Diagnóstico Previo

PLAN
ESTRATÉGICO
DIAGNÓSTICO
PREVIO

Tener respuestas
claras a todas las
dudas, nos permite
avanzar con
certidumbre cuando
necesitemos mejorar
los procesos y la
capacidad de las
áreas.
Diagnóstico Empresarial

¿Qué es un diagnóstico
empresarial?
El diagnóstico empresarial es una
metodología de evaluación de
empresas que posibilita un análisis en
profundidad de las principales áreas
de gestión de un negocio. Con un
entendimiento más profundo de la
organización, es posible resolver
problemas de manera práctica y
dirigida a lo que realmente importa y
sin gastar tiempo con ítems poco
relevantes.

Las 5 principales áreas que
todo negocio posee:
• Estrategia
• Finanzas
• Marketing
• Recursos Humanos
• Operaciones

Beneficios de hacer un diagnóstico empresarial
Entender cuáles áreas son más importantes para su
negocio - no todo el mundo se da cuenta de eso, pero
cada empresa tiene áreas más importante y,
dependiendo de esa importancia, debe crear planes de
acción y estrategias basadas en lo que tiene mayor
prioridad.
Comparar su desempeño actual - normalmente
existen dos comparaciones muy útiles aquí, con su
desempeño mínimo recomendado y con el mínimo
deseado. Lo ideal es que estés siempre por encima de
ambos, pero debe entender que cada uno de esos
niveles puede direccionar a lo que necesita mayor
atención y lo que puede esperar un poco más.

Descubrir el grado de madurez de la empresa
Ese entendimiento puede ayudar mucho en el
establecimiento de estrategias del negocio.
Entender lo que necesita realizarse y donde
Sólo saber el rendimiento general de su empresa
puede no ser suficiente, pero con el diagnóstico
empresarial es posible saber exactamente dónde están
los errores y lo que la empresa está dejando de hacer
para llegar a un nuevo nivel de gestión.

Que se analiza en un diagnóstico
empresarial
Eso dependerá de empresa para empresa,
pero de manera general, existen algunos ítems
que necesitan ser analizados en cualquier
negocio o realidad porque forman parte de las
5 grandes áreas de gestión.
Estrategia
 de corto plazo
 de medio plazo
 de largo plazo
 análisis ambiental
Finanzas
 control financiero
 planificación financiero
 margen de contribución y rentabilidad
 indicadores financieros
Marketing
 planificación de marketing
 medios online
 medios offline
 relación con clientes
Recursos Humanos
 reclutamiento y selección
 capacitación y desarrollo
 retención de talentos
Operaciones
 procesos
 cualidad
 logística

Para poder llevar a cabo con éxito un diagnóstico empresarial o de de
una organización se deben cumplir algunos requisitos básicos:
 1. Antes de iniciar el proceso de diagnóstico es indispensable contar con la
intención de cambio y el compromiso de respaldo por parte del cliente (término
usado en Desarrollo Organizacional para designar a la persona o grupo
directamente interesado en que se lleve a cabo una transformación en el sistema
y con la suficiente autoridad para promoverla). Es decir, que esté dispuesto a
realizar los cambios resultantes del diagnóstico.
2. El "cliente" debe dar amplias facilidades al consultor (interno o externo) para la
obtención de información y no entorpecer el proceso de diagnóstico.
3. El consultor manejará la información que se obtenga del proceso en forma
absolutamente confidencial, entregando los resultados generales sin mencionar a
las personas que proporcionaron la información.
4. También debe proporcionar retroalimentación acerca de los resultados del
diagnóstico a las fuentes de las que se obtuvo la información.
5. El éxito o fracaso del diagnóstico depende en gran medida del cliente y del
cumplimiento de los acuerdos que haga con el consultor

