Compu pack (1)

ESTE MANUAL ESTA HECHO CON EL OBJETIVO DE PROPORCIONAR
INFORMACION Y DAR UN BUEN SERVICIO DE SOPORTE TECNICO AL
CLIENTE.
DEMOSTRAR EL DOMINIO QUE EL TECNICO TIENE EN EL NIVEL DE
INFORMATICA, COMO SOLUCIONAR EL PROBLEMA, INVESTIGAR SU
ORIGEN, DAR VARIAS SOLUCIONES DEL MISMO PROBLEMA Y
RESOLVERLO DE MANERA RAPIDA Y SEGURA.
CON EL SE PODRA BRINDAR SOPORTE TECNICO PRESENCIAL
FACILITANDO ASI EL SERVICIO AL CLIENTE, RESOLVIENDO LAS DISTINTAS
DUDAS Y PROBLEMAS QUE SE LE PUEDAN PRESENTAR A LOS USUARIOS.
DESARROLLAR EL USO DE LAS TECNOLOGIAS Y MEDIOS DE
COMUNICACIÓN, PARA ASI RESOLVER DUDAS Y PROBLEMAS QUE SE LES
PUEDAN PRESENTAR A LOS CLIENTES.

 PROCEDIMIENTOS PARA EL MANTENIMIENTO
PREVENTIVO DE SOFTWARE……………………………………………. 1-22
PREVENTIVO DEHARDWARE………………………………………….. 23
CORRECTIVO DESOFTWARE……………………………………………24-25
CORRECTIVO AL HARDWARE………………………………………….. 26
 BITACORA O FORMATO DEREPORTE……………………………… 27
 SEGUIMIENTO YMONITOREO………………………………………… 28
 REALIZACIONDEMANTENIMIENTO……………………………….. 29
 MANTENIMIENTO CORRECTIVO…………………………………….. 30
 MANTENIMIENTO PREVENTIVO……………………………………… 31

PROCEDIMIENTOS PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE
SOFTWARE
1.- 1. EL CLIENTE SOLICITA EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE
SOFTWARE Y EXPLICA LA FALLA QUE SE ESTÁ PRESENTANDO EN SU
EQUIPO DE CÓMPUTO. 2. EL TÉCNICO LEVANTA EL REPORTE, Y ANALIZA LA
INFORMACIÓN DADA POR EL CLIENTE. 3. EL TÉCNICO VA CON EL CLIENTE
EN EL LUGAR Y FECHA ACORDADOS. 4. REVISA EL EQUIPO DE CÓMPUTO
PARA PODER DETECTAR ALGUNA FALLA ANTES DE COMENZAR SU
TRABAJO. 5. EN CASO DE QUE EL EQUIPO DE CÓMPUTO NO PRENDE EL
TÉCNICO LE INFORMARA AL CLIENTE SI LE AUTORIZA REALIZAR EL
MANTENIMIENTO CORRECTIVO AL EQUIPO. SI EL CLIENTE NO LO AUTORIZA
SE LE ENTREGA SU EQUIPO Y SE CIERRA EL REPORTE 6. SI LA
COMPUTADORA NO TIENE PROBLEMAS Y ENCIENDE NORMALMENTE, EL
TÉCNICO CONTINÚA CON EL PROCESO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
(DESFRAGMENTAR DISCO, ANÁLISIS DE ANTIVIRUS, ELIMINAR ARCHIVOS
TEMPORALES, LIBERADOR DE ESPACIO, COMPROBAR DISCO, COPIA DE
SEGURIDAD, ETC.) 7. EL TÉCNICO ENTREGA EL BUEN FUNCIONAMIENTO EL
EQUIPO DE CÓMPUTO AL CLIENTE. 8. EL CLIENTE LE DA EL VISTO BUENO.
9. EL TÉCNICO CIERRA REPORTE.
2.- DESFRAGMENTACIÓN DE DISCO 1. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN “INICIO”.
2. LOCALIZAMOS EL LEMA “TODOS LOS PROGRAMAS”, Y DAMOS CLIC
IZQUIERDO. 3. BUSCAMOS LA CARPETA “ACCESORIOS” Y DAMOS CLIC
IZQUIERDO. 4. BUSCAMOS LA CARPETA “HERRAMIENTAS DEL SISTEMA” Y
DAMOS CLIC IZQUIERDO. 5. BUSCAMOS LA OPCIÓN DESFRAGMENTAR DE
DISCO” Y LE DAMOS CLIC IZQUIERDO. 6. SE ABRIRÁ UNA VENTANA Y DE AHÍ
ESCOGEREMOS EL DISCO QUE DESEAMOSDESFRAGMENTAR. 7. DESPUÉS
DE HABER ESCOGIDO EL DISCO A DESFRAGMENTAR IREMOS A LA OPCIÓN
DESFRAGMENTAR DISCO. 8. SE INICIARA LA DESFRAGMENTACIÓN, ESO
PUEDE TARDAR MÁS DE UNA HORA. 9. ESPERAMOS A QUE TRANSCURRA
LA DESFRAGMENTACIÓN. 10. DESPUÉS, YA SU DISCO ESTARÁ
DESFRAGMENTADO. NOTA: SE RECOMIENDA HACER ESTE PROCESO
DURANTE LA NOCHE, YA QUE TARDA BASTANTE TIEMPO.
3.- ANÁLISIS DE ANTIVIRUS 1. VERIFICAMOS EN LA BARRA DE TAREAS
(DONDE SE ENCUENTRA EL BOTÓN DE “INICIO” Y LOS PEQUEÑOS ICONOS
DE VOLUMEN, CONEXIÓN A INTERNET, ETC.) SI TENEMOS INSTALADO
ALGÚN TIPO DE ANTIVIRUS. 2. SI NO TENEMOS INSTALADO EL ANTIVIRUS,
EL TECNICO DEVERA INSTALAR EL ANTIVIRUS, 3. SI TENEMOS EL
ANTIVIRUS INSTALADO O BIEN, YA LO TERMINAMOS DE INSTALAR,
ABRIMOS EL ANTIVIRUS DANDO CLIC EN EL ICONO DEL ANTIVIRUS

