Este documento presenta una lección sobre la identificación y modelado de procesos de negocio. Explica que los objetivos de un negocio incluyen crear clientes a través de marketing e innovación. Los procesos de negocio se caracterizan por generar información a través de tareas y la participación de agentes. El propósito del modelado de procesos es describir cada proceso especificando datos, actividades, roles y reglas de negocio. Los estudiantes deben identificar procesos clave de empresas como El Mercurio, Lan Chile y M