Desempeñopolicial

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PROGRAMA DE LAS NACIONES UNIDAS PARA EL DESARROLLO
(PNUD)
EL DESEMPEÑO POLICIAL
Y LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA
Leticia Salomón
Consultora
Tegucigalpa, Honduras
Febrero del 2004

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CONTENIDO
Presentación 3
A. Percepción y realidad 4
B. Una visión estratificada de la delincuencia 5
C. Percepción ciudadana 7
1. El desempeño policial 7
2. La atención que el policía le brinda al público 10
3. La complicidad y delincuencia policiales 12
4. La condición humana de los policías 14
D. Victimización 16
1. La condición de víctima 16
2. Atención y eficiencia policial en el lugar
del delito 19
3. Atención y eficiencia en las instalaciones
Policiales 21
4. Los resultados de la acción policial 23
E. Percepción y auto percepción policial 24
1. Su desempeño 25
2. Las condiciones en que se desempeñan 27
3. La actitud hacia la ciudadanía 30
4. La educación, capacitación y equipo policial 31
F. Conclusiones y Recomendaciones 33
G. Anexos 37
• No. 1 Información sobre la muestra, la distribución
• geográfica y temática y la recolección de información.
• No.2 Encuesta de Percepción Ciudadana
• No.3 Encuesta de Victimización
• No.4 Encuesta de Percepción y Auto percepción Policial.

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PRESENTACIÓN
Para el desarrollo de este tema es preciso referirse a un punto clave de la relación
Policía-comunidad, como es la imagen policial y su legitimidad ante la ciudadanía,
lo cual está vinculado a la percepción de ésta sobre la criminalidad y la eficiencia
con que la Policía se enfrenta a ella. Para lograr esta aproximación se realizó una
pequeña encuesta en octubre del 2003 en cuatro ciudades del país, Tegucigalpa, San
Pedro Sula, La Ceiba y Danlí, la cual incluyó tres ejes temáticos: percepción
ciudadana, victimización y percepción y auto percepción policial, y tres grupos de
estudio: ciudadanos que no han sido víctimas de la delincuencia, ciudadanos que sí
lo han sido y policías de posta, calles y patrullas. Detalles de la encuesta y de los
cuestionarios que se aplicaron se adjuntan en los anexos de este estudio para
facilitar futuras aplicaciones con mayor cobertura y representatividad.
Es importante destacar que todo estudio sobre percepción ciudadana de la
institución policial y de su desempeño, constituye un instrumento valioso para la
toma de decisiones en materia de política de seguridad hacia lo interno y lo externo
de la institución, ya sea para modificar prácticas que no son las más adecuadas,
mejorar aspectos de la formación y capacitación policiales, o fortalecer la
comunicación entre la Policía y la comunidad. En muchas ocasiones, las más altas
autoridades de una institución creen que se están haciendo muy bien las cosas,
situación que se ve fortalecida por las opiniones de algunas autoridades intermedias
que no cultivan el contacto directo con la comunidad o que sólo lo mantienen a
nivel de familiares y amigos, los cuales, como es natural, mantienen una visión
sesgada del desempeño institucional.
La situación no es fácil para las más altas autoridades en materia de seguridad,
porque la institución arrastra graves deficiencias en materia de ineficiencia,
corrupción, falta de recursos, ausencia de perfiles policiales adecuados y otras que
atentan contra cualquier disposición oficial de hacer las cosas bien y disminuir las
reservas naturales que la ciudadanía siente hacia la Policía. Un paso muy importante
sería que las autoridades de la Secretaría de Seguridad se desprendieran de la visión
policial de la inseguridad y asumieran, aunque sea como ejercicio metodológico, la
visión ciudadana sobre la misma. Ello permitiría entender mejor algunas
reacciones, comentarios y, sobre todo, algunas percepciones que, como las que se
presentan en este estudio, conllevan el propósito de motivar importantes cambios en
lo que pudiera definirse como una política o, en su ausencia, como una estrategia de
seguridad

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A. PERCEPCIÓN Y REALIDAD
La relación existente entre la realidad y la percepción de la misma, está separada muchas veces por una
línea tan imperceptible que muchas veces queda oculta. Son muchas las mediaciones que se cruzan
entre una y otra, que fácilmente se sacan conclusiones equivocadas. Por ejemplo, una cosa es que haya
altos niveles de criminalidad en el país, la ciudad o la colonia, y otra, que la situación sea casi
insostenible y que se crea que estamos en el punto más alto de la inseguridad.
Lo anterior puede estar relacionado con varios factores, entre ellos, la realización de actos delictivos de
gran envergadura y mucha atención por parte de los medios de comunicación; la ineficiencia de la
Policía y de los restantes operadores de justicia para enfrentar exitosamente la criminalidad, el
descreimiento generalizado en las instituciones, la “cercanía” de los hechos criminales (en el barrio, el
vecino, la pulpería, el tío, la madre, etc.) y la violencia asociada a la realización de los mismos.
Entre la realidad y la percepción suelen mediar otros factores que tienen que ver con las instituciones y
con el grado de conocimiento que tienen los ciudadanos sobre el tema de la criminalidad. Por el lado de
las instituciones, puede existir un manejo inadecuado de la imagen, es decir, de la información que sale
de la institución, lo que provoca cierto retardo entre lo que ocurre y la explicación correspondiente a la
reacción institucional. Por el lado de los ciudadanos, puede ser que, por razones personales o de
trabajo, estén más al día con los últimos detalles de la criminalidad, situación que les puede llevar a
sobredimensionar la situación real.
Lo expresado hasta ahora nos permite sacar algunas conclusiones y una de ellas es que la diferencia
entre realidad y percepción puede ubicarse en la institucionalidad, la ciudadanía o en el contexto mismo
de la inseguridad y, otra, es que puede existir correspondencia entre ambas (coincidencia entre
percepción y realidad) o la percepción puede estar por encima de la realidad (sobredimensionándola) o
puede estar por debajo de la misma (desinformación o divorcio de la realidad). Las tres situaciones
tienen repercusiones positivas y negativas para el contexto de la inseguridad, ya sea por la conciencia
de la gravedad de la situación (cuando hay coincidencia), por la exageración de la realidad (cuando la
percepción la supera) o por la minimización de la realidad (cuando la percepción está por debajo).
La exageración de la realidad, que implica la colocación de la percepción por encima de la misma, hace
que la ciudadanía sienta que no se está haciendo nada desde el Estado y que la situación sigue igual o
peor que antes. Esta actitud conduce a un rechazo del esfuerzo que estén haciendo los diferentes
operadores de justicia, particularmente la Policía. Y una tendencia a sumarse a los que dicen que un
gobierno en particular no está haciendo los esfuerzos necesarios para combatir la criminalidad.
Por el contrario, la minimización de la realidad, que ubica a la percepción por debajo de la misma, hace
que la ciudadanía asuma un optimismo exagerado y que tienda a confiarse y descuidar las precauciones
en materia de seguridad, además de creer que la criminalidad se ha reducido, gracias a la iniciativa
gubernamental y a la eficiencia de los operadores de Justicia. Esta situación es menos frecuente que las
otras, por la colocación del tema de la seguridad en la agenda diaria de los medios de comunicación y
por el contexto vecinal o parroquial en el que se transmiten las noticias de robos, asaltos, homicidios,
violaciones y otros.
La coincidencia entre percepción y realidad, es decir la percepción real de la magnitud de la
criminalidad, es propia de los expertos, estudiosos del tema y de los mismos operadores de justicia
(policías, fiscales, defensores, jueces). Estos tienden a tener una opinión más objetiva de la realidad,

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con la que reconocen los esfuerzos gubernamentales y de los operadores y las dificultades o peligros en
los que se manejan.
Lo anterior debe servirnos para mediatizar algunas afirmaciones o para ubicarlas en su verdadero
contexto. Por ejemplo, si la gente percibe que la Policía es corrupta, no significa que, necesariamente,
la Policía sea corrupta; situación que es similar a decir que si la gente percibe que la criminalidad ha
aumentado, no es que en realidad haya aumentado; o si cree que los policías son cómplices de la
delincuencia, es que en realidad lo son. Lo importante aquí es el mensaje que esto envía a los
tomadores de decisiones y lo que la gente espera de ellos para sentirse más tranquila en cuanto al
manejo gubernamental de la inseguridad. Podría ser, por ejemplo, que se requiera enviar un buen
mensaje sobre la decisión, al más alto nivel, de supervisar, controlar y sancionar a los policías que
comenten irregularidades en perjuicio de la ciudadanía, o que se requiera un mayor acercamiento a la
ciudadanía para que conozcan más de la Policía y para que recuperen la confianza y el sentido de
protección.
De todas maneras, se trata de detectar la percepción de la ciudadanía para ver realmente lo que está
fallando y aplicar los correctivos del caso, y no para provocar una actitud defensiva y justificativa en la
Policía o en los restantes operadores de justicia. Lo importante a destacar es que si la ciudadanía
expresa una percepción negativa de determinada institución, en este caso de la Policía, es por alguna
razón concreta que debería establecerse, y no debe descalificarse diciendo que la gente es
malagradecida, que no valora el esfuerzo de la Policía o, en el peor de los casos y en el mejor estilo
militar, que existe una campaña de descrédito en contra de la institución, que proviene de sectores que
la adversan. La medición de la percepción ciudadana de una institución debe servir para mejorar la
toma de decisiones al más alto nivel y debe hacerse periódicamente para ver si las medidas adoptadas
están produciendo resultados positivos o no.
B. UNA VISIÓN ESTRATIFICADA DE LA DELINCUENCIA
Existe una percepción generalizada de que la delincuencia es una sola y de que amenaza por igual a los
habitantes de un Estado, una región, una ciudad o una aldea. Sin embargo, la realidad nos demuestra
que esto no es totalmente cierto y que, con las respectivas variaciones de espacio, ingresos, edades y
otros, podemos encontrar una estratificación delincuencial que afecta de manera diferenciada a la
ciudadanía, con actores diferentes y con resultados diferentes, sin que esto altere el hecho de que existe
una delincuencia generalizada que afecta por igual a toda la ciudadanía (el robo o el asalto en
determinados lugares y a cualquier persona que transite por ahí, por ejemplo).
Podemos empezar por definir una estratificación basada en el impacto económico del delito, lo cual
nos permite hablar de una delincuencia de impacto menor, intermedio y alto. La delincuencia de
impacto menor afecta a una cantidad considerable de personas; aquí entrarían los robos y asaltos a
personas, automóviles y viviendas, entre otros. La delincuencia de impacto mayor estaría vinculada al
crimen organizado, la corrupción, los asaltos bancarios, los secuestros y otros, cuyo impacto
económico es muy fuerte aunque la cantidad de personas afectadas es menor o su impacto es tan
diluido que un fuerte sector de la población no siente su impacto directo, como es el caso de la
corrupción. La delincuencia intermedia sería la que se encuentra entre un nivel y otro de los
anteriormente citados y afecta a un nivel poblacional intermedio.

