Presentacion latam
- 1. Bienvenidos(as) al mundo de
- 2. Información General • En las siguientes láminas, encontrarás información acerca de la empresa, la tecnología , el mercado, nuestros productos y servicios y las funciones de los cargos actualmente disponibles y a los que ya preliminarmente has postulado. • Todo para que tengas la información necesaria para tomar tu decisión respecto a tu continuidad en el proceso de selección.
- 3. ¿Qué es LATAM TELECOM? • Es una empresa dedicada a la comercialización de productos y servicios orientados a satisfacer las distintas necesidades de telecomunicación de nuestros Clientes, usando las enormes ventajas de la tecnología VOIP
- 4. ¿Qué es la tecnología VOIP? • Es una tecnología que transforma la voz, que es analógica, en paquetes de datos, es decir la digitaliza. Luego toma estos paquetes de datos y los envía a su destino, en el cuarto de enfrente o al otro lado del planeta, a través de la red de Internet. • Te sugerimos ver el siguiente video para que entiendas mejor, copia esta dirección en tu navegador: http://youtu.be/DN5ZzWK6SRo
- 5. La Misión y Visión de LATAM TELECOM MISION VISION Ofrecer con cercanía y calidez a Queremos llevar a LATAM los latinoamericanos , TELECOM a transformarse productos y servicios tecnológicamente muy en la empresa más avanzados y de la más alta importante de la industria en calidad a precios muy el mercado latinoamericano convenientes, para que puedan ANTES de que termine el año tener soluciones en 2014 telecomunicación comparables a las existentes en los países que están a la vanguardia tecnológica.
- 6. El Mercado • Para el 2012 se espera que solo el negocio de las llamadas de Larga Distancia Internacional alcance los 19,5 BILLONES de dólares. • En nuestra zona de influencia comercial se cursarán 12.500 millones de minutos de tráfico Internacional. • De estos, solo un 15% son cursados usando la tecnología VOIP • Una llamada Internacional a través de VOIP cuesta entre 15 y 20 veces más barata que la telefonía tradicional • Se espera que para el 2016, sobre el 90% de las llamadas sean VOIP . • Y esto es SOLO lo que respecta a las llamadas. Aquí no están considerados los servicios de valor agregado
- 7. La Industria • La tecnología VOIP no solo permite llamadas de Larga Distancia Internacional sino también una serie de servicios de valor agregado, tales como PBX, Envío Masivo de SMS, Números Virtuales, Secretarias Virtuales, etcétera, en la parte productos verás todo más en detalle. • Y existen muchas empresas que ofrecen estos servicios a un mercado que crece exponencialmente.
- 9. La Oferta Comercial Contamos con una amplia gama de productos y soluciones orientadas a satisfacer las mas variadas necesidades de los distintos segmentos de Clientes, pero si llegara a suceder que no tenemos la solución para una necesidad en particular… ¡¡¡LA DESARROLLAMOS!!! A continuación una presentación sumaria de nuestros productos y servicios
- 10. Recargas Electrónicas • Las RECARGAS ELECTRONICAS son como las antiguas TARJETAS PREPAGADAS, solo que acá se trata de PIN’s electrónicos. • Estas recargas permiten al Cliente comprar un SALDO con el que puede hacer llamadas al destino que el Cliente quiera y según el destino y la duración de la llamada se le va descontando de su saldo. • Este producto esta pensado para aquellos Clientes que llaman a muy variados destinos. • Existen Recargas desde el equivalente a USD 5 y hasta por el equivalente a USD 500.
