Eja3 estr comuni
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El documento trata sobre la importancia de la comunicación efectiva. Resalta que la forma en que las personas se comunican entre sí determina el buen funcionamiento de una organización. Identifica varios síntomas de mala comunicación como conflictos, falta de coordinación, duplicación de trabajo y chismes. Enfatiza que tanto en el hogar como en el trabajo, la raíz de muchas quejas suele ser la mala comunicación.
Eja3 estr comuni
- 1. Comunicación ¡Aquí simplemente no hay comunicación! La forma en la cual las persona se comunican unas con otras determinan el buen funcionamiento de la organización 1
- 2. ¿ Tiene un jefe que da ordenes a lugar de pedir? 2
- 3. ¿ Tiene proveedores que prometen pero no entregan? 3 Luis tienes que hacer la entrega Hoy no tengo flojera
- 4. ¿Tiene una esposa que gruñe en lugar de responder? 4
- 5. ¿ Tiene un niño que explota en lugar de expresar sus sentimientos? 5
- 6. • Ya sea en casa su lugar de trabajo, la responsable es, con frecuencia la mala comunicación. • Una queja común suele ser 6
- 7. • ¿Qué querrán decirlas personas con este comentario? papeles revoloteando en cada escritorio, caja de correos electrónicos saturados y un teléfono celular en cada mano. ¿Quiere decir la gente con que no hay comunicación? ¿ Que quiere decir su jefe, compañero de trabajo o suegra con este comentario? 7
- 8. Las compañías pierden empleados y clientes cada semana, porque son incapaces de enseñar a su personal, a comunicarse con claridad y de forma simple entre ellos. es así de complejo 8
- 9. ¿Cómo saber si es un buen comunicador ? 9 Por los resultados que obtiene o no. Puede aclarar a confundir, Puede motivar o desalentar. Puede ganar confianza o generar desconfianza
- 10. Síntomas de una mala comunicación personal • La mayoría de nosotros pensamos que somos excelentes comunicadores. • Desafortunadamente nuestro propio entendimiento o respuesta no es la medida de eficacia. Todo lo que decimos resulta claro para nosotros, de lo contrario no lo diríamos, pero cuando buscamos un punto de vista externo algo que nos dé una idea de la mala comunicación con frecuencia nos topamos con las siguientes síntomas. 10
- 11. Síntomas de una mala comunicación • Sensación de sentir que todos están de acuerdo con el tema y aprueban lo que dice, siente y hace la mayor parte del tiempo. 11 • Falta de información, preguntas, o retroalimentación acerca de sus ideas presentadas en las juntas. • Escasez o ausencia total de nuevas ideas en sus juntas.
- 12. • Incapacidad para influir en los demás y para que sus ideas sean aceptadas o modifiquen los puntos de vistas o conducta. • Escaso o nulo cambio de actitud en personas que ha capacitado en pos de un mejor desempeño • Confusión sobre lo que se supone que debería estar haciendo. 12
- 13. • Falta de entendimiento del «por qué» asigno proyectos y metas. • Suposición de que lo que haga o diga en realidad no «cambia las cosas» a la larga. • Nerviosismo o titubeo acerca de la presentación de nueva ideas a su jefe, clientes o socios estratégicos. 13
- 14. • Conflicto continuo con parejas y familia. • Repetición frecuente del trabajo. • Recordatorio constante de su parte de los demás acerca de la toma de acción del cumplimiento de las fechas limite o del envió de información. 14
- 15. • Solicitud frecuente de información sobre temas o problemas que piensa que se habían comentado lo suficiente. • Sensación de separación e incomodidad en las interacciones directas o en pequeños grupos. • Falta de retroalimentación positiva sobre sus presentaciones o documentos (de aquellos que no están obligado a hacerlo). 15
- 16. Mala Comunicación en su Organización • Si se pregunta a los ejecutivos, si en sus organizaciones hay buena comunicación y tendrá la posibilidad de escuchar una resonante afirmación. • Sin embargo, formule la misma pregunta a aquellos que son de menor nivel y posiblemente la respuesta sea otra cosa. Se presentaran los siguientes síntomas 16
- 17. Síntomas de la mala Comunicación en su Organización • Conflictos entre objetivos y metas (Susana quiere recortar gastos; Samuel quiere aumentar las ganancias). • Conflicto en términos de prioridades ( Sara quiere que su personal de ventas sea capacitado antes de que se enfrenten a los clientes; David quiere que su personal esté frente a los clientes tan pronto como sea posible, con o sin la capacitación obligatoria). 17
- 18. • Conflictos entre agendas • La mano izquierda no ve lo que hace la derecha (la división A no sabe qué es lo que está haciendo la división B y a menudo duplican, o complican su trabajo). 18
- 19. • Guerra de terreno. •Valores confusos •Moral baja, las personas sólo hacen lo suficiente para sobrellevarla. • Falta de coordinación en la tareas de rutina; los detalles «caen por su propio peso.» • Duplicado de trabajo. 19
- 20. • Chismes y rumores • Actitudes y conversaciones de «nosotros contra ellos.» • Mala «química» en el equipo. (en expresiones abiertas de hostilidad o silencio reservado y cinismo) Lenguaje bajo y «doble sentido» entre departamentos 20
- 21. El alma y la sustancia de decir la verdad • La confianza se construye a lo largo del tiempo. Puede desvanecerse en un instante y se repara lentamente. 21
- 22. • No decir la verdad genera estrés. • La evasión y la equivocación requieren de energía • Tiene que recordar lo que dijo … • Y a quien se lo dijo … 22 El alma y la sustancia de decir la verdad