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Es indudable que la mayor parte de la percepción de
inseguridad está asociada a la delincuencia de
impacto menor que es la que afecta a un porcentaje
considerable de la ciudadanía. Es una delincuencia
que se ubica espacialmente (centro de la ciudad,
lugares solitarios, mercados, esquinas “peligrosas”,
lugares oscuros, terrenos baldíos, a la salida de los
bancos, etc.) y también temporalmente (altas horas de
la noche o en la madrugada). Este tipo de
delincuencia requiere presencia policial en las calles,
inteligencia policial de calle o básica, relación
estrecha entre la Policía y la comunidad y una gran
vocación de servicio público por parte de la Policía.
Requiere de recursos cuantitativos, que no siempre
están disponibles, pero que contribuyen enormemente
a disminuir la percepción de inseguridad en la
ciudadanía.
La delincuencia de impacto mayor tiende a ser más
elitista (“secuestraron a un millonario”,”se llevaron más de un millón del banco X”, “le robaron el
automóvil a un diplomático”, “asaltaron la residencia de un funcionario”, etc.); ajena y lejana
(decomisaron un cargamento de droga”, “un funcionario se hizo millonario con la corrupción”); y en
peligrosa cercanía (“quebró un banco”, “quebró una financiera”). Es indudable que el impacto
económico directo de este tipo de delincuencia es muy alto, tiene un peso directo sobre las víctimas y
un peso indirecto sobre la economía del país y la calidad de vida de la ciudadanía. Esta delincuencia
requiere de un alto nivel de preparación policial y una cualificación y especialización de la Policía de
investigación, los fiscales y los jueces, para enfrentarla con la eficiencia que se requiere de ellos.
Otra estratificación de la delincuencia puede estar relacionada con el grado de indefensión de la gente
y, consecuentemente, con el grado de complejidad delincuencial, lo cual nos remite a hablar de una
delincuencia poco tecnificada y poco planificada, que afecta a la ciudadanía más indefensa (una señora
a la que le arrebatan el bolso o los aretes, un señor al que le sustraen la cartera, una casa de la se roban
la silla que dejaron afuera, etc.); una delincuencia muy tecnificada que afecta a las personas más
protegidas y con mayores recursos, la cual es altamente tecnificada y planificada (un asalto a un banco,
un secuestro, una transacción dolosa por parte de un funcionario, etc.), y una delincuencia intermedia,
que se ubica entre ambos extremos.
Mientras la primera estratificación se realiza en función del impacto económico, la segunda se hace en
función del grado de planificación y tecnología utilizada. Ambas pueden coincidir, pero su separación
nos permite formular los siguientes interrogantes en función de los lineamientos de políticas públicas
que pueden seguirse:
• ¿Qué es lo que más interesa? ¿Garantizar la seguridad a la ciudadanía más indefensa o a la que
tiene más protección y/o recursos para protegerse?
• ¿Qué hacer? ¿Combatir a la delincuencia de menor impacto pero de mayor sensibilidad
ciudadana o a la de mayor impacto pero menor sensibilidad?
D. de I.
menor
Delincuencia
de impacto
intermedio
Delincuencia
de impacto menor
Gráfico No.1
Estratificación
de la
delincuencia
según impacto
económico

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• Cualquier combinación que se haga en materia de distribución de la atención policial implica
las siguientes preguntas: ¿Tiene la Policía la preparación suficiente para enfrentar éste o aquel
tipo de delincuencia? ¿En qué áreas debe especializarse a la Policía para enfrentar los diversos
tipos de delincuencia?
La elección de las diversas formas de estratificación delincuencial condicionaría el tipo de abordaje y
de sustentación de cualquier tipo de delincuencia. Así, si se selecciona la del impacto económico, se
podrían tomar todos los delitos cuantificables por el impacto económico sobre las víctimas y sobre el
país, como robos y asaltos a personas y viviendas, incendios premeditados, secuestros, etc. Incluso
aquellos delitos que a simple vista parecen no cuantificables como el homicidio, las heridas con
diferentes armas, el consumo de drogas y otros, podrían cuantificarse por el costo que su cuidado y
tratamiento implican para el Estado o para la propia víctima o sus familiares.
Si se elige la estratificación por complejidad delincuencial, su abordaje supondría trabajar con el tipo
de armas que se utilizó para cometer cada delito, el número de delincuentes involucrados y el grado de
preparación previa que implicó su realización. Inclusive, podría analizarse el contexto y la escena del
crimen, el número de víctimas, la limpieza y velocidad con que se realizó y cualquier otro dato que se
relacione con la situación considerada.
C. PERCEPCIÓN CIUDADANA
1. El desempeño policial
La imagen de la Policía está relacionada directamente con el tema del desempeño, lo cual se asocia con
la brecha que se produce entre el aumento de la delincuencia y la capacidad policial para enfrentarla.
Entre más grande es esta brecha, en términos de resultados (lo cual se resume en el número de
detenidos), mayor es la aprehensión y reserva ciudadana hacia la Policía y su capacidad institucional.
Es importante hacer alguna referencia a este último término, capacidad institucional, para destacar que
la percepción va más allá de las personas (policías, Directores, Secretarios y Subsecretarios de
Seguridad), e incluye a la institucionalidad en la que se insertan y, si se quiere ir al extremo, a la
función de seguridad que el Estado está obligado a desempeñar en beneficio de la ciudadanía.
Al ciudadano común le interesan los resultados concretos para definir su percepción del desempeño
policial. No le interesa saber si el incremento delincuencial está asociado al ritmo de urbanización, a la
pérdida de valores, al cierre de oportunidades o al crecimiento acelerado del desempleo. Al ciudadano
le interesa saber que puede estar en su casa o caminar tranquilamente por las calles de la colonia, de la
ciudad o de la aldea, y que no corre el riesgo de ser robado, asaltado, violado, herido o muerto; en
última instancia, si esto ocurre, lo menos que espera es que la Policía capture a los delincuentes y que
se le aplique todo el peso de la Ley.
Tampoco le interesa al ciudadano común saber si su seguridad depende del policía de prevención o del
policía de investigación y tampoco se preocupa por averiguar los lazos que unen al policía con el fiscal
o el juez para garantizar su seguridad. Lo que le interesa es saber que el policía lo va a cuidar y que con
su trabajo le va a garantizar su seguridad. Todavía podemos ser más radicales y plantear que poco o
nada le interesa al ciudadano si el policía está bien pagado o bien comido o si su vida y su integridad
están garantizadas por un seguro adecuado, quizás porque asume que ése es un problema del Estado y
que no es su problema.

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Lo anterior nos remite a dos problemas muy concretos; uno de ellos es que, al margen de lo que piense
la ciudadanía, los conductores del Estado (Presidentes de los poderes del Estado, Diputados, Secretario
de Seguridad y Fiscal General de la República) son los responsables de adoptar las medidas racionales
que garanticen la seguridad de las personas, sin inclinarse hacia la demanda de acciones radicales que
enfatizarían la represión, despreciarían la prevención y amenazarían peligrosamente las garantías
individuales y los convenios internacionales. Lo anterior se expresa muy bien en la demanda de
instituir la pena de muerte, ejercer violencia en la captura, realizar allanamientos ilegales, encarcelar a
menores infractores con adultos delincuentes, etc. Las víctimas y sus familiares quisieran aplicar el
mayor grado de violencia en contra de los victimarios, pero el Estado de Derecho establece
procedimientos para procesar e, inclusive, sancionar a un sospechoso de haber delinquido. Una
autoridad no puede permitirse el lujo de ser irresponsable y no pensar en las consecuencias sociales y
jurídicas que pueden desencadenarse de la adopción de medidas fuertemente represivas. Su papel es el
de adoptar medidas que medien entre la prevención y la represión, entre la víctima y el victimario, y
entre el interés particular y el interés general, lo cual conduce a superar la inseguridad jurídica y
asegurar la vigencia del Estado de Derecho.
El otro problema concreto que se deriva de lo expresado, es el desentendimiento ciudadano de lo
público y, en este caso de la seguridad como un bien público. Asumir que lo público es un asunto de los
funcionarios y empleados del Estado, dentro de los cuales se encuentran los policías, es algo muy
común dentro de nuestra cultura, lo que fácilmente nos conduce a ser implacables al momento de
juzgar el desempeño y los resultados del mismo.
El ciudadano tiende a creer que la Policía no combate eficientemente a la delincuencia, por carecer
quizás del recurso humano y del apoyo logístico correspondiente para estar oportunamente en tiempo y
en espacio en la escena del delito y brindar así un eficiente servicio a la ciudadanía. Además, de manera
intuitiva tiende a pensar que debe modernizarse todo el sistema policial y fortalecerse una de las ramas
más importantes como es la investigación criminal.
A pesar de lo anterior, hay un sector de la población que es de la opinión que algunos policías acuden
sólo ocasionalmente con prontitud al llamado de la ciudadanía y responden con desgano a este
requerimiento. No obstante esta opinión, un tanto puntual y con reservas, hay otro sector igualmente
importante que piensa que las cosas son diferentes al opinar que la eficiencia ha mejorado
principalmente en número, frecuencia y efectividad de los operativos, y en el combate frontal que el
actual gobierno ha declarado tanto al delincuente común como al crimen organizado. Sobre la
percepción ciudadana de que la Policía combate eficientemente a la delincuencia, los entrevistados
opinan negativamente en un 50.88%, en forma favorable en un 24.56% y a veces en un 24.56%.
Un punto importante a destacar es el hecho de que el ciudadano se cree protegido si “siente” que la
Policía lo cuida y esto va asociado a la presencia policial en puntos estratégicos de la ciudad o de la
colonia, lo que supone una estrategia de mantenimiento policial en las calles que no corresponde a la
escasez de recursos en la Policía y tampoco a las prioridades que pudiera establecer la Secretaría de
Seguridad y, específicamente, el gobierno. Lo anterior supone, por parte de los conductores de la
política de seguridad, una gran habilidad para combinar el control de la delincuencia de menor impacto
económico pero de mayor sensibilidad poblacional, con el control de la delincuencia de mayor impacto
pero de menor sensibilidad poblacional, situación que implica consideraciones relacionadas con la
voluntad política del gobierno, la imagen de la Policía ante la ciudadanía, la tranquilidad de las

