Conferencia Omar Vigetti Asociacion Empresarios 2009
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El documento resume las diferencias entre la reestructuración y la reingeniería, describiendo los objetivos, características, tipos y principios clave de la reingeniería. También analiza los factores que contribuyen al éxito o fracaso de iniciativas de reingeniería y el papel fundamental de la tecnología y el liderazgo efectivo.
Conferencia Omar Vigetti Asociacion Empresarios 2009
- 1. PYMES, Reingeniería y Tecnología Conferencia Asociación Dirigentes de Empresa Santa Fe, 14 de agosto 2008 Omar G. Vigetti 1
- 2. Definiciones Ø Restructuración: Iniciativas para reducir el tamaño de la organización ( número de empleados), el tamaño de las unidades de negocios o el número de niveles jerárquicos. Ø Reingeniería: Iniciativas para reconfigurar las operaciones o acelerar los procesos, con el fin de servir mejor a los clientes y mejorar el desempeño de la organización, en términos de costos, calidad, servicio y rapidez. 2
- 3. Diferencias en las iniciativas Rasgos Restructuración Reingeniería Metáforas Simplificación, Innovación y rediseño Rectificación, Reducción de procesos Objeto Unidades y niveles Operaciones y sistemas jerárquicos de trabajo Racionalidad Supervivencia Competitividad Criterios de desempeño Eficiencia Satisfacción del cliente Método Análisis de índices Análisis de procesos Beneficios Reducción de costos Simplificación y aceleración de operaciones Peligros Trauma organizacional Ansiedad organizacional 3
- 4. Objetivos Ø La reingeniería es un medio para generar y aprovechar las fortalezas de la compañía, y eliminar o superar sus debilidades, tomando las oportunidades externas y neutralizando las amenazas. Ø Es una transformación radical, una verdadera “revolución permanente”. Ø Reingeniería y Estrategia son instrumentos complementarios y compatibles. 4
- 5. Características Ø La reingeniería constituye una reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa, para lograr en un corto tiempo, cambios significativos en materia de rentabilidad, productividad, tiempos de respuesta y calidad. Ø Mientras la mejora continua puede ser concebida como un proceso de cambios cuantitativos, la reingeniería es, al tratarse de una transformación radical, un cambio de carácter cualitativo. Ya no se trata solo de avanzar a través de una curva de aprendizaje o de experiencia, de lo que se trata es de saltar a una nueva curva. 5
- 6. Características (Cont.) Ø Si la reingeniería constituye un cambio radical en la manera de comprender y llevar a cabo los procesos, ello implica considerar a la reingeniería como una “revolución”. Como toda revolución esta es guiada por lideres revolucionarios los cuales logrados sus objetivos pasan a ser futuros lideres conservadores. Ø Es recomendable planificar y realizar esto cada 3 años promedio. 6
- 7. Tipos de reingeniería • De procesos: Implica cambios radicales en el “cómo se hacen las cosas”. • De Negocios: Implica cambios en la “estrategia”. 7
- 9. Principios claves para el éxito de la reingeniería Ø Apoyo de la gerencia de 1er.nivel o Dirección. Ø La estrategia empresarial debe guiar y conducir los programas de reingeniería. Ø El objetivo ultimo es crear valor para el cliente. Ø Hay que concentrarse en los procesos. Ø Son necesarios equipos de trabajo responsables. Ø Retroalimentación. Ø Flexibilidad. Ø Sistemas eficientes. Ø La comunicación es esencial. 9
- 10. Porqué fracasan estas iniciativas Ø Se mantienen los estilos de liderazgo tradicionales. Ø Fallas en la comunicación. Ø Faltan metas claras. Ø Fallas en el “execution”. Ø Tratar de mejorar un proceso en vez de cambiarlo Ø Ignorar todo excepto el rediseño del proceso Ø Los empleados continúan desempeñando las mismas funciones. Ø Se mantienen los esquemas de remuneración e idénticas formas de entrenamiento. Ø No considerar los valores y creencias de la gente 10
- 11. Porqué fracasan estas iniciativas (Cont.) Es poco probable que los cambios sean permanentes, si quienes van a ponerlos en práctica no los entienden ni participan en su diseño. 11
