¿Cómo me comunico?
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El documento aborda la importancia de la comunicación asertiva y la escucha efectiva en el ámbito personal y profesional, proporcionando herramientas para mejorar la transmisión de información. Se enfatiza en la comunicación verbal y no verbal, destacando la necesidad de una escucha activa y de comprender las emociones y perspectivas ajenas. Además, se presentan reglas y consejos prácticos para fomentar una comunicación clara y efectiva.
¿Cómo me comunico?
- 2. La comunicación es una ventana de oportunidades
- 3. ¿Qué digo y cómo lo digo?
- 4. Explorar el concepto de comunicación asertiva y escucha efectiva, brindando herramientas para construir y fortalecer los pilares de una buena comunicación desde lo personal a lo profesional. Objetivo
- 5. Es la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN?
- 6. Proceso básico Emisor Mensaje Receptor Retroalimentación Medio La comunicación permite transmitir y recibir información
- 7. ¿Cómo esta compuesta la comunicación? 55% 7% 38% Cara y cuerpo Palabras Voz, tono y velocidad Palabras - Gestos - Tono
- 8. Aprendamos a decir las cosas con prontitud, claramente, de forma sencilla y con una determinación serena: hablemos poco y no digamos más de lo que sea necesario. Emile Coué
- 10. PASIVO
- 11. AGRESIVO
- 12. ASERTIVO
- 13. ¡Vamos a la práctica!
- 14. Cuando existe respeto por uno mismo y por los demás la comunicación se vuelve más fácil Rooder Fifighthy
- 16. Niveles de Escucha Escucharte a ti mismo Escuchar al otro Escuchar el lenguaje no verbal
- 17. ¿Qué digo y cómo lo digo? Estado de ánimo
- 19. 1. Mi vida es un desastre. 2. Nada me sale bien. 3. Esto siempre me pasa a mi. 4. Ya lo arruine todo. 5. Nada va a resultar. 6. Es inútil esforzarse. 1. Todo va a salir bien !! 2. Nada es imposible!! 3. Tengo fe que todo saldrá a mi favor!! 4. La buena suerte siempre me acompaña!! 5. Hay que tener confianza!! 6. Hay que esforzarse!!! Cambio de pensamiento
- 21. Hablar claro
- 22. •Ser especifico •No asumir que entendió •Anotar •Volver a explicar •No temer en preguntar IMPORTANTE
- 24. •Porque puedo conocer necesidades, expectativas y emociones del equipo •Me permite orientarlos mejor •Aprovecho sus conocimientos, ideas y sugerencias •Elevo la productividad ¿Porque es importante escuchar?
- 25. • Escuchar está entre las principales habilidades de las personas con alta inteligencia emocional • Es la primera de las aptitudes, que determina el manejo de las relaciones • Posibilita comprender a los demás • Percibir sentimientos y perspectivas ajenas ¿Sabes escuchar?
- 26. ¿Por qué es difícil escuchar? •Sentir que cuando se habla se ejerce más influencia que cuando se escucha •Tendencia que todos tenemos a ser selectivos. Escuchamos principalmente las opiniones que coinciden con las nuestras.
- 27. • En nuestra frenética actividad, donde hay que hacerlo todo para ayer, nos da la sensación de que no tenemos tiempo para escuchar. • Temor a ser influenciados • Pensar que poseemos la verdad y el otro está equivocado ¿Por qué es difícil escuchar?