INSTALADO EN LA COMPUTADORA. 4. SELECCIONAMOS DANDO CLIC
DERECHO SOBRE LA OPCIÓN DE “ANALIZAR EQUIPO”. 5. SELECCIONAMOS
LA UNIDAD A ANALIZAR, YA SEA MEMORIA O CUALQUIER OTRO
DISPOSITIVO INSERTADO EN LAS ENTRADAS USB. 6. DAMOS CLIC A LA
OPCIÓN “ANALIZAR”. 7. EMPEZARA EL PROCESO DE ANÁLISIS, ESPERAMOS
A QUE TERMINE EL ANÁLISIS. 8. CUANDO SE TERMINA EL ANÁLISIS DE LE
INFORMA AL USUARIO SOBRE LOS VIRUS, QUE TENÍA SU EQUIPO Y CUALES
FUERON ELIMINADOS, SI NO TIENE VIRUS SIMPLEMENTE LE APARECERÁ
QUE NO TENIA VIRUS. 9. CERRAMOS LA VENTANA Y YA ESTARÁ LISTO PARA
USARSE SIN NINGÚN PELIGRO O RIESGO DE ALGÚN VIRUS.
4.- ELIMINAR ARCHIVOS TEMPORALES 1. DAMOS CLIC IZQUIERDO AL
BOTÓN DE INICIO. 2. BUSCAMOS EL LEMA “EQUIPO” Y DAMOS CLIC
IZQUIERDO. 3. VAMOS A LA OPCIÓN DE “DISCO LOCAL” Y LE DAMOS CLIC
IZQUIERDO. 4. BUSCAMOS LA CARPETA “WINDOWS” Y DAMOS DOBLE CLIC
IZQUIERDO. 5. BUSCAMOS LA CARPETA “TARJETA TEMPORAL” O “TEMP” Y
DAMOS DOBLE CLIC. 6. SELECCIONAMOS TODOS LOS ARCHIVOS Y DAMOS
CLIC DERECHO, BUSCAMOS LA OPCIÓN “ELIMINAR” Y DAMOS CLIC
IZQUIERDO SOBRE ELLA. 7. AUTOMÁTICAMENTE SE ABRIRÁ UNA VENTANA
PREGUNTÁNDONOS SI QUEREMOS ELIMINAR LOS ARCHIVOS
SELECCIONADOS, DAMOS CLIC IZQUIERDO EN LA OPCIÓN “SI”. 8. UNA VEZ
TERMINADA LA ELIMINACIÓN DE LOS ARCHIVOS TEMPORALES CERRAMOS
LA CARPETA DE “ARCHIVOS TEMPORALES”.
5.- LIBERAR ESPACIO 1. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN EL BOTÓN DE INICIO
DE WINDOWS. 2. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN LA OPCIÓN “TODOS LOS
PROGRAMAS”. 3. CLIC EN LA CARPETA DE “ACCESORIOS”. 4. CLIC
IZQUIERDO EN LA CARPETA DE “HERRAMIENTAS DEL SISTEMA”. 5.
BUSCAMOS LA OPCIÓN “LIBERADOR DE ESPACIO EN DISCO”. 6. SE ABRIRÁ
UNA VENTANA Y SELECCIONAREMOS LA UNIDAD DE DISCO QUE
DESEAMOSLIBERAR DE ESPACIO Y DAMOS CLIC IZQUIERDO EN LA OPCIÓN
“ACEPTAR”. 7. ESPERAMOS A QUE TERMINE DE LIBERARSE EL ESPACIO,
PUEDE TARDAR VARIOS MINUTOS. 8. SE ABRIRÁ UNA VENTANA, DAREMOS
CLIC IZQUIERDO A LAS CARPETAS O ARCHIVOS QUE DESEAMOSELIMINAR.
9. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN ACEPTAR Y EN EL BOTÓN “ELIMINAR
ARCHIVO”. 10. AL TERMINO DE LA LIBERACIÓN DE ESPACIO
AUTOMÁTICAMENTE SE CERRARA LA VENTANA DEL PROCESO Y
PODREMOS TENER MÁS ESPACIO EN LA COMPUTADORA.
6.- COMPROBAR DISCO 1. DAMOS CLIC IZQUIERDO AL BOTÓN DE INICIO. 2.
SELECCIONAR LA OPCIÓN “EQUIPO” 3. CLIC DERECHO A LA UNIDAD DEL
DISCO. 4. SELECCIONAMOS LA OPCIÓN “PROPIEDADES”. 5. SE ABRIRÁ UNA
VENTANA Y BUSCAREMOS LA PESTAÑA “HERRAMIENTAS”. 6. DAMOS CLIC
IZQUIERDO EN EL BOTÓN “COMPROBAR AHORA”. 7. SELECCIONAMOS SI

