Presentació Optimizamos 2011
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El documento describe los servicios de contact center y telemarketing que ofrece la compañía STM Soluciones Telemarketing. Incluye soluciones integrales de comunicación como contact center inbound-outbound, telemarketing, email marketing y SMS marketing. Explica las ventajas de sus recursos tecnológicos como ACD, grabación de llamadas, marcador predictivo e IVR. Finalmente promociona sus servicios de email marketing y SMS marketing.
Presentació Optimizamos 2011
- 1. STM Soluciones Telemarketing, Contact Center
- 2. OPTIMIZAMOS CONTACTCENTER C onsciente de las crecientes necesidades en materia de comunicaciones que tiene la industria en nuestro país, ha desarrollado su portafolio el cual consiste en brindar a las Empresas soluciones integrales en comunicaciones, adecuadas a sus requerimientos para que permitan a estas tener una mayor y mas eficiente conectividad en los negocios y en las relaciones con sus clientes a través De tecnología de punta y a un costo muy razonable
- 3. Todos los esfuerzos de una compañía deben estar orientados hacia la satisfacción de sus clientes, traduciéndose esta en rentabilidad para el negocio. ¿Pero como hacerlo? Conozca las necesidades de su cliente Este atento a sus sugerencias enga un canal de comunicación inmediato Administre y rentabilice su base de datos Siempre supere sus expectativas Todo esto lo puede consolidar apoyándose en NOSOTROS . Una empresa que innova en tecnología para fortalecer sus relaciones humanas Todos los esfuerzos de una compañía deben estar orientados hacia la satisfacción de sus clientes, traduciéndose esta en rentabilidad para el negocio. ¿Pero como hacerlo? Conozca las necesidades de su cliente Este atento a sus sugerencias Tenga un canal de comunicación inmediato Administre y rentabilice su base de datos Siempre supere sus expectativas Todo esto lo puede consolidar apoyándose en NOSOTROS . Una empresa que innova en tecnología para fortalecer sus relaciones humanas
- 4. Nuestro portafolio esta dividido en: Contact Center Gestión de Contacto Inbound-Outbound -Solución diseñada para la consecución de bases de datos. -Identificación de oportunidades. -Actualización bases de datos. -Prospectación de clientes. -Suministro de información y servicio al cliente. -Soporte Help Desk. -Atención a quejas y reclamos. -Activación de servicios. -Programación de IVR -Buzón de sugerencias
- 5. Telemarketing Gestión de Mercadeo - Ventas uno a uno. -Ventas B to B. -Vinculación de potenciales. -Agendamiento para fuerzas comerciales. -Programas de retención y fidelización. E-Mail marketing Gestión de Comunicación interactiva - Diseño -Planeación -Ejecución -Envío masivo propuestas Comerciales (mail marketing) -Mensajeria SMS (short message service) Por telefonía móvil
- 6. POR QUE SON UTILES NUESTROS RECURSOS TECNOLOGICOS EN SU EMPRESA ? A continuación describimos nuestra plataforma tecnológica y la utilidad que puede representar en su empresa: ACD: o distribuidor automático de llamadas le garantiza que sus llamadas entrantes o salientes se atenderán con prontitud pues las reparte equitativamente al personal disponible disminuyendo tiempos de ocio y volviendo más productivo su contacto telefónico. ACD: o distribuidor automático de llamadas le garantiza que sus llamadas entrantes o salientes se atenderán con prontitud pues las reparte equitativamente al personal disponible disminuyendo tiempos de ocio y volviendo más productivo su contacto telefónico .
