Este documento habla sobre la asertividad y su importancia para una buena comunicación oral. Define la asertividad como la capacidad de expresarse de manera respetuosa sin agredir a los demás. Explica que la asertividad es honesta y permite ser tolerante y responsable en el trabajo, la escuela y otros ámbitos sociales. También identifica características de personas no asertivas y formas de decir "no" de manera asertiva.