Design Thinking: herramientas
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Este documento presenta varias herramientas para el diseño centrado en el usuario como entrevistas, grupos focales, observación, creación de perfiles de usuario, mapas de empatía, viajes del cliente, pensamiento visual, formulación de preguntas clave, brainstorming, prototipado y pruebas de usabilidad. El objetivo es utilizar estas técnicas para comprender mejor las necesidades y experiencias de los usuarios y desarrollar soluciones innovadoras.
Design Thinking: herramientas
- 1. Design Thinking H e r r a m i e n t a s H é c t o r G a r d ó ( @ h g a r d o )
- 9. Entrevistas Nos permite ganar información sobre el problema y las personas. Puede enfocarse en aspectos racionales o emocionales.
- 10. Focus Group Sencillamente, dedicar un tiempo a hablar sobre un tema concreto que queremos mejorar. Para dinamizarlo, y evitar personalismos, se puede trabajar de pie con notas o dibujos.
- 11. Observación Como “una mosca en la pared”, observar sin ser invasivos para aprender más del usuario. Tenemos que ser neutros y dejarnos sorprender por nuevos descubrimientos. ¡Apunta todo en una libreta!
- 12. Personas Trabajar distintos perfiles de usuario. Hay que bajar al detalle: edad, aficiones, miedos, defectos, etc. Podemos generar diversidad, o profundizar un mismo perfil.
- 13. Mapa de la empatía Esta herramienta nos ayuda a profundizar en el segmento de clientes deseado, permitiendo centrarnos en su entorno, su comportamiento, preocupaciones y aspiraciones.
- 14. Viaje del cliente Esta herramienta nos ayuda a profundizar en los usuarios deseados, permitiendo centrarnos en su entorno, su comportamiento, preocupaciones y aspiraciones.
- 16. Visual Thinking Las palabras y dibujos nos pueden ayudar a entender los retos y hechos, así como generar nuevas conclusiones y relatos.
- 17. Las 6 preguntas Nos planteamos todo. Hay que perfilar bien cual es el escenario y las vivencias del usuario para poder iniciar la ideación con la seguridad de que esta estará bien focalizada.
- 18. Formular el reto “ ¿Cómo podríamos .................. para ................ de manera que....?” EJEMPLO: “ ¿Cómo podríamos organizar los espacios del centro para aumentar la motivación de los estudiantes de manera que estén más a gusto i aprendan más?”
- 20. SCAMPER Forzando estas 7 acciones podemos llegar a resultados realmente disruptivos. Hay que encontrar extremos sin sentido para buscar relaciones derivadas.
- 21. Brainstorming Proceso totalmente divergente y visual, donde se exploran diversas alternativas que pueden desafiar los supuestos convencionales. Hay que buscar cantidad más que calidad.
- 22. Y si… Con esta entrada planteamos escenarios extremos para impulsar la generación de ideas. Ejemplo: Y si no hubiera sillas? Y si no hubiera electricidad? Y si no hubiera recreo… ¿Que pasaría?
- 23. Cartas detonadoras Cualquier tipo de cartas con imágenes nos pueden servir para generar asociaciones mentales nuevas y disruptivas que desencallen la creatividad.
- 24. Topocracia La votación con puntos (gomets) nos sirve para fomentar la participación y el consenso. A la vez dinamiza la priorización de ideas y la selección final. Se pueden utilizar diversos criterios.
- 25. v i a b i l i d a d o r i g i n a l i d a d Ordenadas Las ideas se colocan según los criterios que decidamos. Aquellas que tengan una mejor situación serán aquellas que deberemos priorizar en la selección de idas. Se puede hacer una dinámica participativa para decidir la posición.
- 26. Mapa mental Entre otras cosas, los mind maps nos permiten ordenar las ideas y descubrir incluso conexiones nuevas. Así veremos mejor donde nos queremos focalizar en la fase creativa.
- 31. Prototipo de experiencia Simula la experiencia del servicio, definiendo los momentos de verdad. Permite experimentar el prototipo y probar la solución a través de la participación de los usuarios.
- 32. Prototipo de servicios Herramienta para probar el servicio mediante la observación de la interacción del usuario con un prototipo del servicio puesto en el lugar, la situación y la condición de máxima realidad.
- 33. Prototipo de productos Se pueden utilizar los recursos que sean necesarios. La máxima es ser eficiente y reducir los costes al máximo, para poder realizar varios prototipos. Las impresoras 3D son un buen recurso!
- 34. Modelo de negocio Herramienta que tiene como objetivo visualizar los 9 aspectos fundamentales para el funcionamiento de una empresa, donde la propuesta de valor es el elemento de mayor importancia.
- 36. Test prototipo (no funcional) Necesario para hacer que los usuarios puedan interactuar y obtener feedback en etapas incipientes de desarrollo.
- 37. Test prototipo (funcional) Necesario para hacer que los usuarios interactúen con el prototipo y obtener feedback. En un entorno cerrado y controlado. Usado en etapas avanzadas de desarrollo.
- 38. Test de usabilidad en entorno real (fase beta) Necesario para testear el prototipo avanzado en un medio real. Usado en etapas finales de desarrollo, corresponde a la versión beta (ya se han logrado iteraciones)
- 39. Ya podemos poner en marcha el proyecto!