Curso de Community Manager-Internet

MODULO I

Principios Generales de Internet.

Un poco de historia:

Es casi imposible pelear una guerra efectivamente cuando no hay medios de comunicación entre los
centros de mando y las unidades de combate. Es por esto que en pleno apogeo de la guerra fría,
durante los inicios de los años setenta, ARPA (Advanced Research Projects Agency, o Agencia de
Investigación de Proyectos Avanzados), una rama científica de las fuerzas armadas
estadounidenses, inició; el diseño de una red de computadoras que pudiera sobrevivir cualquier tipo
de catástrofe.

Esta red debía tener varias cualidades para poder ser eficaz. Primero, la red debía ser redundante.
Esto quiere decir que la información debía poder encontrar más de una ruta desde su origen hasta su
destino, obviando así; cualquier "hueco" que se pudiera producir en la red. En segundo lugar, la red
debía ser descentralizada; no debía haber un solo centro que fuera fácil de eliminar. En tercer
lugar, la red debía poder ser fácil de implementar usando la infraestructura existente. ARPA
inició la implementación de esta red, a la que llamaron ARPAnet.

Al inicio, ARPANet contaba con pocas máquinas, accesadas principalmente por usuarios
académicos e investigadores, tanto de ARPA como de otros órganos del gobierno de Estados
Unidos, como ciertas universidades y la NSF (National Science Foundation, o Fundación Nacional
de Ciencias). Según estos individuos comenzaron a hacer uso más intensivo de ésta red, su demanda
creció exponencialmente.

Desarrolladores en Estados Unidos, Inglaterra, y Escandinavia comenzaron a implementar el
protocolo IP en todo tipo de computadoras. En esta etapa del desarrollo de Internet, su uso era casi
exclusivamente para recibir y enviar correo electrónico, por lo que no era necesario tener

Manduvirá N °957 e/ Colón y Montevideo Telefonos: (021) 492-360/1 Pág.1
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computadoras poderosas para accesarlo. Como la red había sido diseñada para ser utilizada con
muchos tipos diferentes de equipos, muchas organizaciones comenzaron a hacer uso de ella
utilizando los equipos que ya tenían disponibles.

Desarrollo de la red:

Alrededor de 1983 ocurrió una revolución en el mundo de la informática: aparecieron las primeras
computadoras personales de oficina. Estas máquinas eran relativamente accesibles a muchos
individuos y empresas y podían ser conectadas entre sí para formar redes de área local y de área
extendida.

Muchas compañías y organizaciones comenzaron a construir redes de PCs y estaciones de trabajo
que utilizaban los protocolos IP de ARPANet para comunicarse internamente. Estas redes fueron
multiplicándose hasta que llegó un punto en que todo el mundo visualizó cuan beneficioso sería
tener estas redes dispersas conectadas entre sí.

Una de estas redes era la NSFNET. La NSF implementó cinco centros de supercómputo en
universidades importantes durante los finales de los años '80, a costos elevadísimos. NSF decidió
interconectar éstos centros de cómputo utilizando la tecnología IP de ARPANet mediante líneas
telefónicas. Para evitar los costos elevados de las telecomunicaciones telefónicas de larga distancia,
NSF desarrolló un sistema de direcciones que permitía que los centros de supercómputo se
conectaran con sus vecinos más cercanos para retransmitir la información.

Esta solución fue extremadamente exitosa, por lo que otras universidades comenzaron a hacer
uso de la red, y el costo de su uso comenzó a disminuir proporcionalmente. En 1987 el contrato
de administración y mantenimiento de la red fue pasado a una compañía llamada Merit Network,
Inc., en colaboración con MCI e IBM.

Este es el inicio del Internet comercial. En 1987, el Internet todavía era utilizado principalmente
para enviar y recibir correo electrónico y archivos vía FPT.


Inicios de la Web:

En 1993, Tim Berners-Lee un joven
científico trabajando en el CERN
(Laboratorio Europeo de Física de
Partículas, en Suiza) desarrolló un sistema
de hipertexto que permitía a usuarios de
redes IP navegar a través de una serie de
documentos activando enlaces en los
documentos. Este método de navegación,
que era mucho más sencillo que los
métodos anteriores, era extensible y
permitía desplegar imágenes y otros medios en conjunto con los documentos textuales.

El nuevo servicio de Internet se llamó World Wide Web, y su crecimiento vertiginoso es el que ha
impulsado el desarrollo de internet en la segunda mitad de la década de los ´90.

Para navegar en el Web, es necesario utilizar aplicaciones conocidas como browsers. El primer
browser en tener una verdadera aceptación popular fue Mosaic, desarrollado en la Universidad de
Illinois en Urbana por un joven llamado Marc Andreesen.

Andreesen, en conjunto con un empresario llamado Jim Barksdale, fundaron luego una compañía
para mercadear una versión comercial de Mosaic, a la que llamaron Netscape. El browser
Netscape Navigator pronto se convirtió en el navegador estándar de Internet, llevando a sus
creadores a la fama (y fortuna).