- 29. • Deje de hablar. No puede escuchar si está hablando. • Hacer que el que habla se sienta cómodo. Ayúdelo a sentirse que es libre de hablar. • Demuéstrele que desea escucharlo. Actúe como si estuviera sinceramente interesado. • Elimine y evite las distracciones. No se distraiga jugando con pedazos de papel, escribiendo. 10 reglas de buena escucha
- 30. • Trate de ser empático con el otro. Intente ponerse en su lugar, comprender su punto de vista. • Sea paciente. Dedíquele el tiempo necesario, no interrumpa. • Mantenga la calma y su buen humor. Una persona colérica toma el peor sentido de las palabras. 10 reglas de buena escucha
- 31. • Evite discusiones y críticas, sea prudente con sus argumentos. • Haga preguntas. Esto estimula al otro y muestra que usted está escuchándolo. • Pare de hablar. Esto es lo primero y lo último. Todas las otras reglas dependen de esto. Usted no puede ser un buen escucha mientras esté hablando. 10 reglas de buena escucha
- 33. • Conducta no verbal regula y define el sistema de comunicación (quien habla y qué es apropiado decir) • Conductas no verbales pueden repetir, contradecir, sustituir, complementar acentuar y regular los mensajes verbales • Cuando existe una contradicción entre la conducta verbal y la no verbal, ésta última parece más creíble Comunicación NO verbal
- 34. Mensajes NO Verbales Contacto físico La apariencia La Voz La cercanía El entorno Los gestos Mensajes NO verbales
- 36. • Niño acariciado y tratado con contacto físico estará más feliz y saludable que otros que no son tratados de la misma forma. • Los saludos: más o menos demostrativos, según sexo, edad y circunstancias sociales en que se dá el saludo. 1. Contacto Físico Los seres humanos necesitamos tocar y ser tocados
- 38. 2. La apariencia
- 39. • Apariencia atractiva, refuerza la credibilidad inicial de individuo. • Hombres: largo del cabello, uso de adornos (aretes), barba, patillas, tinturas de cabello y barba, lentes de contacto de color. Vestimenta (formal-informal). • Mujeres: Peinados, color del cabello, adornos, maquillaje, pestañas y uñas postizas (otros postizos), lentes de contacto de color. Vestimenta: largo de falda, tacos. 2. La apariencia
- 40. 3. La voz
- 41. Elementos: Tono, volumen, resonancia, velocidad y ritmo • Falta de fluidez, las pausas y características vocales como reír, bostezar y llorar. • Oyentes pueden predecir ciertas características de los oradores: características físicas, rasgos de la personalidad, etnia y educación. 3. La voz
- 42. 4. La cercanía
- 43. El uso de la distancia es un parámetro de Comunicación no Verbal 4. La cercanía 1. Distancia íntima (0m hasta 0,45m) 2. Distancia personal (0,45m hasta 1,20m) 3. Distancia Social (1,20m hasta 3,00m) 4. Distancia Pública (3,00m adelante)
- 44. Disposición del cuerpo a aceptar a otros en la interacción. Posición, orientación y movimiento del cuerpo. ⚫ Posición avanzada o inclinada: transmite interés, predisposición positiva, apertura al diálogo. Actitud activa. ⚫ Posición desplazada o invertida: transmite desinterés, temor, inseguridad, desconfianza, incredulidad. Actitud pasiva. ⚫ Movimiento del cuerpo puede transmitir energía y dinamismo. ⚫El exceso de movimiento: inquietud. ⚫La escasez de movimiento: formalidad. 4. La cercanía
- 45. 5. El entorno
- 46. En qué lugar nos encontramos Quién esta a nuestro alrededor 5. El entorno
- 47. 6. Los gestos
- 48. Los gestos son movimientos del rostro y de las manos con los que expresamos diversos afectos del ánimo. Sonreímos cuando estamos alegres o algo nos causa gracia. Nos ponemos tristes o nos enojamos cuando algo nos molesta o nos hace daño. 6. Los gestos
- 49. ¿Qué dicen mis gestos?
- 50. Los gestos pueden clasificarse en dos tipos: INNATOS y ADQUIRIDOS. Los INNATOS corresponden a aquellos gestos que compartimos todos los humanos, sin importar nuestro origen cultural o social. Los ADQUIRIDOS, en cambio, son aquellos que aprendemos por medio de la imitación de los gestos que hacen las personas que nos rodean. Clasificación de Los gestos
- 51. Todos los humanos reaccionamos de la misma forma o de manera similar, con un reflejo-respuesta a estímulos como la alegría, la tristeza, el miedo, la ira, el asombro. Ponemos los labios en O para expresar sorpresa. Fruncimos el entrecejo cuando algo nos preocupa. Cerramos fuertemente los ojos por el dolor de al habernos golpeado. Los gestos innatos Levantamos las cejas
- 52. Los gestos adquiridos o aprendidos por medio de la imitación, varían de cultura en cultura y su uso depende en gran medida de la situación comunicativa, formal o informal, en la que nos encontremos. Los gestos adquiridos Aprendemos a aplaudir de gozo cuando presenciamos un espectáculo que nos gusta. Los orientales, en cambio, se saludan inclinando el cuerpo hacia delante. Los occidentales nos estrechamos las manos cuando saludamos a alguien.
- 53. Escucha Activa Comunicación Efectiva ¿Por que es importante la comunicación?
- 54. Reglas de oro – de la comunicación asertiva Siempre dar respuesta a lo que pregunten Salude primero, no espere ser saludado Brinde un gesto amable Aprenda el nombre de sus compañeros No oiga, escuche. Mire directamente a los ojos de quien habla. Module su voz Controle sus emociones Reflexione, analice y piense antes de hablar Pongase en el lugar del otro Sonría Haga un esfuerzo extra
- 55. Sin comunicación nunca lograremos nuestras metas: No tengas miedo a exponer y compartir tus ideas.
- 56. Juntos podemos aportar a una mejor comunicación
- 57. ¡Si quieres capacitar a tu equipo de trabajo contáctanos! www.qualylife.com.co Síguenos en Qualylife Colombia: