Este documento define los sistemas de información como un conjunto ordenado de elementos cuyo objetivo es capturar y procesar datos para producir información que apoye la toma de decisiones. Explica que los sistemas de información se pueden clasificar en sistemas competitivos, cooperativos o aquellos que modifican el estilo de operación de un negocio. También describe las tecnologías de la información y la comunicación, incluyendo diferentes tipos de redes, terminales y servicios.