El comercio electrónico en ..

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6 al 26 de
octubre
Revista académica de economía VII Congreso
con el Número Internacional Normalizado de EUMEDNET sobre
Publicaciones Seriadas ISSN 1696-8352 Globalización
Financiera
Temas a debate:
Economía de Venezuela - Causas y consecuencias de la
crisis financiera actual
- Aspectos teóricos y prácticos del
sistema financiero
- Globalización financiera y sociedad

EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN VENEZUELA

Próximos congresos
Karen E. Requena M. (CV)
José F. Muñoz R. (CV) 4 al 23 de

Rodríguez Emira
1 noviembre
VI Congreso
Universidad de Oriente, Venezuela EUMEDNET sobre
2
Olarte, María Migraciones,
Universidad de la Rioja – España causas y consecuencias
mscmrek@yahoo.es
4 al 23 de
diciembre
Para citar este artículo recomendamos utilizar este formato: VI Congreso
EUMEDNET sobre
Karen E. Requena M. y otros: "El comercio electrónico en Venezuela" Desarrollo
en Observatorio de la Economía Latinoamericana Nº 57, marzo 2006. Local en un Mundo
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4 al 23 de

RESUMEN diciembre
1er Simposio
ICODES sobre
Una de las facetas importantes de Internet en la actualidad es la de Ordenación
redefinir el comercio y los modelos tradicionales de consumo. El comercio del Territorio y Gestión
electrónico ha incidido en el manejo financiero, en los negocios y en los Municipal
consumidores. No ha resultado sencillo convencer a muchos de que
comprar por la red es seguro, pero, la avalancha informativa y el 6 al 26 de
nacimiento de una oferta interesante por parte de las empresas han enero
obligado a muchos a dejar atrás los tabúes y lanzarse a explorar este V Congreso
maravilloso mundo de compras electrónicas. Venezuela no escapa a esta EUMEDNET sobre
Las Micro,
situación y por ello la investigación se orientó a determinar la situación del
comercio electrónico en nuestro país, para lo cual se utilizó una Pequeñas y Medianas
metodología de carácter descriptiva y de tipo documental. Las Empresas del S.XXI
estadísticas señalan que más del 50% de las empresas cuentan con
4 al 24 de
infraestructura para hacer comercio electrónico, los negocios mediados por
febrero

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autores consideran que Internet y comercio electrónico es y será de
quienes entiendan la importancia de apostar por el futuro.

PALABRAS CLAVES: Internet, comercio electrónico, compras
electrónicas

Comercio Internacional
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INTRODUCCIÓN

Aunque las primeras iniciativas referentes a la utilización de Internet
surgieron a finales de la década de los 60, en los últimos años es cuando
se ha desarrollado con fuerza la utilización de la misma como un claro
mecanismo alternativo para la comercialización de productos y, por tanto,
como una vía opcional para la realización de muchas actividades
económicas.

A través de la red se pueden realizar muchas operaciones, entre ellas se
encuentran las transacciones comerciales, dando origen a lo que se
denomina hoy en día “comercio electrónico”, el cual se ha ido
desarrollando intensamente gracias a las nuevas corrientes innovadoras. Si
se tiene que buscar algún motivo que explique el crecimiento del mismo en
los últimos años, no se podría encontrar un único factor que justifique el
fenómeno ya que, en realidad, ha sido un conjunto de ellos los que han
fomentado este desarrollo. Entonces es posible deducir que el crecimiento
del comercio electrónico no es un fenómeno aislado, sino que en realidad,
se produce como consecuencia, por lo menos, de la conjunción de 3
aspectos fundamentales: cambios tecnológicos, cambios en la mentalidad
de la sociedad y determinado comportamiento favorable por parte de
legisladores y políticos (De la Guardia, 2003).