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personas con poder económico y político, la imagen del país ante los extranjeros y las posibilidades de
inversión y turismo, y también con la política norteamericana de combate al narcotráfico.
La situación se vuelve más compleja si consideramos la variedad de la delincuencia en las diversas
regiones del país; así, mientras en una de ellas el principal delito puede ser el robo y el asalto, en otras
puede ser el secuestro, el abigeato o el homicidio. Lo anterior implica que una política de seguridad
debe contar con estrategias específicas para las diferentes regiones y para los diferentes estratos
delincuenciales y, en función de ello, redistribuir los recursos e introducir modificaciones importantes
en el perfil de policía que se requiere para cada uno de ellos, lo que, a su vez, supone cambios
sustanciales en la educación y capacitación policiales.
Un gran porcentaje de la ciudadanía hondureña opina con negatividad en cuanto al desempeño
profesional del policía, ya que piensa que la educación, la preparación y el entrenamiento deberían ser
elementos integrales en un verdadero policía o en el estereotipo del policía profesional. La educación
conduce a prestar un mejor servicio al llamado del ciudadano a quien la mayoría de las veces los
policías no tratan con el respeto pertinente o hacen caso omiso de su requerimiento. Por otra parte, la
debida preparación académica y su respectivo entrenamiento hacen que el policía se profesionalice en
niveles suficientes para enfrentar con capacidad y eficiencia al delincuente, reduciendo así,
ostensiblemente el número de casos que quedan sin una respuesta que satisfaga plenamente al
ciudadano afectado. Actualmente el policía carece de todo ello o lo tiene en condiciones precarias, lo
que lo inclina fácilmente al soborno y a la realización de actos delincuenciales.
Existe otro sector poblacional, no menos importante que el anterior, que piensa muy reservadamente
del profesionalismo policial, ya que considera que en muy pocas ocasiones el ciudadano se encuentra
con un policía honesto, insobornable y con suficiente ética que lo desligue en forma definitiva del
delincuente y que, además, posea don de servicio y demuestre prontitud y agilidad en atender el
llamado ciudadano. No obstante, un reducido grupo de individuos piensa lo contrario. En la encuesta
realizada se recogieron las siguientes respuestas para la pregunta: ¿Cree que el desempeño policial es
profesional? La tendencia señalada fue la siguiente: Desfavorable 49.12%, a veces, 38.60% y
favorable, 12.28%.
Otro elemento importante a destacar es el grado de confianza ciudadana en que la Policía le puede
ayudar en caso de emergencia. Sobre este tema, un gran sector de la población opina
desfavorablemente de la confianza en la Policía para una emergencia, pues piensan que el policía está
en su puesto por el simple hecho de estarlo, sin importarle siquiera los problemas de la ciudadanía a la
cual ellos se deben. Lo anterior se basa en que, al solicitarle su ayuda en una situación delincuencial, o
hacen oídos sordos al llamado o, en su defecto, presentan al ciudadano una interminable lista de
pretextos, que hacen que éste desista de tal ayuda. Este sector sigue opinando que si por casualidad son
ayudados, llegan tarde a la escena del delito o simplemente nunca llegan. Por tal razón y ante la pérdida
de tanto tiempo para un resultado infructuoso, prefieren cruzarse de brazos o resolver las situaciones
con sus propias manos.
El otro sector de esta población con opinión diferente, pero con similar importancia, es el que piensa
favorable o positivamente sobre este tema, como ser la opinión de que sí brindan ayuda a la ciudadanía,
pero de acuerdo a sus posibilidades, ya que carecen del presupuesto necesario para reclutar nuevos
policías y adquirir el equipo correspondiente para contrarrestar el número de delitos que a diario se
presentan. Un reducidísimo número de habitantes prefiere no opinar. El resultado obtenido de la
población encuestada es de tendencia negativa (50.88%), positiva (43.86%) y no responde (5.26%).

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El tema puntual de los aspectos que debe mejorar la Policía en cuanto a su desempeño, es un
importante indicador de la imagen que la ciudadanía tiene de la Policía en general y de los policías en
particular. En este tema, una gran parte de la población comparte el criterio de que el nivel académico
es el principal elemento a ser mejorado y que ello traería como consecuencia la mejoría de otros niveles
elementales intrínsecos al policía, que lo harían más aceptable ante la ciudadanía. En los oficiales de la
Policía son más relevantes la eficiencia, el conocimiento y el nivel académico y en los policías de calle
o en los mismos detectives, son fundamentales la honestidad y el trato con el público, por su contacto
directo con el mismo. Asimismo, ellos piensan que antes de incrementar los policías en cantidad, debe
aumentarse el recurso presupuestario y que, al mismo tiempo, se mejoren en calidad, para dar una
mayor satisfacción a las demandas de la ciudadanía en general. Este fuerte grupo poblacional piensa
que la honestidad, como un aspecto preponderante del policía en su condición de servidor público, debe
ser fortalecida e incentivada fuertemente por parte del ente policial.
La población entrevistada señaló los aspectos que deben ser mejorados en la Policía, los cuales se
presentan en orden descendente:
• Nivel Académico
• Eficiencia
• Recursos
• Trato con el público
• Honestidad
• Mayor cantidad de policías
• Conocimientos
De lo expresado anteriormente se pueden extraer dos señalamientos muy importantes: Uno de ellos es
que existe un grupo de aspectos que apuntan a la capacidad institucional de la Policía, como son el
nivel académico, los conocimientos y los recursos presupuestarios y humanos. El otro señalamiento
apunta a características de los policías en su desempeño y en su contacto directo con la ciudadanía,
referidas a la eficiencia, la honestidad y el trato con el público. Ambos señalamientos están
relacionados con la percepción ciudadana de la eficiencia policial, pero mientras uno de ellos apunta a
cuestiones inherentes a la institucionalidad, relacionadas con la concepción integral que debe tenerse
del tipo de policía que necesita el país en su actual nivel de criminalidad y con los recursos derivados
de la limitada asignación presupuestaria por parte del gobierno central y del Congreso Nacional, el otro
se relaciona directamente con la imagen que los policías transmiten a la ciudadanía en su desempeño
cotidiano, la cual, indudablemente, tiene deformaciones serias que deben ser modificadas con urgencia.
La gente percibe al policía con el que se contacta diariamente, con problemas graves de corrupción,
ineficiencia y maltrato hacia la ciudadanía a quien, por definición debe servir. Es indudable que no
todos los policías son así, pero si la ciudadanía observa la repetición de comportamientos negativos que
no son sancionados, saca la conclusión, errónea quizás, de que todos los policías son así y que, además,
son protegidos por sus superiores, lo que reafirma la percepción de impunidad y complicidad.
2. La atención que el policía le brinda al público
Lo señalado anteriormente nos obliga a detenernos en el trato que el policía le brinda a la ciudadanía,
tratando de destacar los aspectos más relevantes de la percepción ciudadana. Ante la pregunta: ¿Siente
que la Policía le atenderá de manera cordial y respetuosa?, un sector relativamente mayoritario

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(56.14%) opina favorablemente en el sentido de que el policía es atento dentro de sus condiciones
educativas y culturales, pues muchos de ellos son de escolaridad baja y proceden de comunidades
rurales pobres y remotas, alejados de núcleos poblacionales grandes, lo que les impide un mayor
relacionamiento social que finalmente se traduce en un trato brusco y algunas veces grosero con el
ciudadano que los solicita. A pesar de ello, creen que hay policías que cumplen con su deber y tratan de
ser atentos hasta donde sus posibilidades se lo permitan.
Por otra parte, hay un sector poblacional relativamente fuerte (35.09%) que opina lo contrario y,
siguiendo una clara tendencia desfavorable, hay quienes los perciben con actitud negativa y prepotente
que los llevan a creerse superiores y todopoderosos por el solo hecho de portar un uniforme. Esto los
lleva a faltar el respeto al ciudadano honrado y a pisotearle a veces hasta sus más sagrados derechos.
Opinan que este comportamiento es más común observarlo en comunidades rurales, un poco alejadas
de las grandes ciudades. Podríamos resumir una tendencia al sí en la percepción de la ciudadanía,
argumentando que hacen lo que pueden y que ser atentos es su deber, pero que deben mejorar la actitud
y el respeto y evitar la prepotencia.
Sobre el tema de si la Policía lo orientará de una manera correcta y eficiente, un 43.86% de los
encuestados piensa que la Policía sí está en condiciones de orientar a la ciudadanía correcta y
eficientemente, de acuerdo a sus capacidades que, aunque limitadas, sí son suficientes para prestar al
ciudadano un buen servicio de orientación. Según éstos los policías asisten eventualmente a sus centros
especializados a recibir la capacitación de acuerdo a las funciones que en determinado momento estén
desempeñando y, además, creen que son entrenados en relaciones humanas y procedimientos legales y
administrativos, entre otros, lo que le permite desempeñar mejor su función orientadora.
Otro grupo, un poco mayor (49.12%), piensa que su función es más bien desorientadora, ya que no es
posible que una persona mal preparada y con bajo nivel educativo pueda orientar eficientemente a los
demás, si él mismo, en determinados momentos, no sabe qué hacer y es indeciso al actuar, porque no
obstante haber sido capacitados; debido a su baja escolaridad, no han sabido asimilar adecuadamente la
información recibida, lo que los hace enredarse en una verdadera confusión. Este último sector es de la
opinión que los policías, especialmente los del área rural, cuando son transferidos a las áreas urbanas,
deben ser capacitados en centros policiales especiales para una readaptación adecuada a su nueva área,
ya que la misma posee una enorme diferencia con su antigua área rural de trabajo y, de esta manera,
pueda orientar más eficientemente a la ciudadanía. En resumen, se refleja una tendencia al no, por falta
de preparación, capacitación y capacidad personal y por confusión y desconocimiento de los
procedimientos.
Una pregunta clave para definir de manera contundente el grado de confianza de la ciudadanía en la
Policía es la siguiente: ¿Confía en dejar a miembros de su familia en manos de la Policía? La
tendencia mayoritaria de la ciudadanía en general y de los encuestados en particular, es a no confiar su
familia en manos de las fuerzas policiales, debido principalmente a las malas experiencias sufridas a
través del tiempo, relacionadas con violaciones, vejámenes, golpizas y venganzas de elementos
policiales contra la ciudadanía, además de robos, asaltos, secuestros por miembros de la Policía, solos o
en complicidad con otras personas, que han dejado dolor y muerte en la sociedad hondureña.
La inseguridad ciudadana que actualmente vive el país hace que todos desconfiemos los unos de los
otros, incluyendo a la misma Policía, lo que origina que cada grupo familiar se encierre en su propio
círculo para darse la autoprotección necesaria. Sin embargo, existe un pequeño sector poblacional que
tiende a confiar un poco su familia a la Policía, pero su opinión está en estrecha relación a la amistad y

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parentesco que mantienen con miembros activos de la institución. Los datos recabados indican que un
63.16% no confiaría absolutamente nada su familia a la Policía; un 26.32% confiaría un poco y
solamente un 7.02% confiaría mucho.
3. La complicidad y delincuencia policiales
Una pregunta básica en materia de percepción ciudadana es la siguiente: ¿Cree que hay policías
cómplices con delincuentes? La fuerza de la respuesta positiva (94.74%) contra una pequeña respuesta
evasiva (un 5.26% no opinó al respecto) y una inexistente respuesta negativa (0%), debe ser un
obligado tema de reflexión por parte de las personas que dirigen la Secretaría de Seguridad y por parte
de los mismos policías quienes, al igual que los militares, tienden a creer que tienen una imagen muy
positiva ante la ciudadanía.
La ciudadanía hondureña, casi en su totalidad, tiene la certeza que existe complicidad entre policías y
delincuentes, lo que confirma la desconfianza absoluta del ciudadano ante la institución policial. Cree
que el tráfico de drogas es el delito en el cual se ven involucrados los policías con la delincuencia
organizada, sin menospreciar los sobornos y uso de drogas, que es un punto de mucha concurrencia,
según este sector
poblacional. En el
último año se han visto
policías involucrados
con delincuentes
nacionales e
internacionales en el
trasiego de armas y de
extranjeros ilegales,
según sus opiniones.
Entre las razones que
hacen que un policía se
convierta en cómplice de
un delincuente se
señalan insistentemente
las siguientes razones:
los bajos sueldos, la
mala situación económica y la pobreza. También lo son la mala educación familiar, la falta de valores y
de honestidad. Otro factor que resalta en el concepto de la ciudadanía es que el policía maneja muchos
amigos y conocidos delincuentes que actúan como informantes y que al final terminan corrompiéndose
al conformar contubernios entre sí.
La siguiente pregunta (¿Cree que hay miembros de la policía que son delincuentes?) lleva al límite la
percepción ciudadana sobre la Policía. La mayoría de la población (89.47%) piensa afirmativamente de
la existencia de policías delincuentes, debido a que es muy común observar la vinculación de la Policía
en actos reñidos con la ley. Piensa, además, que hay actuaciones de la Policía que, aún estando fuera de
la ley, son encubiertas por sus mismos compañeros, lo que surte un efecto multiplicador del factor
delictivo a lo interno de la institución. Por otra parte, sólo un reducido grupo de la población (5.26%)
no comparte el criterio generalizado, quizás por el vínculo consanguíneo o de amistad que priva entre
ellos o porque su percepción ha recibido influencias diferentes a la de la mayoría.
Gráfico No.2
¿Cree que hay policías cómplices de los delincientes?
Na/Nr
5%
Sí
95%

