E moderator vs community manager
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Este documento compara el rol de Community Manager y E-moderator, señalando similitudes y diferencias. Ambos se encargan de crear, gestionar y dinamizar una comunidad, aunque el CM se enfoca más en la evangelización de la marca y el ROI, mientras que el E-moderator busca mejorar la organización y las personas. Aunque operan en diferentes territorios, comparten habilidades como facilitar el intercambio de conocimientos. El documento argumenta que los E-moderators son necesarios para hacer fluir el conocimiento compartido en las organizaciones públicas
E moderator vs community manager
- 1. Community ManagerVersusE-moderatorEl rol de responsable de comunidaden las organizacionesJesusMartinezMarinMurcia, Universidad del Mar 5 de Julio 2011
- 2. ¿Parecidosrazonables?¿Diferencias insalvables? ¡Siempre conectando, siempreen medio!(y no cobro) Soy muy glamuroso (molo mucho) ¡aunque a veces me paguen poco!
- 3. Diferencias (1)Su razón de ser fundamental es la evangelización de la marca/ empresa...Vinculaciondirecta a cuenta de resultados (ROI )Profesional interno o externoSurazon de ser es la mejora de la organizacion y de las personas que conformansucomunidadVinculacion directa al incremento de los procesos de interaccion y de conocimiento (aprendizaje social y organizativo)Profesional interno
- 4. Diferencias (2)Su territorio básico es Internet y el Social MediaImprescindible buena base tecnológica (earlyadopter)Su territorio es el ecosistema donde se mueve su comunidad .La tecnología la aprendo después (si por ahí evoluciona mi comunidad) ¡Soy una figura Emergente! Pues yo soy un veterano: nací con el e-learning
- 5. SimilitudesNos encargamos de crear, gestionar y dinamizar una comunidad.
- 6. Necesitamos de competencias y habilidades parecidas
- 7. facilidad para escribir en diferentes medios y formatos
- 8. habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones.
- 9. profundo conocimiento de la organización.
- 10. sentido común, empatía, inteligencia contextual y emocionalParecidos (razonables) en la funcionEscucharHacer circular la informaciónExplicar la posición de la empresa a la comunidadBuscar líderes, tanto interna como externamenteEncontrar vías de colaboración entre la comunidad y la empresaEscucharFomentar la interacción y Hacer circular la informaciónSer un puente entre la organización y la comunidad.Buscar conectores naturales y llevarlos al canal de interacción (formal e informal) que lidera.Fuente CompartimFuente AERCO
- 12. ¿Porqué son necesarios lose-moderadores en las organizaciones (públicas)?Porque creemos que las organizaciones públicas necesitan cambiar aun más su relación con el conocimiento y flexibilizar su estructura ¡Siempre conectando, siempreen medio!
- 13. Conocimiento (1)1- Obsolenciarapida de los conocimientos profesionales"Cuando creíamos que teníamos todas las respuestas, de pronto, cambiaron todas las preguntas."Mario Benedetti.
- 14. Un ejemploLos Juristas del Departament de Justícia en pocos años...se vieron desbordadosEvolucionpoblacion extranjera en Centros Penintenciarios 2000-2010¡Cuando nos quisimos dar cuenta la mayoría eran de fuera!
- 15. Conocimiento (2)1- El conocimientocompartido, conectado, en red/comunidad es máseficiente.¡Menos mal, entre todos es mas fácil!
- 16. El conocimiento interno, de tácito a explicito y haciendolo circular es la nueva plataforma de aprendizaje
- 18. Modelo Compartimde comunidades de práctica (CoPs)Todo el mundo en la organización puede contribuir a la mejora de la organizacion y a su propio desarrolo personalCC BY SA 2.0 – www.flickr.com/osterwalder/223828400
- 19. ProductosBibliotecaComunidad de prácticaPildoras de conocimientoarticulos relevantesBase de conocimientoPildoras de conocimientoExperto externoEmpleadoPortal de conocimientoPildoras de conocimientoFlujo de producción de conocimiento
- 21. Aprendizaje informalAprendizaje entre paresCrear conocimientoCompartir conocimiento
- 22. Pero para que el conocimientofluyanecesitamos un gran conector+Informal,SistemaRedessocialesMktg/Interoperatividad/ReferenciaRed - FlujosCoPsInstitucionalización/cuadro de mando Equipos de mejora/innovacion+Formal,OrganizaciónTrayectorias generales
- 23. O muchos...Reunion de e-moderadores programa Compartim
- 24. El e-moderador(facilitador de comunidad)Es el gran conectory agente de la gestión del conocimiento en la comunidad y en la organizacion
- 25. ¿Cual es su supermisión?¡Yo no me arrugo!
- 26. ¡Hacer fluir el conocimiento!
- 27. transactionallurkersperipheraloccasionalexpertsactivebeginnerscore groupleadersfacilitatoroutsidersIncluso más allá del circulo de motivados/entusiastas (CoPs)
- 28. Y sorteando el poder del organigrama estructuras (arquitecturas) muyvivas
- 29. ¿Y cuales son sus armas?¿Me llega con el entusiasmo?Va ser que no
- 30. ¿Porquécolabora la gente? (los entusiastas)
- 31. Les preguntes del cuestionario1. Relación personal de amistad con el e-moderador o con otros miembros de la comunidad 2. Necesidad de resolver problemas y dificultades en el trabajo diario para mejorarla 3. Apoyo mutuo entre compañeros que hacen una actividad similar4. Encuentros y participación dentro de grupo de compañeros de trabajo innovadores.5. Encuentros y participación dentro de grupo de compañeros en los cuales nos encontramos bien y disfrutamos 6. Porqué es una gran oportunidad de aprender y de estar al día en la actividad profesional.
- 32. Las respuestas1- Amistad2- resolver problemas3- Apoyo mutuo4-Sentirme y ser innovador5- Disfrutar6- oportunidad de aprender123456
- 33. Y ahora un caso práctico, práctico.¡Que sea fácil, por favor!(Que estamos en julio)
- 35. (de las imágenes)El autorMegamind Photos: http://www.dreamworksanimation.com/Wikipedia Steve DaleVisual Representation:http://www.ritalink.org/2008/09/data-visualization-of-the-week-2-pizza-charts/http://www.flickr.com/photos/25541021@N00/3706760751/sizes/o/in/set-72157620803945238/