QUEREMOS REPARAR ERRORES O RECUPERAR SECTORES
DEFECTUOSOS. 8. SE PROGRAMA LA ACCIÓN CUANDO INICIE EL EQUIPO.
9. CERRAMOS LA VENTANA DE PROPIEDADES Y LISTO.
7.- APLICACIONES SE EJECUTAN LENTAMENTE 1. DAMOS CLIC IZQUIERDO
EN EL BOTÓN DE INICIO DE WINDOWS. 2. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN LA
OPCIÓN “TODOS LOS PROGRAMAS”. 3. CLIC EN LA CARPETA DE
“ACCESORIOS”. 4. CLIC IZQUIERDO EN LA CARPETA DE “HERRAMIENTAS
DEL SISTEMA”. 5. BUSCAMOS LA OPCIÓN “LIBERADOR DE ESPACIO EN
DISCO”. 6. SE ABRIRÁ UNA VENTANA Y SELECCIONAREMOS LA UNIDAD DE
DISCO QUE DESEAMOS LIBERAR DE ESPACIO Y DAMOS CLIC IZQUIERDO
EN LA OPCIÓN “ACEPTAR”. 7. ESPERAMOS A QUE TERMINE DE LIBERARSE
EL ESPACIO, PUEDE TARDAR VARIOS MINUTOS. 8. SE ABRIRÁ UNA
VENTANA, DAREMOS CLIC IZQUIERDO A LAS CARPETAS O ARCHIVOS QUE
DESEAMOS ELIMINAR. 9. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN ACEPTAR Y EN EL
BOTÓN “ELIMINAR ARCHIVO”. 10. AL TERMINO DE LA LIBERACIÓN DE
ESPACIO AUTOMÁTICAMENTE SE CERRARA LA VENTANA DEL PROCESO Y
PODREMOS TENER MÁS ESPACIO EN NUESTRA COMPUTADORA.
8.- LA PC DISMINUYO SU RENDIMIENTO 1. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN
“INICIO”. 2. LOCALIZAMOS EL LEMA “TODOS LOS PROGRAMAS”, Y DAMOS
CLIC IZQUIERDO. 3. BUSCAMOS LA CARPETA “ACCESORIOS” Y DAMOS CLIC
IZQUIERDO. 4. BUSCAMOS LA CARPETA “HERRAMIENTAS DEL SISTEMA” Y
DAMOS CLIC IZQUIERDO. 5. BUSCAMOS LA OPCIÓN DESFRAGMENTAR DE
DISCO” Y LE DAMOS CLIC IZQUIERDO. 6. SE ABRIRÁ UNA VENTANA Y DE AHÍ
ESCOGEREMOS EL DISCO QUE DESEAMOSDESFRAGMENTAR. 7. DESPUÉS
DE HABER ESCOGIDO EL DISCO A DESFRAGMENTAR IREMOS A LA OPCIÓN
DESFRAGMENTAR DISCO. 8. SE INICIARA LA DESFRAGMENTACIÓN, ESO
PUEDE TARDAR MÁS DE UNA HORA. 9. ESPERAMOS A QUE TRANSCURRA
LA DESFRAGMENTACIÓN. 10. DESPUÉS, YA SU DISCO ESTARÁ
DESFRAGMENTADO.
9.- LA PC SE REINICIA 1. VERIFICAMOS EN LA BARRA DE TAREAS (DONDE
SE ENCUENTRA EL BOTÓN DE “INICIO” Y LOS PEQUEÑOS ICONOS DE
VOLUMEN, CONEXIÓN A INTERNET, ETC.) SI TENEMOS INSTALADO ALGÚN
TIPO DEANTIVIRUS. 2. SI NO TENEMOS INSTALADO EL ANTIVIRUS, EL
TECNICO INSTALARA ALGUNO 3. SI TENEMOS EL ANTIVIRUS INSTALADO O
BIEN, YA LO TERMINAMOS DE INSTALAR, ABRIMOS EL ANTIVIRUS DANDO
CLIC EN EL ICONO DEL ANTIVIRUS INSTALADO EN LA COMPUTADORA. 4.
SELECCIONAMOS DANDO CLIC DERECHO SOBRE LA OPCIÓN DE “ANALIZAR
EQUIPO”. 5. SELECCIONAMOS LA UNIDAD A ANALIZAR, YA SEA MEMORIA O
CUALQUIER OTRO DISPOSITIVO INSERTADO EN LAS ENTRADAS USB. 6.
DAMOS CLIC A LA OPCIÓN “ANALIZAR”. 7. EMPEZARA EL PROCESO DE
ANÁLISIS, ESPERAMOS A QUE TERMINE EL ANÁLISIS. 8. CUANDO SE

TERMINA EL ANÁLISIS DE LE INFORMA AL USUARIO SOBRE LOS VIRUS, QUE
TENÍA SU “APARATO” Y CUALES FUERON ELIMINADOS, SI NO TIENE VIRUS
SIMPLEMENTE LE APARECERÁ QUE NO TENIA VIRUS. 9. CERRAMOS LA
VENTANA Y YA ESTARÁ LISTO PARA USARSE SIN NINGÚN PELIGRO O
RIESGO DE ALGÚN VIRUS.
10.- LA PÁGINA DE INICIO SE CAMBIO 1. VERIFICAMOS EN LA BARRA DE
TAREAS (DONDE SE ENCUENTRA EL BOTÓN DE “INICIO” Y LOS PEQUEÑOS
ICONOS DE VOLUMEN, CONEXIÓN A INTERNET, ETC.) SI TENEMOS
INSTALADO ALGÚN TIPO DE ANTIVIRUSEL TECINICO DEVERA INSTALAR
ALGUNO 2. SI TENEMOS EL ANTIVIRUS INSTALADO O BIEN, YA LO
TERMINAMOS DE INSTALAR, ABRIMOS EL ANTIVIRUS DANDO CLIC EN EL
ICONO DEL ANTIVIRUS INSTALADO EN LA COMPUTADORA. 4.
SELECCIONAMOS DANDO CLIC DERECHO SOBRE LA OPCIÓN DE “ANALIZAR
EQUIPO”. 5. SELECCIONAMOS LA UNIDAD A ANALIZAR, YA SEA MEMORIA O
CUALQUIER OTRO DISPOSITIVO INSERTADO EN LAS ENTRADAS USB. 6.
DAMOS CLIC A LA OPCIÓN “ANALIZAR”. 7. EMPEZARA EL PROCESO DE
ANÁLISIS, ESPERAMOS A QUE TERMINE EL ANÁLISIS. 8. CUANDO SE
TERMINA EL ANÁLISIS DE LE INFORMA AL USUARIO SOBRE LOS VIRUS, QUE
TENÍA SU “APARATO” Y CUALES FUERON ELIMINADOS, SI NO TIENE VIRUS
SIMPLEMENTE LE APARECERÁ QUE NO TENIA VIRUS. 9. CERRAMOS LA
VENTANA Y YA ESTARÁ LISTO PARA USARSE SIN NINGÚN PELIGRO O
RIESGO DE ALGÚN VIRUS.
11.- APARECEN PANTALLAS DE ERROR, LOS PROGRAMAS SE ABREN Y SE
CIERRAN 1. EN LA BARRA DE TAREAS APARECERÁ EL ICONO DE AVG
ANTISPYWARE, DAREMOS CLIC IZQUIERDO. 2. SE ABRIRÁ UNA VENTANA Y
DAREMOS CLIC IZQUIERDO EN “ACTUALIZAR”, 3. EN LA VENTANA QUE SE
ABRE DAREMOS CLIC IZQUIERDO EN “COMENZAR ACTUALIZACIÓN”. 4. A
CONTINUACIÓN LA DESCARGA DE ACTUALIZACIÓN COMENZARA. 5.
ESPERAMOS A QUE TERMINE LA DESCARGA DE ACTUALIZACIÓN Y
VERIFICAMOS QUE SEA EXITOSA. 6. NOS DIRIGIREMOS A LA BARRA
PRIMERA Y DAMOS CLIC IZQUIERDO EN “ANALIZADOR”. 7. DAMOS CLIC
IZQUIERDO EN “CONFIGURACIÓN”. 8. IREMOS A LA PARTE DONDE DICE
“¿CÓMO ACTUAR?” 9. SELECCIONAREMOS LA OPCIÓN “CUARENTENA”. 10.
SE ABRIRÁ UNA NUEVA VENTANA Y SELECCIONAREMOS CUALQUIER
OPCIÓN. 11. NOS DIRIGIMOS A LA PESTAÑA “ACTUALIZAR”. 12. CLIC
IZQUIERDO EN EL TIPO DE ANÁLISIS QUE DESEAMOS. 13. UNA VEZ QUE
HAYA TERMINADO EL ANÁLISIS CERRAMOS VENTANAS ABIERTAS.
12.- LA UNIDAD DE CD-ROOM LO LEE LOS CD´S 1. DAMOS CLIC IZQUIERDO
EN EL ICONO DE INICIO. 2. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN LA OPCIÓN “PANEL
DE CONTROL”. 3. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN LA OPCIÓN “CD-ROOM” Y
DESACTIVAMOS EL ADMINISTRADOR DE LOS DISPOSITIVOS. 4. SI ESTA NO