Elementos del diagnóstico organizacional
Podemos dividir al diagnóstico organizacional en tres etapas principales:
Generación de información, la cual abarca a su vez tres aspectos:
1. La forma en que se recolecta la información, las herramientas y los
procesos utilizados.
2. La metodología utilizada para recopilar la información, la cual sigue dos
corrientes, los métodos usados para obtener información desde el cliente
(entrevistas, cuestionarios) y los usados para obtenerla desde el consultor
(observación).
3. La frecuencia con que se recolecta la información, la cual depende de la
estabilidad del sistema.
Perspectivas del diagnóstico organizacional
El diagnóstico organizacional se divide en dos perspectivas principales, una
funcional y otra cultural, cada una con sus propios objetivos, métodos y
técnicas. Son complementarias entre sí y dan origen a dos tipos de
diagnóstico:
 Diagnóstico funcional
 Diagnóstico cultural

Diagnóstico funcional
El diagnóstico funcional (su nombre debido a una perspectiva funcionalista) examina
principalmente las estructuras formales e informales de la comunicación, las
prácticas de la comunicación que tienen que ver con la producción, la satisfacción
del personal, el mantenimiento de la organización, y la innovación.
Usa un proceso de diagnóstico en el cual el auditor asume la responsabilidad casi
total del diseño y la conducción del mismo (objetivos, métodos y la interpretación de
los resultados).
Objetivos del diagnóstico funcional
Evaluar la estructura interna formal e informal del sistema de comunicación y los
diferentes canales de comunicación.
Evaluar los sistemas y procesos de comunicación a nivel interpersonal, grupal,
departamental, e interdepartamental.
Evaluar los sistemas y procesos de la comunicación externa de la organización,
entidades públicas y privadas con las cuales existe interdependencia.
Evaluar el papel, la eficiencia y la necesidad de la tecnología de la comunicación
organizacional.
Evaluar el impacto que tienen los procesos de comunicación en la satisfacción en el
trabajo, en la productividad, en el compromiso y el trabajo en equipo.
Métodos y técnicas
Dentro de la perspectiva funcionalista los métodos más usados son la entrevista, el
cuestionario, el análisis de las redes de comunicación, la entrevista grupal, el análisis
de experiencias críticas de comunicación, y el análisis de la difusión de mensajes.

Las técnicas aplicables son:
 Entrevista. Esta técnica se complementa con el cuestionario y permite recoger información
que puede ser investigada hasta en sus mínimos detalles en una conversación personal con
los miembros de una organización.
 Cuestionario. Permite recoger mayor cantidad de información de mayor cantidad de gente y
de una manera más rápida y más económica que otros métodos; y facilita el análisis
estadístico.
 Análisis de transmisión de mensajes. Consiste en un cuestionario especializado que
descubre el proceso de difusión de un mensaje en la organización, desde su punto de origen
hasta que logra alcanzar a los diferentes miembros de la misma. Este método revela el
tiempo que toma la difusión de un mensaje, su proceso comunicativo, quienes bloquean la
comunicación, las redes de comunicación informal y la manera como se procesa la
información.
 El análisis de experiencias críticas de comunicación. Sirve para conocer las experiencias
positivas y negativas que existen dentro de la organización y la efectividad o inefectividad de
las mismas.
 Análisis de redes de comunicación. Analiza la estructura de comunicación de una
organización y su efectividad. Se evalúa quien se comunica con quién, que grupos existen en
la organización, qué miembros actúan como puente entre los grupos, los bloqueos que sufre
la información, el contenido de la comunicación y la cantidad de información difundida.
 La entrevista grupal. Esta técnica selecciona un cierto número de miembros representativos
de la organización para ser entrevistados como grupo. La entrevista se suele centrar en
aspectos críticos de la comunicación organizacional.

Diagnóstico cultural
El diagnóstico cultural es una sucesión de acciones cuya finalidad es descubrir los
valores y principios básicos de una organización, el grado en que éstos son
conocidos y compartidos por sus miembros y la congruencia que guardan con el
comportamiento organizacional.
 Objetivos desde la perspectiva interpretivista
 Evaluar el papel de la comunicación en la creación, mantenimiento y desarrollo de la cultura
de una organización.
 Evaluar el contenido de las producciones comunicacionales y el significado que tiene para
sus miembros, tales como conversaciones, ritos, mitos, filosofía y valores.
 Entender la vida organizacional y el papel de la comunicación desde la perspectiva de los
miembros de la organización.
 Categorías de análisis del diagnóstico cultural
 Los valores y principios básicos de una organización pueden determinarse a través de los
campos en que se manifiestan, por lo que mientras más manifestaciones culturales se
analicen, más rico y acertado resultará el diagnóstico.
 Las manifestaciones conceptuales y simbólicas están constituidas por las siguientes
categorías y elementos:
 Espirituales: Ideología / filosofía, símbolos, mitos e historia.
 Conductuales: Lenguaje, comportamiento no verbal, rituales y formas de interacción.
 Estructurales: Políticas y procedimientos, normas, sistemas de status internos, estructura del
poder.
 Materiales: Tecnología, instalaciones, mobiliario y equipo.

