Ejemplo analisis critico_declaraciones_estrategicas (1)
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Este documento presenta un análisis crítico de las declaraciones estratégicas de una cadena de farmacias, incluyendo su misión, visión y valores. Se revisan estas declaraciones y se proponen mejoras, como definir mejor los productos y clientes en la misión, ser más específicos sobre la cobertura geográfica en la visión, y enfocar más los valores en aspectos como el profesionalismo y la confianza. También se sugiere incluir la ética como un nuevo valor clave.
Ejemplo analisis critico_declaraciones_estrategicas (1)
- 1. ANÁLISIS CRÍTICO DECLARACIONES ESTRATÉGICAS MISIÓN El propósito de nuestra cadena de farmacias es cuidar de la salud de nuestros clientes a través de la dispensación de medicamentos de marcas confiables y de calidad a buen precio. Buscamos expandirnos a sectores periféricos de Santiago contribuyendo al restablecimiento de la salud de la ciudadanía. Revisión de las preguntas claves 1.- ¿Qué hacemos? Cuidamos la salud de nuestros clientes, a través de la dispensación de medicamentos. Indica claramente el objetivo y su razón de ser, pero vemos que puede faltar un alcance mayor respecto de sus productos, ya que no sólo son medicamentos, sino también perfumería. 2.- ¿Cuáles son nuestros productos? Medicamentos de marcas confiables para nuestros clientes. 3.- ¿Quiénes son nuestros clientes? Público en general, pero en base a su zona geográfica, el público objetivo es clase media y de menos recursos, que se encuentran en lugares donde las grandes cadenas no están instaladas. Esto habla de un servicio a la comunidad, trasladando el local a los barrios, cerca de la gente, permitiéndoles un menor tiempo de traslado y dándoles la facilidad de acceso a algo tan indispensable como lo son los medicamentos. 4.- ¿Cuál es nuestra cobertura geográfica? Sectores periféricos de Santiago, pero detectamos un detalle en la definición misma de la cobertura cuando se indica que “Buscamos expandirnos a sectores periféricos….” Ya que revisado el contexto y foco del negocio, es atender “en” sectores periféricos, más que buscar nuevos mercados, que no es la idea, sino atender en ese mercado. MISION PROPUESTA “El propósito de nuestra cadena de farmacias es cuidar de la salud de nuestros clientes a través de la dispensación de medicamentos y productos de cuidado personal de marcas confiables y de calidad, a buen precio. Buscamos expandirnos en sectores periféricos de Santiago, contribuyendo al restablecimiento de la saludde la ciudadanía”.
- 2. VISIÓN Constituirnos en la mejor cadena de farmacias localizadas en el área metropolitana de Santiago en los sectores periféricos de las comunas. Revisión de las preguntas claves 5.- ¿Es gráfica? Sí indica que es la Región Metropolitana como foco, pero detectamos una mejora a la redacción misma a fin de cambiar “en el área metropolitana de Santiago” por “en la región metropolitana”. Además es bastante general a la hora de difundir lo que realmente hace esta farmacia, a diferencia de otras farmacias. 6.- ¿Se direcciona al futuro? Claramente, aunque no especifica temporalidad en la frase de”...Constituirnos en la mejor...” 7.- ¿Es viable? (es decir, medible) Si y es medible vía encuestas de percepción del público objetivo. 8.- ¿Es fácil de recordar e inspiradora? Fácil de recordar, si, ya que deja claro el mensaje a dónde se quiere llegar e inspiradora, por el desafío que plantea al equipo humano que conforma esta empresa. 9.- ¿Es ambigua, genérica o incompleta? Algunos puntos detectados. No especifica el para qué, si bien el objetivo es desafiante, no especifica el alcance mismo de dicho objetivo, habla de todas las comuna, podría indicar el sector y así acotar el alcance geográfico. Además debe ser menos genérica para resaltar la forma en que la farmacia ejecutara el trabajo. 10.- ¿Su lenguaje es demasiado general? Si, ya que podría corresponder a cualquier otra farmacia en la región metropolitana. VISIÓN PROPUESTA "Constituirnos en la mejor cadena de farmacias localizada en los sectores periféricos de las comunas de la Región Metropolitana”
- 3. VALORES Valor Critica relacionada Profesionalismo Capacitamos constantemente a nuestros empleados y realizamos periódicamente revisión de materiales y medicamentos con la finalidad de ofrecer un servicio seguro y confiable. Este valor se encuentra representado en la misión pero solo de manera tangencial, ya que además de entregar los medicamentos apropiados y de calidad, deberían ser entregados por profesionales confiables. Calidez humana Hacemos nuestro mayor esfuerzo para entregar un buen servicio y estamos preocupados por cuidar el medio ambiente. La calidez humana podría considerarse que no es un valor. Siendo el resultado de un valor. Además esto no se ve reflejado en las declaraciones anteriores. Buen servicio Nos preocupa satisfacer las necesidades de nuestros clientes de manera óptima, trabajando bajo altos estándares de calidad. Pese a que el buen servicio pareciera ser importante, este no se encuentra relacionado en la misión y la visión anterior. Por lo tanto se debe definir en detalle que se considera por buen servicio en detalle. Respeto Mantenemos una actitud permanente de respeto con nuestros trabajadores, clientes y proveedores. Es un valor bastante genérico que no se encuentra aplicado en la misión ni tampoco en la visión. Confianza Trabajamos sobre la base de la verdad y buena ética. Refleja la confianza en la misión ya que establece el determinado tipo de producto y propuesta de valor para sustentar esta confianza. No se ve reflejada en la visión ni en su forma de trabajar. VALORES SUGERIDOS Profesionalismo: Creemos en entregar un servicio integro y profesional, ya que la salud de nuestros clientes es lo más importante, así entonces nuestros profesionales transmiten la calidad de nuestros productos. Respeto: Mantenemos una actitud permanente de respeto con nuestros trabajadores, clientes y proveedores, ya que afectamos la salud de nuestros clientes y es nuestro deber cuidar de ellos. Confianza: Trabajamos sobre la base de la verdad y buena ética para entregar los medicamentos de calidad apropiados para mejorar la salud de nuestros clientes.
- 4. ¿Qué es importante para nosotros? Nuestras Creencias Analizamos la misión y visión de FarmaMarket, y los clientes buscan ver en la gestión del negocio una apropiada atención y servicio, encontrando que deben tener un nivel profesional acorde a las exigencias del mercado, con una Calidez Humana que les permita tener mayor cercanía con su público objetivo, a fin de lograr mayor confianza en los servicios y productos ofrecidos, a fin de fidelizar dichos clientes, premiándolos con su preferencia lo cual será traducido en un Buen Servicio, que será el mayor Marketing al negocio como tal y que será la base de su continuidad y crecimiento como lo plantean en su visión. Si mencionar que también encontramos un valor que si bien puede estar implícito en uno de los ya enunciados, sería recomendable definirlo motivo del giro del negocio y el impacto de dicho valor en el servicio entregado, este es “Ser Ético”, ya que la seguridad de la ciudadanía no se puede tranzar y se deben respetar las normas de manejo de medicamentos vencidos, como la asignación de dosis prescritas y también la entrega de medicamentos bajo las normas y regulaciones vigentes, en lo que a recetas respecta, de cara a efectos como la drogadicción.