Son ya notables los cambios que se han producido en el nuevo milenio. Es
por ello que vender a través de la red se ha convertido en la línea de
negocios que las grandes y medianas empresas están siguiendo
rápidamente y que representa una gran oportunidad para las pequeñas,

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MATERIALES Y MÉTODOS

La investigación es de carácter descriptivo, se usó la técnica documental y
los datos fueron analizados a través del método de análisis – síntesis, el
cual consiste, según Muñoz (1998), en la separación de las partes de un
todo para estudiarlas en forma individual (Análisis), y la reunión racional de
elementos dispersos para estudiarlos en su totalidad (Síntesis).

RESULTADO

Aunque el éxito de los negocios en la red es inminente, muchas compañías
no se atreven a dar aún el primer paso necesario para abrir sus puertas al
mundo del comercio electrónico. Sin embargo, a pesar de todos los
temores que se tejen en torno a la seguridad, la consistencia de las
ganancias o la efectividad real de ofertar todo tipo de productos a un
público que sigue siendo exclusivo, hoy en día, muchas empresas tienen la
visión, tienen el sitio (o están haciendo el esfuerzo para tenerlo cuanto
antes) y están dispuestos a mantenerse sin percibir grandes sumas, para
cuando la ola de las compras en línea logren participación en el mercado a
través de este importante canal alternativo de ventas.

Existen diversas formas de definir el comercio electrónico, al respecto,
Liscano (1997), lo define como “la forma mediante la cual se efectúan
transacciones comerciales a través del ciberespacio”; por su parte BT
Electronic Commerce Innovation Center (2004) la refiere como "la
disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada
tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del
proceso comercial"; mientras que para Requena (2004) no es más que
“cualquier forma de transacción comercial, en la que las partes interactúan
electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo”.
Agrupando estas definiciones se tiene entonces que el comercio
electrónico es una metodología moderna para hacer negocios, en la cual
las partes involucradas interactúan de manera electrónica en lugar de
hacerlo de la manera tradicional con intercambios físicos o trato físico
directo.

Ahora bien, el comercio electrónico, señala De Rivera (2000), puede
subdividirse en cuatro modalidades diferentes según los agentes
implicados:

Empresa – Empresa (B2B): compañías que usan una red para ordenar
pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos. Esto
es, cuando la compra-venta de productos y servicios se realiza entre
empresas.

Empresa – Consumidor (B2C): se puede comparar con la venta al detal
de manera electrónica. Esta modalidad ha tenido gran aceptación y se ha
ampliado sobre manera, gracias a la llegada de la World Wide Web. En
resumen, es la venta realizada al usuario final, la cual se ha expandido
debido a la existencia de galerías comerciales o portales sobre Internet,
ofreciendo todo tipo de bienes consumibles.

Empresa – Administración: cubre todas las transacciones entre las
empresas y las organizaciones gubernamentales. Esta modalidad está
comenzando, pero puede crecer rápidamente si los gobiernos la usan para
sus operaciones.

Consumidor Administración: a la vez que crecen tanto las categorías

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avalancha que hoy abre paso a la economía digital del futuro, con
transacciones que superarán, según IDC (International Data Corporation),
el trillón de dólares en la próxima década (Dohuane, 2001).

Para tener una idea al respecto, Tendencias (2004) señala que en los
próximos años, el predominio de Estados Unidos en las proporciones de
población conectada a Internet disminuirá, al tiempo que un mayor número
de asiáticos, europeos y sudamericanos entrarán en la red. A pesar de
esa disminución, Estados Unidos continuará dominando el comercio
electrónico en el futuro cercano, tanto el comercio entre las compañías y
consumidores como el comercio entre empresas. Esto implica 2 aspectos
para las compañías y consumidores que operan en línea: por una parte, es
imperativo adoptar una perspectiva global, y por otra, el principal mercado
para el comercio electrónico continuará siendo Estados Unidos. Las
compañías con modelos comerciales basados primordialmente en la
compra y venta de mercancías se verán obligadas a moverse con mayor
rapidez si desean captar y mantener la atención de los nuevos
consumidores que van a ingresar a la red.