ES LA SOLUCIÓN LIMPIAOS LOS LENTES. 5. REVISAMOS EL CONTROLADOR
Y CHECAMOS SI YA ESTÁ SOLUCIONADO. 6. CERRAMOS VENTANAS
ABIERTAS.
13.- LA IMPRESORA NO IMPRIME. 1. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN EL ICONO
DE INICIO 2. CLIC IZQUIERDO EN “PANEL DE CONTROL”. 3. CLIC IZQUIERDO
EN LA OPCIÓN DE IMPRESORAS. 4. SI NO VEMOS NUESTRA IMPRESORA
DAREMOS CLIC IZQUIERDO EN AGREGAR. 5. INSERTAREMOS EL DISCO DEL
CONTROLADOR DE IMPRESORAS. 6. UNA VEZ INSERTADO EL DISCO
APARECERÁEL NOMBRE DE SU IMPRESORA Y SELECCIONAREMOS DONDE
ESTE EL NOMBRE DE SU IMPRESORA. 7. SELECCIONAMOS LA OPCIÓN
“ESTABLECER COMO PREDETERMINADA”. 8. CUANDO YA ESTÉ AGREGADA
NUESTRA IMPRESORA, DAREMOS CLIC IZQUIERDO EN “ESTABLECER
COMO PREDETERMINADA”. 9. CERRAMOS VENTANAS.
14.-ERROR EN EL CIERRE DE PÁGINAS WEB. 1. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN
EL BOTÓN DE INICIO. 2. SELECCIONAMOS LA OPCIÓN “PANEL DECONTROL”.
3. CLIC IZQUIERDO EN LA OPCIÓN DE “SISTEMA”. 4. CLIC IZQUIERDO EN
“ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS”. 5. VERIFICAMOS QUE TODOS LOS
CONTROLADORES SE ESTÉN EJECUTANDO CORRECTAMENTE. 6.
CHECAMOS SI ALGÚN PROGRAMA RESIDE EN LA BARRA DE TAREAS QUE
PUEDA ESTAR OCASIONANDO EL PROBLEMA. 7. CERRAMOS VENTANAS.
15.- NO SE ENCUENTRA EL NUEVO HARDWARE 1. DAMOS CLIC IZQUIERDO
EN EL BOTÓN DE INICIO. 2. CLIC IZQUIERDO EN EQUIPO. 3. CLIC DERECHO
Y SELECCIONAMOS LA OPCIÓN “PROPIEDADES”. 4. CLIC IZQUIERDO EN
“ADMINISTRADOR DE DISPOSITIVOS”. 5. SI NO SE LEVANTA LA BANDERA
VOLVEMOS A REPETIR EL PROCESO DESDE EL PASO NUMERO 2. 6. SI SE
LEVANTA LA BANDERA UTILIZAMOS PROPIEDADES. 7. AGREGAMOS EL
HARDWARE MANUALMENTE. 8. CERRAMOS VENTANAS.
16.- RESTAURAR SISTEMA 1. VAMOS AL MENÚ DE INICIO. 2. ESCRIBIMOS
“RESTAURAR SISTEMA” EN EL CAMPO DE BÚSQUEDA. 3. CERRAMOS
TODOS LOS PROGRAMAS. 4. ESPERAMOS A QUE SE REINICIE EL SISTEMA.
5. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN LA CASILLA “MOSTRAR PUNTOS DE
RESTAURACIÓN”. 6. ELEGIMOS EL PUNTO DE RESTAURACIÓN. 7. DAMOS
CLIC IZQUIERDO EN “DETECTAR PROGRAMAS AFECTADOS”. 8. CERRAMOS
VENTANAS DEL INFORME TRAS REVISARLO. 9. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN
BOTÓN “SIGUIENTE”. 10. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN “FINALIZAR”. 11.
ESPERAMOS A QUE SE RESTAURE. 12. DAMOS POR TERMINADO EL
PROCESO.
17.- NO OIGO NINGÚN SONIDO DE MI CD DE AUDIO 1. ABRA EL MENÚ
APLICACIONES. 2. SELECCIONE MENÚ DE CDE>APLICACIONES>CONTROL

