Comunicacion con el pacienteEEEEEEE.pptx
- 1. Comunicación con el paciente L.E MARCELL FELIX LEON FLORES
- 2. ¿Qué es humanización? Este termino tan manido, con el que se nos llena la boca (sobre todo a los políticos), nos vienen imágenes de perros en hospitales, payasos, musicoterapias, pinturas y entornos agradables, murales en las paredes…. Sobre todo ha empezado en las UCIP y entornos de oncopediátrica. ¿Pero es esto humanización? ¿O hay más cosas? Vamos a verlo…
- 3. LOS PACIENTES COMO NÚCLEO DEL SISTEMA Nuevo paradigma del sistema sanitario LOS PACIENTES no son síntomas, no son casos clínicos interesantes, no son historias clínicas. SON PERSONAS. Tienen nombre y apellido, una vida El paciente es el centro del sistema Queremos, por tanto, PACIENTES EXPERTOS, FORMADOS E INFORMADOS.
- 4. ¿Cómo se sienten el paciente y su cuidador/a? El paciente y el cuidador/a acuden al profesional médico con un sufrimiento, dolor, sospecha de enfermedad, malestar, temor, angustia, dudas, sensación de indefensión, sensación de debilidad, ponen su salud ( o la de su hijo) en manos de otra persona que no conocen, no les queda más remedio que confiar… Se crea un estado de dependencia física y emocional hacia el profesional médico que tiene el conocimiento para determinar la gravedad y la forma de alivio de ese malestar. El paciente precisa de un vinculo de confianza y de seguridad
- 5. ¿Cómo se siente el profesional de la salud? Tal y cómo está organizado actualmente nuestro sistema sanitario… Falto de tiempo ( consultas de pocos minutos para atender a todos los pacientes) Estresado/quemado laboralmente Cansancio ( jornadas largas, guardias..) Impaciente
- 6. Lainformación/desinformación DoctorGoogle ¿Porquédeesefenómeno? Las consultas al doctor google son el pan nuestro de cada día. Seis de cada 10 personas utilizan internet para informarse sobre salud ( Encuesta del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informació n (ONTSI) . para buscar síntomas propios o de algún familiar para averiguar qué les pasa. Para buscar remedios Y un alto porcentaje acaba convenciéndose erróneamente de que sufre una enfermedad gravísima. Son los cibercondriacos, los hipocondriacos de la Red.
- 7. Comunicación/incomunicación Comunicación verbal, demasiado rápida, muchas veces no es adaptada a alguien que no sabe de medicina. Lenguaje coloquial. Si no se sabe aún-que nos lo digan. Importancia de la comunicación no verbal, el tono, la mirada, el gesto, la sonrisa, la empatía en definitiva En oncología se ha avanzado mucho en la forma de comunicar, de dar noticias de empatizar con el paciente y la familia. ¿Por qué esto no pasa en otros ámbitos? Lo queremos también en el ámbito de población pediátrica con daño neurológico, lo queremos en general.
- 8. Discapacidad intelectual Han de ser tratadas con naturalidad y normalidad. Tienen derecho a ser informados sobre los procedimientos médicos que se van a llevar a cabo y decidir si se quieren someter a ellos o no. Se les debe explicar las cosas
- 9. ¿Cómo viven las familias esta situación? ¿La cuidadora? Ante un nuevo evento, incertidumbre, surge la duda sobre cuándo es realmente necesario volver al hospital, consulta, urgencias… Se convierten en terapeutas ( fisioterapeutas, logopedas, TO..) Tienen que aprender el manejo de determinados dispositivos (traqueostomías, sondas de alimentación, soporte ventilatorio). A menudo también tienen problemas para gestionar emocional y anímicamente la situación que les ha tocado vivir. Síndrome del cuidador/a quemado ◦ Olvida su vida, su salud, sus necesidades y vive angustiado y sobrepasado por la situación.
- 10. ¿Qué debemos hacer para mejorar esta situación? Es una labor ética y profesional dar respuesta a la realidad que viven estas familias en su relación con la sanidad. DEBEMOS: 1. MEJORAR LOS FLUJOS DE INFORMACIÓN entre el entorno más inmediato del paciente y el sistema de salud 2. y dar UN PASO MÁS HACIA LA TRANSVERSALIDAD 3. e implementar una real HUMANIZACIÓN DE LA ACTUACIÓN cuyo objetivo sea el BIENESTAR del paciente y su familia.
- 11. 1. Mejorar los flujos de comunicación. PACIENTE:-AP-permitiría que la familia contacte cuando sea necesario resolver dudas o comentar incidencias en la evolución. fomentar el uso del correo electrónico el teléfono 24h la videollamada establecer diálogo web: Para AP- hospital. se desarrollará la figura del especialista hospitalario de referencia y del especialista consultor para los pacientes incluidos en el nivel alto de riesgo. E-consulta para los profesionales de primaria, la posibilidad de contactar con los especialistas del hospital.
- 12. 1. Propuestas para mejorar la comunicación AH-paciente AH-Paciente. La labor de continuidad asistencial. Abrir vías de comunicación bidireccionales y fluidas en las que adoptar una actitud activa, así como proporcionar a la familia una plataforma de contacto eficaz. Para prevenir complicaciones o su detección precoz, minimizarlas visitas presenciales, y facilitarlas de forma ágil cuando son necesarias Enfermería de continuidad asistencial puede: ◦ establecer contactos periódicos con las familias, para monitorizar aspectos consensuados en la consulta y para detectar síntomas y signos de alarma. ◦ comunicar a primaria el plan conjunto establecido, y les hace partícipes del mismo, animándoles a contactar a través de la e-consulta siempre que lo estimen conveniente.
- 13. CERRAR EL CÍRCULO. LA ESCUELA Crear una red de comunicación con el entorno educativo (enfermera escolar) para cerrar el círculo con todos los ámbitos relacionados con la salud de estos pacientes.
- 14. Propuestasqueredundanenlahumanizaciónylacalidaddelaasistenciasanitaria Atenciónyhospitalizacióndomiciliaria La atención y hospitalización domiciliaria debe ser una prioridad en el manejo de los problemas de salud de la población, en especial de la población pediátrica Redunda en el bienestar del niño Para ello la coordinación entre la atención hospitalaria domiciliaria y la atención domiciliaria proporcionada desde atención primaria es esencial. Necesaria la figura del gestor de casos.