Documento 2007 netiquetavirtual
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Este documento describe las normas de netiqueta que deben seguirse en las plataformas virtuales de la UNAD. Explica que la netiqueta establece protocolos para el comportamiento de los usuarios en internet de forma análoga a como existen normas para los encuentros físicos. Algunas de las normas principales son tratar todos los temas de forma cortés y respetuosa, familiarizarse con la ayuda antes de solicitar apoyo técnico, no enviar mensajes personales en foros sino en mensajería interna, y escribir títulos claros
Documento 2007 netiquetavirtual
- 1. NETIQUETA EN LAS PLATAFORMAS DE UNAD VIRTUAL La netiqueta, palabra derivada del inglés net (red) y del francés etiquette (buena educación), es el conjunto de normas que regulan el comportamiento de los usuarios de las diversas aplicaciones del internet. De la misma manera que existen protocolos para los encuentros físicos entre personas, la netiqueta describe protocolos que se deben utilizar en los encuentros electrónicos. Como sucede en la vida cotidiana, no conocer la netiqueta no constituye una excusa para incurrir en comportamientos inadecuados. Por lo demás, ajustarse a las normas de la netiqueta permite evitar malentendidos y disputas entre usuarios, así como evitar que la actuación de un usuario pueda molestar a muchos o utilizar recursos indiscriminados del sistema. A continuación se enumeran algunos aspectos de la netiqueta relevantes a las actividades de los usuarios de la plataforma de UNAD. 1. Aspectos generales Las plataformas en línea de UNAD no pueden ser utilizada para efectos comerciales, ni para tratar de cualquier asunto ajeno a la institución. Toda comunicación entre los usuarios de la plataforma debe ser conducida de manera cortés y respetuosa. 2. Apoyo técnico Antes de solicitar ayuda al departamento de apoyo técnico respectivo, se espera que los usuarios se hayan familiarizado con las múltiples instrucciones y ayudas proporcionadas en la plataforma. Por supuesto, si los recursos anteriormente mencionados no son suficientes para solucionar algún problema, el usuario siempre puede enviar un mensaje al departamento de apoyo técnico a través de el espacio de soporte correspondiente. 3. Netiqueta en las aulas (a) Los foros de discusión Los foros no son un lugar apropiado para enviar mensajes personales. Para esto están la mensajería interna y el correo electrónico. Antes de publicar algo, los participantes de un foro deben dedicar tiempo a leer los mensajes que anteriormente han sido enviados por los demás, para así evitar repeticiones. Los usuarios deben diferenciar entre responder a un mensaje anteriormente publicado, y publicar un mensaje que plantee un tema de discusión nuevo. Si hay un giro en el tema, el título de la discusión debe ser cambiado.
- 2. (b) El chat room El chat room proporciona un lugar en el cual se puede llevar una discusión mas fluida y a veces mas informal. No por esto se deben olvidar las normas básicas del netiquette. Por ejemplo, en un chat como en cualquier comunicación electrónica, escribir en letras mayúsculas es percibido como el equivalente a GRITAR. 4. Mensajeria interna y correo electrónico La mensajería interna y el correo electrónico son medios de comunicación directa con otros usuarios de la plataforma. Por respeto con el tiempo de los demás usuarios, estos medios deben ser usados con mesura. Los mensajes, en lo posible, deben ser concisos. El título de un mensaje de correo electrónico debe indicar el tema que se va a tratar. Esto hace más fácil el catalogar, priorizar, y leer el correo. Antes de escribir un mensaje, es aconsejable organizar las ideas y pensar bien qué se va a escribir. Y después de terminarlo, es bueno corregir la ortografía. Los mensajes llegan instantáneamente al destino, pero esto no significa que el receptor pueda responder de inmediato.