DE AUDIO. 3. SELECCIONE LA PESTAÑA REPRODUCCIÓN Y ACTIVE UNO DE
LOS SIGUIENTES DISPOSITIVOS:  ALTA VOZ INCORPORADA.  AURICULAR.
 SALIDA DE LÍNEA. 4. SELECCIONE LA PESTAÑA GRABACIÓN Y A
CONTINUACIÓN, LA OPERACIÓN DE CD INTERNO PARA ENTRADA
PRINCIPAL. 5. AJUSTE EL VOLUMEN DEL MONITOR EN UN VALOR DISTINTO
A CERO. 6. AHORA PODRÁS ESCUCHAR CD MEDIANTE LA APLICACIÓN
“LECTOR CD”.
18.-EL MODEM NO RESPONDE 1. REVISE QUE ESTÉ FIJO EN LA RANURA DE
EXPANSIÓN. 2. SI ES EXTERNO, VERIFICA QUE ESTÉ EN EL PUERTO
CORRECTO. 3. LUEGO, REVISE QUE ESTÉ CONECTADO A LA LÍNEA
TELEFÓNICA Y QUE LA LÍNEA ESTÉ EN JACK CORRECTO. 4. REVISA LOS
PREFIJOS ESPECIALES DE MARCACIÓN Y DESHABILITA LAS LLAMADAS EN
ESPERA PARA QUE LO DESCONECTEN LAS LLAMADAS QUE ESTÁN
ENTRANDO. 5. SI ESTO NO SOLUCIONA EL PROBLEMA: A) VAYA A
PROPIEDADES DEL SISTEMA. B) PANEL DE CONTROL Y VERIFICA LAS
FUNCIONES DE LA IRQ, LÍNEAS DE SOLICITUD DE INTERRUPCIÓN. C)
REVISA SI HAY CONFLICTOS DE PUESTO COM.
19.- LA UNIDAD DE CD-ROOM NO LEE LOS CD´S 1. VAYA AL PANEL DE
CONTROL. 2. ADMINISTRADOR DEL SISTEMA. 3. CD-ROOM Y DESACTIVA EL
ADMINISTRADOR DEDISPOSITIVOS. 4. SI NO ES ESTÉ EL PROBLEMA, LIMPIA
LOS LENTES. 5. REVISA EL CONTROLADOR.
20.- EL ESCÁNER NO FUNCIONA 1. REVISE LA BIOS PRESIONANDO
SUPRIMIR AL TIEMPO QUE ESTÉ DANDO SISTEMA DE ARRANQUE. 2. HAGA
CLIC EN SUPRIMIR MIENTRAS LA MEMORIA OMITE LA PANTALLA DE INICIO
ANTES QUE ABRA WINDOWS. 3. REVISE LOS RECURSOS DE PUERTO
PARALELO. 4. PUEDE NECESITAR CONFIGURAR ESTÉ PUERTO COMO
BIDIRECCIONAL. 5. SI EL PROBLEMA ES QUE NO FUNCIONA AL TRATAR DE
UTILIZAR LA IMPRESORA Y EL ESCÁNER AL MISMO TIEMPO, CONSIGUE UN
INTERRUPTOR.
21.- SISTEMA SE CUELGA 1. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN EL BOTÓN DE
INICIO. 2. DAMOS CLIC IZQUIERDO EN PANEL DE CONTROL. 3.
SELECCIONAMOS LA OPCIÓN AGREGAR. 4. QUITAMOS PROGRAMAS 5.
DESDE EL PANEL DE DISCO DE ARRANQUE, DAMOS CLIC IZQUIERDO EN
CREAR DISCO. 6. CONSULTAMOS EL SITIO WEB DE UN DISTRIBUIDOR PARA
DESCARGAR UN NUEVO CONTROLADOR. 7. CERRAMOS VENTANAS.
22.- RELOJ SE ATRASA 1. MEDIMOS EL VOLTAGE DE LA PILA 2. SI LA PILA
MIDE 2V SIGNIFICA QUE LA PILA ESTA DESGASTADA. 3. LA CAMBIAREMOS
POR UNA NUEVA Y ASÍ LA PC YA NO SE ATRASARA. 4. SI LA PILA NO MIDE

2V ES PORQUE LA PILA ESTÁ EN BUENAS CONDICIONES. 5. QUITAMOS LA
PILA 6. LIMPIAMOS LA PILA. 7. Y POR ÚLTIMO LA VOLVEMOS A COLOCAR.
PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE
HARDWARE
23.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE HARDWARE 1. EL CLIENTE SOLICITA
AYUDA EN UNA FALLA SOBRE SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE. 2. EL
TÉCNICO ELABORA UN REPORTE PARA SABER QUÉ HACER, CON LA
INFORMACIÓN QUE LE OTORGA EL CLIENTE. 3. ALISTA LAS HERRAMIENTAS
NECESARIAS PARA LA REALIZACIÓN DEL MANTENIMIENTO (DESARMADOR,
AIRE COMPRIMIDO, PULSERA ANTIESTÁTICA, ETC.) 4. ACUDE AL LUGAR Y
EN LA FECHA EN LA QUE SE SOLICITÓ LA AYUDA. 5. ANTES DE COMENZAR
EL MANTENIMIENTO, EL TÉCNICO PREGUNTA SI LA COMPUTADORA
ENCIENDE 6. EN CASO DE QUE ESTA NO ENCIENDA, BUSCA EL PROBLEMA
DE LA FALLA Y LA SOLUCIÓN PARA CONTINUAR CON EL MANTENIMIENTO.
7. UNA VEZ SOLUCIONADO LA FALLA Y QUE LA COMPUTADORA ENCIENDA,
DESCONECTA TODOS LOS DISPOSITIVOS DE POTENCIA Y COMUNICACIÓN,
Y DESCARGA TODA POSIBLE CARGA ELÉCTRICA QUE HAYA QUEDADO
ALMACENADA PARA EVITAR DAÑOS Y/O ACCIDENTES. 8. EL TÉCNICO
RETIRA CON EL DESARMADOR LOS TORNILLOS DEL GABINETE PARA
DESTAPARLO Y PODER COMENZAR A TRABAJAR. 9. POR SEGURIDAD Y
PARA EVITAR DAÑOS EN LOS COMPONENTES SE COLOCA UNA PULSERA
ANTIESTÁTICA. 10. QUITA CON CUIDADO LAS TARJETAS DE EXPANSIÓN,
LOS BUSES DE DATOS, Y TODOS LOS CABLES DE ALIMENTACIÓN DE LA
FUENTE DE PODER. 11. CONTINÚA RETIRANDO LOS COMPONENTES COMO
LECTORES DE DISCOS ÓPTICOS, DISCO DURO, LECTOR DE DISCOS
FLEXIBLES, ETC. 12. SI ES NECESARIO SE QUITA EL CPU, LO LIMPIA CON
MUCHO CUIDADO Y APLICA ESPRAY LIMPIA CONTACTOS. 13. EL TÉCNICO
REALIZA UNA LIMPIEZA DE LOS CONECTORES DE LAS TARJETAS DE
EXPANSIÓN CON UN BORRADOR DE LÁPIZ COMO SI BORRARA UNA HOJA.
14. RETIRA LAS PARTÍCULAS DE POLVO DE LA TARJETA MADRE APLICANDO
AIRE COMPRIMIDO EN CADA ÁREA. 15. DE IGUAL FORMA UTILIZA EL AIRE
COMPRIMIDO PARA LIMPIAR BIEN LA FUENTE DE PODER, YA QUE SI LE
OCURRE UN PROBLEMA DE CALENTAMIENTO DAÑARÍA GRAVEMENTE EL
EQUIPO. 16. SI EL EQUIPO TIENE UNA UNIDAD DE DISCO FLEXIBLE, APLICA
ALCOHOL HISO PROPÍLICO CON UN COTONETE PARA LIMPIAR EL LECTOR.
17. DESARMA EL TECLADO CON CUIDADO Y ACOMODE LAS TECLAS EN SU
ORDEN ORIGINAL, PARA QUE EN EL MOMENTO DE VOLVERLO A ARMAR
SABER EN DÓNDE VA CADA TECLA. UNA VEZ DESARMADO, LIMPIA CON UN

