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- 1. FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y ECONÓMICAS PROGRAMA DE TECNOLOGÍA EN GESTIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA. DIPLOMADO DISEÑO Y PROMOCIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS, CON APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TICs. MODULO IV : MARKETING ESTRATEGICO DEL TURISMO SOSTENIBLE Y SUS EMPRESAS Docente: Mayra Tapia Perez
- 2. OBJETIVO GENERAL . Este modulo tiene por finalidad básica aproximar al estudiante al dominio del marketing estratégico del turismo sostenible y sus empresas, fomentando las habilidades necesarias para formular, implantar y controlar un plan estratégico de marketing.
- 3. • 1. La investigación comercial en el marketing turístico • 2. Información en organizaciones turísticas • 3. Sistemas de información de Marketing Turístico • 4. La investigación comercial turística • 5. El proceso de investigación comercial en marketing turístico • 6. El concepto de segmentación de mercados y su utilidad • 7. Requisitos para que la segmentación sea efectiva • Variables de segmentación mas utilizadas en turismo • 8. Turismo de negocios vs turismo vacacional • 9. Aplicación de la segmentación al diseño de la estrategia comercial de empresas y destinos turísticos • 10. La importancia de diferenciar el producto. • 11. El posicionamiento del producto CONTENIDO
- 4. 1. LA INVESTIGACION COMERCIAL EN EL MARKETING TURISTICO
- 6. MARKETING Bienes y productos Servicios Personas Destinos Tendencias Competencia • Herramienta de estudio y análisis • Venta de productos = $ • Proceso administrativo • Objetivos y metas • Satisfacción del cliente Componentes del mercado
- 7. • Es una herramienta de gestión, en donde se determinan las metodologías, los cursos de acción para alcanzar objetivos determinados. PEM Plan Estratégico de Marketing Fuerza de Mkt Estrategias Posicionamiento SATISFACCION
- 8. ¿ Que es? Herramienta de mercadeo que se usa para recopilar y obtener datos e información relevante del mercado INVESTIGACION DE MERCADOS Investigación del mercado Objetivo Tomar decisiones y plantear estrategias para logro de los objetivos principales de la organización Turismo La investigación ayuda a reducir el grado de incertidumbre Nos permite conocer la tendencia de un destino y la diversidad de ofertas que existen en el Con la información recolectada podemos caracterizar nuestro producto y venderlo a segmentos específicos
- 9. Tipos de Investigación • No se conocen los cursos de acción • No existe información previa • Parte de cero Exploratoria • Parte de una hipótesis • se conocen los cursos de acción, hay objetivos mas específicos de inv. • existe información previa • Es mas detallada Concluyente
- 10. ¿Dónde encuentro la información? FUENTES Primarias Personas Encuestas, Entrevist as, Focus group Secundarias Datos externos Datos estadísticos Informes sobre tendencias en turismo Promedio de Ocupación hotelera
- 11. 2.INFORMACION EN LAS ORGANIZACIONES TURISTICAS
- 12. ¿Qué es información? Evolución de las tecnologías de la comunicación permiten tener información en tiempo real. Esto conduce a que los turistas estén mejor informados y sean mas especializados a la hora de comprar productos turísticos
- 13. ¿Qué es información? GLOBALIZACION Cuando el cliente es especializado nos exige un producto mas flexible y personalizado. Las empresas turísticas deben centrar sus estrategias en las necesidades de los turistas, son ellos quienes marcan la tendencia de destinos y de los productos que existen dentro de ese destino
- 14. • Las empresas turísticas se están viendo sometidas a cambios rápidos que afectan su dinámica de negocio. La información y el conocimiento acerca del turista se convierten en un activo clave para la gestión de marketing en la actividad turística ¿Cuál es el valor de la información en la actividad turística?
- 15. ¿Cuál es el valor de la información en la actividad turística? • Toda las estrategias competitivas dependen estrechamente de la INFORMACION; el sector turístico por su propia naturaleza se caracteriza por tener una amplia gama de productos y destinos de gran complejidad.
