Clase 2 apa cal.v3
- 1. Gestión Operativa para Procesos de Acreditación en Salud 3ª. versión Ámbito: Gestión de la Calidad Anatomía Patológica
- 3. Encargado de Calidad Plan de Calidad
- 4. Gestión de Calidad • Se define como el conjunto de normas interrelacionadas de una organización a través de las cuales se administra de forma ordenada la calidad de la misma en la búsqueda de la satisfacción de las necesidades de sus clientes.
- 5. Principios de la Calidad La calidad es de interés y responsabilidad de todos pero debe comenzar en los directores. Las prioridades delimitan el plan estratégico de una organización La calidad es objetivo del plan y las políticas de la organización Su diseño funcional es la integración de las relaciones de estructura- proceso-resultado Enfoque en satisfacción del usuario Capacitación y formación para todo el personal. Principios y métodos cuantitativos. Trabajo en equipo. Instrumentos y herramientas: indicadores, estándares, pautas de atención, protocolos .
- 6. Política de Calidad La política de Calidad rige el funcionamiento de una institución: ¿Quiénes somos ? ¿A qué nos dedicamos? ¿Para quién lo hacemos? ¿Cómo lo hacemos? Compromiso de Mejora Continua Una vez que hemos contestado los puntos anteriores, podemos definir la Misión, Visión y Lineamientos Estratégicos, los que derivan en la Planificación Estratégica de la Institución.
- 7. Misión Responde a: ¿Qué hace la organización, cuál es su razón de ser? ¿Cómo lo hace? ¿Para quién lo hace?
- 8. Visión ¿Cuál es nuestro sueño como organización?
- 9. ¿Encargado de Calidad o Comité de calidad? Encargado: • Ideal en Servicios o unidades de pocos funcionarios. • Concentra la responsabilidad en sólo una persona por lo que requiere tiempo adicional o exclusivo. • Dificulta la suplencia o el reemplazo en caso de necesidad. • No considera todos los puntos de vista. Comité: • Ideal en Servicios o unidades con alto número de funcionarios. • Permite integrar a todos los estamentos. • Valora la experiencia de cada uno. • Favorece el compromiso de todos los funcionarios con los objetivos de la organización. • Permite la suplencia o el reemplazo en forma natural. • Favorece la sinergia.
- 10. “Las personas somos el elemento central para trabajar en calidad”
- 11. Ejemplos de Comité: Representantes por Estamentos: Encargado de Calidad Representante Médicos Representante T.M Representante Técnicos Paramédicos Representante Administrativos Jefe de Servicio TM Coordinador
- 13. Representantes por turnos: Profesional Coordinador Supervisor Turno 1 Supervisor Turno 2 Supervisor Turno 3 Supervisor Turno 4
- 14. Programa o plan de Calidad • Documento • Objetivos Específicos • Plazos realistas • Actividades consensuadas. • Indicadores de Calidad cuantificables
- 15. Plan de Calidad • Segundo elemento medible de la pauta de cotejo: “Metas de calidad anual por unidad relacionadas con la seguridad de los pacientes”.
- 16. Ejemplo metas:
- 17. ¿Qué podemos gestionar? Obligatorias No obligatorias CAL 1.2 GCL 2.3 GCL 1.11 RH 4.1 AOC 1.3 APA 1.3 APA 1.2 APA 1.4 • Características que se verifican en Anatomía Patológica.
- 18. ¿Cómo lo podemos hacer?
- 19. Planificación Establecer: • Áreas de trabajo: por estándar de acreditación, por sala, por estamento, etc. Ej: CAL 1.2. • Objetivos: Diseñar, validar y socializar plan de calidad • Actividades: • Reunión comité de calidad. • Propuesta de plan. • Presentación al Decal para validación. • Socialización del plan validado a todos los funcionarios de la unidad. • Indicadores: Plan de Calidad SI/NO • Plazos: 30 de enero de cada año. • Responsable: Encargado de Calidad
- 20. Ejecutar • Llevar a cabo lo que se ha planificado en cuanto a actividades y tareas: • Reunión comité de calidad. • Fijar fecha y hora de la reunión. • Definir lugar de reunión. • Definir tabla para la reunión.
- 21. Verificar Evaluar: • Cumplimiento de las actividades propuestas. • Análisis de los resultados. • Propuesta de acciones correctivas y/o preventivas.