TRAPO Y ESPUMA ADECUADA. 18. DESARMA EL MOUSE CON CUIDADO DE
NO ROMPER ALGUNA PARTE Y APLICA ALCOHOL HISO PROPÍLICO CON UN
COTONETE HUMEDECIDO. 19. SE ASEGURA QUE LAS CONEXIONES
INTERNAS ESTÉN EN BUEN ESTADO. 20. UNA VEZ LIMPIO EL INTERIOR, EL
TÉCNICO VUELVE A CONECTAR CADA COMPONENTE EN LA TARJETA
MADRE Y ATORNILLA LA PARTE LATERAL DEL GABINETE PARA CERRARLO.
21. PRENDE EL EQUIPO PARA CHECAR QUE ESTE EN CORRECTO
FUNCIONAMIENTO CADA COMPONENTE DEL EQUIPO DE CÓMPUTO. 22. EN
CASO DE QUE FALLE AL ENCENDER, VUELVE A DESTAPAR EL GABINETE Y
VUELVE A ANALIZAR LAS CONEXIONES DE LOS COMPONENTES, EN CASO
DE QUE ALGO ESTE MAL CONECTADO, LO CORRIGE Y REINICIA. 23. UNA
VEZ FUNCIONANDO DE MANERA CORRECTA EL EQUIPO, LIMPIA EL
MONITOR Y EL TECLADO CON UN TRAPO ADECUADO. 24. INTRODUCE EN
LA UNIDAD DE DVD UN DISCO LIMPIADOR PARA LIMPIAR EL LECTOR DE
DISCOS. 25. EL TÉCNICO COMPRUEBA UNA VEZ MÁS QUE TODO ESTÉ
CORRECTO Y YA CUANDO EL EQUIPO ESTE LIMPIO Y LISTO, SE LO
ENTREGA AL CLIENTE. 26. EL TÉCNICO CIERRA EL REPORTE EXPLICANDO
EL PROCESO DE SU TRABAJO, REALIZA LA COTIZACIÓN Y EL COBRO DEL
TRABAJO.
PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE
SOFTWARE
24.-1.EL CLIENTE DETECTA UNA FALLA EN CUESTION DE SOFTWARE EN
SU EQUIPO DE COMPUTO 2. REPORTA LA FALLA AL TECNICO Y ESTE DEBE
LEVANTAR EL REPORTE CON LOS DATOS BRINDADOS POR EL CLIENTE 3.SE
REVISA EL EQUIPO DE COMPUTO PARA PODER DETECTAR LA FALLA 4. SI
EL EQUIPO NO INICIA EL S.O HAY QUE FORMATEARLA, INSTALAR LOS
PROGRAMAS CORRESPONDIENTES PARA QUE EL EQUIPO FUNCIONE
CORRECTAMENTE COMO LO SON DRIVERS Y SW 5.SI SIGUE TENIENDO
PROBLEMAS AL INICIAR EL SO HACER UNA RESTAURACIÓN DEL SISTEMA
6. SI LA COMPUTADORA ESTA LENTA CHECAR SI TIENE VIRUS, SI TIENE
VIRUS HACER UN ANÁLISIS. SI NO TIENE VIRUS BORRAR LOS ARCHIVOS
TEMPORALES Y PROGRAMAS BASURA. SI SIGUE LENTA COMPROBAR
DISCO Y DESFRAGMENTARLO, DESPUÉS LIBERAR DISCO 7. SI LA
COMPUTADORA NO ESTÁ LENTA, CHECAR SI TIENE PROBLEMA DE RED, EN
CASO DE PRESENTARSE CORREGIRLO 8. SI NECESITA ACTUALIZAR EL SW,