En tal sentido, Doupovec (2002), expone que la diligencia con la cual las
sociedades de América han asumido el reto de expandir a velocidad de
bits la evolución en los servicios de ventas en línea, ha demarcado
fronteras muy evidentes, dando lugar a “tres grupos” con fortalezas muy
desiguales.

En primer lugar se ubica Estados Unidos, que en transacciones negocios-
consumidores invierte un poco más de doce mil millones de dólares
($12.000 mm), y las proyecciones indican que para el año 2005, sesenta y
un mil millones de dólares ($61.000 mm) se invertirán en algunos paquetes
turísticos, adquisición de hardware o compra de libros en Internet.

Un segundo grupo, muy relegado del primero, lo conforman Brasil, México,
Argentina y Chile. Por si fuera poco, entre ellos hay grandes diferencias.
En Brasil se realizan más del 88% de las ventas en sitios de origen
latinoamericano. El resto de las desiguales porciones de la torta quedan en
manos de México, segundo en discordia 6%, mientras que Argentina y
Chile no alcanzan el 2% y 1% respectivamente. El grupo restante (3%) se
distribuye entre aquellos países (incluida Venezuela) que deben convivir
con duras realidades socioeconómicas y escasa cultura digital, cuyas
consecuencias implican posiciones no alentadoras en el tren del comercio
electrónico.

Por otra parte, en Latinoamérica, actualmente las compras on-line están
concentradas en pocos rubros. Las ventas de libros, computadoras,
productos electrónicos y alimentos representan el 77% de las ventas
domésticas en línea. Curiosamente, Latinoamérica se ha guiado por un
esquema idéntico al de los mejores sitios estadounidenses, más su reto
ahora es aupar la formación de más comercios dirigidos a nuevos nichos
de mercado, donde puedan colocar una variedad de productos poco
explorados para diversificar la oferta. Así que, para que Latinoamérica
realice las proyecciones estimadas en la modalidad negocio-consumidor,
algunas trabas deben ser superadas en el corto tiempo (Engler, 2003).

Venezuela, que se suele identificar en el ciberespacio con la nomenclatura
.ve, apenas despierta a esta nueva realidad. Las estadísticas suelen ser
menos precisas: más de 50% de las empresas cuentan con infraestructura
para hacer comercio electrónico, los negocios mediados por redes superan

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electrónico y espere grandes utilidades a corto plazo es tan parecido a
jugar y a ganar el primer premio de la lotería. Como en todo negocio se
necesita un poco de suerte y mucha visión, además de superar el miedo a
los diferentes obstáculos que actualmente impiden el desarrollo exitoso de
esta nueva alternativa de mercado, entre los cuales se pueden citar: a) La
masificación de plataformas de seguridad y transacción financiera en las
que el bolívar sea la denominación aceptada por todos los bancos; b) Una
expansión de una tienda con productos y ofertas más interesantes que las
ofrecidas en el mundo físico; c) Un esquema jurídico que proteja al usuario
y; d) La imposición de una cultura que haga tangible un mercado ganado al
consumismo. De éstas, algunas se han saltado con la reciente inclusión del
bolívar dentro de la economía de Internet. Las entidades Mercantil Banco
Universal y Banesco Banco Universal, están transando en moneda nacional
por la red a través de lo que ellos han denominado monederos
electrónicos; y otras tantas van por esta vía. Mientras tanto la ebullición de
tiendas locales aún no sucede, pese a la existencia de muchas ofertas a
punto de salir al mercado. Y no porque técnicamente no se puedan
realizar, sino porque es un proceso complejo que implica, entre otras
cosas, una consolidación de servicios y una cultura digital.