- 23. • Durante que tiempo, entonces tiene que adivinar quien lo escucho y como lo dijo ,… • Preocuparse por lo que pasara si alguien más se da cuenta ,… • Y adivinar quién más se da cuenta ,… • Y adivinar quien más lo entendió y leyó entre líneas 23
- 24. Diez razones por las que las personas se resisten a lo que usted dice y lo que puede hacer al respecto. 24
- 25. • Piensan que está mintiendo o engañándolos. • Están obteniendo información incompleta. • No entienden lo que quiere decir. Su mensaje es confuso. • Está siendo evasivo a propósito, con buenas o malas intenciones. • Lo que esta diciendo luce inconsistente con lo que está haciendo. 25
- 26. • No lo consideran confiable, ya sea por que no es congruente con como actúa o como manifiesta una situación determinada. • Piensan que, en términos personales, a usted no le importan . No se sienten conectados con usted. • Es lento para comunicarse. Ellos han escuchado información importante de alguien más, y sienten que «actuó mal» al no habérselos dicho primero. 26
- 27. • Piensan que es incompetente con su trabajo porque sus habilidades de comunicación son débiles. • Están trabajando aislados, sin oportunidad para obtener información o retroalimentación 27
- 28. Qué es Cliché: • En un sentido figurado, es una idea, frase, expresión o acción que ya ha sido usada en exceso, una fórmula o manera muy repetida a menudo al hablar o al escribir, una palabra de moda, que a luego pierde la fuerza o novedad pretendida, especialmente si en un principio fue considerada notoriamente poderosa o innovadora. Tiene su origen en el idioma francés cliché, donde se refiere a un estereotipo o tipo de imprenta. Cliché es toda señal que se ha convertido excesivamente familiar o de uso común. Cliché es una placa o chapa de metal que lleva estampada o grabada una imagen destinada a ser reproducida para imprimir imágenes y textos a través de la imprenta. 28
- 29. Administración de clichés que rodean la verdad • «Nadie va a perder su trabajo cuando se haga la fusión». (Realidad: los planes ya están encamino para recortar departamentos redundantes) 29
- 30. • “Nadie va a tener un incremento salarial este año”. (Realidad: alto ejecutivos están obteniendo bonos muy altos). • «todos estamos poniendo de nuestra parte para recortar los gastos este año» (realidad: juntas fuera de las oficinas, viajes, bonos y gastos extras para gente de bajo rango son eliminados, tales cambios no se están haciendo para los altos ejecutivos). 30
- 31. • «Las personas son nuestro recurso más valioso.» (realidad: pero no confiamos en ellos, los capacitamos o los escuchamos). • «la capacitación es alta prioridad.» (realidad: simplemente no queremos pagar por la capacitación o permitirles que se tomen el tiempo para ella) 31
- 32. • «Ustedes estarán mejor bajo el nuevo esquema de pagos/ prestaciones .» (Realidad: la compañía estará mejor, de modo que podrán mantener su empleo un poco más) 32
- 33. ¿ No es de asombrarse que estas organizaciones se encuentren luchando para recuperar la confianza, retener empleados y realizar objetivos? 33
- 34. Los que están por debajo del su rendimiento. • Permitir a estos permanecer en la nomina es una forma de deshonestidad que daña la empresa completa. • Seguir dándoles una palmadita en la espalda y garantizarles ascensos, no encaja con su propia realidad. 34
- 35. • Ellos saben que su trabajo no satisface los estándares y no encaja con la que sus colegas hacen. • Si usted no les dice la verdad acerca de sus desempeño. 35
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- 37. Los que tienen un gran desempeño necesitan crecer y tal vez se vayan. • Algunos temen felicitar a sus estrellas. Se imagina que si les dicen lo bien que lo están haciendo tal vez desarrollen su talento y emprendan otro vuelo. 37
- 38. • ¿Qué es peor? • ¿Qué crezcan y se vayan o que se desanimen y también se vayan? 38
- 39. • Sin aliento, los empleados valiosos tal vez sientan que no le importan y se vaya a algún lugar donde alguien se preocupe o los anime. • Los buenos empleados necesitan retroalimentación honesta tanto como los que están por debajo de su rendimiento. 39
- 40. ¿Es consistente? Algunas persona quizá duden de lo que dicen, pero siempre creerán en lo que hacen • Los padres entienden el dilema que la inconsistencia representa para sus hijos, así que dicen: «haz lo que digo, no lo que yo hago.» • Los esposos que dicen: «te amo» pero fracasan en pasar el tiempo con su pareja y termina en la cortes de divorcio 40
- 41. • Las celebridades que dicen apreciar a sus seguidores pero nunca se muestran accesibles con ellos, pierden popularidad. • Los cliente y los empleados experimentan el mismo desencanto cunado vean las inconsistencia en el lugar de trabajo. • El reto es asegurarse de que todo esté sincronizado: lo que dice con lo que hace 41
- 42. ¿Tiene credibilidad? • Generalmente son cinco las cosas que contribuyen o le restan a las personas credibilidad • El aspecto: su apariencia y su presencia física como vestuario, el arreglo y el lenguaje corporal. 42
- 43. • El lenguaje: las palabras que seleccione y qué también las exprese. • El factor de simpatía: su personalidad y la química que cree entre y los demás. • El carácter: sus valores y su integridad. • La competencia: habilidades y antecedentes de los resultados. 43
- 44. 44 Gracias por su atención