Gaes 7 servicio al cliente
- 1. SERVICIO AL CLIENTE GAES 7: Mayeline Duarte Noriega Lizeth Castellanos Cepeda Aurelio Correa Correa Yuly Ramírez Ramírez Ramiro Granados Yender Arnulfo guio
- 2. CLIENTE • Es la persona, empresa u organización que adquiere un servicio o producto que necesita o desea, ya que es el motivo principal por el cual se crean,produce,fabrican y comercializan los bienes y servicios.
- 3. CLIENTE INDECISO Son aquellos que a la hora de comprar no deciden y vacilan al vendedor, les cuesta trabajo tomar decisiones por si solos deben tener el apoyo de alguien mas para sentirse con seguridad
- 4. CLIENTE AGRESIVO El posee una actitud mas a la defensiva a la hora de tomar decisiones puede ocasionar ruido y mal interpretar las palabras del vendedor
- 5. CLIENTE SILENCIOSO Este cliente habla poco ,es muy observador, presta atención y no deja ver sus inquietudes facilmente ,detallan las cosas de cerca.
- 6. CLIENTE LENTO Este posee la personalidad de el cliente indeciso ,tarda en sus escogencias a la hora de tomar decisiones. Observa todas las opciones y se demora al dar una respuesta
- 7. CLIENTE MANIPULADOR Este tiene la personalidad de sabelotodo ,es demasiado obstinado y trata de confundir al vendedor
- 8. CLIENTE METÓDICO Es el cliente que por realiza los actos de forma constante ya sabe a que se esta refiriendo y por consiguiente puede ser autónomo a la hora de actuar
- 9. CLIENTE DESCONFIADO Es muy indeciso a la hora de tomar decisiones y después de haberla tomado siente que no fue la mejor opción escogida
- 10. CLIENTE OBSTINADO Es aquel que se encarga de llegar a las ultimas consecuencias ,cree conocer todas las respuestas opiniones y predicciones
- 11. CLIENTE ESCEPTICO Tiene personalidad de cliente obstinado pero a la vez negativo se niega a escuchar sugerencias o ha aceptarla trata de ser ofensivo a dar nuevas propuesta
- 12. CLIENTE PESIMISTA Es aquel que es negativo a la hora de comprar, todas las sugerencias o concejos que le brinda el vendedor son aceptadas negativamente o un concepto pesimista .
- 13. CLIENTE IMPULSIVO Es que se deja llevar de sus impulsos sin control alguno ,es muy impaciente a la hora de comprar no analiza ,detalla y sabe que el producto que compro verdaderamente lo necesita
- 14. CLIENTE DISCUTIDOR Este trata de ser muy altercado con el vendedor sin alguna razón es negativo, pesimista, grosero , ofensivo no acepta sugerencia.
- 15. CLIENTE RUTINARIO Este cliente quiere las cosas radicales como las han venido teniendo en cuenta durante mucho tiempo cuando alguien les propone algo nuevo se sienten ofendido
- 16. CLIENTE AMABLE Este clase de cliente es solamente con llegar agrada al vendedor al final siempre con su gentileza lograr hacer una buena compra, aunque en ocasiones no estén de acuerdo con lo que le muestran
- 17. CLIENTE POSITIVO Es aquel que es optimista al hacer la compra, no ve el lado malo de las cosas siempre esta en busca de lo bueno para su beneficio tiene confianza en si mismo por lo cual a veces suelen ser ten amable
- 18. CLIENTE TÍMIDO Este cliente es mas fácil de complacer ya que se conforma con lo que el vendedor le enseña y con las explicaciones que este mismo le presenta
- 19. CLIENTE PREGUNTÓN Este cliente quiere saberlo todo, pregunta todo indaga y exige respuesta sobre el producto o servicio .Tiene personalidad de curioso ya que trata de buscar todas las respuesta
- 20. CLIENTE OFENSIVO Este cliente busca una discusión por medio de insultos y la grosería ,tiende a salirse de el tema al que se esta refiriendo.
- 21. CLIENTE PARANOICO Es aquel que posee una personalidad indecisa y puede ser mas impulsivo .Mal interpreta las palabras creyendo que estas tienen doble sentido, deja ver su impaciencia y su necesidad de terminar lo que esta haciendo
- 22. CLIENTE DESPISTADO Este cliente no siempre esta completamente dispuesto las palabras y lo que el vendedor tiene por decir ya que pasa a un segundo plano y deja ver por lo que esta viendo.
- 23. GR@CI@S