ACTUALIZARLO. 9. DESPUÉS DE HABER HECHO EL MANTENIMIENTO
ENTREGAR LA PC AL CLIENTE Y CERRAR EL REPORTE.
25.- EN CASO DE QUE EL EQUIPO NO TENGA VIRUS, SE CONTINÚA CON LA
ELIMINACIÓN DE ARCHIVOS TEMPORALES Y PROGRAMAS QUE EL CLIENTE
NO UTILICE. 10. SE VUELVE A REVISAR EL FUNCIONAMIENTO DEL EQUIPO
DE CÓMPUTO, SI EL EQUIPO YA NO TIENE PROBLEMAS, EL TÉCNICO
ENTREGA EL EQUIPO PERO SI SE DA CUENTA QUE EL EQUIPO AUN
FUNCIONA DE MANERA LENTA REALIZA UNA COMPROBACIÓN Y HACE UNA
DESFRAGMENTACIÓN DEL DISCO. 11. POSTERIORMENTE SE LIBERA EL
DISCO. 12. YA QUE LA COMPUTADORA ESTE EN BUEN ESTADO, SIN FALLAS
NI FUNCIONAMIENTO LENTO, EL TÉCNICO ENTREGA LA PC AL CLIENTE Y LE
DA EL VISTO BUENO. 13. EL TÉCNICO CIERRA EL REPORTE Y FINALIZA SU
TRABAJO.
PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE
HARDWARE
26.-1. DETECTA LA FALLA AL EQUIPO DECÓMPUTO 2. REPORTAR LA FALLA
A SOPORTE TÉCNICO 3. EN SOPORTE TÉCNICO DETECTAN LA FALLA Y
DESPUÉS VERIFICAN SI NECESITA MANTENIMIENTO EXTERNO 4. SI ES SE
TIENE QUE VERIFICAR SI ES CORRECTIVO O POR GARANTÍA 5. SI NO ES DE
GARANTÍA DE COMPRA SE TIENE QUE REPORTAR AL PRESTADOR DEL
SERVICIO PARA QUE LE DE SIGUIENTE 6. LUEGO REVISA EL EQUIPO Y LO
TRASLADA AL TALLER PARA REPARAR 7. MANDA COTIZACIÓN DE
REFACCIONES DAÑADAS. 8. SI ES DE GARANTÍA DE COMPRA SE REPORTA
AL PROVEEDOR PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA 9. EL PROVEEDOR
REVISA EQUIPO Y TRASLADA A LABORATORIO Y LO REPARA 10.EL
PROVEEDOR ENTREGA EL EQUIPO A SOPORTE TÉCNICO 11. ESTE REVISA
LA COTIZACIÓN 12. PROCEDE A LA REPARACIÓN DEL EQUIPO 13. RECIBE
EL EQUIPO Y DAR EL VISTO BUENO 14. ENTREGAR EL EQUIPO AL CLIENTE
15. EL CLIENTE RECIBE EL EQUIPO REPARADO Y DA EL VISTO BUENO
BITACORA O FORMATO DE REPORTE

27.-‘’ARCHIVO AUXILIAR, REPORTE’’ (COMO LLENAR REPORTE)
1. LLENAR LOS DATOS DEL CLIENTE, (NOMBRE DEL SOLICITANTE).
2. PONER LA DIRECCIÓN DEL CLIENTE POR SI ALGO HUBO ALGUNA FALLA
EN EL EQUIPO TENER DONDE LOCALIZARLO.
3. LLENAR LA FECHA DE RECIBIDO AÑO, MES Y EL DÍA
4. REPORTE NO. PARA LLEVAR LA CUENTA DE LOS REPORTES
5. LLENAR LA DESCRIPCIONES DEL EQUIPO MODELO, SISTEMA
OPERATIVO, TARJETA MADRE, MEMORIA RAM ETC.
6. MARCAR EN LOS RECUADROS LOS PROBLEMAS QUE TIENE; (NO
ENCIENDE, VIRUS ETC.)
7. MARCAR EN LOS RECUADROS LOS DISPOSITIVO QUE TIENEN
PROBLEMAS; TECLADO, IMPRESORA U OTROS.
8. DESPUÉS MARCAR LOS PROGRAMAS QUE EL TÉCNICO INSTALO Y/O
DESINSTALO.
9. MARCAR A LO QUE LE CREO COPIA DE SEGURIDAD Y MEDIO FÍSICO EN
EL RECUADRO
10. ESCRIBIR EL DIAGNOSTICO DEL EQUIPO, LO ENCONTRADO,
SOLUCIONADO, FALLAS, ANÁLISIS ETC.ETC.
11. VOLVEMOS A LA PRIMERA PARTE DEL REPORTE Y LLENAMOS AL LADO
DE LA DESCRIPCIÓN LA FECHA (DÍA, MES Y AÑO) EN EL QUE EL TÉCNICO
ENTREGO EL EQUIPO.
SEGUIMIENTO Y MONITOREO
28-. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
EL DESARROLLO DEL MANTENIMIENTO SE EFECTUARA, SEGÚN EL
CRONOGRAMA ESTABLECIDO, EN EL CUAL SE DETALLAN LAS FECHAS A
REALIZARLO, ADEMÁS DE AVISAR ANTICIPADAMENTE AL PERSONAL QUE
ESTÁ HACIENDO USO DEL EQUIPO PARA QUE PUEDAN PROGRAMAR UN
TIEMPO IDÓNEO PARA LA REALIZACIÓN DEL MANTENIMIENTO, ESTO PARA
ANTICIPAR CONTRATIEMPOS EN CUANTO A LA DISPOSICIÓN DEL EQUIPO
8. SUGERENCIAS  PODER CONTAR CON TODOS LOS ACCESORIOS

