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- 1. HABILIDADES Desarrollo y orientación de empleados talentosos: Desarrollar talentos identificando las oportunidades para aumentar el crecimiento laboral y de los colaboradores a cargo. Liderazgo intercultural: Reconocer y recompensar las aportaciones de los demás. Liderazgo del cambio: Crear un ambiente favorable ante una iniciativa de cambio infundiendo sentido de compromiso. Enfoque en resultados: Promover el uso del tiempo y de los recursos de manera eficiente en los equipos de trabajo para lograr el objetivo. Comunicación: Comunicar con seguridad y respeto sobre todo en situaciones difíciles, así como actuar de forma ética en todo momento. Control de grupo: Capacidad para manejar eficientemente las diferentes situaciones que se pueden suscitar con el grupo de participantes en la capacitación. AREAS DESTACADAS DE EXPERIENCIA Recursos Humanos: Capacitación y administración de personal. Relaciones Públicas. Atención y servicio al cliente. Asistente de Dirección y Dirección General. TRAYECTORIA LABORAL SECOBER, S.A. DE C.V. Tiempo laborado. - MAYO 2015 a la actualidad. Teléfono. - 53.62.71.43 Puesto Actual. - FreeLancer en las áreas de Capacitación y Procesos de calidad. Jefe inmediato. - Mónica Zavala Gómez Funciones. - Desarrollo, implementación y ejecución del programa de capacitación para el personal; desarrollo y ejecución de los procesos de calidad. DNC de empresas, desarrollo de programas de capacitación, evaluaciones, análisis de resultados, impartición. SERVICIOS CORPORATIVOS SCOTIA. Tiempo laborado. - SEPTIEMBRE 2010 – DICIEMBRE 2014. Teléfono. - 50.17.50.33 Puesto Actual. - Coordinador de entrenamiento operativo. Puesto inicial. - Gestor de cobranza Jefe inmediato. - Claudia Adriana Roa Salgado Funciones: • Capacitación (facilitador) I.- Impartición de cursos al personal operativo de cobranza outbound e inbound de nuevo ingreso sobre: a) Inducción a la empresa. b) Análisis de reglamento y código de vestimenta. c) Productos (tarjetas de crédito, préstamos personales, préstamo de auto, hipotecario) d) Técnicas de negociación. e) Metodología de cobranza. f) Comunicación efectiva. g) Negociación efectiva. h) Técnicas telefónicas. i) Manejo de clientes difíciles. j) TSYS k) Debt Manager l) TPX m) CAC´S II.- Impartición de cursos al personal operativo de cobranza en reforzamiento mensual, sobre: a) Dinero cobrado. b) Promesas de pago. c) Tiempos productivos. CURRICULUM VITAE
- 2. d) Cumplimiento de promesas de pago. e) Atención a clientes. • Elaboración de análisis de resultados de las capacitaciones impartidas. • Desarrollo de proyectos de capacitación según las necesidades del área, mediante detección de necesidades. • Administración de personal: a) Atención personalizada a los colaboradores del área de cobranza en: trámites con el IMSS, tarjetas de vales de despensa, reposiciones de credencial y seguro de gastos médicos mayores. b) Control de asistencia y puntualidad. c) Envío de incidencias para pre nómina quincenalmente del personal operativo. d) Control y seguimiento al programa anual de vacaciones. e) Elaboración, registro y control de la compensación variable del personal operativo. f) Análisis y control del reglamento interior de trabajo, así como la aplicación de las sanciones correspondientes a las faltas del mismo. g) Organización de actividades y eventos del área. SPIRA DE MÉXICO, S.A. de C.V. Tiempo laborado. - JUNIO 2006 – JULIO 2010. Teléfono. - 91.57.74.00 Puesto. - Asistente de Dirección General. Funciones. - Gestión y actualización de agenda del director, revisión de documentos a firmar por él, así como la elaboración de solicitudes de cheques, atención telefónica y filtro de llamadas, atención personal a clientes internos y externos, recepción y filtro de correspondencia, logística de viajes y desplazamientos, organización de reuniones, eventos y audiencias, ordenar y mantener actualizado el archivo, manejo de cuentas bancarias, cuentas por pagar, y facturación. Jefe inmediato. - Juan Garay. Cargo. - Director General. ESCOLARIDAD Universidad Autónoma de Tamaulipas. Lic. en Turismo (1996-2000) Cédula Profesional 3559114 IDIOMAS Inglés 70% CURSOS DE ACTUALIZACIÓN • Curso de técnicas de negociación y solución de conflictos. (Por Megaron) • Diplomado en administración de Recursos Humanos, Nov 2012-Mayo 2013. (Tec Milenio) • Taller de habilidades comunicativas para la resolución de conflictos. (Scotiabank Inverlat) • Taller de resolución de problemas y toma de decisiones en grupo. (Scotiabank Inverlat) • Taller “Formador de formadores” (Scotibank Inverlat) • Curso de desarrollo personal. (Por SBS) Manejo de PC; Paquetería: Excel, Power Point, Word, Outlook. CURRICULUM VITAE