Al realizar el potencial de productos como Navigator, y del Web en general, la corporación
Microsoft lanzó un producto competitivo llamado Internet Explorer. Este navegador, que está
profundamente interrelacionado con el sistema operativo Windows, es cada vez más importante.

Para mayores datos puedes ver este video en Youtube.


La Web Social y Colaborativa.

Diferencia entre Web 2.0 y Web 1.0

Desde la concepción de la Internet y posteriormente de la Web acrónimo de la World Wide Web y
es la que habitualmente usamos al navegar en la Red, a través de sus sitios ingresando a nuestro
correo electrónico o leyendo este PDF a través del navegador. La evolución de una Web estática y
otra dinámica e interactiva es la gran diferencia.

Se habla de la evolución de la web hacia un campo más libre y participativo en la cual el
espectador es partícipe activo de la comunicación. ¿Cómo es esto? Fácil, actualmente existen
sitios webs, normalmente empresariales o de productos, en las que sólo puedes visitar e informarte
acerca del producto o servicio sin la posibilidad de dejar un comentario o interactuar. A esta
temática se la conoce como Web 1.0. La Web 2.0 en ejemplos simples, serían los sitios webs en las
que no sólo te informas, puedes opinar, dejar tu comentario, comunicarte con la empresa y otros
usuarios como tú que la visitan. En este campo entran los blogs, las Redes Sociales, algunos medios
digitales actuales, sitios que permiten subir y bajar videos como YouTube, podcast,
videoconferencias, servicios P2P, etc.

Características de la Web 1.0

Pocos productos de contenido.

Página estática.

Sin mucha actualización.

Casi eminentemente unidireccional.

Interacción mínima (formulario de contactos, boletines)

Estructura cerrada, difícil, sólo para entendidos de programación.


Con pocas herramientas interactivas.

Características de la web 2.0

Web participativa.

Los usuarios producen su propio contenido.

Facilidad de interacción.

Facilidad de creación de contenidos (blog)

Cambia el modelo comunicacional haciéndola bidireccional.

Se establecen los Wikis. (inteligencia/colectiva; contenido/colaborativo)

Páginas más abiertas a los visitantes, lectores y consumidores.

Herramientas audio visuales. (videos, presentaciones, audio)

Cómo el social media está cambiando el mundo de los
negocios / empresas, periodismo (periodismo ciudadano)
Bajo la premisa de que “el cliente siempre tiene la razón” en la Web, esto no cambia, al contrario,
se acentúa mucho más. ¿Cómo? El cliente, ya sea usuario o consumidor de productos o servicios
cuenta con varias herramientas y plataformas de comunicación donde pone a consideración de todos
sus ideas, gustos, actividades y mucho más. ¿Dónde? A través de las redes sociales, subiendo algún
video, escribiendo en un blog o dejando comentarios donde las empresas se encuentran o no y va
generando a su alrededor una identidad respecto a la empresa ya sea buena o mala en un nivel
“masivo”, sin restricción, más interactivo y al alcance de cientos de millones de personas.

Pero. ¿Es verdad que el cliente siempre tiene la razón? Tal vez no, tal vez sí, lo cierto es que tiene
voz y sus quejas, sugerencias o satisfacciones pueden reflejar mucho más de lo que una empresa o
compañía desearía. ¿Cómo hacer frente a esto? Sabemos que las empresas deben avocarse hacia


donde se encuentran los usuarios y consumidores. Las Redes Sociales son un sitio ideal para
conocer mejor a los clientes.

El cliente puede ser un miembro activo de la marca, una persona que puede mejorar el status de la
marca o la propia empresa como así también, puede producir un efecto contrario. Si una empresa u
organización no implementa una presencia digital, alguien más lo hará por ellas. En Internet
cualquier usuario es libre de generar y difundir contenidos, puede expandir una reputación
positiva o negativa de tu empresa y si no te encuentras donde el usuario se encuentra, no tendrás
manera de hacer frente a lo que dice de ti o de tu marca.

En las Redes Sociales las empresas tienen un alto potencial de realizar un sondeo acerca de lo que
dicen de ella, lanzar promociones, mejorar estrategias de marketing, identificar potenciales clientes,
crear mayor fidelidad de la marca, brindar servicio de atención personalizada y mucho más.

Ya no basta con hacer encuestas costosas, ni evadir o minimizar el descontento de los usuarios. Con
las Redes Sociales, cada opinión es fundamental ya sea ésta positiva o negativa. Aquí se suprime la
barrera entre las grandes compañías y los usuarios finales, las empresas establecen un mayor
relacionamiento y ya no son “inalcanzables” Las empresas representan un papel más “humano”
a través del relacionamiento y la comunicación bidireccional.

Periodismo Ciudadano.

Al escuchar el término “periodismo ciudadano” podríamos tener una leve noción de lo que
significa. ¿Un ciudadano periodista? En la Constitución Nacional de Paraguay se establece que
cualquier ciudadano puede ejercer el periodismo y qué mejor manera de ser un ciudadano periodista
a través de los blogs y las redes sociales.