INDICADOS  HACER BUEN USO DE LOS RECURSOS DE CÓMPUTO 
COMUNICAR PREVIAMENTE AL USUARIO, EL MOVIMIENTO O TRASLADO
DEL EQUIPO DE CÓMPUTO  NO REALIZAR OTROS TRABAJOS SOLO EN
CASO DE EMERGENCIA.  DAR LAS INDICACIONES RESPECTIVAS AL
USUARIO COMO: O NO COMER ENCIMA DEL TECLADO. O LIMPIAR LOS
EQUIPOS. O NO COLOCAR PAPELES ENCIMA GABINETE MONITOR, YA QUE
ESTOS OBSTRUYEN LA VENTILACIÓN. O APAGAR CORRECTAMENTE EL
EQUIPO (NO APAGAR SIN ANTES SALIR CORRECTAMENTE DEL SISTEMA). O
CONSULTAR CON EL PERSONAL DE REDES O CÓMPUTO CUALQUIER DUDA
O SITUACIÓN QUE SE PRESENTE EN EL EQUIPO.
REALIZACION DEL MANTENIMIENTO
29.-SUGERENCIAS:
SOFTWARE 1. INSTALAR UN ANTIVIRUS, IMPRESCINDIBLE HOY EN DÍA.
EXISTEN VERSIONES PAGAS Y GRATUITAS. 2. SE RECOMIENDA EL USO DE
UN FIREWALL, PARA EVITAR QUE LOS USUARIOS DE INTERNET NO
AUTORIZADOS TENGAN ACCESO A TU RED PRIVADA 3. UNA TERCERA
MEDIDA ES REALIZAR COPIAS DE SEGURIDAD. 4. MANTENER ACTUALIZADO
EL SISTEMA OPERATIVO PERMANENTEMENTE. 5. LOS ARCHIVOS QUE
ENTRAN Y SALEN DE LA PC A TRAVÉS DE LOS CORREOS Y CHATS SON UNA
PUERTA DE ENTRADA MUY COMÚN DE VIRUS. POR ESO SE RECOMIENDA
SÓLO ACEPTAR LOS ENVÍOS DE CONTACTOS CONFIABLES.
HARDWARE 1. EVITAR MOVER LA COMPUTADORA CONSTANTEMENTE.
TAMPOCO ES RECOMENDABLE QUE EL CPU ESTÉ EN UN ESPACIO MUY
CERRADO: EL EQUIPO NECESITA UNA CORRECTA VENTILACIÓN. ,
TAMPOCO ES RECOMENDABLE APOYAR OBJETOS ARRIBA DE LAS
COMPUTADORAS, NI COMER CERCA DE LOS EQUIPOS. 2. APAGAR EL
EQUIPO CORRECTAMENTE. ESTO INCLUYE EL MONITOR Y, TAMBIÉN, LAS
IMPRESORAS. 3. AL MOMENTO DE ES RECOMENDABLE CUBRIR LOS
EQUIPOS CON UN NYLON, ASÍ EVITAMOS QUE EL POLVO DAÑE EL EQUIPO.
4. NO COLOCAR OBJETOS MAGNÉTICOS CERCA DEL EQUIPO.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO
30.- MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO: EN ESTA
PARTE EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO ES POR AGOTAMIENTO DE VIDA
ÚTIL DE LOS EQUIPOS, EN EL QUE SE DA SOLUCIÓN INMEDIATA DE
CUALQUIER CIRCUNSTANCIA NO PREVISTA LA CUAL CONSISTE EN LA
REPARACIÓN Y/O CAMBIO DE PIEZAS DEFECTUOSAS PERMITIENDO SU
RECUPERACIÓN, RESTAURACIÓN O RENOVACIÓN. EN CASO QUE NO SE
PUEDA DAR SOLUCIÓN INMEDIATA POR QUE NO EXISTAN PIEZAS, SE LE
ASIGNARA EQUIPO EN CALIDAD DE PRÉSTAMO CON LAS
CARACTERÍSTICAS IGUALES Y/O SEMEJANTES CON LA FINALIDAD QUE NO
AFECTE LA CONTINUIDAD DEL TRABAJO, TENIENDO QUE ACTUAR DE
FORMA EMERGENTE Y, EN EL MEJOR DE LOS CASOS, BAJO UN PLAN
CONTINGENTE EXISTENTE EN EL ÁREA. EL ÁREA DE SOPORTE TÉCNICO
DEBERÁ REALIZAR UN INFORME TÉCNICO DEL MANTENIMIENTO
CORRECTIVO EN EL QUE SE PLASME EL TRABAJO REALIZADO, ASÍ COMO
LOS DATOS COMPLETOS DE LOS EQUIPOS REVISADOS Y LA
CONFORMIDAD DEL USUARIO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
31.-MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO. EL ÁREA DE
SOPORTE TÉCNICO DEFINIRÁ EL MANTENIMIENTO EN DOS ASPECTOS:
A) PARA LOS EQUIPOS QUE ESTÁN FUERA DE GARANTÍA SERÁ REALIZADO
POR PERSONAL DE SOPORTE TÉCNICO, TALES COMO PRUEBAS, AJUSTES,
REEMPLAZO, REINSTALACIÓN, ETC. TOMANDO COMO BASE EL INVENTARIO
ACTUALIZADO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO CON LOS QUE CUENTA LA
EMPRESA.
B) PARA EQUIPOS DE CÓMPUTO QUE CUENTAN CON GARANTÍA EL
MANTENIMIENTO SERÁ REALIZADO POR PERSONAL DE LA EMPRESA DE
DONDE SE ADQUIRIÓ EL BIEN O DE ACUERDO A LOS CONTRATOS
ESTIPULADOS DE LAS ADQUISICIONES. ESTE SERVICIO SE BRINDARA EN
EL EQUIPO DE CÓMPUTO TRES VECESAL AÑO. SI NO SE DA EL APROPIADO
MANTENIMIENTO PREVENTIVO A LAS COMPUTADORAS, ESTOS APARATOS
SUELEN PRESENTAR UN COMPORTAMIENTO INESTABLE, MOTIVO POR EL
CUAL SE DEBE PREVER Y POR CONSIGUIENTE REALIZAR EL
MANTENIMIENTO RESPECTIVO PERIÓDICAMENTE. UN APROPIADO

MANTENIMIENTO PREVENTIVO PUEDE AYUDAR A EXTENDER LA VIDA DE
UNA PC, Y MANTENERLA OPERANDO POR MÁS TIEMPO, EVITANDO ASÍ QUE
LA REPARACIÓN SEA MÁS COSTOSA. HAY QUE RECORDAR QUE EL EQUIPO
ES UN MEDIO Y EL SERVICIO ES EL FIN QUE DESEAMOS CONSEGUIR. LAS
RUTINAS DE MANTENIMIENTO A REALIZAR VARÍAN DE ACUERDO AL TIPO
DE EQUIPOS, SIN EMBARGO EN FORMA GENERAL DEBERÁN CUBRIR LOS
SIGUIENTES ASPECTOS: CPU  REVISIÓN DE ERRORES  DESMONTAJE,
LIMPIEZA INTERNA, ASPIRADO, VERIFICACIÓN DE TARJETAS, LIMPIEZA DE
DRIVES, LIMPIEZA EXTERNA  LIMPIEZA Y REVISIÓN DE TECLADO 
LIMPIEZA Y REVISIÓN DE MONITOR

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