El documento describe cuatro tipos de compradores basados en el nivel de implicación de sus compras: compradores racional-comprometidos que realizan compras importantes pero necesarias; compradores emocional-comprometidos que son leales a marcas aunque sus compras no sean necesarias; compradores racional-indiferentes cuya compras son básicas y no requieren mucho análisis; y compradores emocional-indiferentes cuyas compras son de poca necesidad y utilidad.