- 11. Planes Bolsa • A diferencia de las Recargas Electrónicas, cuando un Cliente compra un Plan Bolsa lo que esta comprando es una cantidad determinada de MINUTOS para llamar a los destinos INCLUIDOS en la bolsa. • Estos planes están pensados para Clientes que llaman a CIERTOS destinos solamente, ya que con estos planes consigue por lejos las mejores tarifas a justo ESOS destinos
- 12. Planes Ilimitados • Estos planes están pensados para aquellos que quieren hablar en forma ILIMITADA con un numero especifico. • Con este producto un Cliente puede hablar las 24 horas durante TODO un mes por un cargo fijo. • La UNICA restricción es que cada llamada durará 15 minutos, luego de lo cual podrá volver a llamar cuantas veces quiera
- 13. Paquete de Mensajes de Texto • Los paquetes de mensajes de texto están pensados para personas o empresas que necesitan enviar mensajes tipo uno a uno, es decir mensajes específicos a destinos específicos sin que estos sean masivos. En principio funcionan como los Planes Bolsa, es decir se compra una cantidad de mensajes para ciertos destinos incluidos. • Este producto funciona de la siguiente manera, el Cliente compra un paquete de mensajes y luego ingresa a nuestra plataforma para escribir el texto y el destinatario del mensaje y enviarlo
- 14. Planes Ilimitados Multidestino • Este producto esta pensado para aquellas personas que necesitan llamar ilimitadamente a múltiples destinos en un país o zona determinada durante un periodo de un mes calendario. • Por ahora este producto esta restringido a la venta solo para Clientes Persona u Hogar
- 15. Secretaria Virtual • Secretaria Virtual es un Servicio especialmente diseñado para Profesionales independientes que están mucho tiempo en terreno y/o que quieren proyectar una imagen de “Empresa Grande”. • Cuando alguien llama al número de nuestro Cliente, una asistente especialmente entrenada, contesta de acuerdo a las instrucciones que nuestro Cliente nos haya entregado y procede según lo previamente acordado, pudiendo entre otras cosas traspasar la llamada al móvil del Cliente, tomar el mensaje y luego informarle al Cliente, enviar el mensaje como una grabación o bien enviar un mensaje de texto al Cliente.
- 16. Aló Doctor • Este es un servicio de reserva de horas y de optimización de la productividad de la consulta de un médico. El servicio funciona así: Le asignamos un numero exclusivo al médico al cual sus pacientes llaman para pedir una consulta, esta llamada es atendida por una asistente especialmente entrenada y orienta al paciente para asignarle la hora de la consulta. Una vez que la hora queda acordada, se registra al paciente en una agenda en línea (a la cual el médico tiene acceso inmediato). Un par de días antes nuestra asistente llama al paciente para reconfirmar su asistencia, y así evitar abandono inesperado de consultas, el mismo día de la consulta en la mañana, nuestro sistema envía un mensaje de texto al paciente recordándole la cita. • Con todo esto se incrementa radicalmente la rentabilidad de la consulta puesto que el médico ahora no solo cuenta con un servicio 24X7 para que sus pacientes reserven hora, sino que tiene un servicio en el cual se optimiza el uso de las horas libres, evitando justamente la existencia de las mismas.
- 17. Envío Masivo de Mensajes de Texto • El servicio de Envío Masivo de Texto es un servicio pensado para Clientes que necesitan enviar información a un GRAN número de destinos simultáneamente. Por ejemplo una cadena de restaurantes que quiere informar la apertura de un nuevo local o una empresa de servicios que quiere avisar el envío de la cuenta mensual. • El mensaje de texto es la forma más efectiva de marketing directo. 9 de cada 10 personas que reciben un mensaje de texto lo leen antes de 10 minutos. • El servicio funciona así: nuestro Cliente nos envía un archivo Excel con los números a los que desea hacer llegar su mensaje, que puede ser entre 50 o 5.000.000 de números.
- 18. Campaña Masiva de Voice • Este servicio esta pensado para empresas u organizaciones que necesitan difundir mensajes telefónicos a cientos o miles de destinatarios de la llamada a la vez. Esta tecnología tiene aplicaciones comerciales y de la comunidad. Nuestro Cliente puede ponerse en contacto con sus objetivos (ya sean miembros, suscriptores, constituyentes, empleados o clientes) casi de inmediato. Nuestro sistema de transmisión de voz gestiona una listas de teléfonos y envía una llamada con un mensaje de audio previamente grabado por nuestro Cliente. Nuestras plataformas pueden transmitir simultáneamente miles de mensajes telefónicos. La información personalizada se puede incluir en los mensajes telefónicos a través de la integración de software de texto a voz. • Los sistemas avanzados de telefonía incluyen tablas con detección de contestador automático
- 19. Botón Llámame Tú (C2BC) • Este Servicio esta orientado a las empresas ya que transforma la pasiva vitrina del sitio web en una activa Sala de Ventas. Según estudios de In Stat y ABI Research 7 de cada 10 personas que visitando una pagina web sienten el “Impulso de Compra” NUNCA llegan a concretar esa intención. Nuestro Botón Llámame Cambie ahora eso y deje de perder ventas. El Botón Llámame Tú (C2BC) de LATAM TELECOM, es una aplicación que al ser insertado en la página web de nuestro Cliente, transforma su pasiva vitrina en una verdadera Sala de Ventas agregando a la presentación de los productos o servicios de nuestro Cliente, un botón, en el que cuando el visitante de la página hace clic, despliega un formulario que invita al visitante a ingresar su número telefónico (tanto este formulario como el botón son diseñados para adecuarse a la imagen de su pagina y según sus requerimientos). Lo que sucede a continuación es que el visitante de la pagina, recibe una llamada y al otro lado de la línea se encuentra un vendedor de nuestro Cliente listo para hacer lo que sabe… vender.
