La web 2.0 permite a los usuarios expresarse libremente y usar múltiples aplicaciones de software libre sin licencias costosas, a diferencia de la web 1.0 donde solo programadores podían modificar sitios web. Las redes sociales llenan un espacio social en línea y hacen que los usuarios se sientan importantes. Los blogs y wikis permiten que los usuarios compartan y editen contenido de forma colaborativa. RSS difunde actualizaciones de contenido a usuarios suscritos. Los servicios web permiten comunicación las 24 horas entre usuarios y sitios.