El documento define las herramientas de la Web 2.0 como sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración. Estos sitios permiten a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido generado por los usuarios en comunidades virtuales, a diferencia de sitios estáticos donde los usuarios solo observan contenido. Ejemplos de herramientas Web 2.0 incluyen comunidades web, servicios web, aplicaciones web, redes sociales, alojamiento de videos
