Comportamiento y conflicto intergrupal .ppt
- 1. 2 Conflicto intergrupal Su existencia es inevitable en una organización. Pueden generar fuerzas positivas o negativas. ¡ Es recomendable eliminar los que tienen efectos perjudiciales para el logro de metas !
- 2. 3 Tipos de conflicto Beneficios para la organización. Los grupos están de acuerdo con el objetivo pero no en las estrategias para lograrlo. Genera compromiso para el cambio, tensión creativa. Conflicto funcional Desde el punto de vista de la organización la confrontación de los grupos se traduce en:
- 3. 4 Tipos de conflicto Obstáculos para el logro de las metas organizacionales. Los conflictos beneficiosos pueden convertirse en obstáculos. La tolerancia y estrés de los grupos pueden depender del tipo de organización. Conflicto disfuncional
- 4. 5 Nivel de logro organizacional Nivel de conflicto intergrupal Situación II (Optimo) Alto Relación conflicto y desempeño organizacional Bajo Alto Situación I Situación III Impacto Disfuncional
- 5. 6 Causas del conflicto intergrupal Interdependencia laboral: Mancomunada (sin interacción). Secuencial (resultados son insumos). Recíproca (resultado cada grupo insumo para otros). Diferentes objetivos/metas: Recursos limitados Sistema de incentivos Diferentes percepciones: En metas En perspectivas de tiempo Jerarquía status Comportamiento de otros Mayor demanda de especialistas: Entre miembros de equipo y líneas funcionales.
- 6. 7 Consecuencias del conflicto intergrupal disfuncional Dentro de los grupos Aumenta cohesión grupal: ante amenaza externa, mayor lealtad al grupo. Aumenta liderazgo autocrático: en situaciones extremas, los miembros tienden a preferir un “liderazgo fuerte”. Enfoque en la actividad: el grupo se vuelve más orientado a la meta, a lograr la tarea grupal y “derrotar al enemigo” . Aumenta la lealtad: mayor conformidad con normas del grupo, objetivos de grupo más importantes que satisfacción individual. Cuestionamiento a interacción con “otro grupo”. 1
- 7. 8 Consecuencias del conflicto intergrupal disfuncional Cambios entre los grupos Percepciones distorsionadas: Se ven superiores a otros y asignan mayor importancia a sus metas para la existencia de la organización. Generalmente los miembros del grupo distorsionan la realidad! Estereotipo negativo: A mayor conflicto y distorsiones de la realidad, aparecen o se refuerzan los estereotipos negativos. Se “ven” menos diferencias dentro y más diferencias entre los grupos. Comunicación disminuida: Generalmente la comunicación se rompe. Es grave cuando hay interdependencia secuencial y recíproca. Los clientes u otros se afecta. 2
- 8. 9 Consecuencias funcionales del conflicto intergrupal Consistencia del problema Búsqueda de soluciones Cambios y adaptación Resultados en: Acciones positivas hacia el logro de objetivos y metas organizacionales. Supervivencia de organización
- 9. 10 Manejo del conflicto intergrupal por medio de la resolución La elección del método depende de varios factores: razones del conflicto, relación entre gerente y grupos en conflicto, etc. Tipos: Solución de problemas. Metas superiores. Expansión de recursos. Evasión. Suavización. Compromiso. Mandato autoritario. Alteración de variables humanas o estructurales. Identificación de enemigo común.
- 10. 11 Manejo del conflicto intergrupal a través de procesos de negociación Esfuerzo de colaboración que busca ganancias en conjunto. • Negociaciones grupales • Tareas de prenegociación • Tácticas • Influencia de la personalidad • Rol de la confianza
- 11. 12 Resolución de conflicto grupal a través de la formación de trabajo en equipos. Alentar a las personas a que trabajen juntas, comunicarse, establecer metas comunes y resolver conflictos. Es un proceso. La administración tiene roles específicos.