COM y Emp_Clase15
- 4. Pregunta: ¿de qué goza bastante la serie Chernobyl?
- 5. REPUTACIÓN CORPORATIVA • La credibilidad como uno de los mayores activos de la empresa.
- 6. Trabajo grupal: Ustedes son parte de un equipo de especialistas en comunicación corporativa. • Van a ser contratados para dar solución a una crisis reputacional de un importante cliente. • El cliente desea que le den soluciones estratégicas para superar la crisis. • Las estrategias tienen que ser de comunicación empresarial.
- 7. SUGERENCIAS AL EQUIPO DE CONSULTORES VISIÓN GLOBAL: Vean el problema globalmente. Antes de dar ideas de solución analicen la situación alrededor de la empresa. SEPAREN LABORES: Para un mejor funcionamiento separen el trabajo. Unos se dedican a pensar acciones de com externa y otros de interna. NO OLVIDAR PÚBLICOS OBJETIVOS: Ejemplo: Colaboradores, medios de comunicación, plana directiva de la empresa, otros. RECOMENDAR PARA FUTURO: Piensen 2 recomendaciones que el cliente debe hacer para que no vuelva a sufrir crisis reputacionales. 1 2 3 4
- 8. EL CLIENTE TIENE UN PROBLEMÓN
- 9. Trabajo grupal: Ustedes son parte de un equipo de especialistas en comunicación corporativa. • Hagan recomendaciones para: DURANTE la crisis y DESPUÉS de la crisis. • Utilizar conceptos desarrollados en clase. • Los pasos a seguir tienen que ser de comunicaciones. • Recuerden: están en crisis de comunicación y hay que tomar decisiones.
- 10. SUGERENCIAS AL EQUIPO DE CONSULTORES 1. Mapeo de Stakeholders: qué les vamos a decir 2. Comunicación interna: comunicación interna clásica y comunicación 2.0 3. Comunicación externa. Ejemplo: Panamericanos 4. Dircom: imagen, reputación, cultura organizacional. Responsabilidad social. NO OLVIDAR LOS SIGUIENTES CONCEPTOS
- 11. Trabajo grupal: Ustedes son parte de un equipo de especialistas en comunicación corporativa. ACCIONES DURANTE LA CRISIS DESPUÉS DE LA CRISIS Comunicación interna 1) 2) 1) 2) Comunicación externa 1) 2) 1) 2) Management (Dirección de la empresa) 1) 1)
- 13. PRESENTACIÓN DE ESPECIALISTAS EN COMUNICACIÓN CLIENTE: UNITED AIRLINES