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El documento habla sobre conceptos clave de las relaciones públicas y el marketing, incluyendo las funciones de un departamento de relaciones públicas, la responsabilidad social de las empresas, el marketing relacionado con causas, y diferentes estrategias y tácticas de marketing como los patrocinios, los eventos, y las promociones cruzadas. También define conceptos como partes interesadas, manejo de crisis, e intervenciones en internet.
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- 1. Cuestionario Comunicación Integral de Mercadotecnia y Ventas M.A Mercedes Ogaz 225690 Ibarra García Carlos Antonio Fecha de entrega 11.15.2015 Universidad Autónoma de Chihuahua Facultad de Contaduría y Administración
- 2. Desarrollo ¿Qué es un departamento de relaciones públicas? cualquier tipo de publicity negativa. Llevan a cabo las siguientes cinco funciones: Relaciones de prensa Publicity del producto Comunicaciones corporativas Cabildeo. Tratar con legisladores y funcionarios para promover o rechazar legislaciones y regulaciones. Asesoramiento. ¿Qué es una mención? Cuando se hace referencia al nombre de la empresa en un articulo noticioso, puede ser positvo, negativo. ¿Cuáles son las funciones de las relaciones públicas? Relaciones de prensa. Presentación de noticias e información sobre la organización en la luz más po- sitiva posible. Publicity del producto. Esfuerzos de patrocinio para publicitar productos específicos. 2
- 3. Comunicaciones corporativas. Promoción del entendimiento de la organización a través de comuni- caciones internas y externas. Cabildeo. Tratar con legisladores y funcionarios para promover o rechazar legislaciones y regulaciones. Asesoramiento. Asesoría a la dirección sobre asuntos públicos y posiciones e imagen de la empresa durante épocas buenas y malas. Lanzar nuevos productos Reposicionar un producto maduro Crear interés en una categoría de productos Influir en grupos meta específicos Defender productos que han encontrado problemas públicos Creación de la imagen corporativa de manera que se refleje favorablemente en sus productos ¿Qué es una parte interesada y cuáles son las principales partes interesadas internas y externas? Una persona o grupo que tiene intereses creados en las actividades de la organización, quienes participan en utilidades pagadas, pagos de prestamos, ventas o compras hechas a la empresa, salarios pagados a los empleados, bienestar de la comunidad, temas de interés especial. Partes interesadas encontramos empleados, sindicatos, accionistas, miembros del canal, clientes, medios de información, comunidad local, comunidad financiera, gobierno. Las externas son los grupos de medios de comunicación, comunidad local, financiera gobierno. ¿Qué es la responsabilidad social? Es que una empresa sea respetuosa con su medio social, ambiental, promover 3
- 4. valores, hacer acciones por la comunidad para vivir mejor e ir por una linea del bien comun que todas las acciones que haga la empresa afecte positivamente a su entorno. ¿Qué es el marketing relacionado con las causas? Es el que hace una organización sin fines de lucro o gubernamental para promover una causa, por ejemplo, “Di no a las drogas” o “Haz más ejercicio y lleva una dieta saludable”, Las campañas de marketing social pueden tener objetivos relacionados con el conocimiento, los valores, las acciones o la conducta de las personas. Los siguientes ejemplos ilustran la gama de posibilidades. ¿Qué es el marketing verde y cuáles son las actividades a favor del medio ambiente? Es el desarrollo y promoción de productos que no dañan el medio ambiente. ¿Qué son las intervenciones por internet? Se deseñan para combatir los comentarios negativos que se colocan por ejemplo malos comentarios en Twitter desprestigiando una marca o servicio ¿Qué comprende el manejo de crisis? Comprende la aceptación de la responsabilidad por un evento y ofrecer disculpas o refutar acusaciones con argumentos convincentes, una crisis puede verse como un problema o como un oportunidad. ¿Qué es el manejo de impresiones? Es una tendencia de proteger la autoimagen donde las personas y corporaciones tratan de influir en las identidades que muestran otros la meta es proyectarse de tal manera que se maximice la visibilidad y el acceso a las características positivas, al tiempo que se minimizan los elementos negativos. ¿Qué es el marketing depatrocinio? 4
- 5. Cuando la empresa paga dinero para apoyar a alguien, algún grupo o algo que forma parte de una actividad, una empresa puede patrocinar a una lista prácticamente interminable de grupos, personas, actividades o eventos. ¿Cuáles son los objetivos de los patrocinios? Es importante que exista correspondencia entre el perfil de la audiencia y el mercado objetivo de la empresa, los patrocinios se diseñan para cumplir muchos objetivos diferentes de las organizaciones, mejorar imagen de la organización, aumentar la visibilidad de la empresa, diferenciarse de los competidores, mostrar productos y servicios específicos, ayudar a entablar relaciones más cercanas con los clientes actuales y en perspectiva, vender excedentes de inventario. ¿Qué es el marketing de eventos? Cuando la empresa apoya un evento especifico y se relaciona estrechamente con el marketing de estilo de vida, ambos incluyen el establecimiento de una cabina o puesto y tener cierto tipo de presencia física en el evento. ¿Cuáles son los pasos que intervienen en la preparación de un evento, para obtener el máximo beneficio del patrocinio de eventos? Determinar objetivos, establecer correspondencia entre el evento y los clientes, proveedores y empleados de la empresa, promover el evento, dar seguimiento a resultados. ¿Qué son las promociones cruzadas? Es un evento de marketing que reúne varias empresas y actividades entorno a un tema especifico. 5
- 6. Cuando la empresa paga dinero para apoyar a alguien, algún grupo o algo que forma parte de una actividad, una empresa puede patrocinar a una lista prácticamente interminable de grupos, personas, actividades o eventos. ¿Cuáles son los objetivos de los patrocinios? Es importante que exista correspondencia entre el perfil de la audiencia y el mercado objetivo de la empresa, los patrocinios se diseñan para cumplir muchos objetivos diferentes de las organizaciones, mejorar imagen de la organización, aumentar la visibilidad de la empresa, diferenciarse de los competidores, mostrar productos y servicios específicos, ayudar a entablar relaciones más cercanas con los clientes actuales y en perspectiva, vender excedentes de inventario. ¿Qué es el marketing de eventos? Cuando la empresa apoya un evento especifico y se relaciona estrechamente con el marketing de estilo de vida, ambos incluyen el establecimiento de una cabina o puesto y tener cierto tipo de presencia física en el evento. ¿Cuáles son los pasos que intervienen en la preparación de un evento, para obtener el máximo beneficio del patrocinio de eventos? Determinar objetivos, establecer correspondencia entre el evento y los clientes, proveedores y empleados de la empresa, promover el evento, dar seguimiento a resultados. ¿Qué son las promociones cruzadas? Es un evento de marketing que reúne varias empresas y actividades entorno a un tema especifico. 5