Ha habido casos en las que los blogs han informado mucho antes que los grandes medios de
comunicación. A través de un “Tweet” la gente informa desde el mismo lugar del hecho siendo
espectador y a la vez relator de cualquier suceso noticioso sin necesidad de ser parte de un
medio periodístico. ¿Alguna vez te enteraste de cualquier acontecimiento a través de las Redes
Sociales antes que en algún medio de comunicación? ¿Alguna vez fuiste espectador de algún
suceso y has leído que un medio de comunicación haya tergiversado la información? Los tiempos


cambian, las plataformas cambian y por qué no, el flujo de la información y los informantes
también cambian.

Las Redes Sociales y el periodismo ciudadano hacen temblar a las grandes compañías que se
dedican a la venta de comunicación e información y además a los propios periodistas. El FeedBack
es una poderosa herramienta en la que el periodista debería pensar 2.0 de veces antes de redactar
una noticia y juzgar algún acontecimiento noticioso porque los propios protagonistas del suceso
podrían refutar tal información.

Actualmente, la lucha constante se establece entre la fidelidad de la fuente vs. la rapidez para
informar, es decir, tener “la primicia informativa” y publicarla antes que los demás. El periodismo
ciudadano no obedece a una filosofía empresarial, a los patrocinadores ni depende de un editor
quien establece qué es relevante y qué no. Las Web 2.0 ha establecido plataformas ideales para
comunicar en foros, blogs y, por supuesto, en las Redes Sociales.

Con todo esto, debemos tener en cuenta que el poder de la palabra y la comunicación involucran
una gran responsabilidad sujeta a leyes y consecuencias penales que regulan el derecho a la
intimidad y prohíben toda difamación y calumnias.

Un nuevo consumidor, un nuevo usuario y un nuevo empleado.

Como hemos visto en el punto anterior donde se hablaba acerca del cómo el social media está
cambiando el mundo de los negocios, aparece un nuevo relacionamiento y a la vez un nuevo sujeto
donde los consumidores o usuarios dejan de formar parte de la última escala de negocios y se
establecen entre el equipo de ventas, promoción y hasta en el propio grupo ejecutivo.

Pero, ¿cómo es esto?

De manera hasta casi desinteresada, el cliente deja de ser un sujeto pasivo para convertirse en una
parte activa de la empresa, podrían encontrarse interesado en nuevos productos y servicios, incluso
en defender a la marca. El individuo defiende sus preferencias y ésta sea un producto o servicio
también lo ha de defender pero también, el individuo tiende a pensar como los demás, adoptar
comportamientos y puntos de vista de la masa. Si su entorno dice que “este servicio de seguro es
engañoso”, a pesar de que la publicidad presente a este servicio como uno de los mejores del


mercado, el individuo regirá su actitud según el punto de vista de algún conocido y dejará de lado lo
que ha oído en la publicidad.

En la Web, el consumidor es quien realiza la compra, juzga la calidad de producto o servicio y
opina sobre esto de manera desinteresada dando a conocer las desventajas o cualidades de lo que la
empresa ofrece, incluso algunos dejan recomendaciones. ¿Cómo, dónde y por qué lo hace? La
internet 2.0 brinda todas las libertades y plataformas para hacerlo. El usuario desea ser partícipe de
todo aquello que le compete, desea integrarse a las Redes Sociales, no piensa dos veces en
compartir fotografías, datos personales, hacer amigos y, por qué no, expresar su punto de vista sin
esperar nada a cambio y la pregunta es. ¿Tu empresa está dispuesta a escucharlo?

El Prosumidor.

Entonces, ¿Cómo podríamos conocer a este nuevo sujeto que podría ser mentor o verdugo de
nuestra marca? Para responder esta duda debemos saber qué o quién es el prosumidor.

El prosumidor, según menciona el estudioso Víctor Gil, autor de varios libros como i-empresarios
“desconfía de la comunicación de las marcas porque sus expectativas se han visto defraudadas, es
difícil de persuadir porque conoce los conceptos y estrategias básicos del marketing y muestra un
rol activo en el uso de las TIC para validar los mensajes”.

Comúnmente se denomina de estar manera a las personas que son productores y consumidores a la
vez. No se encuentran específicamente en ninguna de las dos esquinas, forman parte de un punto
intermedio, con un juicio crítico basado en la experiencia y, de alguna manera, son más “hábiles”
para tomar determinaciones de aceptación de cualquier producto.


Aclaración:

Páginas Web: Las páginas Web forman parte de un sitio web cuyo contenido está adaptado para
ser leído en la Web. Las páginas web contienen informaciones específicas con una URL única que
forman parte de un dominio específico, ejemplo: http://www.idt.com.py/Cursos-disponibles.html

Sitio Web: Un sitio Web es la aglomeración de páginas Web sobre temáticas determinadas con
contenidos diferentes que guardan relación entre sí. Por ejemplo, un sitio Web empresarial consta
de varias páginas Web como serían las páginas de Contacto, Conócenos, Clientes, Productos, etc.
El sitio Web es único y va vinculado a un dominio web, ejemplo: http://idt.com.py/


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