Presentacion gaes 4
- 1. INTEGRANTES María Isabel Murallas Diana Marcela Vásquez Yuly Andrea Rodríguez Claudia Saray Avellaneda Jairo Antonio Herrera GAES 4.
- 2. ESTANDARES DEL SERVICIO Son utilizadas para superar las expectativas de los clientes.
- 3. Dentro de los estándares del servicio encontramos: Cortesía La cortesía es un comportamiento humano de buena costumbre; en la mejor expresión es el uso práctico.
- 4. CONOCIMIENTO Son hechos, o datos de información adquiridos por una persona a través de la experiencia o la educación la compresión teórica o práctica de un asunto u objeto de la realidad.
- 5. SEGUIMIENTO Observación minuciosa de la evolución y el desarrollo de un proceso.
- 6. SORPRENDER Usted ya sabe que para mantener su negocio en la mente de sus clientes debe ofrecer un buen servicio. Pero un buen servicio no alcanza.
- 7. TRIANGULO DEL SERVICIO AL CLIENTE. Es una manera de diagramar la interacción de tres elementos definitivos, que actuando conjuntamente mantienen un alto nivel de calidad del servicio en la Organización.
- 8. Triangulo del servicio interno La estrategia del servicio. El cliente Los La gente sistemas
- 9. Triangulo del servicio externo.
- 10. MOMENTOS DE VERDAD. Es el preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo.
- 11. El servicio debe buscar como estrategia que todos esos momentos se dirijan a la satisfacción de las necesidades prácticas y personales del cliente. Cuando las necesidades del cliente no son satisfechas en un momento de la verdad, se le conoce como momento crítico de la verdad.
- 12. ESTELAR Satisfacción por la atención prestada, la calidad de los servicios y productos
- 13. CRITICO Cuando el cliente no esta plenamente convencido de la atención prestada de los productos ofrecidos.
- 14. 10 MOMENTOS DE VERDAD MAS COMUNES EN RELACION CLIENTE -EMPRESA 1. ATIENDA AL CLIENTE DE INMEDIATO
- 15. 2. De a sus clientes una atención total 3. Haga que los primeros 30 segundos cuesten
- 16. 4. Sea natural, no Falso, ni Mecánico. 5. Demuestre energía y cordialidad
- 17. 6. Sea el facilitador de sus clientes. 7. Piense, use sentido común. 8. Algunas veces ajuste reglas 10. Haga que los últimos 30 segundos cuesten. 10. Manténgase en forma, cuide bien su salud.