- 13. El papel de las Tecnologías de la Información (Cont.) Ø La idea primigenia de relacionar la reingeniería con los procesos informáticos es producto de que uno de sus primeros propulsores llamado Michael Hammer fue profesor de ciencias de la informática en el MIT, teniendo dicho consultor un especial interés en aplicar tecnología informática a los procesos de reingeniería que ofrecía a sus clientes. 13
- 14. El papel de las Tecnologías de la Información Las TI ayudan a la empresa a alcanzar su objetivo central: crear valor para los clientes. Ø Haciendo las cosas mas rápidamente (igual con menos costo). Ø Haciendo cosas que la competencia no puede o no sabe hacer. 14
- 15. El papel de las Tecnologías de la Información (Cont.) Ø La información es una materia prima esencial. Ø Las empresas se organizan de acuerdo al flujo de conocimiento. Ø La relación con el cliente se basa en la interacción. Ø Dan soporte a toda la organización. 15
- 16. Irlanda, Israel, India y Argentina: análisis comparativo Factores de Factores de Requerimientos Básicos Requerimientos Básicos Promotores Eficiencia Promotores Eficiencia Innovación Innovación Ranking Ranking Global Salud/ Salud/ Prepara Prepara Global Institu Infra Infra Macro Educa Educa Educa Eficacia Eficacia ción Sofisti Sofisti Innovació Institu estructur Macro Educa ción Mercado ción cación Innovació ciones estructur economía ción ción Mercado Tecno cación n ciones a economía ción Superior s Tecno Gestión n a Primaria Superior s lógica Gestión Primaria lógica Israel Israel 17 28 28 61 11 19 25 14 19 5 Irlanda Irlanda 22 18 49 21 16 21 4 25 22 19 India India 48 48 67 108 101 55 36 62 26 28 Argentina Argentina 85 123 81 64 54 51 115 78 75 91 Fuente: WEF Global Competitiveness Report 20072008 Presentado por Jorge FortezaCessi 2008 16
- 17. Casos de éxito PYMEs Principales Objetivos 180 dias Ø Empresa Líder en Sistemas ERP. Objetivos: 1)Crecimiento Comercial 2)Mejora F.Fondos 3)Mod.Estructura Org. Ø Empresa Análisis de suelos & aguas. Objetivos:1)Mejora Sist. De Información 2)Imp.CRM 3) Mejora Serv.Cliente. Ø Fondo de Garantías. Objetivos:1)Crecimiento Comercial 2)Mod.Estructura Org.3)Imp.Sist.Integrado. Ø Sistema Portuario Bs. As. Objetivos:1)Mod.Estructura Org.2)Reduccion Tiempos de proceso 3)Obras Ø Empresa Fabricante para Ind. Juego. Objetivos:1)Mejora F.Fondos 2)Manejo Planta Industrial 3)Sist.Integrado. 17
- 18. “ La Tecnología en y por si misma, no es suficiente. La Ventaja Competitiva estará en la intersección del Proceso de Negocios y la Tecnología.” Sam Palmisano, Consejero Delegado de IBM. 18
- 19. Anexo: su empresa está necesitando de una reingeniería si cualquiera de estas respuestas son afirmativas 1. El desarrollo de nuevos productos es un factor critico para su éxito. Sus competidores están consiguiendo lanzar productos al mercado meses o años antes que su empresa. 2. Usted esta empleando mas personas para hacer determinados trabajos de los que están haciendo sus competidores 3. Su empresa esta necesitando reducir sus costos de manera significativa y rápida porque sus competidores están ofreciendo los mismos productos a un precio menor que el suyo 4. Usted esta necesitando mejorar la competitividad de su empresa en mas del 50% en el termino de 12 meses 5. Los clientes están exigiendo plazos de entregas más rápidos y usted no sabe como acortar esos plazos 6. Su empresa no logra satisfacer las necesidades de su cliente en cuanto a la calidad de sus productos como de sus servicios a un costo razonable 7. La cuota de mercado de su empresa es sustancialmente menor a lo que era en periodos anteriores 8. Su empresa desea competir en el mercado internacional a un nivel competitivo 9. Su empresa esta aplicando formas de mejorar su situación por medio de iniciativas de productividad, TQM y automatización no logrando producir el salto competitivo que esperaba 10. Las regulaciones por el medio ambiente generan la necesidad imperiosa de una nueva manera de hacer las cosas 11. Los profundos y rápidos cambios del mercado están amenazando la supervivencia de la empresa 12. Esta planificando introducir un nuevo sistema de gestión o rediseñar el existente con lo cual espera lograr una ventaja competitiva 13. La mayor parte de sus recursos se encuentran desde hace tiempo, trabajando en “zona de 19 confort”.
- 20. Preguntas 20
- 21. Omar Vigetti Teléfono: (54.11)53537718 Cel.(54.11) 6095 2365 Email: ovigetti@gmail.com 21