Cro + ux (1)
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El documento describe un programa de Conversion Rate Optimization (CRO) para ayudar a los clientes a mejorar la tasa de conversión de sus sitios web sin aumentar la inversión en publicidad. El proceso de CRO involucra análisis del sitio, generación de hipótesis, pruebas de experimentación, y medición de resultados para identificar formas de mejorar la experiencia del usuario y aumentar las conversiones. El programa se ofrece a los clientes por una tarifa mensual que cubre varias pruebas, informes y mejoras continuas de la tasa de conversión.
Cro + ux (1)
- 1. CRO Conversion Rate Optimization CRO Conversion Rate Optimization
- 2. Conversion Rate Optimization CRO Un poco de historia Sin embargo, sabemos parte del éxito de una marca es su sitio de ecommerce, el cual tiene dos grandes áreas: 1. El tráfico que llega al sitio 2. La capacidad que tiene el sitio para realizar acciones o compras en él Con el objetivo de cerrar el círculo, decidimos trabajar en el 2do punto desarrollando un programa de CRO, con el objetivo de ayudar a nuestros clientes a hacer sus sitios web más convertibles, sin tener que aumentar su inversión en publicidad.
- 4. Conversion Rate Optimization CRO Ayudar a nuestros clientes a mejorar la tasa de conversión de sus sitios, a través de una metodología definida de Conversion Rate Optimization. A través de la correcta implementación del programa Conversion Rate Optimization, se podrán obtener una mejora contínua de la tasa de conversión del sitio Para el éxito del programa de CRO es importante contar con la colaboración del cliente, en la implementación de todas las mejoras identificadas durante el programa. De forma paralela al programa CRO; se fomenta la mejora para el tema de experiencia del usuario. Obteniendo así, un proyecto más completo: CRO + UX Objetivos
- 6. Conversion Rate Optimization CRO Usuarios Tasa de Conversión Ticket Promedio X X = INGRESOS Beneficios de CRO Beneficio 1 Si la tasa de conversión se duplica, entonces los ingresos se duplican también Si la tasa de conversión se duplica... 1 ...entonces los ingresos se duplican... 2
- 7. Conversion Rate Optimization CRO Usuarios Ticket Promedio Tasa de Conversión INGRESOS Beneficios de CRO Beneficio 2 Al tener más ingresos, se puede invertir en más tráfico. Al tener mayor ingreso se invierte en Publicidad para generar más tráfico, si los demás factores se mantienen, se duplican los ingresos (que se cuadrupliquen en realidad) INVERSIÓN … y por consecuencia esto incrementa... 4 3 ...lo que hace que los ingresos siguen incrementando 5 X X =
- 9. Conversion Rate Optimization CRO Análisis Hipótesis Experimentación Proceso de Optimización MODELADO AUDITORÍA KICK OFF DIAGNÓSTICO Evaluación del potencial del programa de CRO SET UP CRO Junta para detallar objetivos, KPI’s, metas y metodología Validación del taggeo del sitio para una correcta medición Esquematizar el sitio para definir las secciones y flujos Metodología
- 10. Conversion Rate Optimization CRO Proceso de Optimización Insights UX Research Observaciones Definición de objetivos y usuarios Auditoría Analytics Experimentación Workshop de Pruebas Análisis Usamos una combinación de Análisis Cuantitativos y cualitativos junto con técnicas de UX para generar Insights. Generamos hipótesis y los prototipos de las pruebas de forma colaborativa en una sesión de ideas junto con los stakeholders para enriquecer los resultados. Una vez priorizado se procede a maquetar las pruebas dentro de la plataforma de testing, se configura y se corre por un periodo que depende del tráfico y el CR esperado. Heurístico general del sitio Mapeo de flujo del proyecto Pruebas de usabilidad Prototipo Hipótesis Arquitectura de información Benchmarking User Testing
- 11. Conversion Rate Optimization CRO Metodología *Tiempos Aproximados **Sujeto a tráfico en la página INVESTIGACIÓN DIRECCIONAL INVESTIGACIÓN FUNDACIONAL Experimentos cortos de usabilidad y deseabilidad Entrevistas con usuarios e investigación de campo
- 12. Conversion Rate Optimization CRO Panorama General Proyectos CRO Kickoff Auditoría (Pre-Modelaje) Modelaje del sitio Análisis Workshop; Creación de Hipótesis Montaje &QA Sesión Resultados-Implementación Inspección de confiabilidad de Google Analytics Análisis técnicos: Navegadores, Velocidad, Dispositivos Priorización de páginas en el sitio, representación sencilla del sitio web para identificar anomalías de forma efectiva. Heurístico > Google Analytics <-> Análisis Web > User Testing > Observaciones > Priorización Sesión de retroalimentación respecto a hallazgos relevantes de las pruebas; Definición de KPI’s Configuración en la herramienta de tests en ambiente de pruebas Configuración en la herramienta de tests en ambiente de producción Arranque de la(s) prueba(s) / Monitoreo Sesión con cliente para exposición de resultados y aprobación de implementación Renta de yates en México Productos de cannabis en México Maquetado Creación y aprobación del boceto visual de la prueba, definición de tiempos, establecimiento de hipótesis. SET UP LEARNING
- 14. Conversion Rate Optimization CRO Website Analytics A/B TESTING Análisis de Datos Herramientas Google Analytics RStudio Google Data Studio Visual Web Optimizer Visual Web Optimizer Google Optimize
- 16. Conversion Rate Optimization CRO Calendario *Tiempos Aproximados **Sujeto tráfico en la página NÚMERO DE TAREA TÍTULO DE LA TAREA SET UP SEMANAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 n 0 Prediagnóstico y Oferta Comercial 1 Kickoff 2 Auditoría (Google Analytics) 3 Modelado del sitio 4 Análisis 5 Workshop - Presentación de Plan de Pruebas 6 Priorización 7 Sketch (Maquetado) 8 & 9 Montaje & QA (Ambiente de Pruebas y Producción) 10 Resultados
- 18. Conversion Rate Optimization CRO Propuesta FEE MENSUAL Por el modelo de negocio y esfuerzo que se necesita se está estimando un fee mensual basado en las horas mensuales que se le debe dedicar al proyecto y el volumen de pruebas que se podrían estar realizando. $50,000 Pesos Mensuales ● 3 ó 4 Pruebas que se definen basándonos en los análisis e hipótesis formuladas. ● Maquetado y Setteo de la prueba. ● Reporte semanal sobre avance de las prueba o hallazgos que se puedan encontrar. ● Reporte final con los resultados obtenidos de la prueba. Nota: La cantidad y duración de las pruebas dependerá del volumen de tráfico que tenga el sitio web.
- 20. Conversion Rate Optimization CRO Next Steps ● Diagnóstico ● Kickoff ○ Métricas ○ Objetivos ○ Alcance ○ Restricciones ● Accesos a herramientas (VWO/Optimize, Hotjar)
- 21. CRO Conversion Rate Optimization ¡Gracias! Ejército Nacional 418, Chapultepec Polanco, CDMX, 011560