Creación de un servicio Parte I

Creación de un servicio Integrantes : Rodrigo Cerón Gabriel Fuenzalida Luís Gacitúa Curso : 2° B Hermanos Maristas Instituto Alonso de Ercilla Subsector: Educación Tecnológica 2008

Identificación del problema Primero, se preguntó a algunos profesores que servicio creían que faltaba en la sección, y en base a estos, se desarrolló una entrevista para los alumnos: Profesora Ana Plaza : Un casino con más sanidad. Profesor Raúl Amaya : Una sala donde los alumnos puedan pasar recreos tranquilos. Profesor Patricio Padilla : Una sala donde los alumnos puedan pasar recreos tranquilos. Profesor Raúl Yánez: Un casino con más salubridad. Profesor Ricardo de la Fuente: Una sala donde los alumnos puedan pasar recreos tranquilos.

Identificación del problema Para identificar el mayor problema de la sección, empleamos la siguiente entrevista a una muestra de 60 alumnos: 1.- ¿Qué servicios crees que hacen falta en la sección? 2.-¿Qué necesidades tuyas no se han cumplido como estudiante de esta sección? 3.- Específicamente, ¿crees que el kiosco debería vender productos saludables? 4.- ¿Te sientes satisfecho con la salubridad del casino? 5.- ¿Crees que es difícil mantener un recreo calmado en la sección? 6.- ¿Cómo es tu rendimiento en ciertas asignaturas? 7.- ¿Cómo encuentras el precio actual del OFSET ($20 por página)?

1.- ¿Qué servicios crees que hacen falta en la sección? Al ser una pregunta abierta, no pudo ser tabulada, pero las respuestas apuntaban generalmente a un kiosco con comida saludable. 43 de las respuestas fueron hacia este ámbito, cuando se les preguntó por otros problemas como los precios de las cuotas OFSET, no le dieron tanta importancia como el kiosco; 8 respuestas fueron hacia algún servicio que regule la violencia en los recreos; 5 respuestas fueron hacia la cantidad de casilleros; 4 respuestas fueron hacia la salubridad del casino. Esta pregunta no deja los temas tan claros como otras, aunque si muestra una diferencia de opinión entre profesores y alumnos.

2.-¿Qué necesidades tuyas no se han cumplido como estudiante de esta sección? Sorpresivamente, la respuesta general fue del ámbito de estudio; 34 respuestas se fueron hacia el tiempo para hacer tareas y trabajos; 18 respuestas se fueron de nuevo hacia el tema de la comida sana en el kiosco 8 respuestas dijeron que estaban cumplidas casi todas sus necesidades y no quisieron dar mas detalles

3.- Específicamente, ¿crees que el kiosco debería vender productos saludables? El fuerte, 58 alumnos dijeron que el kiosco SI debería vender comida saludable, y los otros 2 dieron como argumento que nadie compraría. Efectivamente, cuando se les preguntó a los alumnos si estos comprarían en un kiosco que vendiera comida saludable, solo 14 dijeron que sí y los otros 46 lo negaron.

Graficación pregunta 3 ¿Crees que el kiosco debería vender comida saludable? ¿Comprarías en el kiosco si este vendiera comida saludable?

4.- ¿Te sientes satisfecho con la salubridad del casino? Esta pregunta tuvo que ser aclarada a algunos alumnos, dado que creían que salubridad refería a “comida limpia”. En el casino no se ven ratones corriendo por el suelo, pero la preocupación falta, por ejemplo, los servicios son dejados con la cabeza hacia arriba, dejándolos contaminarse, cuando deberían ir cabeza abajo para protegerlos de la contaminación. 47 personas dijeron estar satisfechos con la salubridad del casino, aún después de explicarles lo dicho arriba; 13 personas dijeron no estar satisfechas, solo después de ser explicado lo dicho arriba.

5.- ¿Crees que es difícil mantener un recreo calmado en la sección? En esta pregunta, 53 encuestados dijeron no poder estudiar, leer o simplemente hablar con sus amigos de manera tranquila durante el recreo. La mayoría estudiantes de 7mo básico se veían afectados por el hecho de que otros alumnos se les “tiran” encima cuando están sentados apoyados en el muro. Los otros 7 estudiantes dijeron que como ellos jugaban en el recreo, no les molestaba la actividad de los otros.

6.- ¿Cómo es tu rendimiento en ciertas asignaturas? 18 Encuestados dijeron tener promedio bajo lo esperado (5); 28 Encuestados dijeron mantener un promedio normal (5-6) 8 Encuestados dijeron tener un promedio “bueno” (6-6.5) 6 Encuestados dijeron tener un promedio “sobresaliente (6,5-7)

7.- ¿Cómo encuentras el precio actual del OFSET ($20 por página)? 37 Encuestados dijeron no estar de acuerdo con este precio, alegando que lo encontraban alto y que habían lugares donde se cobraba $10 por página 23 Encuestados dijeron que el precio era el adecuado, y se mostraron conformes con el servicio prestado por el OFSET

Identificación del problema En la pregunta 5, “¿Crees que es difícil mantener un recreo calmado en la sección?” , 53 alumnos se muestran disconformes con el ruido y la “sobreactividad” que no los dejaba estudiar, hablar o hacer cualquier trabajo en paz. En el grupo decidimos abordar este problema para nuestro trabajo, tomando en cuenta a toda la sección como usuarios (v. “Caracterización de los usuarios potenciales”) y propusimos dos soluciones iníciales (v. “Proposición de posibles soluciones).

Caracterización de los Usuarios Potenciales Los alumnos beneficiados con este servicio son estudiantes de la Sección Media Inicial que deseen permanecer tranquilos durante el recreo . Se aplicó una encuesta para indagar los requerimientos de estos usuarios potenciales para la puesta en marcha de este servicio. Para esto, una sala se turnará, del mismo modo que las mesas de Taca-Taca y Ping-Pong

Proposición de posibles soluciones A partir de los resultados de la encuesta, se han propuesto dos soluciones que estarían dando respuesta al problema identificado y a las necesidades de los usuarios. Solución 1: Permitir a los alumnos quedarse en una de las salas. Solución 2 : Habilitar una sala para el uso en el recreo

Análisis comparativo de soluciones Opciones Fortalezas Debilidades Solución 1: Permitir a los alumnos quedarse en las salas No es necesaria la disponibilidad de salas. Se evita el problema de la formación (en caso de cursos menores). Es aplicable a mas de un curso a la vez. Es necesaria una modificación en las reglas de la sección actuales. Para control, se necesitan más profesores . Inequipamiento en las salas DE CLASES. Solución 2: Habilitar una sala para este propósito Al ser solo una sala, se necesita solamente 1 profesor que supervise durante el receso (similitud con los turnos del quiosco). La sala estaría equipada para lo que se realice en ella. Los turnos serían por curso, por lo que la sala no se llenaría ni habrían peleas con respecto a ella. Es necesaria la habilitación de una sala.

Definición de la solución Viendo el análisis comparativo, nos damos cuenta de que la solución dos no es solo mas conveniente, sino que también es mucho mas completa que la solución uno. Tomaremos esta solución para nuestro proyecto: “ Habilitar una sala para su uso en el recreo, utilizándose el sistema de turnos entre los cursos. Se solicitará la presencia de un profesor dentro de la sala, para mantener el orden”

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