Community Manager 18 11
- 1. Community Manager Módulo 1 – Clase 1 Federico Jaeggy Nores
- 2. Objetivos Introducción a la Web 2.0 mediante una revisión de aspectos como: • Web 2.0 • Comunidades virtuales • Consumidor 2.0 • Redes sociales
- 4. Caso de estudio: GAP
- 5. ¿Qué es la Web 2.0?
- 6. Tipos de Web 2.0
- 7. Redes sociales “Una red social es un grupo de personas o entidades conectadas entre sí por algún tipo de relación o interés común”. Alfred Radcliffe-Brown y JhonBarnes
- 8. Por qué usar las redes sociales
- 9. Redes sociales No es un concepto nuevo, sino que ha acompañado al hombre en toda su historia.
- 10. Redes sociales Las redes sociales aumentan la socialización. Fuente: Amygdala volume and social network size in humans Las personas conectadas son más sociales. Fuente: Neighboring in Netville: How the Internet Supports Community and Social Capital in a Wired Suburb La utilización de Facebook y Twitter genera cantidades importantes de Oxitocina (llamada hormona del amor) en las personas. Fuente: Social Networking Affects Brains Like Falling in Love
- 11. El consumidor 2.0 Para definir el concepto de consumidor 2.0 ha surgido un nuevo término llamado Prosumidor. PROductor + conSUMIDOR PROSUMIDOR
- 12. Cómo es el consumidor 2.0
- 13. Poder del consumidor 2.0 El consumidor 2.0 tiene más poder que el consumidor del mundo físico: • Tiene mucha información a su disposición. • Tiene el control de la interacción. • Utiliza Internet y las redes sociales para quejarse.
- 14. Sociedad 2.0 Algunas características de la sociedad 2.0 son: • Comunidad ampliada • Somos sociales por naturaleza • Revolución de las ciencias • De la interacción a la democracia 2.0 • Liberación democrática • Ciudadano poderoso • Inteligencia colectiva Fuente: Reig Hernandez, D. (2012). “Socionomía”. España. Editorial Deusto.
- 15. Oportunidades de las redes sociales • Creación de comunidad. • Conocimiento de los clientes. • Canal emocional. • Fidelización de clientes. • Cercanía con el cliente. • Interacción con los clientes. • Difusión de la información. • Gestión de la reputación. • Seguimiento de la competencia. • Mayores ventas. • Mejorar el servicio al cliente.
- 16. Retos de las redes sociales • Rápidos cambios en redes sociales. • Falta de preparación del responsable. • Deterioro de la reputación de la empresa. • Falta de estrategia de redes sociales. • No escuchar al cliente. • Canal virtual.
- 17. Curso Community Manager Nivel Inicial 2018 Federico Jaeggy Nores fjaeggy@comunikeishon.com.ar www.icetuc.com.ar