisiones que se toman durante la simulación están relacionadas con las diferentes decisiones y acciones que deben tener en cuenta las áreas funcionales de una empresas, tales como la determinación de los precios de los productos, la asignación de los gastos de publicidad, la programación de la producción, la planeación financiera, planeación de los recursos humanos, entre otros. <br />Durante la simulación, los esfuerzos de los directivos se debe enfocar a lograr una mejor posición competitiva en el mercado de las empresas que administran. Para alcanzar los resultados deseados se requiere que los directivos formulen en primer lugar un plan estratégico, el cual debe estar basado en el análisis de los datos históricos de la empresa y de los cambios futuros en las variables del entorno. <br />Por tanto, para una mejor toma de decisiones se requiere que los participantes en una simulación analicen la información sobre el desempeño de la empresa y del cambio esperado en las variables del entorno. <br />Al inicio de la simulación cada uno de los grupos formados se constituyen un equipo directivo a fin de administrar una empresa en una industria determinada, en la que también participan las de otros grupos. <br />Las empresas conformadas para el desarrollo de la simulación son organizadas dentro de una industria que se representa en el simulador. Se estructuran tantas industrias como sean necesarias a fin de incluir todas las empresas registradas. En cada industria generalmente operan ocho empresas como máximo, las cuales compiten entre sí. <br />La primera decisión se debe basar en el análisis de los datos iniciales y los históricos. Los datos históricos muestran el comportamiento de la empresa en los años previos, así como los cambios en las variables del entorno. Esta información se encuentra en los datos iniciales que se entregan cuando empieza la simulación. <br />La información necesaria para que los participantes puedan tomar las siguientes decisiones es enviada por el administrador de la simulación. Ésta consiste en los resultados alcanzados por la empresa como consecuencia de las decisiones tomadas previamente, así como las nuevas condiciones que se presentarán en el entorno. <br />La información que generalmente se entrega después de cada decisión comprende los siguientes reportes: de estados financieros, de operación, del mercado y de alguna información especifica que demandan las empresas como un estudio de mercado particular. También se entregan reportes sobre las condiciones del entorno, los cuales se muestran a través del cambio en las principales variables económicas y de la competencia. <br />Dicha información se entrega sea directamente a través de archivos en un disquete o a través del internet, en este caso con un servidor abierto las 24 horas. En el último caso señalado, los miembros de los equipos deben ingresar a una cuenta que se les proporciona en un servidor, tanto para obtener la información sobre los resultados alcanzados en la decisión tomada, así como para enviar el archivo que contiene las decisiones que se tomaron para un periodo.<br />Debido a la importancia que están adquiriendo los simuladores de negocios en el proceso educativo, en el ITESM - CEM se ha formado un Centro de Simulación Empresarial a fin de administrar los diferentes simuladores de negocios que se utilizan en los cursos de la licenciatura y maestría en administración. <br />Lo anterior permite que los simuladores se usen de acuerdo a las características de la materia y de manera gradual desde el más simple al más complejo. Asimismo, el Centro tiene el objetivo de difundir el uso de dichos simuladores a otros campus del Sistema ITESM, así como a otras instituciones de educación superior en América Latina con el fin de brindar a los alumnos la oportunidad de interactuar y de competir con estudiantes de otras universidades. Hasta el año de 1999, se han desarrollado simulaciones en los siguientes períodos (ver la siguiente tabla):<br />Número de Simulaciones desarrolladas hasta 1999<br />AñoNivel LicenciaturaNivel Maestría 199722199823199923<br />Durante el año de 1,997, el Centro de Simulación de Negocios desarrolló cuatro programas basados en simuladores de negocios con otras Universidades de México y América Latina. Dos de los programas fueron desarrollado a nivel maestría en periodos trimestrales y dos para licenciatura en periodos semestrales. <br />En el año de 1998, el Centro de Simulación de Negocios llevó a cabo cinco programas de simulación de negocios con las principales universidades de América Latina y de México. Dos de los programas fueron para el nivel de licenciatura y los otros tres fueron para el programa de maestría. <br />En el primer semestre de 1999 se han desarrollado cinco simulaciones con algunas universidades de América Latina y México. Dos de dichos programas fueron para el nivel de licenciatura y tres para el nivel de maestría. Cabe señalar que uno de los programas del nivel de licenciatura fue administrado exclusivamente para universidades de América del Sur. Para el siguiente semestre se espera llevar a cabo dos programas más de simulaciones, uno para licenciatura y otro para maestría.<br />En general, se puede decir que los resultados logrados han sido satisfactorios, puesto que no sólo ha permitido el uso de los simuladores de negocios como una herramienta de apoyo en el proceso de aprendizaje, sino que además ha permitido el uso de los medios electrónicos de comunicación para el envío y la recepción de información.