Métodos y técnicas
El proceso del diagnóstico cultural se apoya en ciertas herramientas. En cuanto a su
aplicación, básicamente podemos hablar de dos enfoques: el cualitativo y el cuantitativo.
Con el primero se busca la medición precisa de ciertas variables establecidas de antemano y
su posterior comparación, el segundo depende más de la agudeza de la percepción del
investigador al analizar los datos.
Técnicas cualitativas aplicables:
 Observación. Para llevarla a cabo, el investigador puede optar por convertirse en un miembro más del
grupo (observación participante), o bien por observarlos desde fuera (observación no participante u
ordinaria). El investigador debe ganarse, en cualquier caso, la confianza de las personas que va a
estudiar, lograr su aceptación y evitar en lo posible que s presencia interfiera o perturbe de algún modo
las actividades cotidianas del grupo.
 Entrevistas individuales. Es muy importante que en las entrevistas se logre lo que se conoce con el
nombre de "simpatía". Esta implica el establecimiento de un clima de confianza mutua, comprensión y
afinidad emocional entre el entrevistador y el entrevistado.
 Análisis de documentos. El investigador reunirá una colección de documentos diversos que necesitan
ser interpretados a fin de extraer la información que contienen sobre la historia y características de la
organización, y que lo llevarán a inferir algunos aspectos importantes de la cultura de la misma.
 Discusión en grupos pequeños. Sesiones de grupo con una discusión dirigida.
 Dramatización. Proporciona datos sobre la percepción que la gente tiene de ciertos papeles, relaciones
y situaciones de trabajo.
 Técnicas proyectivas. Consiste en presentar a un sujeto un material poco estructurado, con
instrucciones vagas y pidiéndole que lo organice a su manera, cosas que no puede hacer sin proyectar la
estructura de su propia personalidad.

Técnicas cuantitativas aplicables:
Encuesta. La información recogida por medio de esta técnica puede emplearse para
un análisis cuantitativo con el fin de identificar y conocer la magnitud de los
problemas que se suponen o se conocen en forma parcial o imprecisa. El método
que puede utilizarse para levantar la encuesta es el cuestionario.

Criterios para la clasificación de empresas por
tamaño
Existen varios criterios para realizar esta
clasificación de empresas. Algunos de ellos son
los siguientes:
 Criterio económico: clasifica a las empresas en
función de su volumen de facturación, es
decir, de los ingresos obtenidos por las
ventas.
 Criterio técnico: es el nivel tecnológico, esto
es la innovación en capital.
 Criterio patrimonial: se basa en el patrimonio
que las empresas tienen: bienes, derechos y
obligaciones.
 Criterio organizativo: se refiere al número de
trabajadores de la empresa y a su
organización.
 Normalmente, el criterio más utilizado es el
organizativo, referente al número de
trabajadores.

En México la Secretaría de Economía (SE) y
la Secretaría de Hacienda y Crédito Público
(SHCP) modificaron la clasificación para las
Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
(Mipymes).

Clasificación SCIAN
En principio, los criterios de clasificación
utilizados por cualquier país para la
elaboración de sus estadísticas básicas deben
seguir los lineamientos establecidos en las
últimas versiones del Manual del Sistema de
Cuentas Nacionales y la Clasificación
Industrial Internacional Uniforme (CIIU) de
todas las actividades económicas. Las
clasificaciones que ha utilizado México a
través del tiempo siempre han sido
congruentes con estos criterios: la actual
(SCIAN) es comparable con la CIIU a nivel de
sectores (dos dígitos).

Clasificación SCIAN
https://www.inegi.org.mx/app/scian/

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