Contact center multilingüe
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Logikaline ofrece plataformas multilingües de atención telefónica y otros canales de comunicación, cumpliendo con una nueva ley que requerirá servicios 24/7 para empresas. La empresa proporciona atención en varios idiomas y busca optimizar recursos mientras mejora la percepción del servicio al cliente. Un caso práctico involucra a una multinacional del sector de elevadores que necesita atención para asistencia técnica y emergencias.
Contact center multilingüe
- 1. tu línea de call center 2. CONTACT CENTER MULTILINGÜE Logikaline ofrece plataformas multilingües de atención telefónica. Dichas plataformas son principalmente de atención telefónica; pero, también posibilitan una atención inmediata a través de otros canales, tales como el e-mail, la web, el chat, los sms... Y ello de acuerdo a la nueva ley que próximamente entrará en vigor, la cual obligará a muchas empresas a contar con un servicio de este tipo las 24 horas. Logikaline dispone de personal formado para atender las consultas realizadas por los clientes o los ciuda- danos, a través de diferentes canales y con una buena calidad oral y escrita. Se organizan plataformas mul- tilingües de 24 horas para dar cobertura en el mayor número de idiomas posible: inglés, francés, alemán, español, euskera, catalán, portugués... ofreciendo una total garantía a aquellas empresas e instituciones que quieran externalizar este servicio. VENTAJAS: • Abrir vías independientes para consultas, reclamaciones y sugerencias de clientes y ciudadanos, en los idiomas que se requieran. • Poder externalizar el servicio para una campaña puntual. • Contar con atención telefónica en los horarios y días en los que no se dispone de personal (fines de semana, noches, vacaciones...). RESULTADOS: • Reducción de costes en RRHH • Unificación de criterios protocolarios. • Mejoría de la percepción de la atención telefónica por parte de sus clientes. • Optimización de recursos materiales, técnicos y humanos. CASO PRÁCTICO: Cliente: Multinacional del sector de los elevadores. Demanda: Cubrir la atención telefónica de clientes que demandan asistencia técnica, así como la aten- ción de llamadas de emergencia. Planteamiento: Establecer una plataforma multilin- güe 24 x 7x 365 en las propias instalaciones de la multinacional. info@logikaline.com943 110 022 www.logikaline.com