<br />Asimismo, el uso de la red mundial por parte de los alumnos de las universidades participantes ha sido para obtener los archivos que contienen los reportes de resultados y el envío del archivo de las decisiones del juego de negocios desde y hacia un servidor que se encuentra localizado en el campus Estado de México.<br />Los simuladores de negocios son herramientas que permiten fortalecer determinadas habilidades en los alumnos. <br />Los juegos de negocios son nuevos métodos en el proceso de aprendizaje que permiten establecer un ambiente simulado de negocios de modo que los estudiantes puedan poner en prácticas los conocimientos sobre estrategias, así como de entender las relaciones entre las diferentes áreas de las empresas. <br />Los estudiantes pueden interactuar con sus similares de otras instituciones educativas a través del uso de las medios de comunicación electrónica en el intercambio de información sobre la simulación de negocios. <br />Los simuladores de negocios permiten que los alumnos trabajen en equipo durante el proceso de toma de decisiones y de analizar, discutir y seleccionar las decisiones más adecuadas para la empresa que dirigen. <br />El Centro de Simulación Empresarial en el ITESM - CEM permite presentar nuevas opciones para los estudiantes en el uso de simuladores de negocios. <br />La participación de alumnos de otras instituciones en los juegos de negocios permite incrementar el nivel de competencia y de interés.<br /> REDES CORPORATIVAS<br />Una red corporativa típica tiene las siguientes características:<br />Muchos segmentos de LAN con una red troncal (por ejemplo, un segmento en cada piso o ala de varios edificios).<br />Más de un protocolo de red.<br />Áreas configuradas con Abrir la ruta de acceso más corta primero (OSPF, <i>Open Shortest Path First</i>).<br />Conexiones de acceso telefónico para usuarios que establezcan una conexión desde su casa o mientras viajan.<br />Conexiones de línea concedida con sucursales.<br />Conexiones de marcado a petición con sucursales.<br />Conexiones con Internet.<br />En la siguiente ilustración se muestra un ejemplo de red corporativa.<br />MEDIOS DE RED PARA LA RED CORPORATIVA<br /> <br />Enrutador Función Medio Enrutador 1Conecta con la red troncalUn adaptador Ethernet (100 Mbps) o FDDIConecta con la Red CUn adaptador Ethernet (10 Mbps) o Token RingEnrutador 2Conecta con la Red AUn adaptador Ethernet (10 Mbps) o Token RingConecta con la Red CUn adaptador Ethernet (10 Mbps) o Token RingEnrutador 3Conecta con la Red BUn adaptador Ethernet (10 Mbps) o Token RingConecta con Red CUn adaptador Ethernet (10 Mbps) o Token RingEnrutador 4Conecta con la red troncalUn adaptador Ethernet (100 Mbps) o FDDIConecta con la Red DUn adaptador Ethernet (10 Mbps) o Token RingEnrutador 5Conecta con la red troncalUn adaptador Ethernet (100 Mbps) o FDDIConecta con el Enrutador 6Uno o más adaptadores ISDN (RDSI) o módems analógicosConecta con el Enrutador 7Un adaptador Frame RelayEnrutador 6Conecta con el Enrutador 5Uno o más adaptadores ISDN (RDSI) o módems analógicosConecta con la Red FUn adaptador Ethernet (10 Mbps) o Token RingEnrutador 7Conecta con el Enrutador 5Un adaptador Frame RelayConecta con la Red EUn adaptador Ethernet (10 Mbps) o Token RingEnrutador 8Conecta con la red troncalUn adaptador Ethernet (100 Mbps) o FDDIConecta con clientes de acceso telefónico a redesMódems y adaptadores ISDN (RDSI)Enrutador 9Conecta con la red troncalUn adaptador Ethernet (100 Mbps) o FDDIConecta con InternetUna línea concedida (56 KB/T1) o adaptador Frame RelayEnrutador 10Conecta con la Red GUn adaptador Ethernet (100 Mbps) o FDDIConecta con InternetUna línea concedida (56 KB/T1) o adaptador Frame Relay<br />En esta sección se trata lo siguiente:<br />Planear las direcciones de la red corporativa<br />Protocolos de enrutamiento de la red corporativa<br />Otros servicios de la red corporativa<br />Configurar la red corporativa<br />Una red corporativa utiliza normalmente diferentes tipos de medios de red. Los diferentes segmentos de la oficina pueden utilizar redes Ethernet o Token Ring de 10 megabits por segundo (Mbps), pero la red troncal que se utiliza para conectar con las diferentes redes y servidores de host está formada normalmente por redes Ethernet de 100 Mbps o una Interfaz de datos distribuidos por fibra (FDDI, <i>Fiber Distributed Data Interface</i>). Las conexiones con redes externas (Internet) se establecen a través de líneas concedidas o de servicios de conmutación de paquetes como Frame Relay. Las conexiones con sucursales se establecen a través de medios conmutados (ISDN (RDSI) o módems analógicos), medios dedicados (líneas concedidas o Frame Relay) o Internet.<br />Para conectar con las sucursales de la red corporativa a través de Internet también puede utilizar un protocolo de túnel, como muestran el Enrutador 10 y la Red G. Para obtener más información acerca de este tipo de configuración, vea Sucursal a través de Internet. <br />Este escenario de red corporativa representa las conexiones de una sucursal que utilizan vínculos de marcado a petición conmutados y vínculos dedicados, como se muestra en la siguiente tabla.<br />Notas<br />A menos que se indique lo contrario, los nombres de empresas, organizaciones, productos, personas y sucesos de ejemplo mencionados son ficticios. No se pretende indicar, ni debe deducirse, ninguna asociación con empresas, organizaciones, productos, personas o sucesos reales. <br />Abrir primero la ruta de acceso más corta (OSPF, Open Shortest Path First) no está disponible en Windows XP 64-bit Edition (Itanium) ni en las versiones de 64 bits de la familia Windows Server 2003.<br />