E commerce-ddayeada-sept13
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El documento discute la evolución de dispositivos móviles y su impacto en el comercio y el comportamiento del consumidor, destacando que los smartphones son esenciales para acceder a información y realizar compras. También se aborda el papel creciente de las redes sociales en la decisión de compra y la necesidad de comprender el nuevo proceso de compra y los retos asociados a la integración de estrategias en línea y fuera de línea. Se menciona la importancia de la multicanalidad y la experiencia del consumidor en el nuevo ecosistema comercial.
E commerce-ddayeada-sept13
- 1. Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
- 2. 2013Smartphones / tabletas Social Media 1 Una primera reflexión sobre el momento actual Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
- 3. SmartTV 44,4% Ordenador sobremesa + portátil + notebook 43,4% Móvil / smartphone 2,7% Tabletas 2009 Se vendieron más portátiles que ordenadores de sobremesa 2012 Las ventas de smartphones superaron a los portátiles 2015 Se venderán más tabletas que portátiles • 2012: El motor de crecimiento a internet han sido los dispositivos móviles 2012: 200 millones 2014: 400 millones Los dipositivos que la hacen posible • Rápido crecimiento 2 Algunos datos para situarnos Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
- 4. • El smartphone se ha convertido en el elemento central que conecta a los usuarios con el mundo digital; la puerta de entrada para acceder a web, redes, aplicaciones... • El uso: • Para acceder a contenidos y/o compartirlos • Como forma de pago à “cartera digital” (Google wallet) • Nuevas tecnologías • Código QR • NFC (Near Field Communication) Ventas teléfonos móviles -2% Ventas smartphones +45% Penetración smartphones España 63,2% UK 62,3% Media EU 54,6% Francia 51,4% Italia 51,2% Alemania 48,4% Smartphone: la nueva estrella 2 Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Algunos datos para situarnos Datos 2012
- 5. • El 58% de los españoles utiliza el smartphone en el proceso de compra • Un 7,1% de las compras se realizan ya desde un smartphone • Un 7,5% han escaneado un código QR • Un 7,5% han buscado información desde una tienda física: • Un 59,2% han realizado llamadas para comparar precios • Un 75,3% han visitado páginas web Fuentes de información utilizadas: • Sociedad de la información en España 2011 (Fundación Telefónica) • Comercio electrónico BtoC 2011 (ontsi) • Importancia del móvil en el proceso de compra (Google 2013) Smartphone: la nueva estrella 2 Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Algunos datos para situarnos Showrooming La desaparición de la diferencia on y offline
- 6. 2 Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Algunos datos para situarnos Showrooming
- 7. 2 Algunos datos para situarnos Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Social Media: ver, oir, decidir........... Fuente: Digital Life
- 8. 2 Algunos datos para situarnos Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Social Media: ver, oir, decidir........... Fuente: Digital Life
- 9. 2 Algunos datos para situarnos Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Las redes: su rol en el proceso de compra 2.100 Millones de personas conectadas 84% Registradas en alguna red social 33% Siguen alguna marca 47% Ha escrito un comentario sobre alguna marca 78% Ha leido un comentario sobre una marca 80% Utiliza las redes para informarse antes de la compra Fuente: Digital Life
- 10. 2 Algunos datos para situarnos Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Las redes: su rol en el proceso de compra Fuente: Digital Life
- 11. 2 Algunos datos para situarnos Pero..... Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
- 12. 2 Algunos datos para situarnos Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Las tiendas son las tiendas...................... 9% USA % de ventas online sobre total ventas retail 10% UK 11% Alemania 3% Zona Asia/Pacífico 2% América Latina Fuente: Forrester 2012
- 13. 2 Los lunes digitales de EADA #DDayEADA El comercio en el 2020 20% 80% Online Físico Algunos datos para situarnos ¿ Cuál va a ser el reto? Fuente: Forrester 2012
- 14. 3 Los nuevos retos Frente al cliente • Entender el nuevo proceso de compra. • Como gestionar los mecanismos de diálogo en el mercado. • Cómo aprovechar el “know-how” externo. Dentro de nuestra propia organización • Cómo adecuar la organización: integración de disciplinas y coherencia en la propuesta final al cliente. • Markenting integrado (on y offline) • Gestionar la multicanalidad en la estrategia de comercial. Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
- 15. Un nuevo e.retail e.commerce consolidado Consumidor implicado • Integración como punto de servicio y no sólo de venta. • Los nuevos “dependientes” • Usar aplicaciones (QR,NFC) como aceleradores de la venta • Tiendas con “tienda online” • No convertirse en un showroom • Cualquier proceso de compra puede ser 100% online • Una tienda que vende y “hace vender” • La tienda virtual crea su propia experiencia de compra (Chat, video,…) • Genera emociones • La tienda “en el bolsillo” • Con la empresa • Con la sociedad • Consumidor “transversal” de información Los lunes digitales de EADA #DDayEADA 3 Vender Los nuevos retos
- 16. • Omnimiscencia • Glass world • Cordón umbilical • Internet es un ecosistema ¿Qué define al nuevo consumidor? • Crossumer • Prossumer 3 Los nuevos retos
- 17. ü Caso de campaña de co-creación ü Campaña previa al lanzamiento para que los internautas diseñaran la configuración del modelo. ü Origen de la idea: un estudio sobre los blogs de sector de automoción detectó muchas quejas sobre el equipamiento en los modelos. ü Campaña: microsite donde los internautas, en base a una propuesta, configuraban y comentaban su modelo ideal. ü Consiguieron más de 6.000 propuestas diferentes. ü Sin ningún tipo de promoción Foto Hyundai Velorter Prossumer: campaña Hyundai Veloster (Argentina) 3 Los nuevos retos Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
- 18. 4 Los lunes digitales de EADA #DDayEADA Experiencia de compra Awareness Considera-on & Research Decision & Purchase Loyalty Nuevo proceso de compra Cliente
- 19. 4 Nuevo proceso de compra Awareness Considera-on & Research Decision & Purchase Loyalty # Touch points High Low Source Brand Consumer On & Off synergies # Touch points OFF ON • TV Ad • Newspaper Ad • WOM • Outdoor Ad • Digital Ad • Search • WOM • In Store • Brand Website • Social Media • Review Sites • Brand SM • In Store • Brand Website • Social Media (TT, FB, eCRM,) • WOM Una mayor complejidad en la estrategia de medios Los lunes digitales de EADA #DDayEADA
- 20. Si -enes un posicionamiento claro (y exitoso) offline, no le de más vueltas, llévelo al online Juguete educa-vo Mul-canalidad 5 Un breve ejemplo
- 21. ¿Por qué? Google trends +40% 5 Un breve ejemplo
- 22. ¿Por qué? Google trends +40% 5 Un breve ejemplo
- 23. n ¿Por qué? 5 Un breve ejemplo
- 24. 6 Los nuevos profesionales ó( ) ( ) Especialistas Integradores
- 25. Muchas gracias jolle@eada.edu 601 182 690