Curso Telemarketing Clase 3

El documento habla sobre Customer Relationship Management (CRM) o gestión de las relaciones con los clientes. Explica que CRM es una estrategia que persigue convertir a los clientes en clientes fieles mediante el conocimiento de sus necesidades. Describe las diferentes etapas de un proyecto CRM, incluyendo la definición de objetivos, el desarrollo de la estrategia, los cambios organizacionales y de procesos, la gestión de información, el uso de tecnología, y el seguimiento y control.