La Empresa, la Administracion y la Calidad Total
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Este documento describe los conceptos clave de empresa, administración y calidad total. Explica que una empresa es un conjunto de factores de producción y puede clasificarse de diferentes formas, como por su tamaño, sector de actividad u objetivo. La administración tiene funciones de planeación, organización, control y evaluación para establecer metas y asegurar el uso eficiente de los recursos. La calidad total es un sistema para integrar esfuerzos de desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad para satisfacer al cliente de manera rentable. Se enfatiza que
La Empresa, la Administracion y la Calidad Total
- 1. Republica Bolivariana de Venezuela Instituto Universitario Politécnico “Santiago Mariño” Maturín - Monagas La Empresa, la Administración y Calidad Total noviembre de 2014 Profesor(a): Lic. Rixio Moreno Ponentes: Francis Vargas
- 2. La empresa es un conjunto de factores de producción, entendiendo como tales los elementos necesarios para producir (bienes naturales o semielaborados, factor, maquinaria y otros bienes de capital); factores mercadotécnicos, pues los productos no se venden por sí mismos, y factores financieros, pues, para realizarlas otras tareas, es preciso efectuar inversiones y éstas han de ser financiadas de algún modo
- 3. 1.-Según su actividad • Empresas del Sector Primario. • Empresas del Sector Secundario o Industrial. • Empresas del Sector Terciario o de Servicios. 2. Según el Tamaño • Grandes Empresas • Medianas Empresas • Pequeñas Empresas • Microempresas 3. Según la Propiedad del Capital. • Empresa Privada • Empresa Pública • Empresa Mixta
- 4. 4. Según el Ámbito de Actividad. • Empresas Locales • Empresas Provinciales • Empresas Regionales • Empresas Nacionales • Empresas Multinacionales. 5. Según el Destino de los Beneficios. • Empresas con Ánimo de Lucro • Empresas sin Ánimo de Lucro • Según la Forma Jurídica. • Unipersonal
- 5. La administración fija sus funciones en "planeación, organización, control y evaluación", por tanto una empresa debe tener un horizonte en el cual guiarse, es decir establecerse metas y objetivos, pero para poder cumplir con estos es necesario que la empresa se trace lineamientos a seguir, establezca estrategias y planes de contingencia, evalué proyectos y mecanismos de control tanto del uso de recursos económicos así como también de personal, equipos, materiales, etc. Toda empresa necesita administración y el gerente es la persona encargada de guiar a la misma. Toda empresa sin una administración eficaz y eficiente puede caer en bancarrota al desperdiciar sus recursos. Además de ello la administración de cualquier empresa siempre debe pensar de manera progresista, buscando nuevas oportunidades para que la empresa crezca, pero igual como antes mencione, cuidando el correcto uso de sus recursos.
- 6. Calidad Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, y cumplir con las especificaciones con la que fue diseñado. La calidad total Es la administración misma, pero como mejor se puede definir es: un sistema eficaz para integrar esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad, realizados por diversos grupos en una organización de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos, siendo estos compatibles con la plena satisfacción del cliente
- 7. La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre sí: •Los Trabajadores. •Los Proveedores; y, •Los Clientes. Los fundamentos de la calidad total son los siguientes: •El objetivo básico: la competitividad •El trabajo bien hecho. •La Mejora continuada con la colaboración de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad. •El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente •Comunicación, información, participación y reconocimiento. •Prevención del error y eliminación temprana del defecto. •Fijación de objetivos de mejora. •Seguimiento de resultados. •Indicadores de gestión. •Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo. Los obstáculos que impiden el avance de la calidad pueden ser: •El hecho de que la dirección no defina lo que entiende por calidad. •No se trata de hacer bien las cosas, sino de que el cliente opine igual y esté satisfecho. •Todos creen en su concepto, pocos en su importancia y son menos los que la practican.
- 8. La transformación de las empresas y la globalización de las economías, han ocasionado un sinnúmero de problemas y dificultades en los gobiernos de América Latina. Explicar como analizar el hecho, de que la clave del éxito de la fuerza del año 2000, dentro de la organización es la Calidad Total en las empresas, para dar a conocer a la comunidad el porqué sé realiza esta transformación, es una acción complicada. El término calidad total es muy utilizado en los medios empresariales, políticos y socioeconómicos en general. A ello se debe la ampliación del marco de referencia de nuestros agentes económicos que han pasado de una actitud auto protectora a un planteamiento más abierto, expansivo y proactivo.