- 20. Números Virtuales • Los números virtuales le permiten a nuestros Clientes tener presencia en una ciudad y país, sin estar físicamente allí. Por ejemplo, le asignamos un numero de Paris a uno de nuestros Clientes y él podrá recibir la llamada en cualquier parte del mundo. Para quien lo llama desde Paris el costo será el de una llamada local • Los Números Virtuales son números locales como cualquier otro número de una localidad específica, con la diferencia que en vez de estar direccionados a una dirección geográfica, están direccionados a una dirección IP, esto permite que la llamada sea recepcionada en cualquier parte del mundo, en un teléfono IP, como un SoftPhone por ejemplo. • Estos números son solo para recibir llamadas, no es posible generar llamadas a través de estos números. Este servicio se contrata mensualmente y tiene un costo de instalación equivalente a un mes de arriendo
- 21. Empresa Interconectada • Este servicio esta pensado para empresas que tengan oficinas en distintas partes de la ciudad, del país o del planeta. Nuestro servicio les posibilitara una comunicación INTRA empresa ILIMITADA. • Este servicio interconecta las distintas oficinas permitiéndoles llamarse entre ellas sin pagar un centavo adicional al cargo mensual. El Kit básico incluye un numero de entrada y hasta diez internos conectados, cada uno con su casilla de voz y con posibilidad de programar el comportamiento de la llamada entrante con características tales como: • Llamada Grupal (varios o todos los puestos recibe la llamada al mismo tiempo) • Llamada en Cascada (La llamada va saltando en un orden previamente determinado hasta que alguien la conteste • Transferencia de Llamada (La llamada es contestada en un puesto y transferida a otro. • Otras más de 70 diferentes características adicionales y programables
- 22. Operadora en Casa • Lo más cercano a tener un mayordomo, la solución ideal para el hogar, una operadora virtual que administra sus llamadas y el teléfono nunca más ocupado por horas. Operadora Virtual de LATAM TELECOM es un producto que facilita la vida en el hogar. Cuando contrata Operadora Virtual, le asignamos un número para que todos sus amigos y familiares los puedan llamar, pero que antes de hacer sonar el teléfono averigua QUE teléfono debe hacer sonar, si la llamada es para mamá sonara ESE teléfono, y si es para el hijo menor, entonces sonará el de este. Cuándo alguien llame a su casa la Operadora Virtual contestará con algo así como: Hola, te comunicaste con la Familia Pérez Rojas, si es con Mamá que quieres hablar, presiona 1, si es con Papá, presiona 2, si es con el Hijo Mayor, presiona 3, en total hasta 10 opciones. Si la llamada es para el Hijo Mayor y no está en casa, tiene la opción de hacer que quien llama deje un mensaje, o bien que la llamada pase al móvil del hijo mayor, o tal vez que la llamada pase a otro integrante de la familia, o que suene en todos los teléfonos para que ALGUIEN conteste. Si se deja mensaje, puedes programar a Operadora Virtual para que envíe un aviso vía mensaje de texto al móvil del “dueño” del buzón avisándole que tiene un mensaje, o bien transcriba el mensaje dejado y lo envíe como mensaje de texto, o como mensaje de correo electrónico, o tal vez que envíe la grabación, etcétera. Otra maravillosa funcionalidad es que aun cuando la hija menor esté hablando con su novio, la línea podrá recibir otra llamada ya que dispone de dos canales de entrada. Genial ¿No?