- 16. Fuentes de información y de obtención de datos •En cualquier momento Disponibilidad •Disponible fácilmente, no restricciones o limitaciones Accesibilidad •Producción de datos para atender demandas de info. en tiempo requerido por el usuario Oportunidad •Producción continua de la información, para uso regular y periódico para atender necesidades especificas Continuidad
- 17. ¿Cuál es el valor de la información en la actividad turística? Esquemas de características de producto turístico Vs información Intangibles Heterogéneos Perecederos Inseparables Producto turístico Masiva Actualizada Eficiente Exacta Información
- 18. Secundarias Min. De Comercio, industria y turismo COTELCO Fondo de promoción turística Anato DANE Proexport www.portaflio.com.co www.omt.com Primarias Comunidad residente Empresarios Operadores externos Trabajadores del sector Turista Algunas Fuentes útiles para el sector en Colombia
- 19. 3. SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING TURISTICO
- 20. ¿Qué son sistemas de información? Es una base de datos en donde se integran la mayor parte de los recursos turísticos disponibles en un territorio dado. Es un mecanismo permanente y sistematizado de recopilación, tratamiento, ordenación y divulgación de información precisa. En turismo!
- 21. sistemas de información de un DESTINO • Información de turismo solida, que abarcara al consumidor, a la competencia y a los demás factores del mercado que puedan afectar dicha información. • Una buena información nos permite tener empresas mejor informadas y con productos mas flexibles a las tendencias de los consumidores logrando ser mas competitivos y generar crecimiento en el sector
- 22. 4. INVESTIGACION COMERCIAL TURISTICA
- 23. Concepto de Investigación comercial turística La investigación comercial en turismo es una herramienta sobre la cual podemos basarnos para tomar decisiones con respecto del plan estratégico, prepara el lanzamiento de un producto o soportar el desarrollo del mismo dependiendo de su ciclo de vida.
- 24. Las características económicas del sitio donde ubico mi producto Las características de la población Proyectos de inversión Oferta competitiva Perfil del turista Indicadores de evaluación de oportunidad de mercado
- 25. 5. PROCESO DE INVESTIGACION COMERCIAL EN MARKETING TURISTICO
- 26. 1. Definición del problema a investigar 2. Seleccionar y establecer el diseño de la investigación 3. Inicio del proceso investigativo 4. Recolección de datos, análisis y organización de los mas relevantes 5. Formulo hipotesis 6. Desarrollo estrategias Proceso de Investigación comercial para marketing tradicional
- 27. 1. El entorno empresarial 2. El entorno de mercado 3. Matriz de identificación de puntos débiles y fuertes 4. Estrategias de promoción y comunicación de productos. Posicionamiento Proceso de Investigación comercial dentro del PEM
- 28. • Definición de mi producto ¿ Que es lo que realmente estoy vendiendo?, caracterización del producto (nombre, especificaciones, objetivo de PEM) Proceso de Investigación comercial dentro del PEM 1.ENTORNO EMPRESARIAL 2.ENTORNO DE MERCADOS • Análisis del entorno Macro-entorno Micro-entorno -Variables PEST: Político, Económico, Social, Tecnológico -Diagnostico Dinámico Estratégico ( Freno y Acelerador) -CLIENTES -Proveedores -Distribuidores -Competencia
- 29. 2.ENTORNO DE MERCADOS • Diagnostico Dinámico estratégico Identifica variables internas o externas que influyen en la actividad del negocio. Recoge las circunstancias que pueden provocar obstáculos o generar oportunidades ASPECTOS FRENO ACELERADOR -Tecnología aplicada -Productos -Servicios -Mercado -Capital Humano -Flexibilidad -Comunicación -Liderazgo Obstáculo Oportunidades
