E-COMMERCE (Comercio Electronico)

•E-COMMERCE
-Comercio Electrónico

E-Commerce
consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a través de medios electrónicos, tales
como Internet y otras redes informáticas.
Originalmente el término se aplicaba a la
realización de transacciones mediante medios
electrónicos tales como el Intercambio
electrónico de datos, sin embargo con el
advenimiento de la Internet y la World Wide
Web a mediados de los años 90 comenzó a
referirse principalmente a la venta de bienes y
servicios a través de Internet, usando como
forma de pago medios electrónicos, tales como
las tarjetas de crédito.

Historia y Evolución
• En los últimos decenios del siglo XIX empresas comerciales
como Montgomery Ward y luego Sears iniciaron la venta por
catálogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta,
revolucionario para la época, consiste en un catálogo con
fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permitió a
las empresas captar nuevos segmentos de mercado que no
estaban siendo atendidos. Además, otro punto importante a
tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden
escoger los productos en la tranquilidad de sus hogares, sin
la asistencia o presión, según sea el caso, de un vendedor. La
venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de
las tarjetas de crédito; además de determinar un tipo de
relación de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

• La práctica del comercio electrónico comenzó a principios de
1970, con novedosas aplicaciones como la transferencia de
fondos monetarios. Después apareció el intercambio de
datos vía electrónica, que produjo una expiación en el
comercio electrónico, dando lugar a otros tipos de procesos
comerciales. Todos estos procesos permitieron que
pequeñas empresas pudieran aumentar su nivel de
competitividad implementando el comercio electrónico en
sus actividades diarias. Debido a esto el comercio en línea se
ha expandido muy rápidamente gracias a los millones de
consumidores potenciales a los que se puede llegar a través
de este medio.

• A principio de los años 1970, aparecieron las primeras
relaciones comerciales que utilizaban una computadora para
transmitir datos, tales como órdenes de compra y facturas.
Este tipo de intercambio de información, si bien no
estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de
fabricación en el ámbito privado, entre empresas de un
mismo sector.
• A mediados de 1980, con la ayuda de la televisión, surgió
una nueva forma de venta por catálogo, también llamada
venta directa. De esta manera, los productos son mostrados
con mayor realismo, y con la dinámica de que pueden ser
exhibidos resaltando sus características. La venta directa se
concreta mediante un teléfono y usualmente con pagos de
tarjetas de crédito.

• En 1995 los países integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa
Un Mercado Global para Pymes, con el propósito de acelerar
el uso del comercio electrónico entre las empresas de todo
el mundo, durante el cual se creó el portal pionero en idioma
español Comercio Electrónico Global.

Ventajas del comercio electrónico
• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos
de proveedores (industria del libro, servicios de información,
productos digitales) la posibilidad de participar en un
mercado interactivo, en el que los costos de distribución o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del
software, en la que los productos pueden entregarse de
inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de
intermediarios.
• Comunicaciones comerciales por vía electrónica:
Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para
informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus
productos o servicios, tanto mediante comunicaciones
internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las
relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que
al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden
fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que
sucede a la conveniencia de ambas partes.

• Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web
reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la
información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de
manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de
igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de
mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de
ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados
nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y
alcanzarlos con mayor rapidez.
• Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de
protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le
permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear
inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer
comentarios con relación a los productos o servicios de la misma,
y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se
puede crear un elemento importante para lograr la fidelización de
los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de
productos y servicios, así como también la ampliación del rango
de cobertura en el mercado.

Características únicas del comercio electrónico
• Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está
disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y
en cualquier otro lado a través de los dispositivos
móviles, en cualquier momento. El mercado se
extiende más allá de los límites tradicionales y se
elimina de una ubicación temporal y geográfica. Se
crea el “Marketspace”; se pueden realizar compras en
cualquier parte. Se mejora la conveniencia para el
cliente y se reducen los costos de compra.
• Alcance global: la tecnología se extiende más allá de
los límites nacionales, alrededor de la tierra. Se habilita
el comercio a través de los límites culturales y
nacionales sin problemas ni modificaciones. El
“Marketspace” incluye potencialmente miles de
millones de clientes y millones de negocios en todo el
mundo.

• Estándares universales: hay un conjunto de
estándares de tecnología, a saber estándares de
internet. Hay un conjunto de estándares de medios
técnicos en todo el mundo.
• Riqueza: es posible transmitir mensajes de video,
audio y texto. Los mensajes de comercialización de
video, audio y texto se integran en una sola
experiencia de consumo y mensaje de
comercialización.

• Interactividad: la tecnología funciona a través de la
interacción con el usuario. Los consumidores
entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica
la experiencia para el individuo, y hace del
consumidor un coparticipante en el proceso de
entrega de bienes en el mercado.
• Densidad de la información: la tecnología reduce los
costos de la información y eleva la calidad. Los
costos de comunicación, procesamiento y
almacenamiento de la información se reducen en
forma dramática, mientras que la prevalencia,
precisión y actualidad se incrementan de manera
considerable. La información es abundante,
económica y precisa.

• Tecnología social: generación de contenido por
parte del usuario y redes sociales. Los nuevos
modelos social y de negocios de internet permiten
que el usuario cree y distribuya su propio
contenido, y soportan las redes sociales.
• Personalización/adecuación: la tecnología permite
entregar mensajes personalizados a individuos y
grupos. La personalización de los mensajes de
comercialización y la adecuación de productos y
servicios se basan en las características individuales.

Infraestructura y fundamentos
• 1. Infraestructura de servicios comerciales comunes:
directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de
seguridad/autentificación, instituciones intermediarias
para el pago electrónico.
• 2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN),
Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital,
dispositivos electrónicos, Internet.
• 3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de
información: intercambio electrónico de datos, correo
electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.

• Infraestructura de interfaces: está asentado
en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones,
y sus interrelaciones.
• Plataformas y lenguajes multimedia para la
infraestructura pública de red: VRML, HTML,
XHTML, JavaScript.

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