- 23. Las funciones de tu Cargo Vendedor • Prospectar en Terreno y/o telefónicamente y/o vía mail, para encontrar clientes, teniendo la persuasión suficiente para llegar a captar las necesidades y demandas requeridas para la venta de algún producto • Conocer el mercado de sus Clientes. • Organizar, Planificar y ejecutar tus Objetivos. • Brindar un servicio eficiente al cliente • Conocer e investigar de forma continua el flujo de mercado, que implica saber quienes son los clientes actuales y potenciales, cuales son los competidores • Administrar y Organizar su tiempo de trabajo. • Realizar el seguimiento de las operaciones que realiza su cliente. • Mantenerse en Contacto con los clientes y brindar servicio de post venta
- 24. Política de Compensaciones Vendedores • La compensación para los vendedores esta basada sobre la premisa de premiar y estimular un trabajo profesional, dedicado y productivo. Por eso a mayor volumen de ventas, mejores comisiones. Por eso si un vendedor no decae dramáticamente en su nivel de ventas, recibe comisiones residuales. Por eso si un vendedor demuestra profesionalismo, pasa a una condición de Sénior que le permite ganar el DOBLE en sus comisiones residuales
- 25. Política de Compensaciones Vendedores VENDEDOR TRAINEE VENDEDOR SENIOR Monto % de % de Comisión Monto % de % de Comisión Mensual de Comisión por Re Compra Mensual de Comisión por Re Compra Venta por Venta Venta por Venta USD 0 a 20% 10% USD 0 a 20% 10% USD 499 USD 499 USD 500 a 22% 11% USD 500 a 22% 11% USD 999 USD 999 USD 1,000 a 26% 13% USD 1,000 a 26% 13% USD 1,299 USD 1,299 USD 1,300 a 28% 14% USD 1,300 a 28% 14% USD 1,499 USD 1,499 USD 1,500 o 30% 15% USD 1,500 o 30% 15% más más
- 26. Política de Compensaciones Vendedores • Ejemplo Un vendedor vende mensualmente en promedio USD 1,200 con una tasa de recompra de solo el 50% (la realidad es un 72%) y se mantiene como Cliente sólo 6 meses (la realidad son 11) recibirá: Categoría Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Trainee USD 312 USD 390 USD 468 USD 546 USD 624 USD 702 USD 702 USD 702 USD 702 Sénior USD 312 USD 468 USD 624 USD 780 USD 936 USD 1.092 USD 1.092 USD 1.092 USD 1.092
- 27. Las funciones de tu Cargo Country Account Manager • Dirigir el trabajo de los vendedores a su cargo, con el objetivo de apoyarlos en la consecución de sus objetivos de venta • Fidelizar a su equipo de venta o de ser necesario reclutar y remplazar a aquellos colaboradores que no deseen continuar o que LATAM TELECOM decida que no continúen. • Ser la principal fuente de información comercial respecto de su mercado local • Entregar información fidedigna y oportuna al Administrador de País para que este pueda elaborar los KPI
- 28. Política de Compensaciones Country Account Manager • La compensación para los Country Account Manager se basa en la convicción de la necesidad de contar con un socio más que con un colaborador asalariado, en todas las posiciones, pero especialmente en esta. • El Administrador de País recibirá como contraprestación un 8% del total recaudado mensualmente, producto de los pagos hechos por Clientes captados por alguno de los vendedores a su cargo + un 2% de la misma recaudación, si se cumplen o superan los objetivos comerciales fijados • Adicionalmente recibirá un 5% del resultado neto de la operación local, a través de una participación de igual orden en la propiedad de la empresa local a constituir
- 29. Las funciones de tu Cargo Administrador de País • Generar los canales necesarios para poder ofrecer alternativas de recaudación que no solo posibiliten sino también faciliten la gestión de ventas, inicialmente incluso a través de cuentas bancarias propias • Operativizar el pago a los colaboradores locales, según las instrucciones emanadas de la Gerencia Corporativa de RRHH • Liderar el proceso de constitución legal de la filial local, en la forma que sea mas funcional según la legislación local • Representar comercialmente a LATAM TELECOM en su país • Una vez constituida la filial local, asumir su gerencia general y por ende también la representación legal de la compañía establecida en el país. • Reportar periódicamente los KPI de la operación local
- 30. Política de Compensaciones Vendedores • La compensación para los Administradores de país se basa en la convicción de la necesidad de contar con un socio más que con un colaborador asalariado, en todas las posiciones, pero especialmente en esta. • El Administrador de País recibirá como contraprestación un 5% del total recaudado mensualmente. • Adicionalmente recibirá un 10% del resultado neto de la operación local, a través de una participación de igual orden en la propiedad de la empresa local a constituir
- 31. Ahora es tu turno…. • Creemos que ya tienes suficiente información como para tomar tu decisión y las alternativas que tienes son dos: • A) No es algo que a ti te interese. En ese caso no nos queda más que agradecer tu postulación y desearte la mejor de las suertes • B) Te interesa ser parte de nuestro equipo. En cuyo caso te pedimos que completes la información que se te solicita en el formulario que esta en este link: http://www.latamtelecom.com/lime/index.php/surv ey/index/sid/436222/lang/es
- 32. MUCHAS GRACIAS