- 30. 3.Matriz de Puntos débiles y fuertes Proceso de Investigación comercial dentro del PEM DEBILES FUERTES Fuerte-Poco importante Fuerte- Importante Débil – Poco importante Débil - Importante Débil Importante: -Nuevos en el mercado -No posicionamiento Débil-Poco importante: -Recurso Humano poco capacitado Fuerte-Importante: -Mi “A” , Vivencia de una nueva experiencia Fuerte- Poco importante: - Nuevo concepto, puede ser difícil de interpretar
- 31. Proceso de Investigación comercial dentro del PEM 4. Pirámide estratégica ESTRATEGIAS Se basan en las necesidades de los clientes. Como me percibe mi cliente TACTICAS Técnicas de ventas, como comunico mi producto. Que medios uso para divulgarlo PROGRAMAS Como ejecuto las tácticas , como vuelvo las tácticas calendario Aplicamos las estrategias con base en el perfil del turista resultado de la segmentación. La Pirámide estratégica nos permite conseguir objetivos de posicionamiento de marca a través de estrategias claves haciendo uso de las herramientas de Marketing
- 32. 1. Caracterización de mi producto turístico - Que es lo que realmente vendo? Ya teniendo un panorama de mercado objetivo, perfilo mi producto. - Que características tiene y con respecto a ellas que características debe tener quien lo consumirá. Por ejemplo: Colombia no vende Destinos, Colombia vende realismo mágico : Experiencia en cada destino. 2. Matriz de identificación de puntos débiles y fuertes ACTIVIDAD # 1
- 33. Ejemplo para actividad # 1: Realismo Mágico Colombia Que es el realismo Mágico? , Campania turística Colombia https://www.youtube.com/watch?v=Re2 39AoAzbI
- 34. 6. SEGMENTACION DE MERCADOS Y SU UTILIDAD
- 35. ¿ Que es Segmentación? La A.M.A ( Amercian Marketing Association) define a la segmentación de mercados como el proceso de subdividir un mercado en subconjuntos distintos de consumidores que se comportan de manera similar y presentan necesidades similares.
- 36. • Sirve como herramienta de marketing y pretende dirigir los esfuerzos estratégicos con mayor precisión, optimizando recursos, con mejores resultados. • Cada segmento que se pueda concebir alcanzara un objetivo distinto con una estrategia de comercialización distinta ¿ Para que sirve la Segmentación?
- 37. • Segun philip Kotler los mercados para que puedan ser segmentados deben: ¿ Que criterios debo tener en cuenta para realizar una Segmentación efectiva? Diferenciales Sustanciales Accesibles Medibles
- 38. ¿ Que dimensiones debo tener en cuenta para Segmentar un mercado turístico? - Turista como Individuo -Su edad -Nivel de ingresos -Gustos -Motivaciones de viajes -Pasatiempos -Estilo de vida - Como ha usado productos/servicios turísticos anteriormente -Comportamiento con productos similares - Percepción de productos -Tendencias de viaje -Promedio de estadía -Tipo de viaje 1. Características personales de los turistas 2. Factores Históricos de Comportamiento en el mercado
- 39. 7. VARIABLES DE SEGMENTACION MAS UTILIZADAS EN TURISMO
- 40. VARIABLES DE SEGMENTACION MAS UTILIZADAS EN TURISMO Psicograficos Ocasión de uso Demográficas y socio económicas Beneficios y usos Geográficas Frecuencia de compra Sensibilidad al precio Tipos de vacaciones Motivo o propósito de viaje Frecuencia de viaje Duración del viaje Lealtad de marca
- 41. • 1. Diseño de encuesta/ entrevista ¿A quienes voy a dirigir mi producto turístico? ACTIVIDAD # 2 Pregunta1 Propósito del viaje? Pregunta2 Fuentes de información? Pregunta3 Nivel de gasto en un viaje? Pregunta4 Ciudades mas visitadas Perfil : Personas , entre los 20 y 30 años, que les gusta salir de vacaciones 2 veces al año y quienes gastan entre 2.000.000 y 5.000.000, que visitan destinos donde hay sol y playa
- 42. • Diseño de encuestas: Preguntas abiertas: Se usan cuando las respuestas tienden a ser muy subjetivas y amplias. Son costosas de analizar, y de realizar la recolección de datos. Preguntas cerradas: - Dicotómicas: son tipos de preguntas básicos, opción de respuesta si o no. Fáciles de recolectar y tabular - Con respuestas múltiples: se pueden prever los tipos de respuestas. ACTIVIDAD # 2