- 22. Actuar - Implementación de acciones correctivas o preventivas propuestas. - Generar nuevas actividades
- 23. Importante: Indicadores • Variables que intentan medir u objetivar en forma cuantitativa o cualitativa, sucesos colectivos para así, poder respaldar acciones, políticas, evaluar logros y metas. • Los indicadores deben concentrarse en la medición del cumplimiento de los procesos identificados o diseñados por el prestador para mejorar la calidad del tema de la característica (ATINGENTE) • Deben ser evaluados en forma periódica para permitir acciones de mejora oportunas.
- 24. Umbral de cumplimiento • La exigencia del umbral depende de la criticidad de la característica a evaluar. • Deben permitir acciones de mejora continua.
- 25. Mejora continua • El concepto de mejora continua se refiere principalmente a la mejora continua en todo el trabajo, del planeamiento estratégico y de la toma de decisión de alto nivel, a la ejecución detallada de los elementos del trabajo. • Evoca la creencia de que los errores pueden ser evitados y los defectos pueden ser prevenidos. Lleva continuamente a mejorar resultados, en todos los aspectos del trabajo, como fruto constante de mejorar capacidades, procesos, tecnología y capacidades de la maquinaria. • La mejora continua debe ocuparse no sólo de mejorar resultados, sino de manera más enfática de mejorar “capacidades” para producir mejores resultados en el futuro.
- 27. Cuadro de mando Integral (CMI) • Corresponde a una herramienta de gestión Visión y Estrategia Finanzas Procesos internos Formación y desarrollo Clientes
- 28. Finanzas – ¿Qué resultados económicos se espera de la organización? – En el caso genérico de las organizaciones sin fines de lucro y específicamente en lo concerniente a los recintos sanitarios, esta perspectiva considera el uso eficiente de recursos y un control adecuado de los gastos, enmarcado por el interés principal, que es satisfacer las necesidades de los usuarios y de la comunidad. – Los objetivos financieros dependen del ciclo de vida en que se encuentre la organización, pero básicamente contemplan tres temas: Crecimiento y diversificación de los ingresos. Reducción de los costos/mejora de productividad Uso de activos y estrategias de inversión.
- 29. Procesos internos • La perspectiva operativa interna se orienta hacia aquellos procesos y operaciones de la organización que tienen más impacto en la satisfacción del usuario, como también hacia el logro de altos niveles de eficiencia en el uso de recursos financieros y en el control de los gastos. Considera todos los procesos que la organización lleva a cabo par gestionar, organizar, realizar y controlar sus actividades. Por ello responde a qué, cómo, cuándo y cuánto cuesta lo que se hace y con qué confiabilidad se realiza. • La perspectiva operativa interna se refiere en general a tres dimensiones principales: – Tiempo de respuesta. – Calidad: comprende evaluaciones de errores. – Productividad: considera las capacidades del funcionario y aspectos como motivación y eficiencia.
- 30. Clientes • La orientación al usuario y la satisfacción de sus necesidades es un punto central para la organización. Si no tiene usuarios, no puede sobrevivir. Por tanto, para mantenerse en el tiempo y obtener los resultados que desea, debe contar con usuarios satisfechos. • Para lograr que nuestra organización tenga éxito, ¿de qué manera debemos atender a nuestros usuarios?
- 31. Formación y crecimiento • ¿Qué debemos hacer para desarrollar los recursos internos necesarios para lograr la excelencia en los procesos clave? • Esta perspectiva considera un enfoque en el recurso humano. Las personas requieren desarrollar competencias, habilidades y conocimientos, estar motivados y actuar en consonancia con los objetivos de la organización. • El objetivo de esta perspectiva es que la organización comprenda cómo puede potenciar a sus personal para que esto se refleje en una operatividad más eficiente, que tienda hacia la satisfacción de los usuarios. • Para lograr nuestra visión, ¿en qué y cómo debe la organización aprender, mejorar y crear valor?
- 32. ¿Cómo se complementan estas herramientas para la generación de un plan de calidad? Cuadro De Mando Integral Manual de Acreditación
- 33. Ventajas de la Gestión de Calidad Desempeño institucional de excelencia. Seguridad de la atención de los pacientes. Estructura en base a la calidad de los procesos (control y mejoramiento continuo). Disminución de los costos aumento de los servicios. Gestión de recursos humanos: satisfacción del cliente interno. Impacto en salud (resultados medibles). Mejora de la información: estadísticas. Uso eficiente de los recursos. Calidad percibida por el cliente externo.
- 34. “Las buenas actitudes no garantizan el éxito de un equipo, pero las malas garantizan su fracaso”.