13
En relación a las acciones
delincuenciales que llevan a
cabo algunos policías, existe
una percepción generalizada a
señalar el soborno, el abuso de
autoridad y la complicidad
con el delincuente, como los
más frecuentes delitos que
cometen los policías; seguido
en su orden por el
narcotráfico, la violación a los
derechos humanos, el uso de
drogas y el robo a personas,
sin dejar de percibir el
homicidio, el secuestro, el
robo a viviendas y negocios
como acciones delincuenciales.
Este porcentaje de ciudadanos manifiesta en sus aseveraciones que tanta gama de actos delictivos
genera desconfianza de la ciudadanía en el ente encargado y responsable de salvaguardar su seguridad.
La tendencia que confirma la percepción de acciones delincuenciales de la Policía queda expresada en
el cuadro No. 1:
CUADRO NO. 1
PERCEPCIÓN CIUDADANA DE ACCIONES DELINCUENCIALES
POR PARTE DE LOS POLICÍAS
Soborno 78.95%
Abuso de autoridad 73.68%
Complicidad con el delincuente 68.42%
Narcotráfico 66.67%
Violación de DDHH 59.65%
Uso de drogas 54.39%
Robo de personas 54.39%
Homicidio 49.12%
Secuestro 45.61%
Robo a viviendas 35.09%
Robo a negocios 29.82%
Otros delitos 01.75%
Un dato importante a destacar es que la gente percibe que la complicidad o delincuencia policiales se
dan en todos los niveles de la Policía, aunque algunos sectores creen que es en los sectores medio y
alto, lo cual es sumamente preocupante para la institución pues es en ellos en donde se concentra la
oficialidad de la institución que debe ser sinónimo de profesionalismo y alto nivel académico.
Gráfico No.3
¿Cree que hay miembros de la Policía que son delincuentes?
Sí
90%
No
5%
Ns/Nr
5%

14
4. La condición humana de los policías
Es indudable que existe una lejanía entre la ciudadanía y la Policía, lo cual se expresa en el
desconocimiento ciudadano de los policías de la posta más cercana (84.21%), lo que indica que no
existe una interacción policía-ciudadano1
que permita mantener una verdadera armonía entre ambos.
Existe un menor sector de la población (14.04%) que dice conocerlos de vista pero sin tener ninguna
comunicación con ellos.
Sobre la impresión que tiene la ciudadanía de los policías que están en las calles y postas, cabe
destacar que en general está bastante bien, pues, aunque el porcentaje de muy buena es bastante
reducido, la mayoría oscila entre regular y buena, tomando como referencia la concentración de
opiniones de dicha población. Se encuentran muy pocas opiniones en los niveles de mala y muy mala y
casi ínfimo en el nivel de muy bueno.
Las opiniones negativas de la población se fundamentan en que los policías de patrullas no hacen nada
del trabajo asignado y se ausentan de los lugares adecuados muy frecuentemente para sus asuntos
personales. Los policías de calles y postas, además de abusivos y mal educados, crean desconfianza por
el mal aspecto de su presentación. Las opiniones positivas basan su criterio en que, definitivamente, sí
brindan seguridad y protección a la ciudadanía. Los datos se representan así:
Muy Buena 1.75%
Buena 36.84%
Regular 45.61%
Mala 10.53%
Muy Mala 5.26%
La impresión de la población
sobre los oficiales y directores
de la Policía es regular con una
tendencia hacia buena. Los
niveles de malo y muy malo son
de opinión muy reducida, al
igual que la de muy buena. La
población que se expresa
positivamente, que es la
mayoría, sustenta su criterio en
que oficiales y directores han
tenido una mejoría ascendente
en los últimos años. Perciben
que tienen don de mando, ponen
orden y hacen trabajar a los
policías de la calle, tienen buena presentación y un excelente trato con las personas.
1
Este estudio no contempla la experiencia de Comunidad más Segura y las iniciativas de Policía de proximidad impulsadas
por el gobierno del Presidente Ricardo Maduro, las cuales, al parecer, están arrojando resultados positivos en materia de
acercamiento Policía-comunidad.
Gráfico No. 4
¿Confiaría su seguridad y la de su familia a la Policía?
No
49%
Sí
12%
NS/Nr
39%

15
Los que se expresan negativamente, que son muy pocos, se refieren a la prepotencia, ineficiencia y a
que son engreídos y abusadores del poder. En general expresan un concepto ligeramente superior al de
los policías de calles y postas. Los entrevistados ubican su opinión así:
Muy Buena 3.51%
Buena 33.33%
Regular 50.88%
Mala 07.02%
Muy Mala 01.75%
Ante una pregunta muy puntual de si confiaría su seguridad y la de su familia a la Policía, la mitad de
la población opina desfavorablemente, muy pocos favorable y un buen porcentaje prefiere mejor no
opinar. Los de opinión desfavorable piensan que no son confiables, ni eficientes, ni responsables,
basados en la experiencia de muchos años. Como es natural, los pocos ciudadanos de opinión favorable
son de un criterio contrario. La situación se refleja así:
Desfavorable 49.12%
Favorable 12.28%
NS/NR 38.60%
Al preguntarle a los encuestados sobre cuál frase utilizaría para describir lo que siente o piensa al ver
un policía, las respuestas son coincidentes con lo que hemos expresado hasta aquí y con resultados de
otras encuestas y sondeos de opinión: La ciudadanía no los admira (100.0%), ni los respeta (77.19%) ni
les tiene confianza (73.68%), pero tampoco le dan lástima (84.21%). Lo interesante de destacar es que
cuando piensa en ellos no siente miedo (85.96%) ni cólera (82.46%), y éste es un buen punto a favor de
la Policía y del Estado de Derecho. Una respuesta como ésta sería impensable en la década de los
ochenta, para no irnos más atrás en la historia contemporánea.
Quizás uno de los aspectos que se relaciona directamente con la imagen es la percepción ciudadana
sobre la actitud del policía en la calle. Enfáticamente declaran que es nada atenta (78.95%), e
irrespetuosa (75.44%) y la calificación de prepotente se encuentra dividida entre el sí y el no, aunque
una percepción de 49.12% de prepotente debe ser un indicador de peligro para la institución.
Lo anterior se relaciona directamente con la cuestión cultural y, específicamente, con la forma en que el
policía asume su condición de autoridad ante los civiles y particularmente ante aquellos que tienen un
nivel económico o cultural superior al suyo. También se relaciona con los valores que le trasmiten o no
le trasmiten en los centros de educación, entrenamiento y capacitación, lo que puede inducirlos a ver y
tratar a los ciudadanos en general con el mismo prisma con que tratan a los delincuentes, en una
deformación que viene de la deformación militar a que estuvo expuesta la institución durante muchos
años. Para los militares, por ejemplo, todos los civiles son percibidos como enemigos reales o
potenciales del Estado o del sistema.
En el contexto anterior, la respuesta a la pregunta ¿Motivaría a un familiar a seguir la carrera
policial? parece obvia: ¡Claro que no! (84.21%). Los motivos que aducen son los siguientes: muy
peligroso, alto riesgo, mal pagados, no tienen futuro, no son bien vistos, no funcionan, mucha
corrupción y no tienen profesionalismo. Un pequeño porcentaje de la población (15.79%) opina que sí
lo motivaría, por el nivel académico, porque existiría seguridad para la familia y como un medio de
superación.

16
D. Victimización
Para efectos de este estudio se seleccionó un grupo de personas que fue víctima de, por lo menos, un
delito en los últimos dos años (Encuesta de victimización). Esto se hizo así, porque el interés
fundamental se centra en el desempeño policial y el grado de satisfacción de la ciudadanía con la
institución policial. Si se tratara únicamente de la percepción ciudadana de la criminalidad, una
pregunta obligada hubiera sido si el entrevistado, un familiar o un amigo han sido víctima directa de
algún delito. Esto se hace así, porque muchas personas tienen una visión sobredimensionada de la
realidad, sin haber experimentado directa o indirectamente una experiencia delictiva que los ubicara
como víctimas, lo cual puede ocurrir por la influencia directa de los medios de comunicación o por la
magnificación de un delito selectivo, como el secuestro, que hace que algo lejano por razones de
ubicación del objetivo, de sus recursos y de su exposición como blanco de los delincuentes, le parezca
tan cercano que cree y teme que él también puede ser víctima de un secuestro, a pesar de no tener las
características de un ciudadano secuestrable.
Lo anterior nos permite establecer una importante diferencia entre el ciudadano que ha sido víctima de
un delito y aquél que sólo ha sido observador (lector, televidente o escucha) de la situación delictiva
del país. Esto nos lleva a plantear situaciones concretas que le han ocurrido a la ciudadanía y que le dan
sustento a la percepción que tiene del grado de eficiencia y atención con que ha sido tratado por la
Policía. Veamos los detalles:
1. La condición de víctima
Es muy importante ubicar la condición de víctima y saber con precisión si la victimización es por robo
personal, a casa, negocios o en bus o taxi, o si es por homicidio, secuestro, lesiones o violación. La
experiencia vivida en cada uno de ellos es diferente y nos remite a su condición social, lugar donde
vive y recursos que posee, por un lado, y por el otro, a la complejidad técnica utilizada por el
delincuente para victimizarlo.

17
De ahí que, ante la pregunta:¿A
qué tipo de delito ha estado
expuesto? la ciudadanía precisó
los delitos de robo personal,
robo de negocios y robo a casa
como los más frecuentes,
seguidos a mucha distancia por
lesiones, secuestros, homicidios
y robos en buses y taxis. La
violencia doméstica y otros
delitos son muy reducidos.
Sobre el tipo de arma u objeto
utilizado para cometer el delito,
el arma u objeto más utilizados
fueron el arma de fuego y el
arma blanca, seguido por la no
utilización de armas. Piensan los entrevistados que en los robos más frecuentes, dentro de los cuales se
encuentran los robos a negocios y casa, los delincuentes seguramente portaron su arma u otro objeto
pero, al no ser visible la acción, no se puede determinar con precisión: Arma de fuego, 52.73%, arma
blanca, 21.82%, y ninguna, 20% y el 5.45 % no tenía elementos para dar una respuesta.
Resulta interesante destacar el alto porcentaje de delincuentes que utilizaron arma de fuego, situación
que sirve para reafirmar la necesidad de controlar con más firmeza su portación, y el porcentaje que no
utilizó arma de fuego, lo cual remite a circunstancias de imposición de fuerza, provocación de miedo o
reducción a la impotencia, en la ejecución del delito.
Lo anterior se relaciona con la pregunta ¿Qué acciones caracterizaron el delito? a lo que respondieron
los entrevistados que las acciones que más caracterizan al delito son la rapidez y la violencia (50.91% y
47.27%, respectivamente); mucho más distante le sigue la experiencia (23.64%) y más allá, la lentitud
(10.91%), otros, 7.27%, y los que no opinan, 5.45%. Los encuestados piensan que la acción rápida y
violenta puede estar asociada a la experiencia, pero ocurre una situación similar con los delitos de
mayor complejidad técnica.
Una serie de preguntas relacionadas con la experiencia apuntan al impacto provocado y a las acciones
realizadas por la víctima, lo que nos puede dar una idea más precisa de las reacciones de una víctima
ante lo ocurrido, lo cual puede condicionar su percepción del desempeño policial. Veámoslas:
• ¿Qué impacto económico le ha ocasionado el delito? El impacto ocasionado es considerado en
su orden, leve, moderado y grave: Leve, 38.18%, moderado, 27.27%, grave, 20% y ninguno
4.55%, lo que nos remite a una situación de impacto económico menor y, seguramente, al robo
de poco monto o robo menor. Los encuestados consideran que, en general, el impacto
económico es leve y moderado, pero también consideran, en una actitud resignada ante el hecho
delictivo, que lo económico pasa a ser secundario, siempre que se haya respetado la integridad
física. Resulta importante destacar la tendencia de la víctima a reflexionar sobre lo ocurrido y a
terminar agradeciendo que no le hayan provocado un daño físico, situación que coloca al
ciudadano en una situación de desventaja ante el victimario y, sin proponérselo, a justificar la
realización de prácticas delictivas que se realicen sin violencia.
Gráfico No.5
¿Se utilizó algún tipo de arma para cometer el delito?
Arma blanca
22%
Arma de fuego
53%
Ns/Nr
5%
Ningún arma
20%

18
Gráfico No.6
¿Qié impacto económico le ha generado el delito?
Grave
20%
Moderado
27%
Leve
38%
Ninguno
15%
• ¿Lo ha comentado con otras personas? En forma categórica, los encuestados opinan que sí lo
han comentado (sí, 98.18% y no, 1.82%). Las víctimas dicen sentir un alivio a la presión y el
impacto ocasionado por el delito el comentárselo a un familiar o amigo. Las reacciones más
fuertes que recibieron fueron: apoyo, cólera y sorpresa; también, en menor cuantía, burla y
lástima (apoyo 36.36%, cólera, 34.55%, sorpresa, 27.27%, 12.73%, burla, 7.27% y lástima,
1.82%. Las víctimas piensan que las reacciones podrían estar directamente vinculadas a la
relación de amistad existente o quizás a la experiencia vivida por esa persona, lo que las
impulsa a expresar su apoyo y solidaridad. Un dato interesante a destacar es el porcentaje de
personas que manifestaron cólera al saber lo ocurrido. Esta reacción, además de ser natural,
puede ser un indicador de la disposición a hacer algo con lo ocurrido, lo cual puede ser, en el
mejor de los casos, la denuncia ante las autoridades correspondientes o, en el peor de ellos, a
tomar la justicia con las propias manos.
• ¿Qué impacto emocional o sicológico le ha ocasionado tal experiencia?
El impacto se da de grave
a moderado, seguido de
lejos por leve y ninguno:
Grave, 38.18%, modera-
do, 32.73%, leve, 18.18%,
ninguno, 9.09%, y no
quiso opinar, 1.82%. Las
víctimas creen que el
impacto económico no es
el que más afecta, sino el
impacto sicológico y
emocional, que sí deja
secuelas.
Gráfico No.7
¿Qué impacto emocional o sicológico le ha ocasionado tal
experiencia?
Grave
38%
Moderado
33%
Leve
18%
Ninguno
9%
Ns/Nr
2%

19
• ¿Cómo se siente después de ser víctima de un delito? Inseguro, frustrado y temeroso, es el
mayor sentir de la población y le siguen en su orden: decepcionado, vengativo y agresivo,
siguen en su orden. Las víctimas creen que con tanta delincuencia en el país, la Policía
impotente y el sentirse sin protección, hacen que el ciudadano se sienta temeroso e inseguro en
su casa y en las calles; el hecho de que haya tanta indiferencia e ineficiencia policial, vuelve al
ciudadano frustrado y desencantado.
2. Atención y eficiencia policial en el lugar del delito
Un paso importante después de establecer la condición de víctima y el impacto de la experiencia sobre
su vida económica y emocional, procederemos a analizar la forma en que las víctimas perciben el
desempeño policial (atención y eficiencia), tanto en el lugar del delito como en las instalaciones
policiales, lo cual servirá de insumo importante para sustentar el tipo de percepción que tienen las
víctimas sobre la Policía.
Iniciamos el rescate de la percepción con la pregunta ¿Se presentó un policía al lugar de los hechos?
Más de la mitad de las víctimas dijeron que sí se presentó un policía o patrulla y un porcentaje menor
de la población dijo que no (Sí, 58.18%, no, 41.82%). La opinión generalizada es que cuando se
presentan llegan tarde pero, por lo menos llegan. Los que opinan desfavorablemente argumentan que
por mucho que se les llame, definitivamente nunca llegan, lo que pudo haberlos inducido a no llamar a
la Policía. Este es un elemento muy importante que marcaría la diferencia: La Policía no llegó al lugar
del delito porque no la llamaron y no porque no acudió al llamado. El paso obligado es preguntarse por
qué las víctimas no llaman a la Policía y aquí interviene el criterio de descreimiento y falta de
confianza que las hace desistir de hacer una llamada que, de acuerdo a su percepción, no serviría de
nada.
Una pregunta cuya respuesta influye en el tipo de percepción sobre la eficiencia policial es la siguiente:
¿Cuanto tiempo tardó la Policía en llegar, a partir de la denuncia o llamado de auxilio? Las víctimas
opinan, de manera general, que cuando se trata de delitos como el homicidio o robo a negocios tardan
menos de una hora en llegar pero en el caso de robo a casa o personas, tardan más de una hora, incluso,
se dan casos en que tardan hasta cinco horas en llegar. La población piensa que existe más prioridad
para unos delitos que para otros. Este es otro punto importante que remite a la delincuencia de mayor
sensibilidad, que es la menor y la más común y hacia la cual la ciudadanía espera más atención por
parte de la Policía; esto puede estar chocando con el criterio de las más altas autoridades de la
Secretaría de Seguridad, las cuales pudieran estar considerando a otros delitos y no a estos, como
prioritarios desde el punto de vista estratégico.
¿El policía o los policías que se presentaron eran de la posta de su vecindario? La mayoría de las
víctimas dijo que sí era de la posta, un pequeño sector opina que no era de la posta sino de patrullas
vehiculares. En realidad, el llamado de emergencia o auxilio se hace a la central de Policía y de ahí
parte la orden para que se presenten en el lugar de los hechos, o bien de la posta más cercana o de la
patrulla más inmediata al lugar del delito. Al preguntarles si eran policías uniformados o sin uniforme,
contestaron que la mayoría de policías que se presentaron andaban con uniforme, y sólo un pequeño
sector dijo que andaban sin uniforme. Por lo general estos últimos se presentan en delitos de
homicidios o acompañan a los uniformados en otro tipo de delitos, principalmente en patrullas.
Al preguntarles si se identificaron los policías al llegar al lugar del delito, el total de los encuestados
dijo que en todos los casos se identificaron, lo cual resulta obligado, dada la inseguridad existente y la

20
desconfianza prevaleciente en el país, situación que habla muy bien de los policías y de sus disposición
a cumplir un requisito que es fundamental en el contacto inicial con las víctimas.
A continuación, un breve comentario sobre varias preguntas relacionadas con el desempeño de los
policías en la escena del delito:
• ¿Le hicieron preguntas acerca de los hechos en el lugar del delito? Una gran mayoría dijo que
sí le hicieron muchas preguntas y otro sector dijo que sí, pero pocas preguntas. Un reducido
número dijo que no le hicieron preguntas. Las víctimas creen que la cantidad de preguntas
depende del tipo de policía, pues casi siempre los oficiales o los agentes de investigación
criminal son los que hacen la mayor cantidad de preguntas.
• ¿Les hicieron preguntas a otras personas en el lugar de los hechos? Casi la mitad de la
población dijo que no les hicieron preguntas a otras personas. Otro sector similar dijo que sí; las
dos terceras partes de este sector dijo que muchas y la otra tercera parte dijo que pocas. La
mayor parte de las veces los agentes, en vez de ampliar su investigación, tratan de disminuir a
las otras personas, con excepción de los homicidios en los que demuestran ser más acuciosos.
• ¿Observó detalles que pueda mencionar del trabajo policial en el lugar de los hechos? Los
detalles positivos observados fueron los siguientes: tomas de huellas y fotos (robo de negocios y
viviendas), atrapar al imputado y llevarlo a la estación policial (violencia doméstica), hacer
preguntas a testigos en el lugar o negocio (robos). Los detalles negativos: trabajo lento e
ineficiente, algunos dejan olvidado el equipo de trabajo en la escena (maleta de inspecciones
oculares); pierden las huellas dactilares tomadas, no hacen preguntas a vecinos ni a transeúntes,
ni a curiosos. En general, las víctimas destacaron la percepción de que los policías son muy
despistados, además de incapaces e ineficientes en la escena del delito en la recolección de
datos.
• ¿Le dieron instrucciones acerca de lo que deberían hacer o esperar? Casi en su totalidad dijo
que sí le dieron instrucciones y solamente un reducido sector dijo que no. Entre las
instrucciones recibidas mencionaron: presentar las denuncias en las oficinas (casi todos los
delitos), asistir a la clínica de medicina forense (violación y violencia doméstica), presentarse a
la morgue (homicidios), mantener cercada la casa (robo a vivienda), hacer un retrato del
imputado (robo), esperar noticias de la investigación y buscar ayuda legal. En este sentido las
víctimas percibieron que la Policía sí tiene una buena actuación.
• ¿Cómo califica la atención y cortesía del policía en la escena del delito? Un sector opina que
es buena y muy buena; otro sector, menos importante, piensa que es mala y muy mala, y otro,
más pequeño, considera que es regular, de lo que se deduce que hay satisfacción general con la
actitud del policía hacia las víctimas en la escena del delito, situación que puede resumirse
diciendo que las calificaciones de las víctimas oscilan entre Muy buena y regular.

21
Gráfico No.8
¿Cómo califica la atención y cortesía del policía
en la escena del delito?
Muy buena
15%
Buena
16%
Regular
11%
Mala
11%
No aplica
41%
Muy mala
4%
Ns/Nr
2%
• Una situación tendencialmente diferente se observa ante la pregunta: ¿Cómo califica la
eficiencia del policía en la escena del delito? Las víctimas son más estrictas en esta percepción
ya que su calificación oscila entre regular y muy mala, lo que sugiere un punto de atención entre
los tomadores de decisiones que les obliga a preguntarse: ¿Están suficientemente preparados los
policías para encargarse de la escena del delito? Una queja muy fuerte sale de los fiscales del
Ministerio Público, cuando señalan que carecen de los conocimientos necesarios para evitar la
contaminación de las pruebas, lo que afecta negativamente el proceso de construcción de casos
fuertes que no sean desestimados por los jueces.
Gráfico No.9
¿Cómo califica la eficiencia del policía
en la escena del delito?
Muy buena
5%
Buena
13%
Regular
20%
Mala
16%
Muy mala
4%
No aplica
42%
3. Atención y eficiencia en las instalaciones policiales
Este es otro aspecto que debemos destacar como fundamental para entender de mejor manera la
percepción de las víctimas sobre la Policía. Se trata de la atención que reciben los denunciantes y de la

22
eficiencia con que son atendidos en las instalaciones policiales cuando se presentan a poner una
denuncia sobre un hecho delictivo del cual formaron parte como víctimas. Es importante destacarlo
porque un fuerte sector poblacional considera que de nada sirve presentar la denuncia porque nunca
encuentran a los culpables y si lo hacen, los dejan en libertad, sin pagar por lo que hicieron.
Para comenzar es importante
precisar la condición de
denunciante de las víctimas, lo
cual se logra con la pregunta:
¿Se ha presentado usted, un
familiar o amigo a las
instalaciones policiales a
presentar una denuncia? Más
de la mitad dijo no haberse
presentado nunca a una
instalación policial, y otro
sector de un poco menos de la
mitad dijo que sí. Una buena
parte de la población que dijo
que no, piensa que hacerlo
supone una pérdida de tiempo
porque ahí no le dan solución a
nada. Este sector dio las siguientes razones: mucho trámite, mucha pérdida de tiempo porque no hacen
nada, sienten miedo porque creen exponerse más. La mayoría de las víctimas decide presentarse a
poner la denuncia con la intención de que se le dé un escarmiento al delincuente, situación que por lo
general no resulta como lo espera el denunciante.
Una serie de preguntas relativas a la experiencia de las víctimas en las instalaciones policiales,
producen un conjunto de respuestas que sirven para complementar la percepción que las víctimas
tuvieron en la escena del delito, lo cual, unido a la experiencia de llamar al 911, nos permitirá hacer, al
final, una comparación de ambas percepciones. Veamos:
• ¿Le hicieron preguntas acerca de los hechos en las oficinas policiales? En su mayoría dijo que
sí y por lo general fueron muchas. Dijeron encontrarse satisfechos con dicha actividad.
• ¿Le dieron instrucciones de lo que debería hacer o esperar? El sector que dijo que sí, dijo que
las instrucciones fueron las siguientes: esperar el trabajo de los investigadores, acompañar al
policía a buscar el delincuente para identificarlo, ir a la fiscalía e ir a medicina forense.
.
• ¿Cómo califica la atención y cortesía del Policía en las instalaciones policiales? Buena y
regular, en su mayoría. Los que opinan mal y muy mal son muy pocos. L atención y cortesía del
policía es bastante aceptable.
• ¿Cómo califica la eficiencia de los policías en las instalaciones policiales? Se concentra más en
el nivel regular, en cuanto a la eficiencia de la Policía. Los denunciantes creen que es baja por la
lentitud y la negligencia con que trabajan.
Gráfico No.10
¿Se ha presentado usted, un familiar o un amigo
a las instalaciones policiales a presentar una denuncia?
Sí
44%
No
56%

23
Otra alternativa de las víctimas para contactar a la Policía es el llamado al 911, situación que es
relativamente nueva y que persigue la posibilidad de desplazamiento policial rápido a la escena del
delito. Al preguntarle: ¿Utilizó el No. 199 de emergencia u otro número telefónico para comunicarse
con la Policía? La mitad dijo no llamar al 199 o a cualquier otro número, por las siguientes razones:
me presenté a denunciar, no tenía cómo llamar en el momento, llamaron los vecinos y la policía llegó al
lugar o al hospital. Hubo otro sector que sí llamó y dentro de él, la mayoría opina que la atención
telefónica va de regular a muy buena, lo que significa que la ciudadanía está bastante satisfecha al
respecto.
Las víctimas tienen varias alternativas para acudir a la Policía cuando se ha producido el hecho
delictivo: pueden acudir a la posta policial más cercana, llamar a una patrulla o al 911, o presentarse
directamente a las instalaciones policiales. En todo este proceso se perciben con claridad dos
tendencias: una de ellas es el reconocimiento de las víctimas hacia las atenciones que reciben de los
policías en cualquier lugar en donde se produzca el contacto inicial, y la otra son las reservas que tienen
en cuanto a la eficiencia con que se desempeñan tanto en la escena del delito como en las instalaciones
policiales, situación que obliga a los tomadores de decisiones a plantearse otra pregunta: ¿El personal
que atiende a los denunciantes en las instalaciones policiales, está preparado para ello? ¿El personal
que acude al lugar de los hechos está preparado para ser algo más que un receptor de denuncias? ¿Está
preparado para recoger las pruebas de manera científica?
4. Los resultados de la acción policial
Muchas personas que acuden a presentar una denuncia a las instalaciones policiales, terminan
desencantados con la falta de resultados, lo que acentúa aún más la percepción negativa que tienen de
la institución policial. Tres preguntas formuladas son clave para entender lo que piensan las víctimas
del final del proceso. Veamos:
• ¿Se capturó al o los
delincuentes? En su mayoría
opina que no, a lo cual se dan
muchas razones entre las que
se encuentran: los policías
dicen no tener vehículo
disponible o no tener
combustible; piden que el
denunciante los acompañe a
buscarlo para que lo
identifique, y no hay
resultados porque no quieren
trabajar. La expresión más
común en los policías es “ahí
le vamos a avisar” y nunca
más se vuelve a saber de ellos.
• ¿Llegó el caso a manos del Ministerio Público? Mayoritariamente dijeron que no. La razón
expuesta es que las denuncias son engavetadas o se dejan pendientes y de esa manera no son
dadas a conocer a los fiscales. Los denunciantes dicen que a los fiscales sólo se le remiten
expedientes de detenidos o capturados.
Gráfico No.11
¿Se capturaron al o los delincuentes?
Sí
20%
No
69%
Ns/Nr
11%

24
• ¿Cómo califica la labor profesional de la Policía? La tendencia más fuerte oscila entre regular
y no profesional. Creen que a la Policía le falta todavía mucho que recorrer para ser profesional
y necesita solucionar con carácter de urgencia una serie de situaciones internas como:
capacitación, eficiencia, entrenamiento, etc. y otras más que ya han sido indicadas.
Gráfico No.12
¿Cómo califica la labor profesional de la Policía?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
No sabe nada No
profesional
Regular Profesional Muy
profesional
E. Percepción y auto percepción policial
Para tener una visión más objetiva y más cercana a la realidad, se consideró importante incluir la
percepción de los policías que están en contacto directo con la ciudadanía y con las víctimas, como son
los policías de postas, patrullas y de centros de recepción de denuncias. Un trabajo posterior debiera
incluir la percepción de los oficiales intermedios y de las máximas autoridades de la Policía y de la
Secretaría de Seguridad, basada en los resultados de este estudio. En este momento se tomó la decisión
de dejarlos por fuera para evitar respuestas defensivas que deformaran el mensaje que se envía desde la
percepción de la ciudadanía, de las víctimas y de su contraparte policial, al momento de producirse un
hecho delictivo.
Es oportuno señalar lo difícil que resultó encuestar a los policías en mención. En su mayoría evidenció
desconfianza y temor de responder preguntas, proporcionar opiniones y brindar información sobre su
trabajo con las víctimas; inclusive, en varias ocasiones solicitaron un ejemplar del cuestionario para
estudiarlo y ver si podían responderlo posteriormente, lo que suponía solicitar autorización a los
superiores. Lo interesante del caso es que la misma reserva se observó en las cuatro ciudades, a pesar
de utilizar encuestadores amigos o que por lo menos fueran conocidos. Pese a lo anterior es importante
destacar la colaboración de un oficial de Policía que sin ninguna reserva propició las condiciones para
que se encuestaran a diversos policías en Tegucigalpa.
Lo anterior nos remite a la vieja deformación militarizada de la Policía que los segregaba de la
sociedad y que hacía de su desempeño una cuestión tan confidencial y oscura que era fuente
permanente de desconfianza ciudadana y de sospecha cotidiana. Esto amerita un punto de atención por
parte de los tomadores de decisión de la Secretaría de Seguridad, lo que les obliga a preguntarse: ¿Se

25
siguen formando policías con reservas, recelo y hasta con rechazo a la ciudadanía? ¿El criterio de la
formación desmilitarizada del policía, se está aplicando en el sistema de educación y capacitación
policiales? ¿La idea del policía como servidor de la ciudadanía, está siendo socializada debidamente
entre los policías? ¿Existe conciencia en la Policía y en las altas autoridades de la Secretaría de
Seguridad sobre el derecho ciudadano a la información y la obligación policial de brindarla, sin
perjuicio de las investigaciones que se estén realizando?
1. Su desempeño
Una primera aproximación al tema nos obliga a ver como se miran los policías a sí mismos y a la
institución en donde laboran. Para ello comenzamos con la pregunta: ¿Cuáles son las razones por las
cuales usted es policía?“Para servir a la comunidad, para combatir el crimen y para tener trabajo” son
las principales razones, otras razones secundarias serían: “Por ser interesante y por el sueldo” y, en
último lugar, “por respeto y por satisfacer deseos de mis padres”. La distribución sería en base a 100 y
ubica las respuestas en el orden descendente del Cuadro No.2:
CUADRO NO. 2
RAZONES
POR LAS CUALES ES POLICÍA
Para servir a la comunidad 68/100
Para combatir el crimen 46/100
Por tener trabajo 42/100
Porque es interesante 28/100
Por el sueldo 16/100
Para que me respeten 04/100
Porque querían mis padres 02/100
Otro 08/100
Es importante destacar dos respuestas dadas por los encuestados: “por tener trabajo” y “por el sueldo”,
situación que advierte sobre un número importante de policías que se decidieron por la institución ante
el cierre de oportunidades laborales, lo que introduce alguna duda razonable sobre su verdadera
vocación como policía. No obstante, las dos principales razones, “para servir a la comunidad” y “para
combatir el crimen” nos devuelven la tranquilidad de saber que otro grupo fuerte ha descubierto en la
Policía su verdadera vocación. Un pequeño grupo, afortunadamente, precisó la razón “para que me
respeten”, lo cual pudiera ser un fuerte estímulo para la adopción de las actitudes prepotentes de
algunos policías, señaladas insistentemente por la ciudadanía en el capítulo de percepción ciudadana.
Ante la pregunta: ¿Cómo califica su propio desempeño policial? “Muy Bueno” y “Bueno” son las
calificaciones que más se otorgan los policías, con 72% y 24% respectivamente. Esto entra en
contradicción con la percepción ciudadana que les da una calificación relativamente baja en eficiencia
policial, señalando entre las razones: Más educación, capacitación y entrenamiento; quedan muchos
casos sin resolver, falta ética, etc. Un estudio a profundidad nos proporcionaría las razones por las

26
cuales se dan una calificación tan alta, o los obligaría a ser más realistas si se les hacen preguntas más
precisas acerca de su desempeño.
Al preguntarle si orienta y asesora a los afectados y víctimas, en forma categórica dicen que “siempre”
en la mayoría de los casos (80%) y a veces en unos pocos (20%). Situación que coincide bastante con
el reconocimiento ciudadano de que esta responsabilidad la cumplen los policías bastante bien.
Ante la pregunta de qué hace ante un llamado de emergencia, en su orden y en su mayoría opinaron
así: “Acudir de inmediato”; le siguen:”esperar refuerzos, verificar si es falsa alarma y esperar orden
superior” y, en menor medida: “esperar que llegue la patrulla” y “solucionarlo por teléfono”. La
distribución sería en base a 100 así:
CUADRO NO.3
QUÉ HACER ANTE
UN LLAMADO DE EMERGENCIA
Acudir de inmediato 78/100
Esperar refuerzos 24/100
Comprobar si es falsa alarma 14/100
Esperar orden superior 12/100
Esperar que llegue la patrulla 04/100
Solucionarlo por teléfono 04/100
Otra 04/100
Este es otro punto de contradicción con la percepción de la ciudadanía porque opina que los policías no
llegan o llegan tarde ante la mayoría de los llamados y casi nunca están cuando se les llama.
Hay dos preguntas cuyas respuestas parecen contradecir una fuerte opinión contraria de la ciudadanía y
ellas tienen que ver con su actitud ante la falta de ética de sus compañeros, y son las siguientes:
• Un policía que denuncia a otro por actos incorrectos es: “Cumplidor de sus deberes” en 1er.
lugar y “un ejemplo” en segundo. La calificación de traicionero y mal amigo representa un
porcentaje casi insignificante:
• ¿Qué haría si un compañero policía comete un acto delictivo? “Reportarlo a los superiores”, en
un fuerte primer lugar, “orientarlo, ayudarlo y regañarlo” en un segundo lugar y “denunciarlo en
Asuntos Internos” en tercer lugar.
La ciudadanía tiene una percepción bastante generalizada de que los policías en un alto porcentaje son
delincuentes o cómplices de los delincuentes. Si esta percepción se aproxima a la realidad, puede estar
indicando que los policías no dicen la verdad y que se inclinarían más por encubrir a sus compañeros o
hacerse los ignorantes acerca de lo que está ocurriendo. Si la percepción de este estrato policial es la
que corresponde a la realidad, podría indicar que es otro estrato policial el que está involucrado en
actividades antiéticas y que la ciudadanía posee una visión deformada de la realidad policial.

27
Las siguientes preguntas son más específicas en cuanto a la autopercepción de eficiencia policial, pues
incluye preguntas concretas sobre las Policías de Prevención e Investigación, las cuales se responden
de la siguiente manera:
• ¿La policía preventiva es eficiente? La opinión de los policías es que sí son eficientes (64%),
con la excepción de un grupo que dijo “a veces” (24%) y uno más reducido que dijo “no”
(10%). La ciudadanía opina que para ser eficientes les falta: conocimientos, nivel académico,
mejor trato al ciudadano y otros.
• ¿La policía de investigación es eficiente? La opinión policial indica que más de la mitad
consideran eficiente a la policía investigativa (44%). El grupo restante que dice “a veces” (40%)
y “no” (16%) sustenta sus razones así: no hay cobertura nacional, hay corrupción (no hay
auditorias), no hay apoyo logístico, archivan los casos, necesitan capacitación y educación
policial, y otras.
Para finalizar, resultan interesantes las respuestas que dan los policías encuestados a la pregunta:
Mencione 3 características personales principales que usted aporta al cuerpo policial, las cuales
fueron ordenadas de manera descendente así:
• Conocimiento, dinamismo, compañerismo, liderazgo
• Responsabilidad, trabajo, rendir al máximo
• Buen servicio a la comunidad, obediencia, cumplimiento de la ley.
2. Las condiciones en que se desempeñan
Podemos hacer una reagrupación de las preguntas y respuestas, de acuerdo a su similitud. Así, podemos
hablar de medios de transporte, condiciones físicas de trabajo, ingresos y beneficios y motivación con
su carrera.
a. Medios de Transporte
• ¿Qué medio de transporte utiliza para realizar su trabajo? “Carro paila, a pié,
motocicleta” son los tres medios de transporte que más utiliza el policía. Con menos
frecuencia mencionan la bicicleta y el vehículo del denunciante.
• ¿Está listo el medio de transporte cuando se necesita? La mitad de los policías dicen
“siempre” y la otra mitad dice “a veces”. La ciudadanía puede compartir “a veces” pero
nunca “siempre” por la experiencia vivida por la ciudadanía. Una de las quejas más
fuertes de la ciudadanía es que, cuando acude a la Policía, o no hay vehículo o no hay
gasolina, razón por la cual nunca llegan a tiempo al lugar de los hechos.

28
Gráfico No.13
¿Está listo el medio de transporte cuando se necesita?
Siempre
48%
A veces
48%
Nunca
2%
Ns/Nr
2%
b. Condiciones físicas de trabajo
Las condiciones físicas donde trabaja, ¿son adecuadas? Solamente un 30% de los
encuestados dijeron que sí, pero el promedio de la opinión de los policías la ubican
siguiendo una tendencia de “no” (30%) a “regular” (40%), por las razones que se
especifican a continuación: 1) Falta remodelar, es feo, malos olores, 2) Se moja, se mete
el agua, hay goteras, 3) Faltan camas, colchones y algunos duermen en el suelo y 4)
Espacios reducidos. Éste es otro punto de reflexión para las máximas autoridades de la
Secretaría de Seguridad, lo que las puede motivar a buscar mecanismos de colaboración
con la comunidad, ya que la mejoría de las condiciones en que trabajan los policías se
traduce en una mejor actitud ante el trabajo y en mejores condiciones para los detenidos
que se ubican provisionalmente en las mismas instalaciones.
Gráfico No.14
Las condiciones físicas donde trabaja ¿Son adecuadas?
Sí
30%
No
30%
Regular
40%

29
c. Ingresos y beneficios
• ¿El sueldo que recibe es? De “bajo” (58%) a “adecuado” (26%) es la opinión general.
Piensan que el policía debe de ser bien remunerado por el riesgo que corre y para
atenuar los efectos de la corrupción. Una revisión de puestos y salarios sería
recomendable. Según los policías sus sueldos deberían ser así: 1) 50 a 80% más, 2)
2,000 a 5,000 lempiras más y 3) Que se ajuste al costo de la vida.
• Los beneficios que reciben son: De “Regular” (44%) a “Bueno” (34%). Se observa una
tendencia del policía a sentirse satisfecho con el plan de beneficios de la institución y
solamente un pequeño porcentaje dice que es malo y muy malo (16%).
Lo anterior refleja un grado de satisfacción general con las condiciones de trabajo, pues la
satisfacción con los beneficios compensa la moderada insatisfacción con los ingresos percibidos,
aunque, como todos, los policías aspiran a mejorar sus condiciones salariales.
d. Motivación con su carrera
• ¿Se siente motivado a seguir la carrera policial? ¿Vale la pena? La mayoría de los policías se
sienten satisfechos de haber escogido la carrera policial. Las opiniones en su mayoría se
encuentran en el nivel “sí” (78%), algunos dicen que “a veces” (10%) y unos pocos dicen que
no (8%), además de los que no opinaron (4%).
Gráfico No 15
¿Se siente motivado a seguir la carrera policial?
Sí
78%
No
8%
A veces
10%
Ns/Nr
4%
• Mencione las 3 cosas que más le gustan de su trabajo. La opinión de los policías fue así:
• Tratar con las personas, resolver problemas, servir a los demás
• Ser buen policía, combatir delincuentes y portar con orgullo el uniforme
• Patrullar operativos, misiones especiales, rastrear sospechosos y
• Disciplina, aprendizaje y acudir a eventos

30
De las respuestas anteriores se deduce una fuerte motivación policial para continuar la carrera, lo cual
dice mucho de la capacidad de atracción y fascinación que la institución demuestra para mantener el
entusiasmo de los policías, un elemento fundamental para mantener la moral en alto y motivar un mejor
servicio a la ciudadanía.
3. La actitud hacia la ciudadanía
Este apartado reviste gran importancia porque está relacionado con la percepción que los policías
tienen de la ciudadanía. De sus respuestas se puede deducir con facilidad que tienen claridad en el
concepto pero tienen deformaciones que pueden ser el sustento de las actitudes prepotentes, hostiles y
desconfiadas de muchos policías en su contacto con la ciudadanía. Con sólo valorar la queja de que la
ciudadanía no valora su sacrificio y que, en ese sentido, es malagradecida, y vincularla con los
calificativos fuertes con que un sector de la Policía identifica a los ciudadanos, es motivo suficiente
para preocuparse. Si asumimos como correcta la idea de que los policías deben infundir miedo en los
criminales y respeto en los ciudadanos, podemos concluir con relativa facilidad que hace falta cambiar
muchas cosas culturales en los policías, incrementar su eficiencia, mejorar la imagen y lanzar el
mensaje de que no se aceptarán policías corruptos o violadores de las garantías individuales en la
institución. En la medida en que funcione la limpieza policial de elementos dañinos, en esa misma
manera puede mejorar la percepción ciudadana de la Policía y, consecuentemente, la percepción
policial de la ciudadanía Éste no es un proceso que se corrige con publicidad, se corrige con
desempeño, voluntad política y cambios profundos en el sistema de educación y capacitación.
¿Con quién es principalmente su responsabilidad y compromiso? “Con todos los ciudadanos”, en
primer lugar y “el jefe” y “la captura de los delincuentes” en un lejano segundo lugar, deben ser las
principales prioridades del policía. El ministro de seguridad y sus compañeros son compromisos, pero
no tan prioritarios como los primeros.
¿Qué frase define mejor a las personas que usted atiende? En su orden opinaron así: “A quienes
sirvo”, “A quienes doy seguridad”, “Quienes cuentan con mis servicios”. Les siguen: “malcriados,
insatisfechos, quejosos y criticones, malagradecidos, civilones y el enemigo”. Las últimas definiciones
del policía para referirse al ciudadano, aunque de poco peso individual, demuestran que persiste la
animadversión de algunos policías hacia la ciudadanía y, lo más preocupante, es que si las mismas
provienen de oficiales, puede crear un efecto multiplicador en los agentes, en contra de la población.
Estrechamente relacionada con lo anterior se encuentra la siguiente pregunta: ¿Siente que la
ciudadanía agradece el riesgo que usted corre para protegerlos? Un poco menos de la mitad de los
policías opinan que no es agradecida la ciudadanía (48%) y lo sustentan en lo siguiente:
• No les parece, no ven el esfuerzo, no agradecen
• Siempre critican y nunca se queda bien con ellos
Existe otro sector un poco menos importante, que dijo que sí (40%) y es consciente que cuando actúa
correctamente la ciudadanía reconoce plenamente sus acciones. Plantean que las críticas existen y
deberían seguir existiendo cuando su trabajo es improvisado y de proceder incorrecto, para que se
hagan los correctivos del caso.

31
Gráfico No 16
¿Siente que la ciudadanía agradece el riesgo que usted corre para
protegerla?
Sí
40%
No
48%
Ns/Nr
12%
¿Cree que es incorrecto informarle a la gente sobre lo que hacen en la policía? Dos tercios de los
policías opinan que sí y un tercio dice que no. Los que opinan que sí (70%), sostienen que con ello se
gana la confianza del ciudadano, se mantiene una comunicación y se debe hacer sólo cuando sea el
caso de cada uno en particular. Los que opinan que no (30%), se apoyan en lo siguiente: si se informa
de nuestra labor, el delincuente lo sabría por la fuga de información, la labor del policía debe ser
confidencial; además de ser prohibido, no le interesa a la población. Éste es punto importante de
destacar porque ya se ha escuchado en boca de policías de más alto rango al negarse a dar información
básica sobre el funcionamiento de la Secretaría de Seguridad, argumentando que los ciudadanos no
patrullan las calles ni detienen a los sospechosos y, por lo tanto, hay información que no debe
entregarse a los solicitantes, aduciendo razones de seguridad.
Mencione tres cosas que debe hacer la gente para no ser víctimas de la criminalidad. Los mencionaron
así:
• Ser precavidos, cuidarse, ser observadores, cambiar rutinas
• No frecuentar lugares peligrosos, no andar en la calle muy tarde en la noche
• No usar objetos valiosos que llamen la atención
• Reportar delincuentes, colaborar con la Policía, denunciar y acudir a las postas
La ciudadanía debería seguir a cabalidad estas instrucciones y así se atenuarían los actos de
criminalidad y se aliviaría la carga a la institución policial.
¿Cree usted que la comunidad debe ayudarle a la policía para enfrentar la criminalidad? Los policías
opinaron categóricamente que sí podría ayudar la ciudadanía, siguiendo los pasos que se indican en la
respuesta de la pregunta anterior.
4. La educación, capacitación y equipo policial
Los policías encuestados manifiestan una alta valoración sobre la educación recibida y sobre su
conocimiento en materia de leyes en general y de la Ley Orgánica de la Policía y reglamentos
disciplinarios. Sin embargo, vale la pena mencionar que se produce una disminución del entusiasmo
cuando se pasa de la pregunta sobre leyes en general a la pregunta sobre la Ley Orgánica en particular,

32
lo que puede estar evidenciando fallas en el proceso de educación o capacitación, o cierta ligereza de
los encuestados al contestar. De todas maneras, una revisión de este punto es muy importante para la
Policía, sobre todo porque incluye también el reglamento disciplinario que debe ser del conocimiento
de todos los que integran la fuerza policial. Cuatro preguntas se orientan a conocer más de su
autopercepción y sus respuestas se detallan a continuación:
• ¿Cómo califica la educación policial que ha recibido hasta ahora? Más de la mitad de los
policías dicen que muy buena (52%). La tendencia de los restantes es de buena a regular (28% y
20% respectivamente); esta educación deben ponerla en práctica para servir a la ciudadanía.
• ¿Cómo califica la preparación recibida en materia de leyes? La opinión se concentra en muy
buena y buena (36% y 48%); especialmente en el oficial de academia, ya que egresan paralelo a
la carrera policial con estudios avanzados en ciencias jurídicas. En el grupo restante se puede
calificar de regular a mala (10% y 6%).
• ¿Qué nivel de conocimiento tiene de la Ley Orgánica de la Policía y del régimen disciplinario?
El Policía dice ubicarse en alto y muy alto (38% y 26%, respectivamente). Existe un grupo no
menos importante que se ubica en Regular (28%), el cual probablemente sea parte del estrato
policial más bajo. Los que dicen bajo y muy bajo representan un porcentaje bastante pequeño
(8%).
Gráfico No.17
¿Qué nivel de conocimiento tiene
de la ley Orgánica de la Policía y del régimen disciplinario?
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Muy alto Alto Regular Bajo Muy bajo
• ¿La capacitación que recibe, lo prepara para enfrentar la situación de criminalidad? Casi en
su totalidad opinaron que sí. Un reducido porcentaje dijo que no. La mayoría, que fue la que
opinó afirmativamente (88%), lo sustenta lo siguiente: 1) Estamos preparados y entrenados para
enfrentar a la ciudadanía que delinque, 2) Estamos listos para resolver los problemas de la
comunidad, 3) Sabemos lo que hay que hacer frente al delito. La minoría que opinó
negativamente (10%) se fundamentó en lo siguiente: 1) El policía necesita más capacitación de
lo que actualmente se le da, que es de tres meses al ingresar, 2) Se necesita más tecnología y 3)
Se necesita revisar la Ley Orgánica. La percepción de los ciudadanos y de las víctimas coincide
con la minoría policial, al plantear que el policía necesita más educación, capacitación y
relaciones humanas. Al respecto, se vuelve necesario realizar un estudio con más profundidad
para ver las deficiencias que deja una capacitación de tres meses a los policías que salen a las
calles a garantizar la seguridad de la ciudadanía.

33
En lo relacionado con el equipo asignado se formularon dos preguntas que permiten conocer con más
detalle la autopercepción de su situación. Veamos:
• Califique en cantidad y calidad las herramientas de trabajo asignadas a usted. Se incluyó el
siguiente listado de equipo: Uniforme, arma de fuego, munición, esposas, tolete, linterna,
transporte, teléfono, computadora, radio comunicación, máquina d escribir, mobiliario y equipo
de oficina, de cual se recabó la siguiente valoración general:
Bueno 35%
Regular 20%
Malo 14%
No tiene 31%
Total 100%
Si bien es cierto la valoración general va de buena a regular, sumando ambas 55%, existe un 31% de
los encuestados que dijo no tener parte de ese equipo lo cual es preocupante para una institución que
debe garantizar la seguridad de las personas, asunto que se convierte en punto de reflexión para los
tomadores de decisión dentro de la Secretaría de Seguridad.
• ¿Qué otras herramientas le ayudarían a ejercer mejor su trabajo? La lista de necesidades
básicas que presentaron los policías fue la siguiente:
• Más radio comunicación
• Mejor transporte, más patrullas
• Mejor equipo logístico: esposas, calzado, munición, más uniforme, armas, linterna y
chalecos antibalas
• Mejor equipo de oficina, mobiliario, computadoras y sistemas
• Mejor alimentación, mejor sueldo y beneficios
• Camas, colchones y mejorar dormitorios
Es interesante ver como incluyen en la lista de herramientas que le ayudarían a desempeñar mejor su
trabajo, algunos aspectos relacionados con su bienestar personal, como alimentación, sueldos,
beneficios, camas, colchones y espacios para dormir, situación que, al salir nuevamente en las
respuestas, constituye un llamado de alerta para las autoridades en el sentido de hacer una revisión de
las condiciones en que viven los policías del estrato más bajo de la estructura policial.
F. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
El desarrollo de este trabajo ha pretendido encontrar los ejes de la preocupación central que es “El
desempeño policial y la satisfacción de la ciudadanía”, situación que nos ha permitido reflexionar sobre
la percepción ciudadana en torno a importantes temas que tienen que ver con la imagen y la legitimidad
de la institución policial ante la ciudadanía. La principal conclusión es que la ciudadanía no se
encuentra satisfecha con el desempeño de la institución que está llamada a garantizar su seguridad.
Siente que existen problemas de gravedad diversa que no están recibiendo la atención de las máximas
autoridades de la Secretaría de Seguridad, del Gobierno y del Congreso Nacional y cree que ya es hora
de introducir los cambios necesarios para mejorar el desempeño y la credibilidad. Para facilitar la

34
recapitulación, las recomendaciones puntuales y las entidades que pudieran desempeñar un papel
transformador, elaboramos el siguiente cuadro:
DETERIORO DE LA IMAGEN POLICIAL ANTE LA CIUDADANÍA
CAUSAS, RECOMENDACIONES Y RESPONSABLES
NO. CAUSAS RECOMENDACIONES RESPONSABLES
1 Ineficiencia Policial
• Revisión de currícula de
programas de educación y
capacitación policiales
• Elaboración de perfil de
policías por estrato de delitos
• Mejor entrenamiento en
protección de la escena del
crimen
• Introducir en los planes de
estudio el papel de cada
operador de justicia en el
proceso, incorporando a
fiscales y jueces a las
cátedras.
• Crear o mejorar las instancias
de supervisión del trabajo
policial desde la Secretaría de
Seguridad
• Mayor tecnificación en el
registro de la información
policial.
• Secretario de
Seguridad
• Dirección de
Educación Policial
• Consejo de
Educación Policial
• CONASIN
• Comisión
Interinstitucional
de Justicia
• Organizaciones de
Sociedad civil que
trabajen asuntos
del sistema de
justicia
2 Delincuencia Policial
• Crear y/o mejorar las
instancias de control interno
de la actuación de los policías
• Revisar el reglamento, el
procedimiento y los
mecanismos de aplicación de
sanciones a los policías que
cometen irregularidades
• Darle curso legal a la
existencia de una carrera para
los investigadores de asuntos
internos de la Policía
• Establecer los mecanismos de
coordinación entre la instancia
de control interno de la Policía
y la fiscalía correspondiente.
• Garantizar a la ciudadanía la
• Secretario de
Seguridad
• CONASIN
• Ministerio Público
• Comisión de
Seguridad del
Congreso Nacional
Sociedad civil que
trabajen asuntos
del sistema de
justicia

35
existencia de una instancia
profesional y respetuosa para
la recepción de denuncias
contra los policías.
3 Desentendimiento oficial
de los delitos menores
• Redistribuir la atención y los
recursos policiales en función
de los delitos de mayor
sensibilidad ciudadana.
• Fortalecer los proyectos de
trabajo coordinado entre
Policía y comunidad.
• Fortalecer la coordinación
entre Policía Nacional y
Policía Municipal, lo que
significa entre gobierno
central y local
• Fortalecer las instancias
prejudiciales de solución de
conflictos.
• Secretaría de
Seguridad
• Proyecto
Comunidad más
segura
• Asociación de
Municipios de
Honduras
• Comisión de
Seguridad del
Congreso
• CONASIN
4 Poco o nulo acceso a la
información institucional
• Fortalecimiento de la
transparencia informativa en
la Secretaría de Seguridad
• Desmilitarización del
significado de la
confidencialidad del
desempeño policial
• Mayor coordinación
electrónica entre Policía,
Juzgados, Medicina Forense y
hospitales públicos
• Secretario de
Seguridad
• Dirección de
Educación Policial
• CONASIN
• Comisión
interinstitucional
de Justicia
Sociedad civil que
trabajen asuntos
del sistema de
justicia
5 Actitud prepotente y
hostil de algunos policías
• Introducir en los planes de
educación y capacitación la
idea del policía como servidor
público
• Asegurar el conocimiento
policial de la Ley Orgánica de
la Policía y de los reglamentos
vigentes.
• Garantizar la recepción de
denuncias y el proceso de
investigación y sanción a
todos los ciudadanos que se
sientan afectados por el
comportamiento policial.
• Secretario de
Seguridad
• Dirección de
Educación Policial
• CONASIN
• Unidad de Asuntos
Internos de la
Policía

36
6 Manejo inadecuado en la
recepción de denuncias
• Modernizar y tecnificar la
información y la recepción de
denuncias en las instalaciones
policiales
• Mejorar la capacitación de los
policías de posta y patrullas
• Secretario de
Seguridad
• Dirección de
Educación Policial
7 Condiciones precarias del
trabajo policial
• Elaboración de un
Diagnóstico situacional
“externo” sobre las postas y
centros de detención
provisional
• Sensibilizar en este tema a los
Comités de Seguridad, a los
empresarios y a los
organismos defensores de
derechos humanos.
• Secretario de
Seguridad
• CONASIN
• Comités de
Seguridad
• Asociación de
Empresarios
• Organismos de
derechos Humanos

38
ANEXO NO.1
EL DESEMPEÑO POLICIAL
Y LA SATISFACCIÓN DE LA CIUDADANÍA
ENCUESTA REALIZADA
RESUMEN POR CIUDADES Y POR TEMAS
Octubre del 2003
CUATRO CIUDADES
1. Tegucigalpa
2. San Pedro Sula
3. La Ceiba
4. Danlí
LOS TEMAS Y LOS ENCUESTADOS
TEMAS ENCUESTADOS
Percepción ciudadana Ciudades comunes en puntos estratégicos de las ciudades:
cercanías de mercados, paradas de autobuses y taxis, hospitales
públicos, parques, peatonales, etc.
Victimización Personas que fueron víctimas de algún delito en los últimos dos
años. Se entrevistaron personas víctimas de robos, asaltos,
violaciones, secuestros, lesiones, etc. Localizados en las
instalaciones policiales de recepción de denuncias, Ministerio
Público y casas y negocios particulares.
Percepción y auto percepción
policial
Policías de postas, patrullas, centros de atención de denuncias,
policías de a pié, de rango menor y algunos oficiales tanto de
prevención como de investigación.
162 ENCUESTADOS POR TEMA Y POR CIUDAD
Temas Tegucigalpa San Pedro
Sula
La Ceiba Danlí TOTAL
Percepción Ciudadana 37 10 5 5 57
Victimización 35 10 5 5 55
Percepción y auto percepción P. 30 5 10 5 50
TOTAL 102 25 20 15 162

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