- 7. Grabación digital automática de llamadas: brinda la seguridad de respaldar las reclamaciones de sus clientes y tener soporte de sus ventas telefónicas además de poder controlar la utilización del recurso y la calidad de las llamadas. * Estamos en capacidad de grabar el 100% de sus llamadas sin generar un costo adicional para su gestión telefónica
- 8. Marcador Predictivo con Blending y programación de llamadas : Garantiza un rápido barrido de la base de datos mediante un motor de llamadas, elimina ocupados, no contestan, repique telefónico, línea averiada, tiempo entre marcaciones, multiplicando hasta por 3 el rendimiento de un Call Center normal. Además Contacta al cliente en el momento justo, cuando este lo solicite o cuando lo requiere adicionalmente el Blending permite a un agente manejar tanto como campaña de entrada como de salida en simultanea.
- 9. El sistema contacta al cliente y cuando este dice “Aló”, transfiere la llamada a un operador, simultáneamente con la información de trabajo . ESQUEMA DE LA UNIDAD OPTIMIZAMOS CONTACT CENTER Actualmente Consta de 85 posiciones Disponibles: 1) El PAB es un rack que aloja el servidor, el cerebro electrónico del centro, el sistema predictivo, ACD y las conexiones. 2) Una estación de Supervisión. 3) 7 estaciones de operación El sistema contacta al cliente y cuando este dice “Aló”, transfiere la llamada a un operador, simultáneamente con la información de trabajo . El SERVIDOR, está dentro del IPPBX, allí reside la base de datos, grabaciones y gestiones, con cada cliente.
- 10. IVR: Voz interactiva de respuesta permite diseñar un sistema que mediante mensajes pregrabados logra una comunicación efectiva con sus clientes . Administración Web : Toda la gestión se administra por plataformas Web lo que permite universalidad en la consulta desde cualquier sitio con acceso a Internet sin necesidad de tener software especializado
- 11. E-Mail Marketing
- 12. ¿ Cuál es la forma más flexible en comunicaciones? Si respondió que es Internet pues tiene razón ya que este se ha convertido en el medio con más penetración y crecimiento en los últimos años. Al día se envían alrededor de 1.470 millones de correos casi el triple que la cantidad de correos fisicos. Sin embargo para potencializar esto necesita estar apoyado en bases de datos segmentadas y recientes, con posibilidad de seguimiento y control. Esto nos motiva a presentarle el método de comunicación personalizado más flexible Quiere saber como lo hacemos?
- 13. E- Mail Marketing VENTAJAS E- Mail Marketing VENTAJAS Piezas de comunicación llamativas e interactivas. Es el canal de marketing de mayor crecimiento a nivel global. Comunicación sin fronteras. Llegue a su mercado objetivo así su comunicación por correo no se vuelve spam. Complementa su estrategia de medios. No depende de franjas ni horarios. Reducción de costos vs. otros medios. Reacción inmediata a las estrategias de su competencia. Complemente su estrategia de fidelización. Potencialice su base de datos. Llegue a más gente en menos tiempo. Consolide base de datos para prospectos. Ingrese a la era del Bussines Intelligence .
- 14. Móvil Marketing
- 15. En Colombia según las ultimas cifras existen más teléfonos móviles que televisores en los hogares llegando casi a 1 teléfono celular por cada 2 habitantes, esto significa que el acceso a nuevas tecnologías no es exclusivo de las personas con alto poder adquisitivo y que los teléfonos móviles se han convertido en artículos de primera necesidad. Esto nos motiva a presentarle la más novedosa forma de posicionar su marca atacando directamente a su grupo objetivo. Quiere saber como lo hacemos?????
- 16. Móvil Marketing VENTAJAS Móvil Marketing Dirija su comunicación a clientes potenciales. Alto impacto y alta efectividad. El mensaje es personalizado. Fácil medición de impacto. Innovación de medio publicitario. Ataca mercados segmentados. No depende de franjas ni horarios. No es un medio marginal. Posibilidad de integrar varios medios de comunicación. Reducción de costos vs. otros medios. Reacción inmediata a las estrategias de su competencia. Divulgue promociones en tiempos record. Complemente su estrategia de fidelización. Potencialice su base de datos. Aumente sus tasas de recompra. Posicione su marca como de nueva era.
- 17. Algunos de los que han confiado en Nosotros Armada Nacional