Abrir una tienda virtual, no es simplemente diseñar una página, hay que
contratar los servicios de una empresa para que provea la tecnología, el
hospedaje para el site en servidores de alta disponibilidad, la solución de
pago, manejo del inventario y además brinde servicios de consultoría.
Adicionalmente, el cliente que aspira abrir la tienda debe contar con una
solución de pago confiable, segura y manejable. En Venezuela, lo ofrece la
empresa NetCommerce, representantes exclusivos de Cybersource en el
país, esta empresa ofrece la solución de pago Global Pay, la cual trabaja
con el protocolo de seguridad Secure Sockets Layer (SSL) y la solución de
IBM DANSKE BANK. El funcionamiento es relativamente sencillo, una vez
que los usuarios realizan la transacción, la información se aloja en los
servidores de Cybersource (que hace las funciones del software de
servicios de pago) y no en los de la tienda virtual, lo que permite ahorro en
costos y seguridad, sin embargo una alternativa opcional sería adecuar las
tiendas tradicionales al comercio electrónico por medio de equipamiento
óptimo tanto de hardware como de software.

Lara (1999) afirma, que las regulaciones establecidas por el Código del
Comercio vigente en Venezuela encuentran un escenario natural para la
actividad del comercio electrónico, pero a la vez tocan la atención de leyes
en materia de protección al consumidor, régimen aduanal, fiscal y
tributario, propiedad intelectual, así como las obligaciones que sugieren los
acuerdos suscritos por Venezuela en materia de comercio internacional.

Las variables tecnológicas que impone el comercio electrónico incorporan
una nueva naturaleza electrónica y no tangible en el contrato comercial que
se establece entre las partes. En estas relaciones donde no hay un cara a
cara entre quien vende y quien compra, produce un problema sobre la
certeza del trato, tal situación no encuentra respuesta ante la carencia en
Venezuela de disposiciones que reconozcan las prácticas del comercio
electrónico y capaciten el manejo legal de controversias. No se cuenta en
el país con un sistema legal de arbitraje comercial para resolver disputas
en esta materia. Es así como se ha generado una corriente jurídica que ya
encuentra eco en la Cámara Venezolana de Comercio Electrónico
(Cavencom-e), y que se enfoca en el diseño de un reglamento que dicte
normas básicas de entendimiento y práctica del comercio electrónico en
Venezuela y como una solución a esta circunstancia de vacío jurídico se

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y atienden a sus clientes. El maravilloso mundo de las computadoras
conjuntamente con el nuevo mundo “virtual”, una vez más establece la
diferencia. El advenimiento del comercio electrónico es hoy una realidad
insoslayable. Al igual que en otras áreas, la combinación de lo que se
denomina Nuevas Tecnologías está transformando el comercio de tal
manera que resulta indispensable comenzar a imaginar los distintos
campos en que estos cambios influirán en un futuro muy próximo. Una de
las características que hace más atractiva la oferta en línea es la
diversidad de la oferta. Actualmente, es posible comprar cualquier
producto desde la red, ya que existen sitios globales que ayudan al
comprador a encontrar lo que quiere. La diferencia entre las tienda radica
en la costumbre de las personas de palpar la mercancía, la atención
personalizada, la seguridad de la compra, los tiempos de respuesta y la
anticipación a los gustos e inquietudes del comprador.

Para que Latinoamérica efectivamente realice las proyecciones estimadas
en la modalidad negocio-consumidor, muchas trabas deben ser superadas,
desconfianza, inseguridad, infraestructura, entre otras. No se debe olvidar
que si bien es cierto que la palabra tecnología suena a “altos costos”, no
es menos cierto que las posibilidades de contar con un sitio en la red y
ofrecer un catálogo atractivo de productos, es más económico que alquilar
unos cuantos metros cuadrados en un centro comercial, pagar una elevada
nómina de empleados, costear los precios de alquiler y servicios públicos
(electricidad, agua, teléfono) de la tienda física.

En Venezuela persisten muchas contradicciones que impiden el
desprendimiento total de la venta en línea, por una parte, es común
encontrar preocupaciones de las compañías de tecnologías alrededor de
temas como la falta de un marco jurídico en la actividad y una escasa y
poco publicitada infraestructura financiera que soporte los pagos en línea;
y por otra, existe la desconfianza del usuario, ante el desconocimiento de
los mecanismos de despacho así como la seguridad misma de las
transacciones. Sin embargo, existe la plena confianza sobre las
proyecciones que se están generando, ya que la banca y algunas
empresas han develado sus progresos en materia de procesamiento de
pagos en línea (y en bolívares) así como la seguridad al momento de la
compra.

La banca venezolana en línea es un negocio que está en sus inicios, y el
desarrollo de esta práctica requiere de un cambio en la mentalidad de la
gente, para que lo asuma como una herramienta fundamental. Recordemos
que la tecnología se acrecienta a pasos agigantados y en base a ello, se
podría decir, que los bancos que no tengan un domicilio en la
superautopista perderán participación en el mercado, pues los nuevos
clientes son exigentes por el mismo cambio, y no perdonan que haya
servicios que no les sean ofrecidos, y que estén disponibles en la
competencia.

La compra electrónica se convertirá en la comercializadora inevitable a
través de la red, en definitiva, Internet y comercio electrónico es y será de
quienes entiendan la importancia de apostar por el futuro. ¿La meta final?,
simplificar las vidas cotidianas de quienes tienen que lidiar con negocios
cada vez más complicados.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BT ELECTRONIC COMMERCE INNOVATION CENTER. 2004. An

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DOHUANE S. 2001. A la caza del capital. Rev. Busin. Tecn. (22): 68-72.

DOUPOVEC O. 2002. Las fronteras de una tecnología incierta. Rev. Int.
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LARA, L. 1999. Comercio Electrónico: Las Fronteras de la Ley.
Cavecom-e, Venezuela, pp. 22-45.

LISCANO B. 1997. Una guía de recursos y aplicaciones disponibles en
Internet (Herramientas para trabajar en el ciberespacio). Rev. Int. World
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MUÑOZ C. 1998. Cómo Elaborar y Asesorar una Investigación de Tesis,
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REQUENA K. 2004. El Comercio Electrónico. Trabajo de Ascenso no
publicado. Universidad de Oriente, Núcleo de Sucre. Venezuela

RODRÍGUEZ C. 1998. Dentro de un par de años Internet habrá afectado
tanto la vida de las personas como lo hizo la Revolución Industrial en su
momento. Rev. Int. World Vzla. (3):20-25.

TENDENCIAS. 2004. ¿Quién está en línea?. Rev. Busin. Tecn. (21): 82.

Currículum:

Karen Elisa Requena Mago
Candidato a Doctor en Gerencia – Universidad de Yacambú (2006-2008).
MSc. en Ciencias Administrativas, mención Finanzas (2002). Lic. en
Matemáticas. Investigadora PPI-I. Investigadora Activa Nivel V de la
Universidad de Oriente. Profesora Agregada de la Universidad de Oriente,
Núcleo de Sucre, Escuela de Administración, Departamento de Contaduría,
Cumaná. Estado Sucre. Venezuela. E-mail: mscmrek@yahoo.es. Tlf:
0293-4513665; Fax: 0293-4331730.

José Francisco Muñoz Rengel
Candidato a Doctor en Ciencias Sociales – Universidad Central de
Venezuela (2005-2007). MSc. en Ciencias Administrativas, mención
Finanzas (2002). Economista. Vicepresidente Regional, Zona Oriente del
Banco República (1996-2000). Investigador PPI-I. Investigador Activo Nivel
V de la Universidad de Oriente. Profesor Instructor de la Universidad de
Oriente, Núcleo de Sucre, Escuela de Administración, Departamento de
Administración, Cumaná. Estado Sucre. Venezuela. E-mail:
jfmunozr@yahoo.es. Tlf: 0293-4518641.

Emira Josefina Rodríguez Ducallín
Dra. en Ciencias Económicas y Empresariales, con especialización en
Mercadeo (2002) . MSc. en Ciencias Administrativas, mención Gerencia.
Lic. en Administración Comercial. Investigadora Novel de la Universidad de
Oriente, Profesora Titular de la Universidad de Oriente, Núcleo de Sucre,
Escuela de Administración, Departamento de Contaduría, Cumaná. Estado
Sucre. Venezuela. E-mail emijosefard@yahoo.es. Tlf: 0293-4672178.

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